Errori di chiavi di prodotto non valide in Office per Mac 2011

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Importante.  In questo articolo contiene informazioni che mostra come le impostazioni di protezione inferiore o su come disattivare le funzionalità di protezione in un computer. È possibile apportare queste modifiche per risolvere un problema specifico. Prima di apportare queste modifiche, si consiglia di valutare i rischi associati all'implementazione di questa soluzione alternativa in un ambiente particolare. Se si implementa questa soluzione, adottare ogni ulteriore procedura per proteggere il computer.
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Sintomi

Dopo l'installazione di Microsoft Office per Mac Home and Business 2011 o Office per Mac Home and Student 2011, si tenta di immettere il codice product key quando richiesto e viene visualizzato il seguente messaggio di errore:

La chiave del prodotto non è valida. Assicurarsi di avere immesso la chiave corretta. Se la chiave non funziona, contattare il servizio clienti Microsoft e supporto tecnico.
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Risoluzione

Metodo 1: Verificare che sia stato immesso il codice prodotto corretto



Nota. Codici Product Key diverso a seconda della versione di Office per Mac 2011. È importante immettere il codice prodotto corretto che corrisponde al prodotto in cui si dispone.

Per assicurarsi di immettere il codice prodotto corretto, attenersi alla seguente procedura:
  1. Verificare di aver digitato il product key e che non è stato immesso uno dei seguenti numeri:
    • Il numero di set di CD
    • Il numero di assembly del disco
    • Il numero di parte
    • Un PIN di 27 caratteri

    Importante     il codice product key contiene 25 caratteri. Se sono presenti 27 caratteri, è necessario un codice PIN e non una chiave di prodotto. Per ottenere la chiave di prodotto di 25 caratteri, visitare il seguente sito Web e utilizzare il PIN di 27 caratteri:
    http://www.microsoft.com/Mac/GetKey
    (http://www.microsoft.com/mac/getkey)
  2. Il percorso della chiave prodotto è diverso in base alla tipologia di prodotto è stato acquistato. Se è stato acquistato un prodotto "in box", il codice costituito da 25 caratteri product key si trova all'interno della custodia del CD o sul retro della custodia del disco su un'etichetta di colore arancione rettangolare che viene fornita con il supporto di installazione.

    Se è stato acquistato il prodotto presso un sito Web, il codice "product key" viene inviato all'utente un messaggio di posta elettronica associato all'oggetto, "Microsoft Office per Mac US Store - conferma d'ordine".

    Il numero viene visualizzato nel formato seguente:

    "PRODUCT KEY":
    XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX


    Riduci l'immagineEspandi l'immagine
  3. Per utilizzare una chiave di prodotto di aggiornamento passaggio alto, Home e Student deve essere installato e attivato sul computer. Se Home e Student non è attivato nel computer, è necessario utilizzare il codice "product key" è stato incluso in casa e per gli studenti per l'attivazione. È possibile utilizzare il passaggio da codice per attivare il prodotto Home e Student. Se Home e Student non è installato nel computer, è necessario installare innanzitutto prima di utilizzare il passaggio da codice per attivare Outlook per Macintosh.
  4. Digitare nuovamente il codice "product key". Assicurarsi di digitare i caratteri corretti. I seguenti caratteri sono spesso erroneamente confusi tra loro:
    • B and 8
    • G and 6
    • U and V
    • Q and O
    • La lettera a e il numero 0 (zero)
    • La lettera L e il numero 1
  5. Verificare che si sta utilizzando il codice "product key" insieme con il prodotto più appropriato. Le chiavi di prodotto sono disponibili solo per il prodotto a cui è assegnato il codice "product key".

    Se si immette il corretto insieme di caratteri e se si continua a ricevere lo stesso messaggio di errore, passa al metodo 2.

Metodo 2: Risoluzione dei problemi del sistema operativo


Per essere certi che non vi è alcun problema con il Mac, con il profilo utente di Mac o con una precedente installazione di Office per Mac 2011, attenersi alla seguente procedura:

Passaggio 1:Controllare il nome del disco rigido

Nota: Quando il nome di unità disco rigido contiene spazi, caratteri, ad esempio una barra (/) o virgole, l'attivazione guidata non si avviino.
  1. Fare clic su una parte vuota del desktop per rendere attiva la funzione di ricerca.
  2. NelVai menu, fare clic suComputer.
  3. Nella casella di gruppo Dispositivi, fare clic sull'icona del disco rigido.
  4. NelFile menu, fare clic suOttenere le informazioni sul.
  5. In Nome ed estensione, verificare il nome del disco rigido è Macintosh HD. Se non è visualizzato, modificare il nome in Macintosh HD.
    Nota: Assicurarsi che non siano spazi o caratteri speciali, ad esempio virgole, barre e così via.
  6. Chiudere la finestra.
  7. Eseguire nuovamente l'installazione guidata di Office e provare ad attivare il programma, immettere il codice "product key".

Se l'errore persiste, andare al passaggio successivo.

Passaggio 2:Rimuovere il file di licenza di Office

Per rimuovere il file di licenza di Office, attenersi alla seguente procedura:
  1. Nel Vai menu, fare clic su Computer.
  2. Fare doppio clic sull'icona del disco rigido. Il nome predefinito sarà Macintosh HD.
  3. Aprire la libreriae quindi aprire le preferenze.
  4. Trascinare com.microsoft.office.licensing.plist per il Nel Cestino.
Se l'errore persiste, andare al passaggio successivo.

Passaggio 3: Creare un nuovo account utente Mac

In alcuni casi, un account utente di Mac potrebbe essere danneggiato. Ciò può causare problemi con l'attivazione. Per determinare se l'account utente di Mac è danneggiato, è possibile accedere come un nuovo utente o creare un nuovo account utente e quindi testare un'applicazione. Per i passaggi e le istruzioni su come creare un nuovo account utente, leggere il seguente articolo della Microsoft knowledge base riportato di seguito:

2439218
(http://support.microsoft.com/kb/2439218)
Test di un account utente per risolvere i problemi di Office per le applicazioni di Mac

Se l'errore persiste, andare al passaggio successivo.

Passaggio 4: Test in modalità provvisoria

È possibile utilizzare la modalità provvisoria per risolvere il problema. Per informazioni su come riavviare il computer in modalità provvisoria, leggere il seguente articolo della Microsoft knowledge base riportato di seguito:

2398596
(http://support.microsoft.com/kb/2398596)
Eseguire un avvio parziale (modalità provvisoria) per determinare se programmi in background interferiscono con Office per Mac

Se l'errore persiste, andare al passaggio successivo.

Passaggio 5: Utilizzare l'opzione "Autorizzazioni disco di ripristino"

È possibile utilizzare il Autorizzazioni del disco di ripristino opzione di risoluzione dei problemi di autorizzazioni in Mac OS X 10.2 e versioni successive. Per utilizzare il Autorizzazioni del disco di ripristino l'opzione, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic su una parte vuota del desktop per rendere attiva la funzione di ricerca.
  2. Nel Vai menu, fare clic su Utilità.
  3. ApriUtilità disco.
  4. Selezionare il disco rigido primario (Macintosh HD, ad esempio) su Mac.
  5. Scegliere il Pronto soccorso scheda.
  6. Fare clic Autorizzazioni del disco di ripristino.

Se l'errore persiste, andare al passaggio successivo.

Passaggio 6: Rimuovere completamente Office dal computer e quindi reinstallare

È necessario rimuovere manualmente tutti i file di Office per Mac dal computer in uso. Per informazioni sulla rimozione di Office per Mac dal computer, fare clic sul numero dell'articolo riportato di seguito per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:

2398768
(http://support.microsoft.com/kb/2398768)
Come rimuovere completamente Office per Mac 2011

Se questa procedura non risolve il problema, passare al "metodo 3: ottenere un codice" product key "di sostituzione."

Metodo 3: Ottenere un codice "product key" di sostituzione

Per ulteriori informazioni su come ottenere un nuovo codice "product key", leggere il seguente articolo della Microsoft knowledge base riportato di seguito:
2279109
(http://support.microsoft.com/kb/2279109/ )
Ottenere un nuovo codice "product key" per Office per Mac

Domande frequenti


Q1: È possibile attivare Outlook utilizzando la chiave di prodotto Home e Student?

A1: Nr. Se si dispone di Office per Mac Home and Student 2011 è installato, il codice "product key" incluso viene attivato solo Word, Excel e PowerPoint. Outlook per Mac 2011 non può essere attivato utilizzando la chiave di prodotto Home e Student. È possibile eseguire Outlook 2011 facendo il Prova gratis per 30 giorni opzione o è possibile fare clic su Acquistare un codice "Product Key" in linea eseguire l'aggiornamento a utenti domestici che professionali.

Q2: è necessario attivare prima Home e Student prima inserisce il product key di uso privato che aziendale?

A2: Sì. È necessario innanzitutto attivare Home e Student e quindi immettere il codice di prodotto Home and Business per eseguire l'aggiornamento.

Riferimenti

Per ulteriori informazioni su come eseguire l'aggiornamento a Office per Mac Home and Business 2011 versione, leggere il seguente articolo della Microsoft knowledge base riportato di seguito:
2393959
(http://support.microsoft.com/kb/2393959)
L'aggiornamento di Office per Mac Home and Student 2011 per Microsoft Office per Mac Home and Business 2011

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Proprietà

Identificativo articolo: 2390862 - Ultima modifica: giovedì 29 novembre 2012 - Revisione: 13.0
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(http://support.microsoft.com/kb/2390862/en-us/ )
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