在 Office for Mac 2011 中无效的产品密钥错误

文章编号: 2390862
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重要本文演示如何帮助降低安全设置或关闭计算机上的安全功能的信息。您可以通过这些更改来解决特定问题。在进行这些更改之前，我们建议您在您的特定环境中实施这种方法相关联的风险评估。如果实施该替代方法，可以采取任何适当的附加措施来帮助保护您的计算机。
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症状

家庭和商业 2011 Microsoft Office for Mac 或 Office for Mac 家庭和学生 2011年安装后，您尝试输入产品密钥，当系统提示您，并且您会收到以下错误消息：

无效的产品密钥。请确保您输入正确的密钥。如果键不起作用，请联系 Microsoft 客户服务和支持。
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解决方案

方法 1： 确保输入正确的产品密钥



注意产品密钥不同，具体取决于 Office for Mac 2011 的版本。输入您的产品相对应的正确的产品密钥至关重要。

若要确保您输入正确的产品密钥，请按照下列步骤操作：
  1. 验证您正在键入产品密钥，您不键入下列任一其他数字的：
    • 光盘集编号
    • 光盘的部件号
    • 部件号
    • 一个包含 27 个字符 PIN

    重要    的产品密钥包含 25 个字符。如果有 27 个字符，则可以插针和产品密钥。若要获取 25 个字符的产品密钥，请访问以下网站，并用包含 27 个字符 PIN：
    http://www.microsoft.com/mac/getkey
    (http://www.microsoft.com/mac/getkey)
  2. 根据所购买的产品的种类，与不同的产品密钥的位置。如果您购买的盒装的产品，25 个字符的产品密钥位于光盘盒内或矩形的橙色标签所包含的安装媒体上的光盘封套背面。

    如果您购买的产品通过网站，产品密钥发送给您在电子邮件的主题，"美国商店-订单确认 Microsoft Office for Mac"。

    版本号将显示以下列格式：

    产品密钥：
    XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX


    收起这个图片展开这个图片
  3. 若要使用一个步骤上升级的产品密钥，家庭和学生必须安装并激活的计算机上。如果家庭和学生未激活的计算机上，则必须使用包括家庭和学生以激活该产品密钥。不能使用步骤向上升级密钥来激活家庭和学生的产品。如果未在计算机上安装家庭和学生，您需要使用步骤向上升级密钥来激活 Outlook Mac.之前先安装它
  4. 请重新输入产品密钥。请确保您键入正确的字符。以下字符是通常误认为另一个：
    • B and 8
    • G and 6
    • U and V
    • Q and O
    • O的字母和数字0 （零）
    • 字母L和数字1
  5. 验证您正在使用正确的产品和产品密钥。仅为产品的产品密钥所分配到的工作产品密钥。

    如果您输入的正确的字符集中的字符，并且如果仍然收到相同的错误消息，请转到方法 2。

方法 2： 对操作系统进行故障排除


若要确保 Mac、 Mac 的用户配置文件，或以前安装的 Office for Mac 2011，没问题，请按照下列步骤操作：

步骤 1：检查硬盘上的名称

注：在硬盘驱动器上名称包含空格，字符，如斜杠 (/) 或逗号，可能不会启动激活向导。
  1. 单击桌面，以使查找器处于活动状态的空白部分。
  2. 在上转到 菜单上，单击计算机.
  3. 在下 设备单击硬盘图标。
  4. 在上文件 菜单上，单击获取信息.
  5. 在中 文件名和扩展名验证该硬盘将Macintosh HD。如果不是这样，请将名称更改为Macintosh HD。
    注：请确保不包含空格或特殊字符，如逗号、 斜杠，等等。
  6. 关闭窗口。
  7. 再次运行 Office 安装程序向导，并尝试通过输入产品密钥激活的程序。

如果错误持续发生，请转到下一步。

步骤 2:删除 Office 许可证文件

若要删除 Office 许可证文件，请按照下列步骤操作：
  1. 在上 转到 菜单上，单击 计算机.
  2. 双击您的硬盘图标。默认名称将Macintosh HD。
  3. 打开库，然后打开首选项。
  4. 拖到com.microsoft.office.licensing.plist废纸篓.
如果错误持续发生，请转到下一步。

步骤 3： 创建新的 Mac 用户帐户

有时，Mac 用户帐户可能被损坏。这可能导致问题的激活。若要确定是否已损坏的 Mac 用户帐户，可以以新用户身份登录或创建新的用户帐户，并再测试应用程序。有关步骤，说明如何创建新的用户帐户，阅读下面的 Microsoft 知识库文章：

2439218
(http://support.microsoft.com/kb/2439218)
测试您的用户帐户，以解决应用程序的 Office for Mac

如果错误持续发生，请转到下一步。

在安全模式下的第 4 步： 测试

可以使用 $ 安全模式来解决该问题。有关如何以安全模式重新启动计算机的信息，请阅读以下 Microsoft 知识库文章：

2398596
(http://support.microsoft.com/kb/2398596)
执行干净启动 （安全启动） 来确定是否后台程序干扰与 Office for Mac，

如果错误持续发生，请转到下一步。

步骤 5： 使用"修复磁盘权限"选项

您可以使用 修复磁盘的权限 若要解决权限问题在 Mac OS X 10.2 或更高版本中的选项。若要使用 修复磁盘的权限 选项，请按照下列步骤：
  1. 单击桌面，以使查找器处于活动状态的空白部分。
  2. 在上 转到 菜单上，单击 实用程序.
  3. 打开磁盘实用程序.
  4. 选择主硬盘 （例如 Macintosh HD） 上 mac 有关。
  5. 单击 第一个帮助 选项卡。
  6. 单击 修复磁盘的权限.

如果错误持续发生，请转到下一步。

第 6 步： 完全从您的计算机中删除 Office，然后重新安装

您必须手动删除所有文件 Office for Mac 为您的计算机上。有关如何从计算机上删除 Office for Mac 的信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：

2398768
(http://support.microsoft.com/kb/2398768)
如何完全删除 Office for Mac 2011

如果这些步骤不能解决此问题，请转到"方法 3： 获取替换的产品密钥。"

方法 3： 获取替换的产品密钥

有关如何获取新的产品密钥的详细信息，请阅读以下 Microsoft 知识库文章：
2279109
(http://support.microsoft.com/kb/2279109/ )
Office for Mac 获得新的产品密钥

经常 Asked 问题


第 1 季度： 可以激活 Outlook 通过家庭和学生的产品密钥吗？

A1: 否。如果您有家庭和学生 2011 设置 Office for Mac，包括产品密钥仅激活 Word、 Excel 和 PowerPoint 中。对于 Mac 2011 outlook 无法通过家庭和学生的产品密钥激活。您可以通过单击运行 Outlook 2011 请尝试释放 30 天 选项，也可以单击 购买产品密钥 若要升级到家庭和商务。

Q2: 是否需要输入家庭和商务的产品密钥之前首先激活家庭和学生?

A2: 是。必须先激活家庭和学生，然后输入您要升级的家庭和商务的产品密钥。

参考

有关如何升级到 Office for Mac，家庭和商业 2011年版本的详细信息，阅读下面的 Microsoft 知识库文章：
2393959
(http://support.microsoft.com/kb/2393959)
升级到 Microsoft Office for Mac，家庭和商业 2011年的家庭和学生 2011 Office for Mac

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属性

文章编号: 2390862 - 最后修改: 2012年10月7日 - 修订: 17.0
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