A opção DirectDraw ou Direct3D não está disponível

Ao tentar iniciar um dos jogos listados na seção "Aplicável a", poderá ocorrer um dos seguintes sintomas:

• A opção Aceleração 3D não está disponível.
• Você recebe uma mensagem de erro que indica, "Seu adaptador de vídeo não atende os requisitos do jogo".
• Você recebe uma mensagem de erro que indica, "Seu adaptador de vídeo não tem a opção de Aceleração 3D".
• A Ferramenta de diagnóstico do DirectX (Dxdiag.exe) mostra Total aprox. memória em branco ou como N/A.
• A Ferramenta de diagnóstico do DirectX (Dxdiag.exe) mostra a opção DirectDraw ou a opção Direct3D como não disponível.

Esse problema pode ocorrer devido a uma das seguintes razões:

• O seu computador não possui os requisitos mínimos de hardware 3D para executar o jogo.
• O seu adaptador não possui memória de vídeo suficiente para executar o jogo.
• A Aceleração de DirectDraw está desativada.
• Você usa drivers desatualizados para seu adaptador de vídeo.
• A última versão do DirectX não está instalada ou está danificada.
• Um ou mais programas sendo executados em segundo plano estão interferindo no jogo.

Para resolver esse problema, use os seguintes métodos na ordem em que são apresentados.

Observação Como há várias versões do Microsoft Windows, as seguintes etapas podem ser diferentes no computador. Se este for o caso, consulte a documentação do produto para concluir essas etapas.

Método 1: Configurar a aceleração de hardware para usar a configuração Máxima

Para fazer isto, execute as seguintes etapas:

1. Abra as Propriedades de vídeo. Para fazer isso, execute as etapas correspondentes a sua versão do Windows:
   • Windows 7 ou Windows Vista
     
     Clique no botão Iniciar
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     , digite exibir na caixa Iniciar Pesquisa e clique em Exibir propriedades na lista Programas.
     
     
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     Se for solicitada uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
   • Windows XP ou versões anteriores
     
     Clique em Iniciar, em Executar, digite desk.cpl e clique em OK.
2. Clique em Configurações e em Avançadas.
3. Na guia Desempenho ou na guia Solução de Problemas, mova o controle deslizante Aceleração de hardware todo para a direita (a posição Completa).
4. Clique em OK e em Fechar.
5. Ao ser solicitado a reiniciar o computador, clique em Sim.

Se o seu computador possui os requisitos mínimos de sistema, use os seguintes métodos para solucionar este problema.

Método 2: Ativar o DirectDraw ou Direct3D

Para ativar o DirectDraw ou Direct3D, execute as etapas para sua versão do Windows:

1. Execute a Ferramenta de Diagnóstico do DirectX (Dxdiag.exe). Para fazer isto, execute as seguintes etapas:
   • Windows 7 ou Windows Vista
     
     Clique no botão Iniciar
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     , digite dxdiag na caixa Iniciar Pesquisa e pressione ENTER.
     
     
     Recolher esta imagemExpandir esta imagem

     
     Se for solicitada uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
   • Windows XP ou versões anteriores
     
     Clique em Iniciar, em Executar, digite dxdiag e clique em OK.
2. Na guia Exibição, verifique se Aceleração de DirectDraw e Aceleração de Direct3D estão selecionados nosRecursos DirectX.
   
   Se alguma dessas linhas mostra um status Desativado, clique em Ativar para a linha.
3. Se vários adaptadores de vídeo estão instalados no seu computador, repita a etapa 2 para cada guia Exibição na Ferramenta de Diagnóstico do DirectX.

Clique no botão Reproduzir para exibir esta demonstração de mídia de fluxo contínuo sobre como executar a Ferramenta de Diagnóstico do DirectX.
Se o problema continuar, vá para o próximo método.

Método 3: Baixar e instalar a versão mais recente do Instalador da Web do DirectX End-User Runtime

Para fazer isso, visite o seguinte site da Microsoft:Observação Talvez a seguinte mensagem de erro seja exibida durante a instalação: Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: Se o problema continuar, vá para o próximo método.

Método 4: Atualizar o driver de vídeo

Para ver se há atualizações de driver aplicáveis disponíveis, visite o seguinte site do Microsoft Windows Update: Para obter mais informações de contato de fornecedores de hardware e software, visite o seguinte site da Microsoft: A Microsoft fornece informações para contato com terceiros para ajudá-lo a encontrar suporte técnico. Essas informações podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão destas informações.

Se o problema continuar, vá para o próximo método.

Método 5: Reiniciar o computador usando um procedimento de inicialização limpa

Ao iniciar o Microsoft Windows, normalmente há vários programas que iniciam automaticamente e executam em segundo plano que podem interferir no jogo. Entre eles estão os programas de antivírus e utilitários do sistema. Ao executar um procedimento de inicialização limpa, você evita que estes programas iniciem automaticamente.

Para reiniciar o computador usando um procedimento de inicialização limpa, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
Para obter mais informações ou para visualizar as etapas para outros sistemas operacionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: Se o problema continuar, vá para o próximo método.

Método 6: Desabilitar o Compartilhamento remoto da área de trabalho do NetMeeting e fechar o NetMeeting

O Microsoft Windows NetMeeting desabilita o Direct3D quando o Compartilhamento remoto da área de trabalho é habilitado. Para desabilitar o recurso Compartilhamento remoto da área de trabalho do NetMeeting, execute as seguintes etapas:

1. Inicie o NetMeeting.
2. No menu Ferramentas, clique em Compartilhamento remoto da área de trabalho.
3. Desmarque a caixa de seleção Ativar o compartilhamento automático da área de trabalho.
4. Clique em OK.
5. Feche o NetMeeting.

Se o problema continuar, vá para o próximo método.

Método 7: Desativar o recurso Ativar combinação de gravação no Windows XP

Para desativar o recurso Ativar combinação de gravação, siga estas etapas:

1. Clique em Iniciar, em Painel de controle e clique duas vezes em Vídeo.
2. Na guia Configurações, clique em Avançadas e, em seguida, clique em Solucionar problemas.
3. Desmarque a caixa de seleção Ativar ao combinar.
4. Clique em OK e em OK novamente.
5. Se o problema não for resolvido, repita as etapas 1 a 4 e na etapa 4, clique para marcar a caixa de seleção Ativar combinação de gravação.

Inicie o jogo. Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Método 8: Criar um conta nova de usuário no Windows XP

Para criar uma conta de usuário em um computador baseado no Windows XP, siga estas etapas:

1. Abra a Ferramenta de gerenciamento do computador. Para fazer isso, execute as etapas correspondentes a sua versão do Windows:
   • Windows 7 ou Windows Vista
     Clique no botão Iniciar
     Recolher esta imagemExpandir esta imagem

     
     , digite compmgmt.msc na caixa Iniciar Pesquisa e pressione ENTER.
     
     
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     Se for solicitada uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
   • Windows XP ou versões anteriores
     
     Para abrir a Ferramenta de gerenciamento do computador no Windows XP, clique em Iniciar, em Executar, digite compmgmt.msc e clique em OK.
2. Expanda Usuários e grupos locais, clique com o botão direito do mouse em Usuários e clique em Novo usuário.
3. No campo Nome de usuário, digite NomeUsuario.
4. Nos campos Senha e Confirmar senha, digite SenhaUsuario e clique em Criar.
   
   Importante As senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas. Por exemplo, ?MyPassword? e ?mypassword? são tratadas como senhas diferentes.
5. Clique duas vezes na conta de usuário criada recentemente, clique na guia Membro de, em Adicionar para adicionar o usuário ao grupo apropriado e em OK.
   
   Observação Alguns jogos requerem uma conta no grupo Administradores para serem executados.

Se precisar de mais ajuda, visite o site de Serviços de Atendimento ao Cliente da Microsoft para encontrar outras soluções. Este site fornece os seguintes serviços:

• Microsoft Community (http://answers.microsoft.com/pt-br/windows/default.aspx#tab=1
  (http://answers.microsoft.com/pt-br/windows/default.aspx#tab=1)
  ): Interaja com colegas e profissionais mais valiosos da Microsoft (MVPs).
• Centros de Solução (http://support.microsoft.com/select/?target=hub?ln=pt-br
  (http://support.microsoft.com/select/?target=hub?ln=pt-br)
  ): Veja as perguntas mais frequentes (FAQ) de produtos específicos e suporte.
• Base de Dados de Conhecimento Pesquisável (http://support.microsoft.com/search/?adv=1?ln=pt-br
  (http://support.microsoft.com/search/?adv=1?ln=pt-br)
  ): Procure informações técnicas de suporte e ferramentas de autoajuda para produtos Microsoft.
• Outras opções de suporte (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome
  (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome)
  ): Use a Web para fazer uma pergunta, entrar em contato com os Serviços de Atendimento ao Cliente da Microsoft ou fornecer comentários.