En este artículo se describen los pasos que pueden ayudarle
a solucionar problemas de impresión en Microsoft Windows 98/95.
IMPORTANTE: Muchos problemas de impresión se pueden solucionar fácilmente si
obtiene e instala el controlador de impresora (el software que hace que la
impresora funcione) más reciente para su impresora. Para obtener información
acerca de cómo obtener e instalar el controlador más reciente para su
impresora, consulte primero el siguiente sitio Web de Microsoft y, después,
haga clic en el vínculo correspondiente al sitio Web del fabricante de la
impresora:
NOTA: En este artículo no se proporciona información acerca de cómo
solucionar problemas de impresión en una red, pero sí se describen muchos pasos
básicos de solución de problemas que puede utilizar para diagnosticar los
problemas de impresión. Los pasos para la solución de problemas que se enumeran
en este artículo también pueden ayudar a comprobar que el problema de impresión
de red no está causado por un problema localizado. En este artículo se describe
una versión Beta de un producto de Microsoft. La información contenida en este
artículo se proporciona tal cual y está sujeta a cambios sin previo
aviso.
No hay disponible soporte técnico formal del producto por
parte de Microsoft para esta versión Beta. Si desea información acerca de cómo
obtener soporte técnico para una versión Beta, consulte la documentación
incluida con los archivos del producto o busque en el sitio Web desde el que
descargó la versión.
Muchos problemas de impresión pueden ser consecuencia de
problemas relacionados con el hardware. Antes de probar métodos más complejos
de solución de problemas, debe comprobar que los siguientes problemas
relacionados con el hardware no están causando los problemas de impresión:
Compruebe que la impresora está conectada un sistema de
alimentación que funciona.
Compruebe que la impresora está conectada correctamente al
puerto de impresora. Tenga en cuenta que el cable debe estar conectado
correctamente al puerto de impresora del equipo y a la impresora.
Compruebe que la impresora dispone de papel (o el medio de
impresión adecuado) y que no está atascado.
Compruebe que la impresora tiene suficiente tinta o tóner
para funcionar correctamente.
Si la impresora tiene una opción o un botón de conexión y
desconexión, compruebe que la impresora está conectada.
Restablezca la impresora apagándola y, después, volviendo
a encenderla al cabo de 5 ó 10 segundos. Muchos problemas de impresión se deben
a que se ha agotado la memoria de la impresora.
Compruebe que ha seguido todas las instrucciones de
instalación proporcionadas por el fabricante de la impresora.
Si la documentación de la impresora incluye información
para la solución de problemas, siga esos pasos de solución de problemas.
Si es posible, lleve a cabo una autocomprobación de la
impresora. Estas herramientas de "autodiagnóstico" suelen resolver o
diagnosticar problemas con el hardware. El método para realizar una
autocomprobación es diferente en cada impresora, por lo que debe consultar la
documentación de su impresora para obtener instrucciones acerca de cómo
hacerlo.
NOTA: Si la autocomprobación no funciona, puede que la impresora esté
dañada o necesite reparación y deba ponerse en contacto con el fabricante de la
misma para obtener ayuda.
Si tiene otro equipo disponible, compruebe que la
impresora funciona correctamente al conectarla al otro equipo. Tenga en cuenta
que si la impresora no funciona correctamente al conectarla a otro equipo,
puede que la impresora esté dañada y sea necesario repararla.
Comprobar las propiedades de la impresora
La configuración incorrecta de las propiedades de la impresora
puede provocar resultados de impresión de mala calidad o incompletos, o bien
puede hacer que la impresora no imprima. Compruebe que las propiedades de la
impresora están configuradas según las recomendaciones del fabricante:
Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y, después, haga clic en Impresoras.
Haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en la impresora que desea comprobar y, después, haga clic
en Propiedades.
Compruebe que todas las propiedades de la impresora están
configuradas según las recomendaciones del fabricante. Para ello, consulte la
documentación incluida con la impresora o póngase en contacto con el fabricante
de la impresora.
Solucionador de problemas de impresión de Windows 98/95
Windows 98 y Windows 95 incluyen una herramienta para solucionar
problemas de impresión. Antes de llevar a cabo los siguientes pasos de solución
de problemas, pruebe con la herramienta Solucionador de problemas de impresión.
Para utilizar la herramienta Solucionador de problemas de impresión, utilice el
método correcto:
Windows 95
Haga clic en Inicio y, después, en Ayuda.
En la ficha Contenido, haga doble clic en el tema Solución de problemas.
Haga doble clic en el tema Si tiene problemas al imprimir.
Windows 98
Haga clic en Inicio y, después, en Ayuda.
Haga clic en Solución de problemas, después en Solucionadores de problemas de Windows 98 y, a continuación, haga clic en Impresión.
NOTA: El Kit de recursos de Windows 95 incluye también una herramienta
Solucionador de problemas de impresión; esta herramienta es más completa que el
Solucionador de problemas de impresión de Windows. Esta herramienta (Epts.exe)
también está disponible en la carpeta Other\Misc\Epts del CD-ROM de
actualización de Windows 95.
Ver el archivo Impresoras.txt
Windows 98 y Windows 95 incluyen un archivo llamado
Impresoras.txt ubicado en la carpeta de Windows. Este archivo contiene
información acerca de los problemas de impresión conocidos y puede ayudarle a
resolver problemas de impresión.
Intentar imprimir un documento de prueba desde el Bloc de notas o WordPad
Reinicie el equipo, haga clic en Inicio, seleccione Programas, Accessorios y, después, haga clic en Bloc de notas o en WordPad.
Escriba un texto en el Bloc de notas o en WordPad e
intente imprimirlo. Si puede imprimir correctamente en el Bloc de notas o en
WordPad, el problema de impresión puede ser específico de un programa. Debe
probar los pasos descritos en la sección "El problema de impresión sólo se
produce en un programa", más adelante en este artículo. Si no puede imprimir
correctamente en el Bloc de notas o en WordPad, pruebe a seguir los pasos
descritos en la sección "Intentar imprimir desde el símbolo del sistema y
Lpt1.dos", más adelante en este artículo.
Intentar imprimir desde el símbolo del sistema y Lpt1.dos
Imprimir desde el símbolo del sistema
Imprimir desde el símbolo del sistema es una forma útil de
determinar si el hardware de la impresora está conectado correctamente y puede
recibir instrucciones del equipo copiando un archivo a la impresora. Para ello:
Compruebe que la impresora está encendida y conectada sin
ningún error de impresora.
Compruebe que no hay conectado ningún dispositivo de uso
compartido de impresoras (cajas conmutadoras de impresora, etc.) o dispositivos
encadenados en margarita (como unidades de CD-ROM SCSI, unidades Zip, etc.)
entre el equipo y la impresora.
Reinicie el equipo. Para Windows 95, presione la tecla F8
cuando vea el mensaje "Iniciando Windows 95" y después, en el menú Inicio, elija Sólo símbolo de sistema en Modo a prueba de errores.
Para Windows 98, reinicie el equipo, presione y
mantenga presionada la tecla CTRL una vez completada la comprobación automática
durante el encendido (POST) y, a continuación, en el menú Inicio, elija Sólo símbolo de sistema en Modo a prueba de errores. Para obtener más información acerca del inicio de Windows 98,
haga clic en el número de artículo correspondiente para verlo en Microsoft
Knowledge Base:
NOTA: Los programas basados en Windows no pueden imprimir cuando se
inicia Windows 95 en Modo a prueba de errores.
En el símbolo del sistema, escriba la línea apropiada y
presione ENTRAR:
NOTA: En los comandos siguientes se supone que la impresora está
conectada a LPT1 (el puerto de impresora normal predeterminado). Si la
impresora está conectada a un puerto de impresora diferente, sustituya ese
número de puerto de impresora en los comandos siguientes. Además, en estos
comandos se supone que tiene un archivo llamado Mouse.txt en la carpeta
Windows. Si no tiene un archivo Mouse.txt en la carpeta Windows, pruebe a
sustituirlo por el archivo License.txt, Support.txt o Config.txt de la carpeta
Windows.
Impresora estándar
copy c:\windows\mouse.txt lpt1
Impresora láser
copy c:\windows\mouse.txt lpt1 /b
Impresora PostScript, sólo Windows 95
copy c:\Windows\System\testps.txt lpt1
NOTA: Estos comandos copian un archivo a la impresora. Si no se
imprime el archivo o si recibe un mensaje de error de escritura, puede que haya
un problema con el puerto de impresora, el cable de la impresora o la propia
impresora. Puede probar a utilizar un cable de impresora diferente o, si es
posible, una impresora distinta. Además, si determina que puede imprimir desde
el símbolo del sistema, pero no desde Windows, pruebe a seguir los pasos
incluidos en la sección "Puede imprimir desde la línea de comandos, pero no
desde programas basados en Windows", más adelante en este artículo.
Al copiar un archivo a algunas impresoras de inyección de tinta o láser, puede
que necesite presionar la tecla para alimentación del papel o para continuar
después de que la impresora reciba el trabajo de impresión, o puede que la
impresora no expulse el papel.
Imprimir desde Lpt1.dos
Imprimir en el puerto Lpt1.dos es similar a imprimir a un archivo
y, después, copiar el archivo al puerto de la impresora. Para habilitar el
puerto Lpt1.dos en Windows:
Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y, después, haga clic en Impresoras.
Haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en la impresora que desea utilizar y, después, haga clic
en Propiedades.
En la ficha Detalles, haga clic en Agregar puerto.
En el cuadro de diálogo Agregar puerto, haga clic en Otros, Puerto local, Aceptar y, después, escriba lpt1.dos en el
cuadro Escriba un nombre de puerto. Haga clic en Aceptar.
NOTA: Imprimir en el puerto LPT1.DOS puede ser más lento que imprimir
en el puerto LPT1 estándar. Como la impresión en LPT1.DOS utiliza comandos de
DOS de bajo nivel para enviar un trabajo de impresión a la impresora, no se
utilizan todos los cables (o líneas) disponibles en el puerto y el cable de la
impresora. Por ello, si tiene éxito al imprimir en LPT1.DOS, esto puede indicar
un problema con el puerto o con el cable de la impresora.
Si no
puede imprimir en LPT1.DOS en modo normal, pruebe a reiniciar el equipo en Modo
a prueba de errores y, después, imprimir en LPT1.DOS. Para iniciar Windows 95
en el Modo a prueba de errores, reinicie el equipo. Cuando vea el mensaje
"Iniciando Windows 95", presione F8 y, en el menú de inicio, elija Modo a
prueba de errores. Para Windows 98, reinicie el equipo, presione y mantenga
presionada la tecla CTRL una vez completada la comprobación automática durante
el encendido (POST) y, a continuación, en el menú de inicio, elija Modo a
prueba de errores. Si puede imprimir en LPT1.DOS en Modo a prueba de errores,
siga los pasos de solución de problemas enumerados en el siguiente artículo de
Microsoft Knowledge Base. Para ello, haga clic en el número del artículo
siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
Puede imprimir desde el símbolo del sistema, pero no desde programas basados en Windows
Si puede imprimir desde el símbolo del sistema, pero no desde
ningún programa basado en Windows, puede que exista un problema con la
configuración de la cola o con la comunicación bidireccional. Para determinar
si ésta es la causa del problema:
Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y, después, haga clic en Impresoras.
Haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en la impresora en la que está intentando imprimir y,
después, haga clic en Propiedades.
Haga clic en la ficha Detalles, haga clic en Configuración de la cola y, después, haga clic en Imprimir directamente en la impresora.
NOTA: Si se está compartiendo la impresora local, la opción Imprimir directamente en la impresora no estará disponible. Para solucionarlo, deje de compartir la
impresora.
Si la impresora admite comunicación bidireccional, haga
clic en Desactivar compatibilidad bidireccional para esta impresora.
NOTA: La impresión bidireccional depende de la especificación 1284 de
IEEE. Si el cable de la impresora no es compatible con esta especificación y no
tiene una longitud adecuada, la impresión bidireccional no funcionará en
Windows98 o Windows 95.
Haga clic en Aceptar y, después, vuelva a hacer clic en Aceptar para cerrar el cuadro Propiedades de impresión.
Intente imprimir desde el Bloc de notas o desde WordPad.
Si puede imprimir desde el Bloc de notas o desde WordPad,
pruebe diferentes combinaciones de configuración de la cola y compatibilidad
bidireccional hasta que encuentre una combinación que funcione. Por ejemplo,
pruebe a deshabilitar la compatibilidad bidireccional con la configuración de
formato de datos de la cola RAW y EMF. Pruebe también la compatibilidad
bidireccional con el formato de datos de la cola RAW.
NOTA: RAW es el único formato de datos de la cola que admiten las
impresoras PostScript.
El problema de impresión sólo se produce en un programa
Si el problema de impresión sólo se produce en un programa, esto
indica normalmente que el problema es específico de ese programa y no es un
problema de Windows o del hardware. Si puede imprimir desde el Bloc de notas,
WordPad y otros programas, pruebe a realizar los pasos siguientes para intentar
identificar el problema dentro del programa:
Piense en cuál es exactamente el problema de impresión.
Por ejemplo, ¿el programa imprime correctamente los gráficos o sólo tiene
problemas con una fuente?
¿Se produce el problema en un documento solamente o en
todos los documentos dentro del programa? Como prueba, intente imprimir una
página en blanco desde el programa. Si se imprime correctamente, puede que el
programa tenga problemas con la memoria o las fuentes.
¿Está utilizando un programa de 32 bits o de 16 bits? Los
programas de 32 bits utilizan el Registro del sistema para obtener la
información que necesitan, mientras que los programas de 16 bits utilizan
archivos .INI. Si tiene un problema de impresión con un programa de 16 bits,
quizá necesite modificar un archivo .INI para que se adapte al programa.
Desinstale y vuelva a instalar el programa. Para obtener
información acerca de cómo hacerlo, consulte la documentación incluida con el
programa.
Póngase en contacto con el fabricante del programa para
consultar la configuración específica o los posibles problemas conocidos del
programa que puedan afectar a la impresión. Además, muchos programas necesitan
actualizaciones o revisiones para funcionar correctamente, por lo que debe
comprobar que está utilizando todas las revisiones disponibles apropiadas para
su programa.
Quitar y reinstalar el controlador de impresora
Para comprobar que el controlador de impresora está instalado
correctamente y no está dañado, quítelo y vuelva a instalarlo:
NOTA: Si está utilizando un controlador proporcionado por el
fabricante de la impresora en lugar de un controlador incluido en Windows 98 o
Windows 95, siga las instrucciones proporcionadas por el fabricante de la
impresora para quitar el controlador de la impresora y volver a instalarlo.
Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y haga clic en Impresoras.
Haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en la impresora que desea quitar y, después, haga clic en
Eliminar.
NOTA: Si se le pregunta si desea quitar todos los archivos asociados
con la impresora, haga clic en Sí.
Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y, después, haga clic en Impresoras.
Haga doble clic en Agregar impresora y siga las instrucciones del Asistente para agregar impresoras
con el fin de volver a instalar el controlador de impresora correcto.
Haga una prueba para determinar si se resolvió el problema
de impresión. Si el problema persiste, continúe con el paso siguiente.
Pruebe a utilizar el controlador "Genérico/sólo texto"
para la impresora. Esta prueba puede ayudarle a determinar si el problema está
relacionado o no con el controlador de impresora. Para probar a utilizar el
controlador de impresora "Genérico/sólo texto":
Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y, después, haga clic en Impresoras.
Haga doble clic en Agregar impresora y, después, siga las instrucciones del Asistente para agregar
impresoras con el fin de instalar el controlador de impresora Genérico/sólo
texto como una impresora local.
Haga una prueba para determinar si puede imprimir
mediante este controlador. Tenga en cuenta que este controlador es muy básico y
el resultado impreso puede estar simplificado o aparecer con una resolución
menor. Si puede imprimir correctamente con el controlador de impresora
Genérico/sólo texto, lo más probable es que el problema sea específico del
controlador de impresora que está utilizando. Debe ponerse en contacto con el
fabricante de la impresora para preguntar acerca de la disponibilidad de un
controlador actualizado, una revisión (o corrección) para el controlador actual
o información acerca de los problemas conocidos del controlador.
Mantenimiento del disco duro
Se pueden producir problemas de impresión si el disco duro
contiene demasiados archivos temporales, está fragmentado o dañado, o si no
contiene más de 3 megabytes de espacio libre. Realice los pasos siguientes:
Quitar archivos temporales y archivos de la cola
Reinicie el equipo en un símbolo del sistema. En Windows
95, presione la tecla F8 cuando vea el mensaje "Iniciando Windows 95" y,
después, en el menú de inicio, elija Sólo símbolo de sistema en Modo a prueba
de errores.
En Windows 98, reinicie el equipo, presione y mantenga
presionada la tecla CTRL una vez completada la comprobación automática durante
el encendido (POST) y, a continuación, en el menú de inicio, elija Sólo símbolo
de sistema en Modo a prueba de errores.
NOTA: Los programas basados en Windows no pueden imprimir cuando se
inicia Windows 98 ó 95 en Modo a prueba de errores.
En el símbolo del sistema, escriba set
y, a continuación, presione ENTRAR. Anote la ubicación de la
variable TEMP.
Vaya a la carpeta anotada en el paso 2. Por ejemplo, si
TEMP es C:\Windows\Temp, escriba cd\windows\temp y, a
continuación, presione ENTRAR.
Elimine los archivos temporales de esta carpeta. Los
archivos temporales suelen tener la extensión .tmp. Para eliminar estos
archivos, escriba del *.tmp y, a continuación,
presione ENTRAR.
NOTA: No debe eliminar estos archivos desde la interfaz gráfica de
usuario (GUI) de Windows 98/95 porque puede que Windows 98/95 o un programa
basado en Windows esté utilizando alguno de ellos.
Escriba cd\windows\spool\printers
y presione ENTRAR para cambiar a la carpeta de la cola.
Elimine los archivos de cola de esta carpeta. Los archivos
de cola suelen tener la extensión .spl. Para eliminar estos archivos, escriba
del *.spl y, a continuación, presione ENTRAR.
Ejecutar ScanDisk y Desfragmentador de disco
Si el disco duro está fragmentado, dañado o tiene archivos con
vínculos cruzados, puede encontrar problemas de impresión. Para comprobarlo,
siga estos pasos:
Reinicie el equipo normalmente.
Haga clic en Inicio, seleccione Programas, Accesorios, Herramientas de sistema y, a continuación, haga clic en ScanDisk.
Cuando ScanDisk termine, haga clic en Inicio, seleccione Programas, Accessorios, Herramientas del sistema y, después, haga clic en Desfragmentador de disco.
NOTA: Aunque puede utilizar el equipo mientras se está ejecutando
Desfragmentador de disco, no se recomienda que lo haga.
Comprobar que el puerto de impresora está configurado y funciona correctamente
Si el puerto de impresora no está configurado y no funciona
correctamente, puede que la impresora no funcione bien o no funcione. Las
secciones siguientes proporcionan pasos para solucionar problemas relacionados
con el puerto de impresora:
Utilizar el Administrador de dispositivos para comprobar la configuración del puerto
Utilice el Administrador de dispositivos para comprobar que la
configuración del puerto de la impresora es correcta y que no existen
conflictos de recursos:
Haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en Mi PC, haga clic en Propiedades, haga clic en la ficha Administrador de dispositivos, haga doble clic en Puertos (COM y LPT) y, después, haga doble clic en el puerto de su impresora (por
ejemplo, Puerto de impresora (LPT1).
Haga clic en la ficha Recursos y, después, compruebe que la configuración del puerto de
impresora es correcta. Por ejemplo, el intervalo de entrada y salida (E/S) del
puerto estándar LPT1 es 0378-037A (un puerto físico LPT2 suele utilizar E/S
278). Compruebe también que la lista de dispositivos en conflicto muestra "No
hay conflictos".
NOTA: Si determina que hay uno o varios dispositivos en conflicto con
el puerto de impresora, siga los pasos para la solución de problemas descritos
en el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base; para ello, haga clic en
el número del artículo:
Muchos problemas relacionados con el puerto se pueden solucionar
si quita el puerto de impresora y vuelve a instalarlo:
Haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en Mi PC, haga clic en Propiedades y, después, haga clic en la ficha Administrador de dispositivos.
Haga doble clic en la rama Puertos (COM y LPT) para expandirla y, después, haga clic en el puerto de su
impresora (por ejemplo, suele ser Puerto de impresora (LPT1).
Haga clic en Quitar, haga clic en Aceptar para terminar de quitar el puerto y reinicie el equipo.
Cuando Windows detecte automáticamente el puerto de la
impresora, siga las instrucciones que aparecerán en la pantalla para terminar
de instalar de nuevo el puerto. Si el puerto no se detecta automáticamente
después de reiniciar el equipo:
Haga clic en Inicio, seleccione Configuración, haga clic en Panel de control y, después, haga doble clic en Agregar nuevo hardware.
En Windows 95, haga clic en Siguiente, haga clic en No y, después, haga clic en Siguiente.
En Windows 98, haga clic en Siguiente y, después, vuelva a hacer clic en Siguiente para buscar dispositivos Plug and Play. Si no se encuentra el
puerto, haga clic en No, el dispositivo no está en la lista, haga clic en Siguiente, haga clic en No, deseo seleccionar el hardware de una lista y, después, haga clic en Siguiente.
NOTA: Si Windows 98 encuentra el puerto al buscar los
dispositivos Plug and Play, haga clic en Sí, el dispositivo está en la lista, haga clic en el dispositivo de la lista, haga clic en Siguiente y, después, en Finalizar.
Haga clic en Puertos (COM y LPT) y, después, en Siguiente.
En la lista Fabricantes, haga clic en (Tipos de puerto estándar); en la lista Modelos, haga clic en Puerto de impresora y, después, haga clic en Siguiente.
Siga las instrucciones que aparecerán en la pantalla
y, después, haga clic en Finalizar.
Cuando termine de instalar el puerto, haga una prueba para
determinar si se resolvió el problema y, si no, continúe en la próxima sección.
Deshabilitar el puerto de capacidades mejoradas
Esta sección sólo se aplica a los problemas de impresión (o de
resultados impresos distorsionados) desde equipos que utilicen un puerto de
capacidades mejoradas (ECP). Para determinar si el problema es específico del
puerto ECP, deshabilite el puerto ECP utilizando el método adecuado:
Windows 95:
Haga clic en Inicio, seleccione Configuración, haga clic en Panel de control y, después, haga doble clic en Sistema.
En la ficha Administrador de dispositivos, haga doble clic en la rama Puertos (COM y LPT) para expandirla.
Haga doble clic en el puerto ECP.
En la ficha Controlador, haga clic en Cambiar controlador.
Haga clic en Mostrar todos los dispositivos.
En la lista Fabricantes, haga clic en Tipos de puerto estándar. En la lista Modelos, haga clic en Puerto de impresora y, después, haga clic en Aceptar hasta que vuelva al Panel de control.
Windows 98:
Haga clic en Inicio, seleccione Configuración, haga clic en Panel de control y, después, haga doble clic en Sistema.
En la ficha Administrador de dispositivos, haga doble clic en la rama Puertos (COM y LPT) para expandirla.
Haga doble clic en el puerto ECP.
En la ficha Controlador, haga clic en Actualizar controlador. Cuando aparezca el Asistente para la actualización del
controlador del dispositivo, haga clic en Siguiente.
Haga clic en Mostrar una lista de todos los controladores de dispositivo en una ubicación específica para que pueda seleccionar el que desee y, después, haga clic en Siguiente.
Haga clic en Mostrar todo el hardware.
En la lista Fabricantes, haga clic en Tipos de puerto estándar. En la lista Modelos, haga clic en Puerto de impresora y, después, haga clic en Siguiente.
Cuando aparezca el cuadro de diálogo Advertencia de actualización de dispositivo, haga clic en Sí.
Haga clic en Finalizar y, después, haga clic en Sí para reiniciar el equipo.
NOTA: Si se vuelve a detectar el puerto ECP después de reiniciar el
equipo, puede que también necesite cambiar la configuración relacionada con el
puerto mediante la utilidad de configuración del CMOS (o BIOS) del equipo para
deshabilitar el puerto ECP. Después de deshabilitar el puerto ECP en el CMOS,
repita los pasos apropiados descritos anteriormente. Para obtener información
acerca de cómo cambiar la configuración del CMOS, consulte la documentación del
equipo o póngase en contacto con el fabricante del mismo.
Temas adicionales de solución de problemas
Instalar el archivo alternativo Lpt.vxd en el equipo basado en Windows 95
Si está utilizando un equipo basado en Windows 95, Microsoft
recomienda que actualice a Microsoft Windows 98 o Windows 98 Second Edition. Si
desea continuar utilizando Windows 95, puede resolver los problemas de
impresión si cambia a un archivo Lpt.vxd diferente. El archivo Lpt.vxd es el
controlador de dispositivo virtual del puerto de impresora. El archivo estándar
de controlador de puerto de impresora funciona correctamente en la mayoría de
los equipos basados en Windows 95, pero existe un archivo Lpt.vxd alternativo
que puede solucionar los siguientes problemas:
Puede recibir mensajes de error de tiempo de espera o es
posible que no pueda imprimir si está imprimiendo con un equipo Compaq y en una
impresora bidireccional.
Experimenta problemas al imprimir en todas las impresoras
bidireccionales en un equipo con un puerto de impresora de estilo PS/2. Algunos
síntomas son la impresión de una página adicional, la aparición de comandos PCL
en la hoja impresa, etc.
Si no puede utilizar el Administrador de dispositivos para
configurar un puerto ECP de manera que se ejecute en modo LPT estándar, puede
deberse a que el equipo tiene un BIOS Plug and Play que sólo enumera los
puertos ECP paralelos.
NOTA: El archivo Lpt.vxd alternativo está ubicado en la carpeta
Drivers\Printer\Lpt del CD-ROM de Windows 95. También puede descargar este
archivo del siguiente sitio de FTP de Microsoft:
Haga clic en Inicio, seleccione Buscar y haga clic en Archivos o carpetas.
En el cuadro Nombre, escriba lpt.vxd y, después, haga clic
en Buscar ahora.
Haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en el archivo Lpt.vxd de la carpeta Windows\System, haga
clic en Cambiar nombre, escriba lpt.old y, a continuación,
presione ENTRAR.
Copie el archivo Lpt.vxd de la carpeta Drivers\Printer\Lpt
del CD-ROM de Windows 95 a la carpeta Windows\System del disco duro. Como
alternativa, puede descargar el archivo Lpt.vxd desde el sitio FTP de Microsoft
a una carpeta vacía y, después, copiarlo a la carpeta Windows\System del disco
duro.
Reinicie el equipo.
NOTA: El archivo Lpt.vxd alternativo tiene el mismo tamaño y la misma
fecha que el archivo original. El número de versión del archivo Lpt.vxd
alternativo es 4.00.503 ó 4.00.951. Para determinar el número de versión, haga
clic con el botón secundario del mouse (ratón) en el archivo Lpt.vxd y, después, haga clic en Propiedades.
Microsoft Windows 3.x requería deshabilitar Impresión rápida dirigida al puerto
Si tuvo que deshabilitar la opción Impresión rápida dirigida al
puerto en Windows 3.1 o Windows para Trabajo en Grupo 3.x, debe deshabilitar la
opción Comprobar el estado del puerto en Windows 98/95:
Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y, después, haga clic en Impresoras.
Haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en la impresora que desea utilizar y, después, haga clic
en Propiedades.
Haga clic en la ficha Detalles, haga clic en Configuración de puerto y, después, haga clic en la casilla de verificación Comprobar el estado del puerto antes de imprimir para desactivarla.
NOTA: El BIOS de algunos equipos informa incorrectamente de que el
puerto de impresora está ocupado o no disponible. De manera predeterminada,
Windows 98/95 comprueba estos errores. Al desactivar la casilla de verificación
Comprobar el estado del puerto antes de imprimir, Windows 98/95 pasa por alto
estos mensajes.
Archivo Win.ini de sólo lectura
Pueden producirse algunos problemas de impresión si el archivo
Win.ini tiene el atributo de sólo lectura. Para determinar si el archivo
Win.ini tiene el atributo de sólo lectura:
Haga clic en Inicio, seleccione Buscar y haga clic en Archivos o carpetas.
En el cuadro Nombre, escriba win.ini .
En el cuadro Buscar en, haga clic en la unidad que contiene la carpeta de Windows y,
después, haga clic en Buscar ahora.
Haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en el archivo Win.ini y, después, haga clic en Propiedades.
Si está activada la casilla de verificación Sólo lectura, haga clic en ella para desactivarla.
Haga clic en Aceptar.
Cierre la herramienta Buscar y reinicie el equipo.
Habilitar la característica Imprimir TrueType como gráficos
Si el problema parece estar relacionado con las fuentes, habilite
la característica Imprimir TrueType como gráficos y, después, haga una prueba
para determinar si se resolvió el problema:
Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y, después, haga clic en Impresoras.
Haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en la impresora que desea utilizar y, después, haga clic
en Propiedades.
Haga clic en la ficha Fuentes, haga clic en Imprimir TrueType como gráficos y, después, haga clic en Aceptar.
Haga una prueba para determinar si el problema se ha
resuelto y, si no, habilite la característica Descargar fuentes TrueType como mapa de bits. Para ello, repita los pasos 1 a 3, haga clic en Descargar fuentes TrueType como mapa de bits en el paso 3 y, después, haga clic en Aceptar.
Reducir la resolución de la impresora
Se pueden producir problemas de impresión si la impresora está
configurada para imprimir a una resolución alta. Para determinar si ésta es la
causa del problema de impresión, reduzca la resolución de la impresora y,
después, haga una prueba para determinar si se resolvió el problema:
Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y, después, haga clic en Impresoras.
Haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en la impresora que desea utilizar y, después, haga clic
en Propiedades.
Haga clic en la ficha Gráficos, en el cuadro Resolución haga clic en una resolución (o puntos por pulgada) menor y,
después, haga clic en Aceptar.
Haga una prueba para determinar si se resolvió el problema
y, si no, vuelva a poner la resolución de la impresora en la configuración
original.
Imprimir un documento complejo
Se pueden producir problemas de impresión si está intentando
imprimir un documento complejo, como un documento con muchos gráficos, etc.
Para determinar si ésta es la causa del problema de impresión, simplifique el
documento e intente imprimirlo de nuevo. Para simplificar el documento, pruebe
a quitar algunos elementos gráficos (imágenes) del documento, utilizar una
fuente diferente o imprimir el documento de página en página.
Un gráfico no se imprime correctamente
Si un determinado objeto gráfico (imagen) de un documento no se
imprime correctamente, asegúrese de que el objeto gráfico es compatible con la
impresora y de que el objeto gráfico no está dañado. Por ejemplo, un objeto
gráfico PostScript encapsulado(EPS) está pensado para utilizarse sólo en
impresoras PostScript. En una impresora que no sea PostScript, ese objeto
gráfico se imprimirá mal, pero el resto del documento se imprimirá
correctamente. Si puede imprimir otras imágenes, pero no una determinada, puede
que la imagen esté dañada y debe intentar utilizar una imagen diferente.
Problemas al imprimir en una impresora Hewlett-Packard LaserJet 4
Si tiene problemas al imprimir en una impresora Hewlett-Packard
LaserJet 4, pruebe a cambiar el modo gráfico de vectorial a trama. Esto consume
menos memoria y puede ser útil si recibe el mensaje de error "Error 21" en la
impresora. Para obtener información acerca de cómo cambiar el modo gráfico de
vectorial a trama, consulte la documentación incluida con la impresora o
póngase en contacto con Hewlett-Packard.
Se imprime una página adicional en todos los trabajos de impresión
Si se imprime una página adicional en todos los trabajos de
impresión, haga clic en el número del artículo siguiente para verlo en
Microsoft Knowledge Base:
Solucionar problemas de conflictos de dispositivos mediante el Administrador
Se produce un error de impresora de entrada/salida o se imprimen páginas en blanco al iniciar Windows 98
Si recibe errores de impresora de Entrada/Salida o se imprimen
páginas en blanco al iniciar Windows 98, haga clic en el número del artículo
siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
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