Explicação de códigos de erro gerados pelo 'Gestor de dispositivos'

As opções mencionadas neste artigo poderão estar em inglês, consoante a versão do sistema operativo ou dos componentes instalados.

Este artigo lista e oferece possíveis resoluções para códigos de erro que podem ser comunicados pelo Gestor de dispositivos. Para visualizar os códigos de erro, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar, aponte para Definições e clique em Painel de controlo.
2. No Painel de controlo, faça duplo clique em Sistema.
3. Clique no separador Gestor de dispositivos.
4. Faça duplo clique num tipo de dispositivo (por exemplo, faça duplo clique em Rato) para visualizar os dispositivos dessa categoria.
5. Faça duplo clique num dispositivo para visualizar as respectivas propriedades. Se tiver sido gerado um código de erro, este será apresentado na caixa Estado do dispositivo no separador Geral. Em alguns casos, existe um botão Solução (apenas no Windows 98).

Q133240 - Resolução de problemas de conflitos de dispositivos com o 'Gestor de dispositivos'

Código 1

Botão de solução: Actualizar controlador

Este código significa que o sistema não teve oportunidade de configurar o dispositivo. Para resolver o problema, siga as instruções indicadas na caixa Estado do dispositivo. Além disso, poderá resolver este problema removendo o dispositivo no Gestor de dispositivos e executando o Assistente Adicionar Novo Hardware a partir do Painel de controlo.

Código 2

Dependendo do dispositivo que não está a funcionar, poderá ver uma de duas mensagens diferentes. Este código significa que o programa de carregamento (DevLoader) não carregou um dispositivo. Quando este dispositivo for um Root Bus DevLoader (por exemplo, ISAPNP, PCI ou BIOS), será apresentada a seguinte mensagem:

em que <tipo> é ISAPNP, PCI, BIOS, EISA ou ACPI.

Botão de solução: Nenhum

Quando o dispositivo não é um Root Bus DevLoader, é apresentada a seguinte mensagem:

em que <tipo> é o DevLoader como FLOP, ESDI, SCSI, etc.

Botão de solução: Actualizar controlador

Além de seguir a solução recomendada, tente remover o dispositivo no Gestor de dispositivos e, em seguida, executar o Assistente Adicionar Novo Hardware.

Código 3

Botão de solução: Actualizar controlador

Também pode utilizar o Gestor de dispositivos para remover o dispositivo e executar a ferramenta Adicionar novo hardware no Painel de controlo.

Código 4

Botão de solução: Actualizar controlador

Este código indica que o ficheiro .inf para este dispositivo poderá estar incorrecto ou o registo estar danificado. Este código de erro será apresentado se o ficheiro .inf especificar um campo que deveria ser de texto, mas é binário.

Além de seguir as sugestões recomendadas, utilize o Gestor de dispositivos para remover o dispositivo e execute a ferramenta Adicionar novo hardware no Painel de controlo. Se continuar a receber este código de erro, contacte o fabricante do hardware para obter um ficheiro .inf actualizado.

Código 5

Botão de solução: Actualizar controlador

Este código indica que houve uma falha no dispositivo devido à falta de um árbitro. Se um dispositivo pedir um tipo de recurso para o qual não existe árbitro, receberá este código de erro.

Para resolver este problema, actualize o actualizador tal como sugerido ou utilize o Gestor de dispositivos para remover o dispositivo e executar a ferramenta Adicionar novo hardware no Painel de controlo.

Código 6

Botão de solução: Resolução de problemas de hardware

Este código significa que existe um conflito entre este e outro dispositivo.

Código 7

O texto da mensagem apresentado para este erro é específico do controlador ou do enumerador. Se o controlador não fornecer informações sobre o motivo da falha, é apresentada a seguinte mensagem:

Botão de solução: Reinstalar o controlador



Este código significa que não pode ser efectuada qualquer configuração no dispositivo.

Se o dispositivo funcionar correctamente não é necessário executar quaisquer passos para corrigir o código. Se o dispositivo não funcionar correctamente, utilize o Gestor de dispositivos para remover o dispositivo e execute a ferramenta Adicionar novo hardware no Painel de controlo. Se continuar a receber este código de erro e o dispositivo não funcionar correctamente, contacte o fabricante do dispositivo para obter um controlador actualizado.

Código 8

Podem ser apresentadas várias mensagens de erro diferentes para este código de erro. Este código significa que não foi possível encontrar o programa de carregamento (DevLoader) para um dispositivo. Por exemplo, o ficheiro .inf do dispositivo poderá fazer referência a um ficheiro em falta ou inválido.

Neste código de erro estão incluídas as seguintes situações de erro:

• Um DevLoader de sistema faz parte de Vmm32.vxd e, normalmente, começa com um asterisco (*). Se o DevLoader for um DevLoader de sistema será apresentado o texto seguinte:
  Este dispositivo não está a funcionar correctamente porque o Windows não conseguiu carregar o ficheiro (<nome>) que carrega os controladores para o dispositivo. (Código 8)
  
  Para corrigir, execute o programa de configuração novamente, utilizando o CD-ROM do Windows.
  em que <nome> corresponde ao DevLoader de sistema que não foi possível encontrar.
  
  Botão de solução: Nenhum
• Se não se tratar de um DevLoader de sistema e o DevLoader não for encontrado (o ficheiro está em falta), será apresentado o seguinte texto:
  Este dispositivo não está a funcionar correctamente porque não foi possível ao Windows carregar o ficheiro (<nome>) que carrega os controladores para o dispositivo. (Código 8)
  
  Para corrigir o problema, clique em 'Reinstalar dispositivo'.
  em que <nome> corresponde ao DevLoader em falta.
  
  Botão de solução: Reinstalar o controlador
• Se não se tratar de um DevLoader de sistema e este for encontrado no disco (o ficheiro existe), será apresentado o seguinte texto:
  Este dispositivo não está a funcionar correctamente porque o ficheiro (<nome>) que carrega os controladores para o dispositivo está incorrecto. (Código 8)
  
  Para corrigir o problema, clique em 'Actualizar dispositivo' para actualizar os controladores para o dispositivo.
  em que <nome> é o nome do DevLoader.
  
  Botão de solução: Actualizar controlador
• Se a entrada do DevLoader for uma chave de software para este dispositivo que está em falta ou é uma cadeia vazia, será apresentada a seguinte mensagem de erro:
  Falha de dispositivo: Tente alterar o controlador para este dispositivo. Se tal não funcionar, consulte a sua documentação de hardware. (Código 8)
  Botão de solução: Actualizar controlador

Na maioria dos casos, a solução consiste em reinstalar ou actualizar o controlador. Também pode utilizar o Gestor de dispositivos para remover o dispositivo e, em seguida, executar a ferramenta Adicionar novo hardware do Painel de controlo. Se continuar a receber este código de erro, contacte o fabricante do hardware para obter informações sobre controladores actualizados.

Quando o DevLoader com problemas for um DevLoader de sistema, deverá reinstalar o Windows, uma vez que este controlador está incorporado no ficheiro Vmm32.vxd.

Código 9

O texto deste código de erro varia dependendo do facto de o dispositivo estar enumerado no BIOS/ACPI. Se se tratar de um dispositivo enumerado no BIOS ou na ACPI, será apresentado o texto seguinte:

Botão de solução: Nenhum

Se não se tratar de um dispositivo enumerado no BIOS ou na ACPI (como, por exemplo, um adaptador suplementar ou um dispositivo ligado ao computador), será apresentado o seguinte texto:

Botão de solução: Nenhum

Este código significa que as informações existentes no registo para este dispositivo são inválidas.

Poderá ser possível resolver este erro utilizando o Gestor de dispositivos para remover o dispositivo e executando a ferramenta Adicionar novo hardware do Painel de controlo. Se continuar a receber este código de erro, contacte o fabricante do hardware para obter as definições de registo correctas ou controladores actualizados.

Código 10

Se o dispositivo tiver um valor "FailReasonString" na respectiva chave de hardware, essa cadeia será apresentada como sendo a mensagem de erro. O controlador ou enumerador coloca este valor de cadeia de registo aqui. Se não existir um "FailReasonString" na chave de hardware, será apresentada a mensagem de erro genérica que se segue:

Botão de solução: Actualizar controlador

Para resolver este código de erro, certifique-se de que o dispositivo está correctamente ligado ao computador. Por exemplo, certifique-se de que todos os cabos estão totalmente ligados e de que todas as placas estão correctamente instaladas. Utilize o botão de solução sugerido e actualize o controlador de dispositivo. Poderá ser possível remover o dispositivo e voltar a detectá-lo utilizando o Assistente Adicionar Novo Hardware.

Código 11

Botão de solução: Actualizar controlador

Para resolver este erro, execute o utilitário Agente automático de Skip Driver na ferramenta Informações de sistema. Se o problema persistir, contacte o fabricante do hardware para obter controladores actualizados.

Código 12

em que <tipo> representa um tipo de recurso (IRQ, DMA, memória ou E/S).

Botão de solução: Resolução de problemas de hardware

Este código significa que um dos árbitros de recursos falhou. Isto poderá ocorrer se for possível configurar o dispositivo através de software e o mesmo não tiver actualmente um recurso (se o sistema não tiver recursos suficientes). Por exemplo, todas as interrupções estão a ser utilizadas ou o dispositivo pediu um recurso que está a ser actualmente utilizado por outro dispositivo que não o liberta.

Para resolver este problema, siga as instruções indicadas na Resolução de problemas de hardware. Além disso, consulte o tópico "Resolução de problemas relacionados com conflitos de hardware" na ajuda do Windows 95 ou consulte o seguinte artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):

Código 13

Botão de solução: Detectar hardware

Este código indica que o controlador de dispositivo não localizou o hardware.

Para resolver este código de erro, siga a solução recomendada. Também pode utilizar o Gestor de dispositivos para remover o dispositivo e, em seguida, executar a ferramenta Adicionar novo hardware do Painel de controlo.

Código 14

Botão de solução: Reiniciar computador

Para resolver este código de erro, encerre o Windows, desligue o computador e, em seguida, volte a ligá-lo.

Código 15

Botão de solução: Resolução de problemas de hardware

Este código significa que os recursos do dispositivo estão em conflito com recursos de outro dispositivo, provavelmente causado pela reenumeração.

Para resolver este problema, siga as instruções indicadas na Resolução de problemas de hardware. Além disso, consulte o tópico "Resolução de problemas relacionados com conflitos de hardware" na ajuda do Windows 95 ou consulte o seguinte artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):

Código 16

Botão de solução: Nenhum

Este código significa que o dispositivo não foi completamente detectado. Quando um dispositivo não é completamente detectado, poderão não ser registados todos os recursos.

Para resolver este código de erro, clique no separador Recursos do Gestor de dispositivos para introduzir as definições manualmente.

Código 17

em que <nome> representa o ficheiro .inf do dispositivo.

Botão de solução: Actualizar controlador

Este código significa que o hardware é um dispositivo de funções múltiplas e que o ficheiro .inf para o dispositivo está a fornecer informações inválidas sobre como dividir os recursos do dispositivo para os dispositivos subordinados.

Para resolver este código de erro, utilize o Gestor de dispositivos para remover o dispositivo e execute a ferramenta Adicionar novo hardware do Painel de controlo. Se continuar a receber este código de erro, contacte o fabricante do hardware para obter um ficheiro .inf actualizado.

Código 18

Botão de solução: Reinstalar o controlador

Este código significa que ocorreu um erro e que é necessário reinstalar o dispositivo.

Para resolver este problema, siga a solução recomendada. Se esta não funcionar, tente remover o dispositivo no Gestor de dispositivos e executar ferramenta Adicionar novo hardware do Painel de controlo.

Código 19

Botão de solução: Verificar registo

Este código significa que o registo devolveu um resultado desconhecido.

Para resolver este problema, siga a solução recomendada, o que executará o ficheiro Scanreg.exe. Se esta acção não resolver o problema, escreva "scanreg /restore" (sem as aspas) numa linha de comandos. Finalmente, remova o dispositivo no Gestor de dispositivos e volte a detectá-lo utilizando a ferramenta Adicionar novo hardware do Painel de controlo.

Código 20

Botão de solução: Actualizar controlador

Este código significa que o carregador de VxD (Vxdldr) devolveu um resultado desconhecido. Por exemplo, pode existir uma falha de correspondência entre a versão do controlador de dispositivo e a versão do sistema operativo.

Para resolver este problema, siga a solução recomendada. Se esta não funcionar, tente remover o dispositivo no Gestor de dispositivos e executar ferramenta Adicionar novo hardware do Painel de controlo.

Código 21

Botão de solução: Reiniciar computador

Este código significa que o dispositivo tem um problema que pode ser resolvido reiniciando o computador.

Para resolver este código de erro, encerre o Windows, desligue o computador e, em seguida, volte a ligá-lo.

Código 22

O texto apresentado para este código de erro é diferente dependendo das circunstâncias.

• Se este dispositivo estiver desactivado por o ter desactivado utilizando o Gestor de dispositivos, será apresentado o seguinte texto:
  Este dispositivo está desactivado. (Código 22)
  
  Clique em 'Activar dispositivo' para o activar.
  Botão de solução: Activar dispositivo
• Se o dispositivo não for iniciado, será apresentado o seguinte texto:
  O dispositivo não está inicializado. (Código 22)
  
  Clique em 'Iniciar dispositivo' para o inicializar.
  
  Botão de solução: Iniciar dispositivo
• Se o dispositivo for desactivado por um controlador ou por um programa, será apresentado o seguinte texto:
  Este dispositivo está desactivado. (Código 22)
  
  Não pode activar, pois foi desactivado por um controlador do Windows.
  Botão de solução: Nenhum

Este código significa que o dispositivo está desactivado ou não foi iniciado.

Para resolver este código de erro, siga a solução recomendada. Para o terceiro caso, tente remover o dispositivo no Gestor de dispositivos e volte a detectá-lo utilizando o Assistente Adicionar Novo Hardware. Se o problema persistir, efectue um arranque limpo para excluir qualquer interferência de software. Se o problema persistir, contacte o fabricante do hardware.

Código 23

O texto apresentado para este código de erro é diferente dependendo das circunstâncias.

• Se este dispositivo for uma placa gráfica secundária e a placa gráfica principal tiver sido localizada, será apresentado o seguinte texto:
  Esta placa gráfica está a funcionar correctamente. (Código 23)
  
  O problema está na placa gráfica do monitor principal. Para ver as respectivas propriedades, clique em 'Propriedades'.
  Botão de solução: Propriedades
• Se este dispositivo for uma placa gráfica secundária e não for possível localizar a placa gráfica principal, será apresentado o seguinte texto:
  Esta placa gráfica está a funcionar correctamente. (Código 23)
  
  O problema está na placa gráfica do monitor principal. Corrija este último e este adaptador funcionará.
  Botão de solução: Nenhum
• Se este dispositivo não for uma placa gráfica, será apresentado o seguinte texto:
  Os carregadores para este dispositivo não podem carregar os controladores requeridos. (Código 23)
  
  Para actualizar os controladores do dispositivo, clique em 'Actualizar controlador'.
  Botão de solução: Actualizar controlador

Este código significa que o carregador de dispositivos atrasou o início de um dispositivo e não informou o Windows quando ficou pronto para iniciar o dispositivo.

Para resolver este código de erro, verifique as definições da placa gráfica principal em Propriedades do monitor ou Propriedades de visualização. Experimente remover as placas gráficas principal e secundária no Gestor de dispositivos e, em seguida, reiniciar o computador para permitir que o Windows reenumere estes dispositivos. Verifique se os controladores estão actualizados e se estão instalados correctamente.

Para dispositivos que não sejam placas gráficas, siga a solução recomendada. Se isto não funcionar, experimente remover o dispositivo no Gestor de dispositivos e utilize o Assistente Adicionar Novo Hardware para detectar novamente o dispositivo.

Código 24

O texto apresentado para este código de erro é diferente dependendo do tipo de dispositivo (legacy ou Plug and Play).

• Se este dispositivo for um dispositivo legacy (raiz detectada), será apresentado o texto que se segue:
  Este dispositivo não está presente, não está a funcionar correctamente ou não possui todos os controladores instalados. (Código 24)
  
  Para que o Windows detecte se o dispositivo está presente ou não, clique em 'Detectar hardware'.
  Botão de solução: Detectar hardware
• Se se tratar de um dispositivo Plug and Play, será apresentado o texto que se segue:
  Este dispositivo não está presente, não está a funcionar correctamente ou não possui todos os controladores instalados. (Código 24)
  
  Tente actualizar os controladores para o dispositivo.
  Botão de solução: Actualizar controladores

Este código significa que o dispositivo não foi encontrado (por exemplo, está em falta ou não está a funcionar correctamente).

Para resolver este código de erro, siga as soluções recomendadas. Se o dispositivo continuar a não funcionar, certifique-se de que está correctamente ligado ao computador. Por exemplo, certifique-se de que todos os cabos estão correctamente ligados ou de que todas as placas estão correctamente instaladas.

Código 25

Botão de solução: Reiniciar computador

Normalmente, este problema só existe durante o primeiro e o segundo reinício depois de o programa de configuração do Windows copiar todos os ficheiros. Deste modo, se este código for identificado, é provável que a instalação esteja incompleta.

Para resolver este problema, siga a solução recomendada. Poderá ser necessário reinstalar o Windows, dependendo do facto de o reinício do computador resolver ou não o problema.

Código 26

Botão de solução: Reiniciar computador

Este código significa que um dispositivo não foi carregado. Poderá existir um problema no controlador de dispositivo ou nem todos os controladores foram instalados.

Para resolver este código de erro, siga a solução recomendada. Se isto não funcionar, utilize o Gestor de dispositivos para remover o dispositivo e execute a ferramenta Adicionar novo hardware do Painel de controlo. Se continuar a receber este código de erro, contacte o fabricante do hardware ou consulte a Microsoft Software Library para obter um controlador actualizado.

Código 27

Botão de solução: Nenhum

Este código significa que a parte do registo que descreve os recursos possíveis para um dispositivo não contém entradas válidas. Por exemplo, o dispositivo está marcado como configurável, mas as informações de configuração contidas no ficheiro .inf estão definidas como não alteráveis.

Para resolver este código de erro, utilize o Gestor de dispositivos para remover o dispositivo e execute a ferramenta Adicionar novo hardware do Painel de controlo. Se o dispositivo continuar a não funcionar, contacte o fabricante de hardware para obter controladores actualizados ou mais ajuda.

Código 28

Botão de solução: Reinstalar o controlador

Este código significa que o dispositivo não foi completamente instalado.

Para resolver este problema, siga a solução recomendada. Se isto não funcionar, experimente remover o dispositivo no Gestor de dispositivos e, em seguida, utilize o Assistente Adicionar Novo Hardware para detectar novamente o dispositivo. Poderá ser necessário obter controladores actualizados se o erro continuar a ocorrer.

Código 29

Botão de solução: Nenhum

Este código significa que o dispositivo foi desactivado porque não funciona correctamente e não é possível fazê-lo funcionar correctamente com o Windows. Este código também pode ocorrer se o dispositivo for intencionalmente desactivado no BIOS.

Poderá conseguir resolver este código de erro activando ou desactivando o dispositivo nas definições de CMOS do computador. O Windows não pode substituir esta definição. Contacte o fabricante do computador para obter ajuda relativamente à utilização do programa de configuração do CMOS do computador.

Código 30

Botão de solução: Nenhum

Este código significa que não é possível partilhar um IRQ. Isto pode ocorrer quando um controlador SCSI PCI/EISA está a partilhar um IRQ que também é utilizado por um controlador de dispositivo do modo real que o Windows não pode alterar.

Para resolver este código de erro, remova o controlador do modo real que está a utilizar o mesmo IRQ que este dispositivo. O controlador do modo real poderá estar a ser carregado no ficheiro Config.sys ou Autoexec.bat.

Código 31 (novo no Windows 98)

em que <dispositivo> é o dispositivo dependente que deve ser corrigido para que este dispositivo funcione correctamente.

Botão de solução: Propriedades

Este código é apresentado quando um dispositivo depende de outro para funcionar correctamente. Isto não inclui dispositivos enumerados pelo dispositivo principal.

O botão Propriedades apresenta as propriedades do outro dispositivo. É provável que o outro dispositivo também tenha um destes códigos de erro do Gestor de dispositivos. Siga todas as soluções recomendadas. Se os dispositivos continuarem a não funcionar, remova-os no Gestor de dispositivos e, em seguida, utilize o Assistente Adicionar Novo Hardware para os detectar novamente. Finalmente, contacte o fabricante de hardware para obter controladores actualizados.

Código 32 (novo no Windows 98)

Botão de solução: Reiniciar computador

Este código indica que o disco de instalação ou o CD-ROM não estava disponível para instalar os controladores. Por exemplo, a unidade de CD-ROM ou a ligação à rede não está disponível. Normalmente, este erro ocorre durante o primeiro ou segundo reinício depois de todos os ficheiros serem copiados durante o programa de configuração.

Para resolver este problema, primeiro tente reiniciar como é sugerido. Se isto não resolver o problema, determine por que motivo o disco de instalação ou o CD-ROM não está disponível. Normalmente, estes dispositivos também têm códigos do Gestor de dispositivos (como, por exemplo, o controlador de CD-ROM ou a placa de rede). Resolva este problema para ter acesso ao disco de instalação ou ao CD-ROM antes de tentar resolver este conflito.

Código 33 (novo no Windows 98)

O texto de mensagem apresentado para este erro é específico do controlador ou enumerador. Se o controlador não fornecer informações sobre a causa do problema, receberá a seguinte mensagem de erro:


Botão de solução: Nenhum



Normalmente, este código é apresentado quando o hardware falha.

Como resolver problemas relacionados com códigos de erro

Para obter mais informações sobre como resolver problemas relacionados com códigos de erro, visualize o tópico "Resolução de problemas de hardware" na ajuda do Windows ou consulte o seguinte artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): Para visualizar o tópico "Resolução de problemas de hardware" na ajuda do Windows, clique em Iniciar, clique em Ajuda, escreva resolução de problemas de hardware no separador Procurar, prima ENTER e faça duplo clique no tópico Resolução de problemas de hardware.