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Erros de chave de produto inv�lida no Office para Mac 2011

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Importante

ImportanteEste artigo cont�m informa��es que mostra como ajudar a diminuir as configura��es de seguran�a ou como desativar os recursos de seguran�a em um computador. Voc� pode fazer essas altera��es para contornar um problema espec�fico. Antes de fazer essas altera��es, recomendamos que avalie os riscos associados � implementa��o dessa solu��o alternativa no ambiente espec�fico. Se voc� implementar essa solu��o alternativa, execute quaisquer etapas apropriadas adicionais para ajudar a proteger o computador.

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Nesta p�gina

Sintomas

Depois de instalar o Microsoft Office para Mac Home e neg�cios 2011 ou do Office para Mac Home e 2011 do aluno, voc� tentar inserir a chave do produto quando solicitado e voc� receber a seguinte mensagem de erro:

A chave do produto n�o � v�lida. Certifique-se de que voc� inseriu a chave correta. Se a chave n�o funcionar, contate o Atendimento Microsoft e suporte.

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Resolu��o

M�todo 1: Verifique se a chave do produto correto � inserida

Observa��o As chaves do produto diferem, dependendo da vers�o do Office para Mac 2011. � importante inserir a chave do produto correto que corresponde ao produto que voc� tem.

Para certificar-se de que voc� insira a chave do produto correto, execute estas etapas:

Verifique se que voc� est� digitando o produto chave e n�o digitar um desses outros n�meros:
- O n�mero do conjunto de CD
- O n�mero de montagem do disco
- O n�mero de pe�a
- Um PIN de 27 caracteres
Importante A chave do produto cont�m 25 caracteres. Se houver 27 caracteres, voc� tem um PIN e n�o uma chave do produto. Para obter a chave de produto de 25 caracteres, visite o seguinte site da Web e use o PINO de 27 caracteres:
http://www.microsoft.com/Mac/getkey
(http://www.microsoft.com/mac/getkey)
O local da chave de produto varia de acordo com o tipo de produto que voc� adquiriu. Se voc� adquiriu um produto in a box, a chave do produto de 25 caracteres est� localizada dentro do gabinete de disco ou no verso da capa do disco em uma etiqueta laranja retangular que acompanha a m�dia de instala��o.

Se voc� adquiriu o produto atrav�s de um site, a chave do produto � enviada a voc� em uma mensagem de email com o assunto "Microsoft Office para armazenamento de Mac US - confirma��o do pedido".

O n�mero � exibido no seguinte formato:

CHAVE DO PRODUTO:
XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX
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Para usar uma chave de produto de atualiza��o etapa para cima, Home and Student devem ser instalado e ativado no computador. Se Home and Student n�o est� ativado no computador, voc� deve usar a chave do produto que foi inclu�da com Home and Student para ativ�-lo. � poss�vel usar a etapa de chave de atualiza��o para ativar o produto Home and Student. Se Home and Student n�o estiver instalado no computador, voc� precisar� instal�-lo primeiro antes de usar a etapa de chave de atualiza��o para ativar o Outlook para Mac.
Redigite a chave do produto. Certifique-se de que voc� digite os caracteres corretos. Os seguintes caracteres s�o freq�entemente confundidas com um ao outro:
- B e 8
- G e 6
- U e V
- Q e O
- A letra O e o n�mero 0 (zero)
- A letra L e o n�mero 1
Verifique se est� usando a chave do produto junto com o produto correto. As chaves do produto funcionam somente para o produto ao qual est� atribu�da a chave do produto.

Se voc� estiver inserindo o correto conjunto de caracteres e se voc� ainda receber a mesma mensagem de erro, v� para o m�todo 2.

M�todo 2: Solucionar problemas do sistema operacional

Para certificar-se de que n�o h� nenhum problema com o Mac, com o perfil de usu�rio do Mac ou com uma instala��o anterior do Office para Mac 2011, execute estas etapas:

Etapa 1: Verifique o nome do disco r�gido

Observa��o: O nome do disco r�gido contiver espa�os, caracteres, como uma barra (/) ou v�rgulas, o Assistente de ativa��o pode n�o iniciar.

Clique em uma parte vazia da �rea de trabalho para tornar o localizador de ativo.
Sobre oV� menu, clique emComputador.
Em Dispositivos, clique no �cone do disco r�gido.
Sobre oArquivo menu, clique emObter informa��es.
Em Nome e extens�o, verifique se o nome do disco r�gido � Macintosh HD. Se n�o estiver, altere o nome para Macintosh HD.
Observa��o: Certifique-se de que n�o existem espa�os ou caracteres especiais, como v�rgulas, barras e assim por diante.
Feche a janela.
Execute o Assistente de instala��o do Office novamente e tente ativar o programa inserindo a chave do produto.

Se o erro persistir, v� para a pr�xima etapa.

Etapa 2:Remover o arquivo de licen�a do Office

Para remover o arquivo de licen�a do Office, execute estas etapas:

Sobre o V� menu, clique em Computador.
Clique duas vezes no �cone do disco r�gido. O nome padr�o ser� Macintosh HD.
Aberto Bibliotecae, em seguida, abrir Prefer�ncias.
Arrastar com.microsoft.Office.Licensing.plist para o Lixeira.

Se o erro persistir, v� para a pr�xima etapa.

Etapa 3: Criar uma nova conta de usu�rio do Mac

�s vezes, uma conta de usu�rio do Mac pode estar corrompida. Isso pode causar problemas com a ativa��o. Para determinar se a conta de usu�rio do Mac est� corrompida, fa�a logon como um novo usu�rio ou crie uma nova conta de usu�rio e, em seguida, testar um aplicativo. Para obter instru��es sobre como criar uma nova conta de usu�rio e as etapas, leia o seguinte artigo da base de Conhecimento Microsoft:

2439218

(http://support.microsoft.com/kb/2439218)

Teste sua conta de usu�rio para solucionar problemas do Office para aplicativos do Mac

Se o erro persistir, v� para a pr�xima etapa.

Etapa 4: Teste no modo de seguran�a

Voc� pode usar o modo de seguran�a para solucionar o problema. Para obter informa��es sobre como reiniciar o computador no modo de seguran�a, leia o seguinte artigo da base de Conhecimento Microsoft:

2398596

(http://support.microsoft.com/kb/2398596)

Executar um arranque limpo (inicializa��o segura) para determinar se programas em segundo plano est�o interferindo com o Office para Mac

Se o erro persistir, v� para a pr�xima etapa.

Etapa 5: Usar a op��o de "Permiss�es de disco de repara��o"

Voc� pode usar o Permiss�es de disco de repara��o op��o para solucionar problemas de permiss�es no Mac OS X 10.2 ou posterior. Para usar o Permiss�es de disco de repara��o a op��o, execute estas etapas:

Clique em uma parte vazia da �rea de trabalho para tornar o localizador de ativo.
Sobre o V� menu, clique em Utilit�rios.
AbertoUtilit�rio de disco.
Selecione o disco r�gido prim�rio (por exemplo, HD Macintosh) no Mac.
Clique no Primeiros socorros guia.
Clique em Permiss�es de disco de repara��o.

Se o erro persistir, v� para a pr�xima etapa.

Etapa 6: Remover completamente o Office do seu computador e reinstale

Voc� deve remover manualmente todos os arquivos do Office para Mac no seu computador. Para obter informa��es sobre como remover o Office para Mac do computador, clique no n�mero abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:

2398768

(http://support.microsoft.com/kb/2398768)

Como remover completamente o Office para Mac 2011

Se essas etapas n�o resolverem o problema, v� para "m�todo 3: obter uma chave de produto de substitui��o."

M�todo 3: Obter uma chave de produto de substitui��o

Para obter mais informa��es sobre como obter uma nova chave de produto, leia o seguinte artigo da base de Conhecimento Microsoft:

2279109

(http://support.microsoft.com/kb/2279109/ )

Obter uma nova chave de produto do Office para Mac

Perguntas mais freq�entes

Primeiro trimestre: � poss�vel ativar o Outlook usando a chave do produto Home and Student?

A1: n�o. Se voc� tiver o Office para Mac Home e 2011 aluno instalado, a chave do produto que est� inclu�da apenas ativa o Word, Excel e PowerPoint. Outlook para Mac 2011 n�o pode ser ativado usando a chave do produto Home and Student. Voc� pode executar o Outlook 2011 clicando o Experimente gratuitamente por 30 dias op��o ou pode clicar em Adquirir uma chave do produto online Para atualizar para uso dom�stico e comercial.

2� TRIMESTRE: � necess�rio ativar o Home and Student primeiro antes de inserir a chave do produto dom�sticos e comerciais?

A2: Sim. Voc� deve primeiro ativar Home and Student e insira a chave do produto dom�sticos e comerciais para atualizar.

Refer�ncias

Para obter mais informa��es sobre como atualizar para Office para Mac Home e neg�cios 2011 vers�o, leia o seguinte artigo da base de Conhecimento Microsoft:

2393959

(http://support.microsoft.com/kb/2393959)

Atualizar o Office para Mac Home e 2011 aluno para Microsoft Office para Mac Home e neg�cios 2011

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Propriedades

Artigo: 2390862 - �ltima revis�o: sexta-feira, 24 de Fevereiro de 2012 - Revis�o: 14.0

A informa��o contida neste artigo aplica-se a:

Microsoft Office for Mac Home and Business 2011
Microsoft Office for Mac Home and Student 2011
Microsoft Office for Mac 2011
Microsoft Office for Mac Academic 2011

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(http://support.microsoft.com/kb/2390862/en-us/ )

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