Como solucionar problemas relacionados à leitura de CD-ROM ou DVD-ROM

Este artigo descreve como solucionar problemas de leitura do disco ótico de CD-ROM e DVD-ROM. As etapas neste artigo geralmente são aplicadas às unidades de CD-R (compact disc recordable) e CD-RW (compact disc re-writable). Em geral, uma unidade consegue ler a maioria dos discos, porém não todos eles, mas isso, isoladamente, não indica o defeito de um disco. Pode ser que a unidade tenha por um problema momentâneo.

É possível encontrar diversos erros de leitura de disco ao tentar instalar ou iniciar um programa, ao trocar discos enquanto utiliza programas que tenham diversos discos ou quando um programa tenta ler dados de uma outra área do disco. Diversos erros podem ser recebidos indicando problemas na leitura do disco ou na cópia de arquivos específicos. É possível que você receba mensagens semelhantes às seguintes: Um problema de leitura de disco também pode gerar operações ilegais, incluindo falhas de proteção geral, falhas de página inválida ou mensagens "...encontrou um problema" (erros do Watson). É possível que você receba mensagens semelhantes às seguintes:

Para solucionar problemas de leitura de disco, use os seguintes métodos na ordem em que eles são apresentados.

Examinar o disco

Verifique se o disco apresenta problema visível ou arranhões substanciais. Se o disco estiver danificado, consulte a seção abaixo "Como obter um disco de substituição".

Se você tiver problemas com um disco de DVD, verifique se você inseriu o DVD na unidade de DVD e não na unidade de CD-ROM.

Se o problema persistir, vá ao próximo método.

Limpar o disco

Limpe o CD-ROM ou DVD-ROM. Para fazer isso, use um kit de limpeza de disco ou passe levemente um pano de algodão macio no lado prateado. Não use papel, pois pode riscar o plástico e deixar sulcos. Ao limpar o disco, limpe-o do centro para fora. Não faça movimentos circulares.

Se esse problema continuar ocorrendo, limpe o disco com um pano ou uma solução de limpeza de CD ou DVD. Seque totalmente o disco antes de inseri-lo na unidade. Se o problema persistir, vá ao próximo método.

Testar o disco em outra unidade

Teste o disco de CD-ROM ou DVD em outra unidade. Para os DVDs, verifique se a unidade tem o logo DVD em sua parte frontal. Se o disco funcionar nesse teste, significa que o problema pode estar na unidade anterior, que não consegue ler corretamente o disco. Solicite ajuda do fabricante do computador ou da unidade de disco. Se o seu computador possuir diversas unidades de CD-ROM, CD-R, CR-RW ou DVD, teste o disco em outra unidade.

Se após a limpeza do disco ele não funcionar em outro computador, significa que ele precisa ser substituído. Consulte a seção abaixo "Como obter um disco de substituição". Caso você tenha os mesmos problemas do disco original com o disco de substituição, vá ao próximo método.

Se o problema persistir, vá ao próximo método.

Limpar a unidade

Se a limpeza do CD-ROM ou DVD não resolver o problema, limpe a unidade de disco usando um disco de limpeza para unidade de CD-ROM ou DVD caso você tenha um. Se você não tiver, compre um caso o seu problema não tenha sido resolvido usando as outras etapas mencionadas neste artigo. Os discos de limpeza de unidade podem ser encontrados na maioria das lojas de acessórios de informática.

Se o problema persistir, vá ao próximo método.

Fechar os softwares desnecessários

Outros aplicativos podem interferir na leitura do disco, por exemplo, antivírus, firewall ou software contra falhas.

1. Feche todos os programas visíveis.
2. Clique com o botão direito do mouse em cada ícone da área da barra de tarefas (próxima ao relógio do Windows) e clique em Sair, Fechar, Desativar, etc. se disponível.
3. Pressione CTRL+ALT+DEL para exibir a janela Fechar programa. Se algum programa que não seja o Explorer aparecer, clique nele e clique em Remover. Repita essa etapa até que todos os programas, com exceção do Explorer, sejam removidos. O Explorer é a interface de usuário do Windows.

Se o problema persistir, vá ao próximo método.

Procurar problemas conhecidos relacionados à unidade ou ao software de gravação

Procure na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft a marca e o modelo da unidade de CD-ROM ou DVD. É possível encontrar problemas conhecidos relacionados às unidades específicas na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft.

Caso seu computador possua um software de gravação de pacote ou de gravação de CD-R ou CD-RW, consulte na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft os problemas conhecidos relacionados ao software. Ocasionalmente, há conflitos com determinadas unidades ou dependendo da versão do software. A Base de Dados de Conhecimento da Microsoft está disponível no seguinte site da Microsoft:

Verificar as atualizações de firmware da unidade

Verifique com o fabricante de seu computador ou unidade de disco se há atualizações de software disponíveis para a unidade. Em geral, elas são conhecidas como atualizações de "firmware". Ocasionalmente, são lançadas atualizações que podem resolver problemas nos quais a unidade consegue ler a maioria dos discos, mas não todos eles.

Verifique se está usando os drivers de modo protegido

Se você tem o Windows 95 ou o Windows 98, verifique se está usando os drivers de modo protegido (32 bits) para a sua unidade de CD-ROM ou DVD. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar, aponte para Configurações e clique em Painel de controle.
2. Clique duas vezes em Sistema.
3. Na guia Desempenho, confirme se a entrada do Sistema de arquivo é de 32 bits. Se a entrada do Sistema de arquivo for Algumas unidades estão usando a compatibilidade MS-DOS, você estará usando drivers de disco MS-DOS (drivers de modo real ou de 16 bits). Se for esse o caso, talvez não seja possível ler certos arquivos no CD-ROM, visto que alguns programas apenas funcionam corretamente com drivers de modo protegido. Para obter esses drivers para unidades de CD ou DVD, consulte o seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
   151634  (http://support.microsoft.com/kb/151634/PT-BR/ ) Suporte para unidade de CD-ROM no modo protegido no Windows
4. Clique em OK e feche o Painel de controle.

Se o problema persistir, vá ao próximo método.

Ativar/desativar o suporte UDF

Se estiver usando o Windows 98 ou Windows Me, altere a configuração UDF. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar, em Executar, digite msconfig na caixa Abrir e clique em OK.
2. Clique em Avançado.
3. Clique na opção Desativar sistema de arquivo UDF e clique em OK.
4. Ao ser solicitado a reiniciar o computador, clique em OK e em Sim.

Quando o computador for reiniciado, o suporte UDF será alterado. Se isso não fizer diferença alguma, retorne à configuração anterior.

OBSERVAÇÃO: Em geral, UDF deve estar ativado. No entanto, algumas unidades não suportam UDF. Para essas unidades, o UDF deve estar desativado. Essas unidades não poderão ler discos que apenas utilizam o sistema de arquivo UDF.

OBSERVAÇÃO: Os DVD-ROMs requerem o sistema de arquivo UDF, a menos que sejam um disco UDF Bridge (masterizado tanto para ISO 9660 quanto para UDF).

Desativar o DMA da unidade

Para desativar o DMA da unidade de CD-ROM ou DVD, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar, aponte para Configurações e clique em Painel de controle.
2. Clique duas vezes em Sistema.
3. Na guia Gerenciador de dispositivo, clique em Exibir dispositivos por tipo.
4. Clique no sinal de adição (+) próximo a CDROM para expandir a ramificação.
5. Clique na unidade de CD-ROM ou DVD que deseja alterar e clique em Propriedades.
6. Clique na guia Configurações.
7. Desmarque a caixa de seleção DMA e clique em Fechar.
8. Feche o Painel de controle e reinicie o computador.

Se o problema persistir, vá ao próximo método.

Reduzir o cache da unidade

Para reduzir o cache da unidade de CD-ROM ou DVD, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar, aponte para Configurações e clique em Painel de controle.
2. Clique duas vezes em Sistema.
3. Na guia Desempenho, clique em Sistema de arquivos.
4. Na guia CD-ROM ou DVD, mova o controle deslizante Tamanho do cache suplementar para a posição Pequeno.
5. Na caixa Otimizar o padrão de acesso para, clique em Sem read-ahead.
6. Clique em OK e em Fechar.
7. Ao ser solicitado a reiniciar o computador, clique em Sim.

Se o problema persistir, vá ao próximo método.

Desativar a notificação de auto-inserção

OBSERVAÇÃO: Se você desativar a notificação de auto-inserção, seus programas não poderão mais ser iniciados automaticamente.

Para desativar a notificação de auto-inserção:

1. Clique em Iniciar, aponte para Configurações e clique em Painel de controle.
2. No Painel de controle, clique duas vezes em Sistema.
3. Na guia Gerenciador de dispositivos, clique no SINAL DE ADIÇÃO (+) ao lado do CDROM para expandir a ramificação.
4. Clique na unidade de CD-ROM ou DVD e clique em Propriedades.
5. Na guia Configurações, desmarque a caixa de seleção Notificação de auto-inserção.
6. Clique em OK e clique em OK novamente.
7. Feche o Painel de controle e reinicie o computador.

Remover unidades duplicadas

Remova quaisquer unidades de CD-ROM ou DVD duplicadas carregadas pelo Windows. Para fazer isso:

1. Clique em Iniciar, aponte para Configurações e clique em Painel de controle.
2. Clique duas vezes em Sistema.
3. Na guia Gerenciador de dispositivo, clique em Exibir dispositivos por tipo.
4. Clique duas vezes na ramificação CDROM ou DVD para expandi-la.
5. Observe as propriedades para cada dispositivo listado na ramificação. Para fazer isso:
   1. Clique em um dispositivo e clique em Propriedades.
   2. Clique em cada guia na caixa de diálogo propriedades do dispositivo e grave as configurações e informações do dispositivo.
   3. Clique em OK.
6. Clique em OK e feche o Painel de controle.
7. Reinicie o Windows no Modo de segurança. Para fazer isso, use o método apropriado para a sua versão do Microsoft Windows.

   Windows 95

   Reinicie o computador. Ao ver a mensagem "Iniciando o Windows 95", pressione a tecla F8 e escolha Modo de segurança no menu Iniciar.

   Windows 98 e Windows Millennium Edition

   Reinicie o seu computador, mantenha a tecla CTRL pressionada quando o computador completar o POST (Power On Self Test), e selecione Modo de segurança no menu Iniciar.
8. Quando o Windows iniciar no Modo de segurança, clique em OK.
9. Clique em Iniciar, aponte para Configurações e clique em Painel de controle.
10. Clique duas vezes em Sistema.
11. Na guia Gerenciador de dispositivo, clique em Exibir dispositivos por tipo.
12. Clique duas vezes na ramificação CDROM para expandi-la.
13. Verifique se não há alterações na lista de dispositivos da ramificação. Se você vir um dispositivo que não está na lista de dispositivos que você observou na etapa 5, clique no novo dispositivo e clique em Remover. Repita esta etapa para cada dispositivo na ramificação que não está na lista de dispositivos que você observou na etapa 5.
    
    OBSERVAÇÃO: Se você vir cópias novas de um dispositivo que está na lista de dispositivos observados na etapa 5, verifique as propriedades de cada uma delas. Se as propriedades do dispositivo coincidirem com as propriedades que você gravou, mantenha o dispositivo. Se não coincidirem com as propriedades que você gravou, remova-o.
14. Clique em OK.
15. Ao ser solicitado a reiniciar o computador, clique em OK.

Como obter um disco de substituição

Se você comprou o programa nos últimos 30 dias, você poderá retornar à loja para obter uma substituição na garantia de 30 dias ou o dinheiro de volta. Verifique a embalagem do produto para informações sobre essa garantia.

Como alternativa, para obter um disco de substituição, contate a Microsoft Order Desk no número (800) 360-7561 e peça uma substituição para seu disco danificado. Se você estiver fora dos Estados Unidos, contate a subsidiária da Microsoft para sua área. Para localizar uma subsidiária, consulte o site dos Escritórios mundiais da Microsoft em:

Para obter informações adicionais sobre como solucionar problemas de CD-ROM no Windows 2000, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: Para obter informações adicionais sobre como solucionar problemas de CD-ROM no Windows XP, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: