Cikk azonosítója: 129972 - A cikkben érintett termékek listájának megtekintése.
Az összes kibontása | Az összes összecsukása
 Mi a számítógépvírus?

A számítógépvírus egy olyan kisméretű szoftverprogram, ami számítógépről számítógépre terjed, és zavarja a számítógépek működését. A számítógépvírusok károsíthatják vagy törölhetik a számítógépek adatait, levelezőprogramokkal továbbíthatják a vírust más számítógépekre, vagy akár a merevlemez teljes tartalmát törölhetik.

A számítógépvírusok gyakran e-mail üzenetek mellékleteiben vagy csevegőüzenetekben terjednek, ezért soha ne nyissa meg az e-mail mellékleteket, ha nem ismeri az üzenet feladóját vagy nem számított a mellékletre. A vírusok vicces képeket, üdvözlőlapokat és hang- vagy videofájlokat tartalmazó mellékleteknek lehetnek álcázva. A számítógépvírusok az internetről letöltött tartalmakon keresztül is terjedhetnek. Hamisított szoftverekben és egyéb letöltött fájlokban vagy programokban is el lehetnek rejtve.

A számítógépvírusok tünetei

A számítógépvírusok tüneteivel kapcsolatos információkért látogasson el a
Microsoft PC Security webhelyre.

Mi a féreg?

A féreg egy számítógépes kód, amely felhasználói beavatkozás nélkül terjed. A legtöbb féreg kezdetben egy olyan e-mail melléklet, amely megnyitva megfertőzi a számítógépeket. A féreg olyan fájlokat, például címtárakat vagy ideiglenes weblapokat keres a fertőzött számítógépen, amelyek e-mail címeket tartalmaznak. A féreg ezután fertőzött e-mail üzeneteket küld ezekre a címekre, és a későbbi e-mail üzenetekben a feladó címét gyakran álcázza (vagy meghamisítja), így a fertőzött üzenetek látszólag egy ismerőstől érkeznek. A férgek ezután automatikusan terjednek e-mail üzeneteken, hálózatokon és az operációs rendszerek biztonsági résein keresztül, és gyakran elárasztják a számítógépeket, mielőtt ismertté válna a probléma oka. A férgek nem minden esetben tesznek kárt a számítógépben, azonban általában csökkentik a számítógép és a hálózat teljesítményét és stabilitását.

Mi a trójai faló?

A trójai faló egy kártékony szoftverprogram, amely más programokban bújik meg. Egy nem kártékony programban, például egy képernyővédőben elrejtve jut a számítógépre. Azután egy kódot helyez el az operációs rendszerben, amellyel a támadók hozzáférhetnek a fertőzött számítógéphez. A trójai falovak általában nem automatikusan, hanem vírusokon, férgeken és letöltött szoftvereken keresztül terjednek.

Mi a kémprogram?

A kémprogram észrevétlenül települhet a számítógépre. Ezek a programok módosíthatják a számítógép beállításait vagy hirdetési adatokat és személyes információkat gyűjthetnek. A kémprogramok nyomon tudják követni az internethasználati szokásokat, és a megnyitni kívánt webhelytől eltérő célra is át tudják irányítani a webböngészőt.

Mi az engedélyezetlen biztonsági szoftver?

Az engedélyezetlen biztonsági szoftverprogram megkísérli elhitetni a felhasználóval, hogy a számítógépet megfertőzte egy vírus, és általában egy termék letöltését vagy megvásárlását ajánlja a vírus eltávolítása érdekében. Az ilyen termékek neve általában tartalmazza az Antivirus, a Shield, a Security, a Protection vagy Fixer szavakat, hogy hitelesnek tűnjenek. Gyakran közvetlenül a letöltés vagy a számítógép következő beindítása után futnak. Az engedélyezetlen biztonsági programok megakadályozhatják egyes alkalmazások, például az Internet Explorer megnyitását. Az ilyen programok emellett fertőzésként azonosíthatnak valódi és fontos Windows-fájlokat is. A hibaüzenetek és előugró üzenetek jellemzően az alábbi kifejezéseket tartalmazhatják:

Warning!
Your computer is infected!
This computer is infected by spyware and adware.

Megjegyzés: Ha a fenti figyelmeztetésekhez hasonló üzenetet kap egy előugró párbeszédpanelen, nyomja le az ALT + F4 billentyűkombinációt a párbeszédpanel bezárásához. Ne kattintson semmire a párbeszédpanelen belül. Ha a párbeszédpanel bezárásakor újra és újra megjelenik egy, az alábbihoz hasonló figyelmeztetés, akkor nagy valószínűséggel rosszindulatú üzenetről van szó.

Are you sure you want to navigate from this page?
Your computer is infected! They can cause data lost and file corruption and need to be treated as soon as possible. Press CANCEL to prevent it. Return to System Security and download it to secure your PC.
Press OK to Continue or Cancel to stay on the current page.

Amennyiben ilyen üzenetek jelennek meg, ne vásárolja meg vagy töltse le a szoftvert.

Mi a kártevő?

A kártevő kifejezés olyan kártékony szoftverekre utal, amelyeket azzal a céllal készítettek, hogy kárt tegyenek vagy nem kívánt műveleteket hajtsanak végre egy számítógépen. A kártevők közé tartoznak például a következők:
  • Vírusok
  • Férgek
  • Trójai falovak
  • Kémprogramok
  • Engedélyezetlen biztonsági szoftverek

A kártevők, például vírusok, kémprogramok vagy engedélyezetlen biztonsági szoftverek eltávolítása

A számítógépvírusok és kémprogramok eltávolítása nehéz lehet a megfelelő kártevő-eltávolító eszközök használata nélkül. Egyes számítógépvírusok és egyéb nemkívánatos szoftverek az észlelésük és eltávolításuk után újratelepítik magukat. A számítógép frissítése és a kártevő-eltávolító eszközök használata szerencsére segít a nem kívánt szoftverek végleges eltávolításában.

A számítógépvírusok és kémprogramok eltávolításáról a Microsoft Tudásbázis következő cikkében talál további információt:
2671662 – Microsoft erőforrások és segédanyagok kártevők és vírusok eltávolításához
Megjegyzés: Ha a számítógépén nem tud csatlakozni az internethez, egy másik számítógép segítségével hajtsa végre „Az Internet Explorer proxybeállításainak alaphelyzetbe állítása” szakaszban ismertetett lépéseket a potenciálisan fertőzött számítógépen.

A számítógépvírusok és egyéb kártékony szoftverek eltávolításához hajtsa végre sorrendben a következő lépéseket.

Telepítse a legújabb frissítéseket a Microsoft Update webhelyről

Megjegyzés: A számítógépvírusok megakadályozhatják a Microsoft Update webhely elérését és a legújabb frissítések letöltését. Javasoljuk, hogy állítsa be az automatikus frissítési szolgáltatás automatikus futtatását, hogy a számítógép minden fontos frissítést telepítsen. További információt a Microsoft Tudásbázis következő cikkében talál:

Windows Vista és Windows 7
A kép összecsukásaA kép kibontása
assets folding start collapsed
  1. Kattintson a Start gombra, majd írja be a Windows Update parancsot a keresőmezőbe.
  2. Az eredményeket tartalmazó területen kattintson a Windows Update elemre.
  3. Kattintson a Frissítések keresése lehetőségre.
  4. Kövesse az utasításokat a Windows legújabb frissítéseinek letöltéséhez és telepítéséhez.
A kép összecsukásaA kép kibontása
assets folding end collapsed
Windows XP
A kép összecsukásaA kép kibontása
assets folding start collapsed


  1. Kattintson a Start menü Futtatás parancsára.
  2. Írja be a sysdm.cpl parancsot, majd nyomja le az Enter billentyűt.
  3. Kattintson az Automatikus frissítések fülre, majd kattintson az Automatikus (ajánlott) lehetőségre.
  4. Kattintson az OK gombra.
A kép összecsukásaA kép kibontása
assets folding end collapsed


Az ingyenes Microsoft Safety Scanner eszköz használata

A Microsoft ingyenes online eszközével megvizsgálhatja a számítógépét, és eltávolíthatja róla a biztonsági kockázatokat. A vizsgálat végrehajtásához keresse fel Microsoft Safety Scanner webhelyét.

A Windows kártevő-eltávolító eszközének használata

A Microsoft kártevő-eltávolító eszközéről a Microsoft Tudásbázis következő cikkében talál további információt:
890830 – A Microsoft Windows kártevő-eltávolító eszközével eltávolíthat bizonyos gyakran előforduló kártevőket a Windows 7, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2008 vagy Windows XP rendszert futtató számítógépekről

Az engedélyezetlen biztonsági szoftverek kézi eltávolítása

Ha az engedélyezetlen biztonsági szoftver nem észlelhető vagy nem távolítható el a Microsoft Safety Scanner használatával vagy a Windows kártevő-eltávolító eszközével, hajtsa végre a következő lépéseket:
Windows XP, Windows Vista vagy Windows 7 esetén
A kép összecsukásaA kép kibontása
assets folding start collapsed

  1. Jegyezze fel az engedélyezetlen biztonsági szoftver nevét. A jelen példában az XP Security Agent 2010 nevet használjuk.
  2. Indítsa újra a számítógépet.
  3. Amikor megjelenik a számítógép gyártójának emblémája, nyomja le többször az F8 billentyűt.
  4. Amikor a rendszer rákérdez, a nyílbillentyűkkel jelölje ki a Csökkentett mód hálózattal indítási módot, majd nyomja le az Enter billentyűt.
  5. Kattintson a Start gombra, és ellenőrizze, hogy az engedélyezetlen biztonsági szoftver megjelenik-e a Start menüben. Amennyiben nem jelenik meg, kattintson a Minden program lehetőségre, és görgessen, amíg meg nem találja az engedélyezetlen biztonsági szoftver nevét.
  6. Kattintson a jobb gombbal az engedélyezetlen biztonsági szoftver nevére, majd kattintson a Tulajdonságok lehetőségre.
  7. Kattintson a Parancsikon fülre.
  8. A Tulajdonságok párbeszédpanelen ellenőrizze az engedélyezetlen biztonsági szoftver elérési útját, amely a Cél mezőben jelenik meg. Például C:\Program Files\XP Security Agent 2010.

    Megjegyzés: A mappa neve gyakran egy véletlenszerű szám.
  9. Kattintson A fájlt tartalmazó mappa megnyitása lehetőségre.
  10. A Program Files ablakban kattintson a Program Files elemre a címsorban.
  11. Görgesse az ablakot, amíg meg nem találja az engedélyezetlen biztonsági szoftver mappáját. Például: XP Security Agent 2010.
  12. A jobb gombbal kattintson a mappára, majd kattintson a Törlés lehetőségre.
  13. Indítsa újra a számítógépet.
  14. Nyissa meg a Microsoft Safety Scanner webhelyét.
  15. Kattintson a Letöltés gombra, majd a Futtatás lehetőségre.
  16. Kövesse az utasításokat a számítógép vizsgálatához és az engedélyezetlen biztonsági szoftverek eltávolításához.
A kép összecsukásaA kép kibontása
assets folding end collapsed

Ha arra gyanakszik, hogy a Microsoft biztonsági megoldásai nem észlelték a számítógépet megfertőző engedélyezetlen biztonsági szoftvereket, a Microsoft kártevő-kezelési központ beküldési űrlapjával elküldhet egy mintát.

Az engedélyezetlen biztonsági szoftverekkel kapcsolatos további információért keresse fel az Óvakodjon a vírusfigyelmeztetésnek álcázott kártevőktől webhelyet.

A Microsoft Security Essentials vagy a Windows Defender telepítése és futtatása

Windows XP, Windows Vista vagy Windows 7 esetén
A kép összecsukásaA kép kibontása
assets folding start collapsed


A Microsoft Security Essentials nevű ingyenes kártevő-eltávolító eszköze segít megvédeni a számítógépet a fertőzésektől. A Microsoft Security Essentials telepítéséhez hajtsa végre az alábbi lépéseket:
  1. Látogasson el a Microsoft Security Essentials webhelyre.
  2. Kattintson az Ingyenes letöltés gombra.
  3. Kattintson a Futtatás parancsra, majd kövesse az utasításokat a Microsoft Security Essentials telepítéséhez.
  4. A telepítést követően indítsa újra a számítógépet.
  5. Kattintson a Start menüMinden program pontjára, majd a Microsoft Security Essentials lehetőségre.
  6. A Kezdőlap lapon válassza a Teljes vizsgálati beállítást, majd kattintson a Vizsgálat lehetőségre.

A Windows Defender Offline telepítése


A Windows Defender Offline egy kártevők elleni eszköz, amely segítséget nyújt a Windows indulása előtt elinduló, nehezen eltávolítható vírusok eltávolításában. A Windows Defender Offline használatához hajtsa végre a következő lépéseket:
  1. Egy nem fertőzött számítógépen látogasson el a Mi a Windows Defender Offline? webhelyre.
  2. A használt operációs rendszertől függően kattintson A 32 bites verzió letöltése vagy A 64 bites verzió letöltése lehetőségre. Ha nem tudja biztosan, hogy milyen operációs rendszert használ, látogasson el A számítógépem a Windows 32 bites vagy 64 bites verzióját futtatja? webhelyre.
  3. Amikor a rendszer felszólítja, kattintson a Mentés másként parancsra, és mentse a fájlt DVD vagy CD lemezre, illetve USB flash meghajtóra.
  4. A fertőzött számítógépen helyezze be a DVD vagy a CD lemezt a meghajtóba vagy csatlakoztassa az USB flash meghajtót, majd indítsa újra a számítógépet.
  5. Amikor a rendszer felszólítja, nyomjon le egy billentyűt a rendszerindítás módjának kiválasztásához. Ez a használt számítógép típusától függően az F12, az F5 vagy az F8 billentyű is lehet.
  6. A nyílbillentyűkkel keresse meg azt a meghajtót, amelyre telepítette a Windows Defender Offline-fájlt. A Windows Defender Offline elindul, és azonnal megvizsgálja, hogy található-e a rendszeren kártevő.
A számítógépvírusok és kémprogramok eltávolításáról a Hogyan távolítható el egy számítógépes vírus? webhelyen talál további információt.
A kép összecsukásaA kép kibontása
assets folding end collapsed


A számítógép védelme a kártevők ellen


Bizonyos műveletek végrehajtásával megvédheti a számítógépét a kártevőktől.

A tűzfal bekapcsolása

Windows XP
A kép összecsukásaA kép kibontása
assets folding start collapsed
Automatikus javítás
A tűzfal automatikus bekapcsolásához kattintson A probléma javítása hivatkozásra. Ezután kattintson a Futtatás gombra a Fájl letöltése párbeszédpanelen, és kövesse a varázsló lépéseit.
A kép összecsukásaA kép kibontása
assets fixit1
A probléma javítása
Microsoft Fix it Microsoft Fix it 50102
A kép összecsukásaA kép kibontása
assets fixit2


Megjegyzés: Előfordulhat, hogy a varázsló csak angol nyelven jelenik meg, az automatikus javítás azonban a Windows más nyelvi változatain is használható.

Megjegyzés: Ha a jelen cikket nem azon a számítógépen tekinti meg, amelyen a problémát tapasztalja, mentse az automatikus javítást egy flash meghajtóra vagy CD lemezre, majd futtassa azon a számítógépen, amelyen a hiba jelentkezik.

Kézi javítás
A Windows tűzfal bekapcsolásához hajtsa végre a következő lépéseket:
  1. Kattintson a Start menü Futtatás parancsára, írja be a Firewall.cpl parancsot, majd kattintson az OK gombra.
  2. Az Általános lapon jelölje be a Bekapcsolva (ajánlott) választógombot.
  3. Kattintson az OK gombra.
Megjegyzés: Ha az Általános lap vagy a Bekapcsolva (ajánlott) választógomb nem érhető el, lehetséges, hogy a rendszer egyik házirendje letiltotta a tűzfal futtatását. A tűzfal engedélyezésével kapcsolatos további információért forduljon a rendszergazdához. Emellett lehetséges, hogy a rendszeren már fut egy külső gyártótól származó tűzfal (például a Zone Alarm vagy a Norton Internet Security). Annak megállapításához, hogy működik-e már tűzfal a számítógépen, forduljon a rendszergazdához.

A tűzfal bekapcsolásáról a Windows XP rendszerben a Microsoft Tudásbázis következő cikkében talál további információt: 283673 – A tűzfal be- és kikapcsolása Windows XP Service Pack 2 vagy újabb rendszer esetén

A kép összecsukásaA kép kibontása
assets folding end collapsed
Windows Vista és Windows 7
A kép összecsukásaA kép kibontása
assets folding start collapsed
  1. Kattintson a Start gombra, majd a Vezérlőpult parancsra.
  2. Írja be a tűzfal karakterláncot a Keresés mezőbe, majd kattintson a Windows tűzfal lehetőségre.
  3. A bal oldali ablaktáblában kattintson A Windows tűzfal be- és kikapcsolása parancsra (lehetséges, hogy a rendszer rendszergazdai jelszó megadását kéri).
  4. Minden egyes hálózati helyen kattintson a Bekapcsolva (ajánlott) (Windows Vista esetén) vagy A Windows tűzfal bekapcsolása (Windows 7 esetén) lehetőségre, majd kattintson az OK gombra.
A tűzfal Windows Vista rendszerben történő kikapcsolásáról A Windows Vista tűzfal be- és kikapcsolása webhelyen talál további információt.
A tűzfal Windows 7 rendszerben történő kikapcsolásáról A Windows 7 tűzfal be- és kikapcsolása webhelyen talál további információt.

A kép összecsukásaA kép kibontása
assets folding end collapsed

A számítógép naprakészen tartása

Az automatikus frissítések Windows rendszeren történő beállításáról a Microsoft Tudásbázis következő cikkében talál további információt:
306525 – Az Automatikus frissítések szolgáltatás beállítása és használata Windows rendszerben

A Microsoft Security Essentials telepítése és naprakészen tartása

A Microsoft Security Essentials telepítésével és használatával kapcsolatos további információkért látogasson el a Microsoft Security Essentials webhelyre.

Ügyeljen arra, hogy ne töltsön le megtévesztő kártevőket

A következő tanácsokkal elkerülheti a nem kívánt szoftverek letöltését:
  • Csak megbízható webhelyekről töltsön le programokat. Ha nem tudja biztosan, hogy egy letölteni kívánt program megbízható-e, írja be a program nevét a kedvenc keresőjébe, és tekintse meg, hogy érkezett-e bejelentés arról, hogy kémprogramokat tartalmaz.
  • Olvassa el a letöltött programhoz kapcsolódó összes biztonsági figyelmeztetést, licencszerződést és adatvédelmi nyilatkozatot.
  • Soha ne kattintson az „Agree” vagy az „OK” gombra olyan ablakok bezárásához, amelyek kémprogramokat tartalmazhatnak. Ehelyett kattintson a piros „x” gombra az ablak sarkában, vagy nyomja le az ALT + F4 billentyűkombinációt az ablak bezárásához.
  • Óvakodjon a népszerű, „ingyenes” zenét és filmeket kínáló fájlmegosztó programoktól, és alaposan tanulmányozza át a programokhoz mellékelt valamennyi szoftvert.
  • Ne rendszergazdai, hanem normál felhasználói fiókot használjon. További információért látogasson el A normál felhasználói fiókok használatának okai a rendszergazdai fiókok használatával szemben webhelyre.
A számítógép vírusok elleni védelmével kapcsolatos további információért látogasson el A kártevők elleni védelem javítása és a számítógép védelme webhelyre.

Az Internet Explorer proxybeállításainak alaphelyzetbe állítása

A kártevő szoftverek módosíthatják az Internet Explorer proxybeállításait, és ezek a módosítások megakadályozhatják a Windows Update vagy a Microsoft biztonsági webhelyeinek elérését.

Az Internet Explorer proxybeállításainak automatikus módosításához kattintson A probléma javítása gombra vagy a hivatkozásra. Ezután kattintson a Futtatás gombra a Fájl letöltése párbeszédpanelen, és kövesse az automatikus javítási varázsló lépéseit:
A kép összecsukásaA kép kibontása
assets fixit1
A probléma javítása
Microsoft Fix it Microsoft Fix it 50566
A kép összecsukásaA kép kibontása
assets fixit2


Megjegyzések:
  • Előfordulhat, hogy a varázsló csak angol nyelven érhető el. Az automatikus javítás ugyanakkor a Windows többi nyelvi verziójával is működik.
  • Ha ezt a cikket nem azon a számítógépen tekinti meg, amelyen a problémát tapasztalja, az automatikus javítást mentse egy USB-meghajtóra vagy CD-re, és azon a számítógépen futtassa, amelyen a hiba jelentkezik.

Az Internet Explorer proxybeállításainak manuális módosításához hajtsa végre a következő lépéseket:

Windows XP, Windows Vista, and Windows 7
  1. Kattintson a Start gombra, majd a Futtatás parancsra.
  2. Másolja és illessze be a Futtatás mezőbe a következő parancsot:
    reg add "HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings" /v ProxyEnable /t REG_DWORD /d 0 /f
  3. Kattintson az OK gombra.
  4. Kattintson a Start gombra, majd a Futtatás parancsra.
  5. Másolja és illessze be a Futtatás mezőbe a következő parancsot:
    reg delete "HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings" /v ProxyServer /f
  6. Kattintson az OK gombra.
Az Internet Explorer proxybeállításainak alaphelyzetbe állításáról a Microsoft Tudásbázis következő cikkében talál további információt:

2289942 – Az Internet Explorer proxybeállításainak alaphelyzetbe állítása

Számítógépvírusokkal és biztonsággal kapcsolatos támogatás

Az Egyesült Államokban
Szeretne élő csevegést folytatni? Képzett Answer-szakembereink készséggel segítenek:
Answer Desk

Az Egyesült Államokban és Kanadában
Segítség a számítógépek vírusok és kártevők elleni védelméhez:
Vírus- és biztonsági megoldásközpont

Segítség a frissítések telepítéséhez:
Támogatás a Microsoft Update szolgáltatáshoz

Biztonsági megoldások informatikai szakemberek számára:
TechNet biztonsági hibaelhárítás és támogatás

Országonkénti támogatás:
Nemzetközi támogatás

Ha Windows 8 rendszert futtató számítógépet használ, a vírusvédelemmel kapcsolatos további információkért kattintson ide, a vírusok keresésével és eltávolításával kapcsolatos információkért pedig kattintson ide.

Észak-Amerikán kívüli területek
Észak-Amerika területén kívül a Microsoft támogatási webhelyén kaphat támogatást a számítógépvírusokkal és a biztonsággal kapcsolatban.

Tulajdonságok

Cikk azonosítója: 129972 - Utolsó ellenőrzés: 2013. október 31. - Verziószám: 18.0
A cikkben található információ a következő(k)re vonatkozik:
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Premium Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
  • Microsoft Outlook Express 6.0
Kulcsszavak: 
kbpubtypekc kbfirewall kbvirus kbhowto kbenv kbinfo kbsmbportal KB129972
A Microsoft tudásbázisban szolgáltatott információkat "az adott állapotban", bárminemű szavatosság vagy garancia nélkül biztosítjuk. A Microsoft kizár mindennemű, akár kifejezett, akár vélelmezett szavatosságot vagy garanciát, ideértve a forgalomképességre és az adott célra való alkalmasságra vonatkozó szavatosságot is. A Microsoft Corporation és annak beszállítói semmilyen körülmények között nem felelősek semminemű kárért, így a közvetlen, a közvetett, az üzleti haszon elmaradásából származó vagy speciális károkért, illetve a kár következményeként felmerülő költségek megtérítéséért, még abban az esetben sem, ha a Microsoft Corporationt vagy beszállítóit az ilyen károk bekövetkeztének lehetőségére figyelmeztették. Egyes államok joga nem teszi lehetővé bizonyos károkért a felelősség kizárását vagy korlátozását, ezért a fenti korlátozások az ön esetében esetleg nem alkalmazhatók.

Visszajelzés küldése

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com