A opção DirectDraw ou Direct3D estão indisponíveis

Quando tenta iniciar um dos jogos listados na secção "Aplica-se a", poderá notar um dos seguintes sintomas:

• A opção 3D Acceleration encontra-se indisponível.
• Recebe uma mensagem de erro que indica que "A sua placa gráfica não cumpre os requisitos do jogo."
• Recebe uma mensagem de erro que indica que "A sua placa gráfica não possui a opção 3D Acceleration."
• A ferramenta de diagnóstico do DirectX (Dxdiag.exe) mostra o Total de Memória Aprox. em branco ou N/A.
• A ferramenta de diagnóstico do DirectX (Dxdiag.exe) apresenta a opção DirectDraw ou a opção Direct3D como indisponíveis.

Este problema pode ocorrer devido a um dos seguintes motivos:

• O seu computador não cumpre os requisitos mínimos de hardware 3D para executar o jogo.
• A sua placa gráfica não possui suficiente memória vídeo para executar o jogo.
• A aceleração do DirectDraw está desactivada.
• Utiliza controladores desactualizados para a sua placa gráfica.
• A versão mais recente do DirectX não está instalada ou encontra-se danificada.
• Um ou mais programas que se encontram a ser executados em plano de fundo estão a interferir com o jogo.

Para resolver este problema, utilize os seguintes métodos pela ordem em que são apresentados.

Nota Uma vez que existem várias versões do Microsoft Windows, os passos que se seguem poderão ser diferentes no seu computador. Se for esse o caso, consulte a documentação do produto para concluir estes passos.

Método 1: Configure a Aceleração do Hardware para utilizar a definição total

Para fazer isto, siga estes passos:

1. Abra as propriedades de visualização. Para o fazer, siga os passos para a sua versão do Windows.
   • Windows 7 ou Windows Vista
     
     Clique em Iniciar
     Reduzir esta imagemExpandir esta imagem

     
     , escreva visualizar na caixa Iniciar Procura e, em seguida, clique em Propriedades de Visualização na lista de Programas.
     
     
     Reduzir esta imagemExpandir esta imagem

     
     Se for solicitada uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou confirme.
   • Windows XP ou versões anteriores
     
     Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva desk.cpl e, em seguida, clique em OK.
2. Clique no separador Definições e clique em Avançadas.
3. No separador Desempenho ou no separador Resolver Problemas, mova o controlo de deslize Aceleração do Hardware totalmente para a direita (a posição Total).
4. Clique em OK e clique em Fechar.
5. Se lhe for pedido para reiniciar o computador, clique em Sim.

Se o seu computador cumprir os requisitos de sistema mínimos, utilize os métodos seguintes para contornar este problema.

Método 2: Activar DirectDraw ou Direct3D

Para activar o DirectDraw ou o Direct3D, siga os passos para a sua versão do Windows:

1. Execute a ferramenta de diagnóstico do DirectX (Dxdiag.exe). Para tal, siga estes passos:
   • Windows 7 ou Windows Vista
     
     Clique em Iniciar
     Reduzir esta imagemExpandir esta imagem

     
     , escreva dxdiag na caixa Iniciar Procura e prima ENTER.
     
     
     Reduzir esta imagemExpandir esta imagem

     
     Se for solicitada uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou confirme.
   • Windows XP ou versões anteriores
     
     Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva dxdiag e clique em OK.
2. No separador Visualização, verifique que a Aceleração do DirectDraw e a Aceleração do Direct3D são seleccionadas nas Funcionalidades do DirectX.
   
   Se alguma dessas linhas apresentar um estado de Desactivado, clique em Activar para essa linha.
3. Se estiverem instaladas múltiplas placas gráficas no seu computador, repita o passo 2 para cada separador de Visualização na ferramenta de diagnóstico do DirectX.

Clique no botão Reproduzir para visualizar esta demonstração de transmissão de multimédia sobre como executar a ferramenta de diagnóstico do DirectX.
Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Método 3: Transfira e instale a versão mais recente do DirectX End-User Runtimes Web Installer

Para fazer isso, visite o seguinte Web site da Microsoft:Nota Poderá receber a seguinte mensagem de erro durante a instalação: Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Método 4: Actualize o seu controlador de vídeo

Para ver se existem actualizações de controlador aplicáveis disponíveis, visite o seguinte Web site Microsoft Windows Update: Para obter mais informações sobre informações de contacto de fabricantes de hardware e software, visite o seguinte Web site da Microsoft: A Microsoft fornece informações de contacto de outros fabricantes para o ajudar na obtenção de suporte técnico. Estas informações de contacto poderão ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante o rigor das informações de contacto destes fabricantes.

Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Método 5: Reiniciar o computador utilizando um procedimento de arranque limpo

Quando inicia o Microsoft Windows, alguns programas são normalmente iniciados de forma automática e executados em segundo plano. Estes programas poderão interferir com o jogo. Estes programas podem incluir programas antivírus e utilitários de sistema. Ao efectuar um procedimento de arranque limpo, estará a impedir que estes programas sejam iniciados automaticamente.

Para reiniciar o computador utilizando um procedimento de arranque limpo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
Para obter mais informações ou para ver passos para outros sistemas operativos, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento Microsoft: Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Método 6: Desactive a partilha remota do ambiente de trabalho do NetMeeting e de seguida encerre o NetMeeting

O Microsoft Windows NetMeeting desactiva o Direct3D quando a partilha remota do ambiente de trabalho é activada. Para desactivar a funcionalidade de partilha remota do ambiente de trabalho do NetMeeting, siga os passos seguintes:

1. Inicie o NetMeeting.
2. No menu Ferramentas, clique em Partilha remota do ambiente de trabalho.
3. Clique para desmarcar a caixa de verificação Activar a partilha remota do ambiente de trabalho neste computador.
4. Clique em OK.
5. Encerre o NetMeeting.

Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Método 7: Desactive a funcionalidade para activar a combinação de escrita no Windows XP

Para desactivar a funcionalidade de activação da combinação de escrita, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar, clique em Painel de Controlo e faça duplo clique em Visualização.
2. No separador Definições, clique em Avançadas e clique no separador Resolver problemas.
3. Clique para desmarcar a caixa de verificação Activar combinação de escrita.
4. Clique em OK e, em seguida, clique em OK novamente.
5. Se o problema não for resolvido, repita os passos 1 a 4, mas depois clique para seleccionar a caixa de verificação Activar combinação de escrita no passo 4.

Inicie o jogo. Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Método 8: Crie uma nova conta de utilizador no Windows XP

Para criar uma conta de utilizador num computador baseado no Windows XP, siga estes passos:

1. Abra a ferramenta de gestão do computador. Para o fazer, siga os passos para a sua versão do Windows:
   • Windows 7 ou Windows Vista
     Clique em Iniciar
     Reduzir esta imagemExpandir esta imagem

     
     , escreva compmgmt.msc na caixa Iniciar Procura e prima ENTER.
     
     
     Reduzir esta imagemExpandir esta imagem

     
     Se for solicitada uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou confirme.
   • Windows XP ou versões anteriores
     
     Para abrir a ferramenta de gestão do computador no Windows XP, clique em Iniciar, clique em Executar, escrevacompmgmt.msc, e de seguida clique em OK.
2. Expanda Utilizadores e grupos locais, clique com o botão direito do rato em Utilizadores, e de seguida clique em Novo utilizador.
3. No campo Nome de utilizador, escreva NomeUtilizador.
4. No campo Palavra-passe e no campo Confirmar palavra-passe, escreva Palavra-passeUtilizador, e de seguida clique em Criar.
   
   Importante As palavras-passe são sensíveis a maiúsculas e minúsculas. Por exemplo, MinhaPalavraPasse e minhapalavrapasse são consideradas duas palavras-passe diferentes.
5. Faça duplo clique na conta de utilizador que acabou de criar, clique no separador Membro de, clique em Adicionar para juntar o utilizador a um grupo adequado, e de seguida clique em OK.
   
   Nota Alguns jogos requerem que uma conta no grupo de administradores seja executada.

Se precisar de mais ajuda, consulte o Web site de Suporte Técnico da Microsoft para encontrar outras soluções. O Web site disponibiliza os seguintes serviços:

• Comunidade Microsoft (http://answers.microsoft.com/en-us/windows/default.aspx
  (http://answers.microsoft.com/en-us/windows/default.aspx)
  ): Interaja com os seus pares e com profissionais mais experientes da Microsoft (MVPs).
• Centros de soluções (http://support.microsoft.com/select/?target=hub?ln=pt
  (http://support.microsoft.com/select/?target=hub?ln=pt)
  ): Visualize as perguntas mais frequentes (FAQs) e os destaques do suporte de produtos específicos.
• Base de Dados de Conhecimento pesquisável (http://support.microsoft.com/search/?adv=1?ln=pt
  (http://support.microsoft.com/search/?adv=1?ln=pt)
  ): Pesquise informações de suporte técnico e ferramentas de ajuda automática para produtos Microsoft.
• Outras opções de suporte (http://support.microsoft.com/default.aspx?ln=pt&pr=csshome
  (http://support.microsoft.com/default.aspx?ln=pt&pr=csshome)
  ): Utilize a Web para colocar uma questão, contactar o Serviço de Apoio a Clientes da Microsoft ou enviar comentários.