È impossibile connettersi a Lync Online o alcune funzionalità non funzionano, poiché un firewall locale blocca la connessione

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PROBLEMA

Si verifichi uno o più dei seguenti sintomi in Microsoft Lync Online:
  • È possibile connettersi a Lync Online.
  • In Lync Online non sono disponibili le seguenti funzionalità:
    • Gli aggiornamenti della presenza e questo include immagini contatti
    • Integrazione con Microsoft Outlook
    • Trasferimenti di file
    • Audio e video

SOLUZIONE

Per risolvere questo problema, configurare un'eccezione per gli URL di Microsoft Office 365 e il firewall o il proxy di applicazioni.

Per risolvere questo problema in Microsoft Internet Security and Acceleration (ISA) Server 2006, è possibile creare una regola di autorizzazione. La regola allow deve soddisfare i seguenti criteri. Questi criteri sono vivamente consigliati:
  • Consentire le connessioni in uscita alla seguente destinazione: *. microsoftonline.com
  • Consenti connessioni in uscita alla seguente destinazione: *.microsoftonline-p.com
  • Consentire le connessioni in uscita alla seguente destinazione: *. onmicrosoft.com
  • Consentire le connessioni in uscita alla seguente destinazione: *. sharepoint.com
  • Consentire le connessioni in uscita alla seguente destinazione: *. outlook.com
  • Consentire le connessioni in uscita alla seguente destinazione: *. lync.com
  • Consentire le connessioni in uscita alla seguente destinazione: evsecure-ocsp.verisign.com
  • Consentire le connessioni in uscita alla seguente destinazione: evsecure-aia.verisign.com
  • Consentire le connessioni in uscita alla seguente destinazione: evsecure-crl.verisign.com
  • Consentire le connessioni in uscita alla seguente destinazione: sa.symcb.com

    Nota. Questa è la libreria di revoca della certificazione per microsoftonline.com.
  • Protocolli TCP e HTTPS
  • È necessario applicare la regola a tutti gli utenti
  • HTTPS/SSL timeout impostato su 8 ore
Eseguire le operazioni seguenti:
  • Esaminare il seguente post del blog di Office 365:

    Configurare la rete per Lync Online
  • Escludere gli intervalli di indirizzi IP utilizzati da Lync Online. Per visualizzare questi intervalli di indirizzi IP, visitare il seguente sito Web Microsoft TechNet:

    Gli URL di Lync Online e intervalli di indirizzi IP
  • Escludere gli intervalli di indirizzi IP utilizzati da altri servizi di Office 365, specialmente gli intervalli IP per l'Accesso ai Microsoft Online Services. Se si utilizza Exchange Online, assicurarsi di escludere gli indirizzi IP in uscita per Exchange Online.
    Intervalli di indirizzi IP e gli URL di Office 365
  • Utilizzare il nome delle impostazioni Test per Office 365 dominio personalizzato per Lync Online:
    Analizzatore di connettività remota di Lync
  • Vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base per creare un'eccezione nel firewall per il sistema di autenticazione Microsoft Azure Active Directory:
    2769142 Lync 2013 o Lync 2010 non può connettersi al servizio Lync Online poiché un proxy sta bloccando le connessioni da MSOIDSVC.exe
Inoltre, le porte seguenti devono essere aperte nel firewall esterno.
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PortaProtocolloDirezioneUtilizzo
443PROIETTILI DI GOMMA/TCPIn uscitaSessioni di condivisione delle applicazioni video, audio,
443PSOM/TLSIn uscitaSessioni di condivisione dati
3478PROIETTILI DI GOMMA/UDPIn uscitaSessioni audio, video
5223TCPIn uscitaNotifiche di push Lync Mobile
50000 ? 50019RTP/UDPIn uscitaAudio
50020 ? 50039RTP/UDPIn uscitaVideo
50040 ? 50059TCPIn uscitaTrasferimento di file e condivisione di applicazioni

Nota. Gli stessi concetti regola possono essere applicati a altri firewall. Inoltre, il server firewall richieda un client firewall sia installato nel computer dell'utente.

Per ulteriori informazioni su come configurare le regole del firewall ISA 2006, visitare il seguente sito Web Microsoft TechNet:

Configurare le regole del Firewall ISA Server 2006

ULTERIORI INFORMAZIONI

Questo problema si verifica se un firewall locale blocca il flusso di comunicazione.


Come verificare che siano soddisfatti tutti i requisiti di rete per Lync Online

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In un browser web, passare a una delle seguenti URL strumento Lync Online trasporto affidabilità IP Probe (TRIPP). (Selezionare l'URL è più vicino alla posizione fisica dell'utente).Quindi, fare clic su Avvia Test.

Se non è uno dei test eseguiti dallo strumento TRIPP, eseguire le operazioni necessarie per risolvere il fallimento e quindi eseguire nuovamente lo strumento TRIPP per verificare che il problema di connettività è stato risolto. Utilizzare i riferimenti in questo articolo per informazioni sulle porte, intervalli IP e gli URL che devono essere consentiti tramite un proxy o firewall locale.
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I test di accesso Client e l'accesso ai file multimediali

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Due dei test più importanti da prendere in considerazione sono il test di accesso Client e il test di accesso ai file multimediali. Se questi test non riescono, connettività Lync Online sarà in grado di accedere a o di connettersi a sessioni di collaborazione o del supporto.
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Schermata di accesso Client, accesso federativo, pagina di prova di accesso ai file multimediali, che mostra la connessione riuscita
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Il test del ciclo di lavorazione

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Il test del ciclo di lavorazione esegue la diagnostica nel viaggio di un pacchetto dal computer client ai server di Lync Online e visualizza le informazioni e le statistiche relative a ogni hop nella trasmissione. Se un singolo punto del grafico viene visualizzata una riduzione di funzionalità, significa che il dispositivo in tale posizione potrebbe causare problemi di connettività. Se il dispositivo è nell'ambiente locale, verificare che funzioni correttamente e che tutto il software è aggiornato. Se la periferica è all'esterno della rete e provider a monte è di proprietà, è possibile contattare il provider di servizi Internet (ISP) per risolvere il conflitto.

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Schermata del risultato del test del ciclo di lavorazione
Per visualizzare ulteriori informazioni e le statistiche relative a un endpoint, sospensione in un punto del grafico nella pagina del grafico delle prestazioni di ciclo di lavorazione scheda:

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Statistiche punti schermata del ciclo di lavorazione

Pagina di riepilogo connessioni il riepilogo scheda offre una visualizzazione rapida delle prove che non è riuscita e il test ha avuto esito positivo.

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Schermata della pagina di riepilogo di connessione
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Ulteriore assistenza? Vai al Community di Office 365 .

Proprietà

Identificativo articolo: 2409256 - Ultima modifica: mercoledì 16 luglio 2014 - Revisione: 31.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Lync Online
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