Nelze se připojit ke službě Lync Online nebo některé funkce nefungují, protože připojení místní brány firewall blokuje

Překlady článku Překlady článku
ID článku: 2409256 - Produkty, které se vztahují k tomuto článku.

Nevíte jakou verzi služeb Office 365 používáte? Přejděte na následující web společnosti Microsoft:
Jsem po inovaci služby pomocí služeb Office 365?
Rozbalit všechny záložky | Minimalizovat všechny záložky

PROBLÉM

Můžete zaznamenat jeden nebo více následujících příznaků v Microsoft službu Lync Online:
  • Nelze se připojit ke službě Lync Online.
  • Následující funkce nejsou k dispozici ve službě Lync Online:
    • Přítomnost aktualizací a obsahuje obrázky kontaktů
    • Integrace s aplikací Microsoft Outlook
    • Přenos souborů
    • Zvuk a video

ŘEŠENÍ

Chcete-li tento problém vyřešit, nekonfigurujte výjimku pro adresy URL serveru Microsoft Office 365 a aplikace ze serveru proxy nebo brány firewall.

Chcete-li vyřešit tento problém pro Microsoft Internet Security and Acceleration (ISA) Server 2006, můžete vytvořte pravidlo povolení. Pravidlo povolení by měly splňovat následující kritéria. Tato kritéria jsou důrazně doporučujeme:
  • Povolit odchozí připojení na následující cílové umístění: *. microsoftonline.com
  • Povolit odchozí připojení na následující cílové umístění: *.microsoftonline p.com
  • Povolit odchozí připojení na následující cílové umístění: *. onmicrosoft.com
  • Povolit odchozí připojení na následující cílové umístění: *. sharepoint.com
  • Povolit odchozí připojení na následující cílové umístění: *. outlook.com
  • Povolit odchozí připojení na následující cílové umístění: *. lync.com
  • Povolit odchozí připojení na následující cílové umístění: evsecure ocsp.verisign.com
  • Povolit odchozí připojení na následující cílové umístění: evsecure aia.verisign.com
  • Povolit odchozí připojení na následující cílové umístění: evsecure crl.verisign.com
  • Povolit odchozí připojení na následující cílové umístění: sa.symcb.com

    Poznámka: To je v knihovně odvolaných certifikační microsoftonline.com.
  • Protokoly TCP a HTTPS
  • Pravidla se musí vztahovat na všechny uživatele
  • HTTPS/SSL časový limit nastaven na 8 hodin
Proveďte následující akce:
  • Přečtěte si následující příspěvek blogu Office 365:

    Nastavení sítě pro službu Lync Online
  • Vylučte rozsahů adres IP, které využívají službu Lync Online. Chcete-li zobrazit tyto rozsahy adres IP, naleznete na následujícím webu Microsoft TechNet:

    Službě Lync Online URL a rozsahy adres IP
  • Vylučte rozsahů adres IP používají i ostatní služby Office 365, zejména IP rozsahy Microsoft Online Services přihlásit. Pokud používáte Exchange Online, ujistěte se, vyloučení odchozí IP adresy služby Exchange Online.
    Adresy URL pro Office 365 a úseky adres IP
  • Použijte Office 365 vlastní domény název nastavení Test službě Lync Online:
    Službě Lync vzdáleného připojení Analyzer
  • Naleznete v následujícím článku v Knowledge Base vytvořit výjimku v bráně firewall systému ověřování Microsoft Azure AD:
    2769142 Službě Lync 2013 nebo službě Lync 2010 nemůže připojit ke službě Lync Online služby protože proxy server blokuje připojení z MSOIDSVC.exe
Navíc tyto porty musí být otevřeny v externí brány firewall.
Zmenšit tuto tabulkuRozšířit tuto tabulku
PortProtokolSměrVyužití
443OCHROMUJÍCÍCH/TCPOdchozíAudio, video, aplikace sdílení relace
443PSOM/TLSOdchozíRelace sdílení dat
3478OCHROMUJÍCÍCH/UDPOdchozíAudio, video relací
5223TCPOdchozíOznámení o nabízené službě Lync Mobile
50000 – 50019RTP/UDPOdchozíZvuk
50020 – 50039RTP/UDPOdchozíVideo
50040 – 50059TCPOdchozíPřenos souborů a sdílení aplikací

Poznámka: Koncepty pravidlo lze použít pro další brány firewall. Navíc firewall server může vyžadovat klienta brány firewall nainstalována na počítač uživatele koncovým.

Další informace o konfiguraci pravidel brány firewall ISA 2006 naleznete na následujícím webu Microsoft TechNet:

Konfigurace pravidel brány Firewall ISA Server 2006

DALŠÍ INFORMACE

K tomuto problému dochází, pokud místní brány firewall blokuje komunikační tok.


Jak ověřit, zda jsou splněny všechny požadavky sítě pro službu Lync Online

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Ve webovém prohlížeči přejděte na jednu z následujících adres URL nástroje službě Lync Online přenosu spolehlivost IP Probe (TRIPP). (Přejděte na adresu URL, která je nejblíže fyzické umístění uživatele.)Potom klepněte na tlačítko Spustit Test.

Pokud některý z testů, které provádí nástroj TRIPP, přijala nezbytná opatření k řešení chyby a znovu spusťte nástroj TRIPP, chcete-li ověřit, zda je připojení problém vyřešen. Informace o portech, rozsahu adres IP a adres URL, které by mělo být povoleno prostřednictvím místní brány firewall nebo serveru proxy pomocí odkazy výše v tomto článku.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed

Testy klientského přístupu a přístupu k médiím

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Dvě důležité zkoušky, které byste měli zvážit, jsou test přístupu klienta a test přístupu k médiím. Pokud tyto testy nezdaří, bude připojení k službě Lync Online nelze přihlásit nebo připojit k relacím média nebo spolupráce.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
Kopie obrazovky klientského přístupu, federace přístup médií zkušební stránku, zobrazuje úspěšné připojení
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed

Postup zkoušky

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Zkušební postup provede diagnostiku na cestu paketu z klientského počítače na službu Lync Online servery a zobrazí informace a statistické údaje o jednotlivých směrování při předávání. Pokud jediný bod v grafu zobrazena snížená funkce, znamená to, že zařízení na tomto místě může způsobovat problém připojením. Pokud je zařízení v místním prostředí, ověřte, zda pracuje správně a že je veškerý software aktuální. Pokud je zařízení mimo síť a je ve vlastnictví poskytovatele odesílání dat, bude pravděpodobně nutné kontaktovat vaše poskytovatel metadat Internetu (ISP) k vyřešení konfliktu.

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
Kopie obrazovky výsledku postupu zkoušky
Chcete-li zobrazit další informace a statistické údaje o koncový bod, přesuňte ukazatel myši na bod v grafu na stránce graf výkonu trasu karty:

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
Kopie obrazovky trasy statistiky bodů

Na stránce Souhrn připojení Souhrn karta umožňuje rychlé zobrazení neúspěšných testů a zkoušek, které proběhlo úspěšně.

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
Zobrazení stránky Souhrn připojení
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed

Stále potřebujete pomoc? Přejděte Komunity Office 365 .

Vlastnosti

ID článku: 2409256 - Poslední aktualizace: 24. června 2014 - Revize: 30.0
Informace v tomto článku jsou určeny pro produkt:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Lync Online
Klíčová slova: 
o365 o365a o365e kbgraphxlink o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade o365m o365p kbgraphic kbmt KB2409256 KbMtcs
Strojově přeložený článek
DŮLEŽITÉ: Tento článek je přeložen pomocí softwaru na strojový překlad Microsoft. Nepřesný či chybný překlad lze opravit prostřednictvím technologie Community Translation Framework (CTF). Microsoft nabízí strojově přeložené, komunitou dodatečně upravované články, a články přeložené lidmi s cílem zajistit přístup ke všem článkům v naší znalostní bázi ve více jazycích. Strojově přeložené a dodatečně upravované články mohou obsahovat chyby ve slovníku, syntaxi a gramatice. Společnost Microsoft není odpovědná za jakékoliv nepřesnosti, chyby nebo škody způsobené nesprávným překladem obsahu nebo jeho použitím našimi zákazníky. Více o CTF naleznete na http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/cs.
Projděte si také anglickou verzi článku: 2409256

Dejte nám zpětnou vazbu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com