Poslední aktualizace: 5. října 2022
PROBLÉM
Když spustíte Outlook Desktop, přestanou se načítat profil a zpracování, krátce se otevře a pak přestanou reagovat.
Pokud chcete ověřit, jestli se jedná o problém, když se Outlook zastaví, podívejte se do protokolu aplikací windows Prohlížeč událostí pro událost 1000 nebo 1001 a na následující podrobnosti o události:
-
Název chybující aplikace: OUTLOOK.EXE, verze: 16.0.15427.20194, časové razítko: 0x62e9be45
-
Název chybujícího modulu: mso20win32client.dll, verze: 0.0.0.0, časové razítko: 0x62e4fd3c
-
Kód výjimky: 0x01483052
-
Posun chyby: 0x000000000024074d
-
ID chybujícího procesu: 0x1328
-
Čas spuštění chybující aplikace: 0x01d8acfa5984509d
-
Cesta k chybující aplikaci: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE
-
Cesta chybujícího modulu: C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso20win32client.dll
K tomuto problému dochází, když je prázdná hodnota řetězce EmailAddress pod identitou Office.
Cesta registru: Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities
Outlook se zavře:
Outlook se nezavře:
STAV: OPRAVENO
Tento problém je opravený ve verzi 2209 (build 15629.20156) a Semi-Annual Kanálu Enterprise (Preview) verze 2208 (build 15601.20158). Vzhledem k tomu, že se tyto buildy dostanou k dalším kanálům, opravy budou následovat.
ŘEŠENÍ:
Nevíme, proč se klíč EmailAddress nenastavuje správně. Nejlepší je, pokud je tento klíč nastaven aplikací Office, takže se upřednostňuje použití nejvíce podporovaných možností jako první.
Pokud chcete tento problém vyřešit, vyzkoušejte následující návrhy:
-
Odhlaste se z Office a pak se znovu přihlaste k Office a znovu naplňte nastavení registru identit. Další informace najdete v tématu Přihlášení k Office.
-
Pokud se identita stále nenastavuje správně, můžete vypnout diagnostiku podpory, která vypne možnost odeslání lístku v aplikaci pomocí nápovědy, kontaktování podpory a cesty k jeho funkcím, která aktivuje, aby Outlook přestal reagovat. Další informace najdete v tématu Zakázání diagnostiky podpory v Outlooku.
[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General]
"DisableSupportDiagnostics"=dword:00000001 -
Můžete zkusit ručně nastavit e-mailovou adresu na identitu uživatele, u kterého dochází k problému v cestě registru, na kterou odkazuje výše uvedené specifika problému.
Další zdroje
Ptejte se expertů
Spojte se s experty a proberte poslední novinky o Outlooku a osvědčené postupy. Sledujte také náš blog.
Získejte pomoc v komunitě
Přijďte se svou otázkou. S řešením vám pomůžou agenti podpory, specialisté MVP, technici a uživatelé Outlooku.
Navrhněte novou funkci
Rádi si přečteme vaše návrhy a názory. Podělte se s námi o svoje nápady a dojmy. Nasloucháme vám.
Viz také
Opravy a alternativní řešení pro poslední problémy v Outlooku pro PC
