Virheellinen tuoteavain -virheet Office for Mac 2011:ssä

Artikkeleiden käännökset Artikkeleiden käännökset
Artikkelin tunnus: 2390862
Ilmoitus
Tärkeää Tässä artikkelissa on tietoja, joiden avulla voit pienentää suojausasetuksia tai poistaa tietokoneen suojausominaisuudet käytöstä. Näiden muutosten avulla voit kiertää tietyn ongelman. Ennen kuin teet nämä muutokset, sinun kannattaa arvioida riskit, joita tämän kiertotavan käyttäminen ympäristössäsi aiheuttaa. Jos käytät tätä kiertotapaa, suojaa tietokonetta suorittamalla sen mukaiset lisätoimet.
Laajenna kaikki | Kutista kaikki

Tällä sivulla

Oire

Näyttöön tulee seuraava virhesanoma, kun Microsoft Office for Mac Home and Business 2011 tai Office for Mac Home and Student 2011 on asennettu ja yrität syöttää tuoteavaimen sitä pyydettäessä:

Tuoteavain ei kelpaa. Varmista, että olet kirjoittanut tuoteavaimen oikein. Jos tuoteavain ei toimi, ota yhteyttä Microsoftin asiakaspalveluun ja tukeen.

Ratkaisu

Tapa 1: Tarkista, että oikea tuoteavain on annettu



Huomautus Eri Office for Mac 2011 -versioissa on erilaiset tuoteavaimet. On tärkeää, että annat omistamasi tuotteen oikean tuoteavaimen.

Varmista seuraavat toimet tekemällä, että antamasi tuoteavain on oikea:
  1. Varmista, että kirjoittamasi merkkisarja on tuoteavain eikä jokin seuraavista:
    • CD-levyjen numero
    • levysarjan numero
    • osanumero
    • 27 merkin pituinen PIN-tunnus.

    Tärkeää
    Tuoteavain on 25 merkin pituinen. Jos tunnuksessa on 27 merkkiä, se on PIN-tunnus eikä tuoteavain. Saat 25 merkin pituisen tuoteavaimen syöttämällä 27 merkin pituisen PIN-tunnuksesi seuraavalle WWW-sivulle:
    http://www.microsoft.com/mac/getkey
  2. Tuoteavaimen sijainti vaihtelee ostamasi tuotteen mukaan. Jos olet ostanut tuotepakkauksen, 25-merkkinen tuoteavain sijaitsee asennuslevyn mukana tulevassa levykotelossa tai levykannen takaosassa olevassa suorakulmion muotoisessa oranssissa tarrassa.

    Jos olet ostanut tuotteen verkkosivustosta, tuoteavain on lähetetty sähköpostiviestissä, jonka otsikko on "Microsoft Office for Mac US Store - Order Confirmation".

    Numero näkyy seuraavassa muodossa:

    TUOTEAVAIN:
    XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX


    Kutista tämä kuvaLaajenna tämä kuva
    2826317
  3. Jos aiot käyttää Step Up -tuoteavainta tuotteesi päivittämiseen, Home and Student -version on oltava asennettuna ja aktivoituna tietokoneessa. Jos Home and Student -versiota ei ole aktivoitu tietokoneessa, aktivoi se käyttämällä Home and Student -version mukana toimitettua tuoteavainta. Päivitysversion Step Up -tuoteavainta ei voi käyttää Home and Student -tuotteen aktivoimiseen. Jos Home and Student -versiota ei ole asennettu tietokoneeseen, se on asennettava, jotta Outlook for Mac voidaan aktivoida päivitysversion Step Up -tuoteavaimella.
  4. Kirjoita tuoteavain uudelleen. Varmista, että kirjoitat merkit oikein. Seuraavat merkit sekoitetaan usein toisiinsa:
    • B ja 8
    • G ja 6
    • U ja V
    • Q ja O
    • O-kirjain ja numero 0 (nolla)
    • L-kirjain ja numero 1.
  5. Tarkista, että käytät tuoteavainta oikean tuotteen kanssa. Tuoteavaimet toimivat vain niiden tuotteiden kanssa, joihin ne on liitetty.

    Jos näyttöön tulee sama virhesanoma, vaikka kirjoitat merkit varmasti oikein, siirry tapaan 2.

Tapa 2: Käyttöjärjestelmän vianmääritys


Varmista seuraavat toimet tekemällä, ettei Mac-tietokoneessa, Mac-käyttäjäprofiilissa tai aiemmassa Office for Mac 2011 -asennuksessa ole vikaa:

Vaihe 1: Kiintolevyn nimen tarkistaminen

Huomautus: Jos kiintolevyn nimessä on välilyönti tai vinoviivan ( / ) tai pilkun kaltainen erikoismerkki, ohjattu aktivointitoiminto ei ehkä käynnisty.
  1. Aktivoi Finder napsauttamalla jotakin työpöydän tyhjää kohtaa.
  2. Valitse Siirry-valikosta Tietokone.
  3. Napsauta Laitteet-kohdassa kiintolevyn kuvaketta. 
  4. Valitse Arkisto-valikosta Näytä tietoja.
  5. Varmista Nimi ja tarkenne -kohdasta, että kiintolevyn nimi on Macintosh HD. Jos nimi on jokin muu, muuta nimeksi Macintosh HD.
    Huomautus: Varmista, ettei nimessä ole välilyöntejä tai erikoismerkkejä, kuten pilkkuja tai vinoviivoja.
  6. Sulje ikkuna.
  7. Suorita ohjattu Officen asennus uudelleen ja yritä aktivoida ohjelma antamalla tuoteavain.

Jos virhe toistuu, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Vaihe 2:Officen käyttöoikeustiedoston poistaminen

Voit poistaa Officen käyttöoikeustiedoston seuraavasti:
  1. Valitse Siirry-valikosta Tietokone.
  2. Kaksoisnapsauta kiintolevyn kuvaketta. Oletusnimi on Macintosh HD.
  3. Avaa Kirjasto ja sitten Preferences.
  4. Vedä com.microsoft.office.licensing.plist-tiedosto Roskakoriin.
Jos virhe toistuu, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Vaihe 3: Uuden Mac-käyttäjätilin luominen

Mac-käyttäjätilit voivat vioittua. Se voi aiheuttaa ongelmia aktivoinnissa. Voit tarkistaa, onko Mac-käyttäjätili vioittunut kirjautumalla toisella käyttäjätilillä tai luomalla uuden käyttäjätilin ja testaamalla sitten sovelluksen. Saat uuden käyttäjätilin luontiohjeet lukemalla seuraavan Microsoft Knowledge Base -artikkelin:

2439218 (Tämä artikkeli saattaa olla englanninkielinen) Office for Mac -sovellusten vianmääritys testaamalla käyttäjätili (artikkeli voi olla englanninkielinen)

Jos virhe toistuu, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Vaihe 4: Vikasietotilassa testaaminen

Voit tehdä ongelman vianmäärityksen vikasietotilassa. Lisätietoja tietokoneen käynnistämisestä vikasietotilaan on seuraavassa Microsoft Knowledge Base -artikkelissa: 

2398596 (Tämä artikkeli saattaa olla englanninkielinen) Puhtaan käynnistyksen (vikasietotilaan käynnistyksen) tekeminen selvitettäessä aiheuttavatko taustalla suoritettavat ohjelmat ongelmia Office for Macin kanssa (artikkeli voi olla englanninkielinen)

Jos virhe toistuu, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Vaihe 5: Korjaa levyn oikeudet -toiminnon käyttäminen

Voit tehdä käyttöoikeusongelmien vianmäärityksen Mac OS X 10.2 -käyttöjärjestelmässä ja uudemmissa versioissa Korjaa levyn oikeudet -toiminnon avulla. Voit käyttää Korjaa levyn oikeudet -toimintoa seuraavasti:
  1. Aktivoi Finder napsauttamalla jotakin työpöydän tyhjää kohtaa.
  2. Valitse Siirry-valikosta Lisäohjelmat.
  3. Avaa Levytyökalu.
  4. Valitse Macin ensisijainen kiintolevy (esimerkiksi Macintosh HD).
  5. Valitse Korjaus-välilehti.
  6. Napsauta Korjaa levyn oikeudet.

Jos virhe toistuu, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Vaihe 6: Officen poistaminen tietokoneelta täysin ja asentaminen uudelleen 

Kaikki Office for Mac -tiedostot on poistettava tietokoneesta manuaalisesti. Saat lisätietoja Office for Macin poistamisesta tietokoneesta napsauttamalla seuraavaa artikkelin numeroa, jolloin pääset lukemaan artikkelin Microsoft Knowledge Base -tietokannassa:

2398768 Office for Mac 2011:n poistaminen kokonaan (artikkeli voi olla englanninkielinen)

Jos näiden toimien tekeminen ei ratkaise ongelmaa, siirry tapaan 3, Hanki korvaava tuoteavain. 

Tapa 3: Hanki korvaava tuoteavain

  Saat lisätietoja uuden tuoteavaimen hankkimisesta lukemalla seuraavan Microsoft Knowledge Base -artikkelin:  
2279109 Uuden Office for Mac -tuoteavaimen hankkiminen (artikkeli voi olla englanninkielinen)

Usein kysyttyjä kysymyksiä


Kysymys 1: Voiko Outlookin aktivoida Home and Student -tuoteavaimella?

Vastaus 1: Ei. Jos tietokoneeseen on asennettu Office for Mac Home and Student 2011, sen mukana toimitettu tuoteavain aktivoi vain Wordin, Excelin ja PowerPointin. Outlook for Mac 2011 -aktivointia ei voi tehdä Home and Student -tuoteavaimella. Voit käyttää Outlook 2011:ta kokeilemalla sitä ilmaiseksi 30 päivän ajan tai päivittää tuotteesi Home and Business -versioksi ostamalla tuoteavaimen verkossa.

Kysymys 2: Onko Home and Student -versio aktivoitava ennen Home and Business -tuoteavaimen syöttämistä?

Vastaus 2: Kyllä. Aktivoi ensin Home and Student -versio, jotta voit päivittää sen Home and Business -versioksi Home and Business -tuoteavaimella.

Suositukset

Saat lisätietoja Office for Mac Home and Business 2011 -versioon päivittämisestä lukemalla seuraavan Microsoft Knowledge Base -artikkelin:  
2393959 (Tämä artikkeli saattaa olla englanninkielinen)Office for Mac Home and Student 2011 -version päivittäminen Microsoft Office for Mac Home and Business 2011 -versioksi (artikkeli voi olla englanninkielinen)

Huomautus Tämä on niin sanottu nopeasti julkaistava (?fast publish?) artikkeli, joka on laadittu suoraan Microsoftin tukiorganisaatiossa. Tässä olevat tiedot toimitetaan sellaisenaan vastauksena esiin tulleisiin ongelmiin. Koska aineisto on tuotu saataville nopeasti, se saattaa sisältää painovirheitä ja tietoja saatetaan muokata milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta. Lue muut huomioon otettavat seikat käyttöehdoista.

Ominaisuudet

Artikkelin tunnus: 2390862 - Viimeisin tarkistus: 8. maaliskuuta 2013 - Versio: 2.0
Hakusanat: 
dftsdahomeportal KB2390862

Anna palautetta

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com