Contacter Microsoft

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Microsoft possède une équipe du service clients dédiée pour répondre aux questions non techniques (demandes autres que les demandes de support ou d'assistance) concernant les produits, services, achats, licences, activation Microsoft et plus encore.

	Toujours ouvert Disponible en quelques minutes	Chattez en direct Vous avez une question non technique ? Obtenez la réponse à votre question en contactant par chat un représentant du service Client Microsoft. Nota : Ce service n’est pas destiné à répondre à vos questions techniques.
	Toujours ouvert Délai de réponse de 24 heures	Contactez-nous par courriel Faites-nous parvenir votre question via l'un de nos formulaires en ligne et un représentant Microsoft vous apportera une réponse par courriel dans un délai de 24 heures.
	Horaires Lundi - Vendredi 8:00 am à 6:00 pm PST	Twitter - @MSVousAide La page officielle d'aide du service clientèle Microsoft sur Twitter peut vous aider pour vos questions sur Windows 7, Office 2010, Internet Explorer 8 et 9 ou Windows Phone 7.
	Horaires variables Délai de réponse variable	Contactez-nous par téléphone Prenez contact avec un représentant Microsoft.

Contacter le support technique Microsoft

Utilisez l'une des options ci-dessous dans le cas où votre produit Microsoft ne fonctionne pas comme souhaité.

	Toujours disponible Disponible dès maintenant !	Centres de solutions produits Visitez les centres de solutions produits pour retrouver les réponses aux questions les plus fréquemment posées ainsi que des liens vers des ressources d'aide en ligne utiles.
	Toujours disponible Disponible dès maintenant !	Centre de solutions Fix it Visitez le centre de solutions Fix it pour accéder à des solutions automatisées permettant de diagnostiquer et/ou résoudre les problèmes les plus courants avec des produits Microsoft.
	Toujours ouvert Délai de réponse de 72 heures	Contactez les Communautés Microsoft Obtenez de l'aide auprès d'autres utilisateurs et/ou d'experts dans les Communautés Microsoft.
	Horaires variables Délai de réponse variable	Contactez le fabriquant de votre ordinateur ou votre revendeur Si votre produit Microsoft était préinstallé sur votre PC quand vous l'avez acheté, veuillez contacter le fabriquant de votre ordinateur ou votre revendeur pour obtenir une assistance technique.
	Horaires variables Délai de réponse variable	Site d'aide de Microsoft Store Si vous avez acheté votre produit sur Microsoft Store, visitez le site d'aide de Microsoft Store qui fournit les ressources d'aide en ligne.
	Toujours disponible Ouvert 24 heures sur 24	Problèmes d'activation des produits Pour un problème avec l'activation de votre produit, consultez notre page dédiée et regroupant toutes les informations sur l'activation des produits Microsoft.
		Questions sur les logiciels originaux Microsoft Si vous craignez que votre logiciel ou produit soit une contrefaçon ou une version non original, consultez notre page d'aide dédiée qui regroupe les informations en ligne relatives aux logiciels originaux Microsoft.
	Horaires variables Délai de réponse variable	Support pour Windows Phone Si vous avez une question concernant votre téléphone Windows Phone, visitez la page de contact pour Windows Phone.
	Horaires variables Délai de réponse variable	Contactez le support pour Xbox Visitez le site Web Xbox pour obtenir de l'aide pour votre Xbox, Xbox LIVE et Kinect.
	Horaires variables Délai de réponse variable	Contactez le support pour Zune Visitez le site Web Zune pour obtenir de l'aide.
	Horaires variables Délai de réponse variable	Support pour Windows Live Visitez le Centre d'aide de Windows Live pour obtenir de l'aide pour les produits et les services Windows Live.
	Horaires variables Délai de réponse variable	Support pour MSN Visitez le site Web MSN pour obtenir de l'aide.
	Horaires variables Délai de réponse variable	Contactez le support technique Microsoft Sélectionnez votre logiciel ou produit dans la liste proposée afin de rentrer en contact avec nos services de support technique par courriel, en ligne ou par téléphone.

Remplacements, remboursements et réductions

Utilisez les ressources ci-dessous pour le remplacement d'un logiciel Microsoft, un remboursement ou une réduction.

	Toujours disponible Disponible dès maintenant !	Centre de solutions remplacements, remboursements et réductions Visitez le centre de solutions remplacements, remboursements et réductions pour retrouver les réponses aux questions les plus fréquemment posées ainsi que des liens vers des ressources d'aide en ligne utiles.
	Toujours disponible Disponible dès maintenant !	Vérifiez le statut de votre demande de remplacement (en anglais) Si vous avez fait une demande de remplacement d'un logiciel, cliquez ici pour vérifier son état d'avancement.
		Vérifiez le statut de votre demande de réduction (en anglais) Si vous avez soumis une demande de réduction auprès de Microsoft, cliquez ici pour vérifier son état d'avancement.
	Horaires (heure du Pacifique) Lundi - Vendredi 5h00 - 14h00 (sauf jours fériés)	Remplacements 1-800-933-4750
	Horaires (heure du Pacifique) Lundi - Vendredi 7h00 - 17h00 (sauf jours fériés)	Remboursements de produits 1-888-673-8624
	Horaires (heure du Pacifique) Lundi - Vendredi 5h00 - 17h00 (sauf jours fériés)	Réductions 1-800-622-4445
	Toujours disponible	Adresse d’expédition des retours au Canada Microsoft Product Returns Program Receiving Door 275 Steelwell Road Brampton, Ontario Canada L6T 0C8

Acheter un produit Microsoft

Utilisez les ressources ci-dessous pour acheter un logiciel ou produit Microsoft.

	Site Microsoft Store Visitez le site Microsoft Store pour l'évaluation et l'achat de produits Microsoft.
	Acheter un téléphone Windows Phone 7 En savoir plus également sur les applications pour Windows Phone.
	Xbox Live Marketplace Le site Web Xbox Live Marketplace rassemble un catalogue de contenus pour les jeux, le cinéma et la musique
	Zune Marketplace Zune Marketplace est le site Web d'achats en ligne intégré au logiciel Zune.
	Centre de solutions produits et licences Visitez le Centre de solutions produits et licences pour consulter les réponses aux questions les plus fréquentes et des liens vers des ressources utiles.
	Microsoft Pinpoint Entrez en contact avec les sociétés certifiées Microsoft pour trouver des produits et services.

Adresses Microsoft

Microsoft Canada Co. 1950 Meadowvale Boulevard Mississauga, Ontario L5N 8L9 Microsoft dans le monde (page en anglais)

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