Erros de chave de produto inválida no Office para Mac 2011

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ImportanteEste artigo contém informações que mostra como ajudar a diminuir as configurações de segurança ou como desativar os recursos de segurança em um computador. Você pode fazer essas alterações para contornar um problema específico. Antes de fazer essas alterações, recomendamos que avalie os riscos associados à implementação dessa solução alternativa no ambiente específico. Se você implementar essa solução alternativa, execute quaisquer etapas apropriadas adicionais para ajudar a proteger o computador.
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Sintomas

Depois de instalar o Microsoft Office para Mac Home e negócios 2011 ou do Office para Mac Home e 2011 do aluno, você tentar inserir a chave do produto quando solicitado e você receber a seguinte mensagem de erro:

A chave do produto não é válida. Certifique-se de que você inseriu a chave correta. Se a chave não funcionar, contate o Atendimento Microsoft e suporte.

Resolução

Método 1: Verifique se a chave do produto correto é inserida



Observação As chaves do produto diferem, dependendo da versão do Office para Mac 2011. É importante inserir a chave do produto correto que corresponde ao produto que você tem.

Para certificar-se de que você insira a chave do produto correto, execute estas etapas:
  1. Verifique se que você está digitando o produto chave e não digitar um desses outros números:
    • O número do conjunto de CD
    • O número de montagem do disco
    • O número de peça
    • Um PIN de 27 caracteres

    Importante
    A chave do produto contém 25 caracteres. Se houver 27 caracteres, você tem um PIN e não uma chave do produto. Para obter a chave de produto de 25 caracteres, visite o seguinte site da Web e use o PINO de 27 caracteres:
    http://www.microsoft.com/Mac/getkey
  2. O local da chave de produto varia de acordo com o tipo de produto que você adquiriu. Se você adquiriu um produto in a box, a chave do produto de 25 caracteres está localizada dentro do gabinete de disco ou no verso da capa do disco em uma etiqueta laranja retangular que acompanha a mídia de instalação.

    Se você adquiriu o produto através de um site, a chave do produto é enviada a você em uma mensagem de email com o assunto "Microsoft Office para armazenamento de Mac US - confirmação do pedido".

    O número é exibido no seguinte formato:

    CHAVE DO PRODUTO:
    XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX


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    2504597
  3. Para usar uma chave de produto de atualização etapa para cima, Home and Student devem ser instalado e ativado no computador. Se Home and Student não está ativado no computador, você deve usar a chave do produto que foi incluída com Home and Student para ativá-lo. É possível usar a etapa de chave de atualização para ativar o produto Home and Student. Se Home and Student não estiver instalado no computador, você precisará instalá-lo primeiro antes de usar a etapa de chave de atualização para ativar o Outlook para Mac.
  4. Redigite a chave do produto. Certifique-se de que você digite os caracteres corretos. Os seguintes caracteres são freqüentemente confundidas com um ao outro:
    • B e 8
    • G e 6
    • U e V
    • Q e O
    • A letra O e o número 0 (zero)
    • A letra L e o número 1
  5. Verifique se está usando a chave do produto junto com o produto correto. As chaves do produto funcionam somente para o produto ao qual está atribuída a chave do produto.

    Se você estiver inserindo o correto conjunto de caracteres e se você ainda receber a mesma mensagem de erro, vá para o método 2.

Método 2: Solucionar problemas do sistema operacional


Para certificar-se de que não há nenhum problema com o Mac, com o perfil de usuário do Mac ou com uma instalação anterior do Office para Mac 2011, execute estas etapas:

Etapa 1: Verifique o nome do disco rígido

Observação: O nome do disco rígido contiver espaços, caracteres, como uma barra (/) ou vírgulas, o Assistente de ativação pode não iniciar.
  1. Clique em uma parte vazia da área de trabalho para tornar o localizador de ativo.
  2. Sobre omenu, clique emComputador.
  3. Em Dispositivos, clique no ícone do disco rígido.
  4. Sobre oArquivo menu, clique emObter informações.
  5. Em Nome e extensão, verifique se o nome do disco rígido é Macintosh HD. Se não estiver, altere o nome para Macintosh HD.
    Observação: Certifique-se de que não existem espaços ou caracteres especiais, como vírgulas, barras e assim por diante.
  6. Feche a janela.
  7. Execute o Assistente de instalação do Office novamente e tente ativar o programa inserindo a chave do produto.

Se o erro persistir, vá para a próxima etapa.

Etapa 2:Remover o arquivo de licença do Office

Para remover o arquivo de licença do Office, execute estas etapas:
  1. Sobre o menu, clique em Computador.
  2. Clique duas vezes no ícone do disco rígido. O nome padrão será Macintosh HD.
  3. Aberto Bibliotecae, em seguida, abrir Preferências.
  4. Arrastar com.microsoft.Office.Licensing.plist para o Lixeira.
Se o erro persistir, vá para a próxima etapa.

Etapa 3: Criar uma nova conta de usuário do Mac

Às vezes, uma conta de usuário do Mac pode estar corrompida. Isso pode causar problemas com a ativação. Para determinar se a conta de usuário do Mac está corrompida, faça logon como um novo usuário ou crie uma nova conta de usuário e, em seguida, testar um aplicativo. Para obter instruções sobre como criar uma nova conta de usuário e as etapas, leia o seguinte artigo da base de Conhecimento Microsoft:

2439218Teste sua conta de usuário para solucionar problemas do Office para aplicativos do Mac

Se o erro persistir, vá para a próxima etapa.

Etapa 4: Teste no modo de segurança

Você pode usar o modo de segurança para solucionar o problema. Para obter informações sobre como reiniciar o computador no modo de segurança, leia o seguinte artigo da base de Conhecimento Microsoft:

2398596 Executar um arranque limpo (inicialização segura) para determinar se programas em segundo plano estão interferindo com o Office para Mac

Se o erro persistir, vá para a próxima etapa.

Etapa 5: Usar a opção de "Permissões de disco de reparação"

Você pode usar o Permissões de disco de reparação opção para solucionar problemas de permissões no Mac OS X 10.2 ou posterior. Para usar o Permissões de disco de reparação a opção, execute estas etapas:
  1. Clique em uma parte vazia da área de trabalho para tornar o localizador de ativo.
  2. Sobre o menu, clique em Utilitários.
  3. AbertoUtilitário de disco.
  4. Selecione o disco rígido primário (por exemplo, HD Macintosh) no Mac.
  5. Clique no Primeiros socorros guia.
  6. Clique em Permissões de disco de reparação.

Se o erro persistir, vá para a próxima etapa.

Etapa 6: Remover completamente o Office do seu computador e reinstale

Você deve remover manualmente todos os arquivos do Office para Mac no seu computador. Para obter informações sobre como remover o Office para Mac do computador, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:

2398768 Como remover completamente o Office para Mac 2011

Se essas etapas não resolverem o problema, vá para "método 3: obter uma chave de produto de substituição."

Método 3: Obter uma chave de produto de substituição

Para obter mais informações sobre como obter uma nova chave de produto, leia o seguinte artigo da base de Conhecimento Microsoft:
2279109 Obter uma nova chave de produto do Office para Mac

Perguntas mais freqüentes


Primeiro trimestre: É possível ativar o Outlook usando a chave do produto Home and Student?

A1: não. Se você tiver o Office para Mac Home e 2011 aluno instalado, a chave do produto que está incluída apenas ativa o Word, Excel e PowerPoint. Outlook para Mac 2011 não pode ser ativado usando a chave do produto Home and Student. Você pode executar o Outlook 2011 clicando o Experimente gratuitamente por 30 dias opção ou pode clicar em Adquirir uma chave do produto online Para atualizar para uso doméstico e comercial.

2º TRIMESTRE: É necessário ativar o Home and Student primeiro antes de inserir a chave do produto domésticos e comerciais?

A2: Sim. Você deve primeiro ativar Home and Student e insira a chave do produto domésticos e comerciais para atualizar.

Referências

Para obter mais informações sobre como atualizar para Office para Mac Home e negócios 2011 versão, leia o seguinte artigo da base de Conhecimento Microsoft:
2393959 Atualizar o Office para Mac Home e 2011 aluno para Microsoft Office para Mac Home e negócios 2011

Propriedades

Artigo: 2390862 - Última revisão: 24 de fevereiro de 2012 - Revisão: 14.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office for Mac Home and Business 2011
  • Microsoft Office for Mac Home and Student 2011
  • Microsoft Office for Mac 2011
  • Microsoft Office for Mac Academic 2011
Palavras-chave: 
dftsdahomeportal kbmt KB2390862 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2390862

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