A opção DirectDraw ou Direct3D não está disponível ao iniciar os jogos da Microsoft para o Windows

Ao tentar iniciar um dos jogos listados na seção "Aplica-se a", você poderá enfrentar um dos seguintes sintomas:

• A opção Aceleração 3D pode estar indisponível.
• Uma mensagem de erro indicando que o adaptador de vídeo não atende aos requisitos do jogo poderá ser exibida.
• Uma mensagem de erro indicando que o adaptador de vídeo não tem a opção de Aceleração 3D poderá ser exibida.
• A Ferramenta de diagnóstico do DirectX (Dxdiag.exe) mostra Total aprox. memória em branco ou como N/A.
• A Ferramenta de diagnóstico do DirectX (Dxdiag.exe) mostra a opção DirectDraw ou a opção Direct3D como não disponível.

Esse problema pode ocorrer devido a uma das seguintes razões:

• O seu computador não possui os requisitos mínimos de hardware 3D para executar o jogo.
• O seu adaptador não possui memória de vídeo suficiente para executar o jogo.
• A Aceleração do DirectDraw está desativada.
• Você está utilizando drivers desatualizados para o seu adaptador de vídeo.
• A última versão do DirectX não está instalada ou está danificada.
• Um ou mais programas sendo executados em segundo plano estão interferindo no jogo.

Para resolver o problema, use os seguintes métodos na ordem em que aparecem.

Observação Como há várias versões do Microsoft Windows, as seguintes etapas podem ser diferentes no computador. Se este for o caso, consulte a documentação do produto para concluir essas etapas.

Método 1: Configurar a aceleração de hardware para usar a configuração Máxima

Para fazer isto, execute as seguintes etapas:

1. Abra as Propriedades de vídeo. Para fazer isso no Windows Vista, clique em Iniciar
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   , digite display na caixa Iniciar pesquisa e clique em Propriedades de vídeo na lista Programas.
   
   
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   Se uma senha de administrador ou uma confirmação for solicitada, digite a senha ou clique em Continuar.
   
   Para abrir o item Propriedades de vídeo no Windows XP e versões anteriores, clique em Iniciar, em Executar, digite desk.cpl e clique em OK.
2. Clique em Configurações e em Avançadas.
3. Na guia Desempenho ou Solucionar problemas, mova o controle deslizante Aceleração de hardware todo pra direita (a posição Máxima).
4. Clique em OK e em Fechar.
5. Ao ser solicitado a reiniciar o computador, clique em Sim.

Se o seu computador possui os requisitos mínimos de sistema, use os seguintes métodos para solucionar este problema.

Método 2: Habilitar o DirectDraw ou Direct3D

Para habilitar o DirectDraw ou Direct3D, execute a Ferramenta de diagnóstico do DirectX (Dxdiag.exe). Para fazer isto, execute as seguintes etapas:

1. Abra a ferramenta de diagnóstico do DirectX. Para fazer isso no Windows Vista, clique em Iniciar
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   , digite dxdiag na caixa Iniciar pesquisa e pressione ENTER.
   
   
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   Se uma senha de administrador ou uma confirmação for solicitada, digite a senha ou clique em Continuar.
   
   Para abrir a Ferramenta de diagnóstico do DirectX no Windows XP e versões anteriores, clique em Iniciar, em Executar, digite dxdiag e clique em OK.
2. Na guia Exibir, sob Recursos do DirectX, verifique se as opções Aceleração do DirectDraw e Aceleração Direct3D estão selecionadas.
   
   Se alguma dessas linhas mostra um status Desativado, clique em Ativar para a linha.
3. Se mais de um adaptador de vídeo estão instalados em seu computador, repita as etapas 3 e 4 para cada guia Exibir na Ferramenta de diagnóstico do DirectX.

Clique no botão Play para exibir a demonstração de mídia de fluxo contínuo abaixo.
Se o problema continuar, vá para o próximo método.

Método 3: Baixar e instalar a versão mais recente do Instalador da Web do DirectX End-User Runtime

Para fazer isso, visite o seguinte site da Microsoft:Observação Talvez a seguinte mensagem de erro seja exibida durante a instalação: Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: Se o problema continuar, vá para o próximo método.

Método 4: Atualizar o driver de vídeo

Para ver se há atualizações de driver aplicáveis disponíveis, visite o seguinte site do Microsoft Windows Update: Para obter informações sobre como contatar o fabricante do hardware de vídeo, clique no número correspondente na seguinte lista para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: A Microsoft fornece informações para contato com terceiros para ajudá-lo a encontrar suporte técnico. Essas informações podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão destas informações. Se o problema continuar, vá para o próximo método.

Método 5: Reiniciar o computador usando um procedimento de inicialização simples

Ao iniciar o Microsoft Windows, normalmente há vários programas que iniciam automaticamente e executam em segundo plano, o que pode interferir no jogo. Entre eles estão os programas de antivírus e utilitários do sistema. Ao executar a inicialização simples, você impede que estes programas sejam iniciados automaticamente.

É necessário estar conectado como um administrador ou membro do grupo Administradores para concluir o procedimento. Se o computador estiver conectado a uma rede, as configurações da diretiva de rede também poderão impedir a conclusão deste procedimento.

Para reiniciar o computador usando um procedimento de inicialização simples, execute as seguintes etapas caso você esteja usando o Microsoft Windows XP:

Observação É possível que você enfrente uma perda temporária da funcionalidade de alguns serviços ao executar as seguintes etapas. A restauração das configurações restaura a funcionalidade. Mas a mensagem de erro original ou o comportamento talvez retornem.

1. Abra a Configuração do Sistema. Para fazer isso no Windows Vista, clique em Iniciar
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   , digite Configuração do sistema na caixa Iniciar pesquisa e clique em Configuração do sistema na lista Programas.
   
   
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   Se uma senha de administrador ou uma confirmação for solicitada, digite a senha ou clique em Continuar.
   
   Para abrir a Configuração do sistema no Windows XP e versões anteriores, clique em Iniciar, em Executar, digite msconfig e clique em OK.
2. Na guia Geral, clique em Inicialização seletiva.
3. Em Inicialização seletiva, desmarque as seguintes caixas de seleção:
   • Processar o arquivo SYSTEM.INI
   • Processar o arquivo WIN.INI
   • Carregar itens de inicialização
4. Na guia Serviços, marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft e clique em Desativar tudo.
5. Clique em OK e em Reiniciar.

Clique em Play para exibir a demonstração de mídia de fluxo contínuo abaixo.

Para obter mais informações ou para visualizar as etapas para outros sistemas operacionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: Se o problema continuar, vá para o próximo método.

Método 6: Desabilitar o Compartilhamento remoto da área de trabalho do NetMeeting e fechar o NetMeeting

O Microsoft Windows NetMeeting desabilita o Direct3D quando o Compartilhamento remoto da área de trabalho é habilitado. Para desabilitar o recurso Compartilhamento remoto da área de trabalho do NetMeeting, execute as seguintes etapas:

1. Inicie o NetMeeting.
2. No menu Ferramentas, clique em Compartilhamento remoto da área de trabalho.
3. Desmarque a caixa de seleção Ativar o compartilhamento automático da área de trabalho.
4. Clique em OK.
5. Feche o NetMeeting.

Se o problema continuar, vá para o próximo método.

Método 7: Desabilitar o recurso Ativar ao combinar no Microsoft Windows XP

Para desabilitar o recurso Ativar ao combinar, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar, em Painel de controle e clique duas vezes em Vídeo.
2. Na guia Configurações, clique em Avançadas e, em seguida, clique em Solucionar problemas.
3. Desmarque a caixa de seleção Ativar ao combinar.
4. Clique em OK e em OK novamente.
5. Se este problema não for resolvido, repita as etapas de 1 a 4, mas na etapa 4 marque a caixa de seleção Ativar ao combinar.

Inicie o jogo. Se não obtiver sucesso ao realizar essas etapas, vá para o próximo método.

Método 8: Criar uma nova conta de usuário no Windows XP

Para criar uma conta de usuário em um computador com base no Microsoft Windows XP, execute as seguintes etapas:

1. Abra a Ferramenta de gerenciamento do computador. Para fazer isso no Windows Vista, clique em Iniciar
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   , digite compmgmt.msc na caixa Iniciar pesquisa e pressione ENTER.
   
   
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   Se uma senha de administrador ou uma confirmação for solicitada, digite a senha ou clique em Continuar.
   
   Para abrir a Ferramenta de gerenciamento do computador no Windows XP, clique em Iniciar, em Executar, digite compmgmt.msc e clique em OK.
2. Expanda Usuários e grupos locais, clique com o botão direito do mouse em Usuários e clique em Novo usuário.
3. No campo Nome de usuário, digite NomeUsuario.
4. Nos campos Senha e Confirmar senha, digite SenhaUsuario e clique em Criar.
   
   Importante As senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas. Por exemplo, MinhaSenha e minhasenha são tratadas como duas senhas diferentes.
5. Clique duas vezes na conta de usuário criada recentemente, clique na guia Membro de, em Adicionar para adicionar o usuário ao grupo apropriado e em OK.
   
   Observação Alguns jogos requerem uma conta no grupo Administradores para serem executados.

Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: Para saber mais sobre como solucionar problemas de jogos no Windows Vista, execute as instruções no tópico "Solucionar problemas de jogos" na Ajuda e Suporte do Windows Vista. Para exibir o tópico, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar
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   e em Ajuda e suporte.
2. Na caixa Pesquisar na Ajuda, digite Solução de problemas de jogos e clique em Pesquisar na Ajuda.
3. Clique no tópico apropriado.