Cómo obtener archivos de soporte técnico de Microsoft desde los servicios en línea

Seleccione idioma Seleccione idioma
Id. de artículo: 119591 - Ver los productos a los que se aplica este artículo
Este artículo se publicó anteriormente con el número E119591
Expandir todo | Contraer todo

En esta página

Resumen

Este artículo contiene información sobre cómo obtener controladores, actualizaciones de software y otros archivos de soporte técnico de Microsoft descargándolos del Centro de descarga de Microsoft. Para obtener más información, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
http://www.microsoft.com/downloads/Search.aspx?displaylang=es
Nota: no es un artículo para solucionar los problemas de la descarga. El artículo describe cómo descargar archivos desde el Centro de descarga de Microsoft.

El Centro de descarga de Microsoft proporciona:
  • Controladores, Service Packs, actualizaciones, revisiones y otros archivos de soporte técnico de Microsoft.
  • Un único punto de partida para todos los archivos descargables.
  • La capacidad de buscar archivos descargables en todo el sitio web Microsoft.com.
  • Disminución del tiempo necesario para encontrar estos archivos.

Tipos de archivo que se pueden descargar

Este artículo contiene información acerca de los siguientes tipos de archivo:
  • Archivos de Windows (.exe)
  • Archivos de almacenamiento (.zip)
  • Archivos de MS-DOS (.exe)
  • Archivos basados en Macintosh (.hqx, .bin o .sea)

Más información

Instrucciones generales para la descarga

Los archivos que Microsoft publica en servicios en línea suelen ser autoextraíbles y estar comprimidos.

Nota: puede que los archivos pequeños no estén comprimidos. Estos archivos aparecen con sus extensiones originales y no son autoextraíbles.

Sistemas operativos de 32 bits y de 64 bits

Para obtener más información acerca de cómo identificar los sistemas operativos de 32 y de 64 bits, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
827218 CÓMO: Determinar si en un equipo se ejecuta una versión de 32 o de 64 bits de Windows XP

Archivos de Windows (.exe)

Los archivos que están diseñados para los sistemas operativos Windows tienen la extensión .exe. Estos archivos están comprimidos y son autoextraíbles. Para descargar y extraer correctamente estos archivos .exe, siga estos pasos:
  1. Busque el archivo que desee descargar. Si no está seguro de qué archivo descargar puede visitar el Centro de descarga de Microsoft, donde puede obtener ayuda para encontrarlo:
    http://www.microsoft.com/downloads/Search.aspx?displaylang=es
  2. Si está descargando el archivo en un disco, debe disponer de un disco en blanco con formato. Si está descargando en la unidad de disco duro, cree una carpeta nueva donde pueda copiar temporalmente el archivo y abrirlo.

    Precaución: no descargue los archivos directamente en la carpeta de Windows. Si lo hace, podría sobrescribir los archivos necesarios para que el equipo funcione correctamente.
  3. Siga el procedimiento de descarga que use el proveedor de servicios de Internet para descargar el archivo que identificó en el paso 1. Descargue el archivo en un disco o una carpeta nueva.
  4. Busque el archivo en la carpeta donde lo descargó y haga doble clic en él para comenzar el proceso de instalación.
Tenga en cuenta que algunos archivos .exe se comprimen con la utilidad de compresión de archivos PKWare. Para descargar y extraer correctamente estos archivos .exe, siga estos pasos:
  1. Busque el archivo que desee descargar. Si no está seguro de qué archivo descargar puede visitar el Centro de descarga de Microsoft, donde puede obtener ayuda para encontrarlo:
    http://www.microsoft.com/downloads/Search.aspx?displaylang=es
  2. Si está descargando el archivo en un disco, debe disponer de un disco en blanco con formato. Si está descargando en la unidad de disco duro, cree una carpeta nueva donde pueda copiar temporalmente el archivo y abrirlo.

    Precaución: no descargue los archivos directamente en la carpeta de Windows. Si lo hace, podría sobrescribir los archivos necesarios para que el equipo funcione correctamente.
  3. Siga el procedimiento de descarga que use el proveedor de servicios de Internet para descargar el archivo que identificó en el paso 1. Descargue el archivo en un disco o una carpeta nueva.
  4. Para extraer el contenido del archivo .exe autoextraíble que descargó, haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar y escriba el comando siguiente:
    <ruta_de_acceso\nombre_de_archivo> -d
    En este comando, <ruta_de_acceso\nombre_de_archivo> es la ubicación de la carpeta y el nombre del archivo descargado.

    Por ejemplo, si descargó Ejemplo.exe en la carpeta C:\Descarga, escriba el comando siguiente:
    C:\Descarga\Ejemplo.exe -d
    Nota: aunque puede hacer doble clic en un archivo .exe autoextraíble para extraer su contenido, con este paso se asegura de que un archivo comprimido de forma recursiva mantendrá su estructura de archivos.
Si tiene problemas al extraer los archivos descargados, intente descargarlos de nuevo.

Archivos de almacenamiento (.zip)

Los archivos que están diseñados para almacenar varios archivos tienen la extensión .zip. Estos archivos están comprimidos. Esos archivos .zip se comprimen y se expanden automáticamente en los sistemas operativos Windows XP y Windows Vista, y no tienen que utilizar la utilidad WinZip.

Para obtener más información acerca de WinZip, visite el siguiente sitio web de Nico Mak Computing, Inc.:
http://www.winzip.com
Microsoft proporciona información de contacto de terceros para ayudarle a encontrar soporte técnico. Esta información de contacto puede cambiar sin previo aviso. Microsoft no garantiza la precisión de esta información de contacto de otros proveedores.

Para descargar y extraer correctamente estos archivos .zip, siga estos pasos:
  1. Busque el archivo que desee descargar. Si no está seguro de qué archivo descargar puede visitar el Centro de descarga de Microsoft, donde puede obtener ayuda para encontrarlo:
    http://www.microsoft.com/downloads/Search.aspx?displaylang=es
  2. Si está descargando el archivo en un disco, debe disponer de un disco en blanco con formato. Si está descargando en la unidad de disco duro, cree una carpeta nueva donde pueda copiar temporalmente el archivo y abrirlo.

    Precaución: no descargue los archivos directamente en la carpeta de Windows. Si lo hace, podría sobrescribir los archivos necesarios para que el equipo funcione correctamente.
  3. Siga el procedimiento de descarga que use el proveedor de servicios de Internet para descargar el archivo que identificó en el paso 1. Descargue el archivo en un disco o una carpeta nueva.
  4. Busque el archivo en la carpeta donde lo descargó y haga doble clic en él para abrirlo.

Archivos de MS-DOS (.exe)

Estos archivos .exe se comprimen con la utilidad de compresión de archivos PKWare. Para descargar y extraer correctamente estos archivos .exe, siga estos pasos:
  1. Busque el archivo que desee descargar. Si no está seguro de qué archivo descargar puede visitar el Centro de descarga de Microsoft, donde puede obtener ayuda para encontrarlo:
    http://www.microsoft.com/downloads/Search.aspx?displaylang=es
  2. Si está descargando el archivo en un disco, debe disponer de un disco en blanco con formato. Si está descargando en la unidad de disco duro, cree una carpeta nueva donde pueda copiar temporalmente el archivo y abrirlo.

    Precaución: no descargue los archivos directamente en la carpeta de Windows. Si lo hace, podría sobrescribir los archivos necesarios para que el equipo funcione correctamente.
  3. Siga el procedimiento de descarga que use el proveedor de servicios de Internet para descargar el archivo que identificó en el paso 1. Descargue el archivo en un disco o una carpeta nueva.
  4. Para extraer el contenido del archivo .exe autoextraíble que descargó, haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar y escriba el comando siguiente:
    <ruta_de_acceso\nombre_de_archivo> -d
    En este comando, <ruta_de_acceso\nombre_de_archivo> es la ubicación de la carpeta y el nombre del archivo descargado.

    Por ejemplo, si descargó Ejemplo.exe en la carpeta C:\Descarga, escriba el comando siguiente:
    C:\Descarga\Ejemplo.exe -d
    Nota: aunque puede hacer doble clic en un archivo .exe autoextraíble para extraer su contenido, con este paso se asegura de que un archivo comprimido de forma recursiva mantendrá su estructura de archivos.
Si tiene problemas al extraer los archivos descargados, intente descargarlos de nuevo.

Archivos basados en Macintosh (.hqx, .bin o .sea)

Si un archivo se basa en Macintosh, tiene la extensión .hqx o .bin. Un archivo .hqx es un archivo con formato de texto BinHex 4.0 y un archivo .bin es un archivo con formato MacBinary.

Al descargar el archivo .hqx o .bin, debe descodificarlo con Aladdin Systems Stuffit Expander para Windows o con otra utilidad que entienda los formatos BinHex o MacBinary, como BinHex 4.0 o CompactPro. Al descodificar un archivo .hqx o .bin, se convierte en un archivo de Installer. En cuanto el archivo se convierte en un archivo de Installer, puede hacer doble clic en él para instalar su contenido.

El archivo .hqx o .bin también se puede descodificar en un archivo .sea comprimido y con formato binario. Para extraer el contenido de este archivo, haga doble clic en el icono <nombre_de_archivo>.sea.

Más información

Los productos de terceros que se analizan en este artículo están fabricados por compañías independientes de Microsoft. Microsoft no otorga ninguna garantía, implícita o de otro tipo, con respecto al rendimiento o la confiabilidad de estos productos.

Propiedades

Id. de artículo: 119591 - Última revisión: martes, 04 de marzo de 2008 - Versión: 2.4
La información de este artículo se refiere a:
  • Customer Service and Support Information
Palabras clave: 
kmcustomerservice kbresolve kbpubtypekc kbhowto KB119591

Enviar comentarios

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com