Du kan ikke koble til Lync Online, eller enkelte funksjoner virker ikke, fordi en lokal brannmur blokkerer tilkoblingen

Artikkeloversettelser Artikkeloversettelser
Artikkel-ID: 2409256 - Vis produkter som denne artikkelen gjelder for.

Ikke sikker på hvilken versjon av Office 365 du bruker? Gå til følgende Microsoft-webområde:
Bruker jeg Office 365 etter oppgraderingen service?
Vis alt | Skjul alt

PROBLEMET

Du opplever ett eller flere av følgende symptomer i Microsoft Lync Online:
  • Du kan ikke koble til Lync Online.
  • Følgende funksjoner virker ikke i Lync Online:
    • Oppdateringer av tilstedeværelse, og dette inkluderer kontaktinformasjon bilder
    • Microsoft Outlook-integrering
    • Filoverføringer
    • Lyd og video

LØSNING

Hvis du vil løse dette problemet ved å konfigurere et unntak for MicrosoftOffice 365 URL-adresser og programmer fra proxy- eller firewall.

Hvis du vil løse dette problemet for Microsoft Internet Security and Acceleration (ISA) Server 2006, kan du opprette en regel for Tillat. Tillat regelen bør oppfylle følgende kriterier. Disse kriteriene anbefales:
  • Tillat utgående tilkoblinger til følgende: *. microsoftonline.com
  • Tillat utgående tilkoblinger til følgende område: *.microsoftonline-p.com
  • Tillat utgående tilkoblinger til følgende område: *. onmicrosoft.com
  • Tillat utgående tilkoblinger til følgende område: *. sharepoint.com
  • Tillat utgående tilkoblinger til følgende: *. outlook.com
  • Tillat utgående tilkoblinger til følgende område: *. lync.com
  • Tillat utgående tilkoblinger til følgende område: evsecure-ocsp.verisign.com
  • Tillat utgående tilkoblinger til følgende område: evsecure-aia.verisign.com
  • Tillat utgående tilkoblinger til følgende område: evsecure-crl.verisign.com

    Merk Dette er sertifisering tilbakekalling biblioteket for microsoftonline.com.
  • Tillat utgående tilkoblinger til følgende område: sa.symcb.com
  • Protokoller, TCP og HTTPS
  • Regelen må gjelde for alle brukere
  • Tidsavbrudd for HTTPS/SSL satt til åtte timer
Ta følgende forholdsregler:
  • Se gjennom følgende bloggoppføring for Office 365:

    Konfigurere nettverket for Lync Online
  • Utelat IP-adresseområder som brukes av Lync Online. Hvis du vil vise disse IP-adresseområder, kan du gå til følgende Microsoft TechNet-webområde:

    Lync Online URL-adresser og IP-adresseområder
  • Utelat IP-adresseområder som er brukt av andre tjenester i Office 365, spesielt IP-adresseområder for Microsoft Online Services Sign In. Hvis du bruker Exchange Online, må du kontrollere at du kan utelate utgående IP-adresser for Exchange Online.
    Office 365 URL-adresser og IP-adresse områder
  • Bruk Office 365 tilpasset domene navn innstillinger Test for Lync Online:
    Lync Remote Connectivity Analyzer
  • Se følgende artikkel i Microsoft Knowledge Base til å opprette et unntak i brannmuren for Windows Azure AD godkjenning system:
    2769142Lync-2013 eller Lync 2010 kan ikke koble til Lync Online-tjenesten fordi en proxy blokkerer tilkoblinger fra MSOIDSVC.exe
I tillegg må følgende porter være åpne i den eksterne brannmuren.
Skjul denne tabellenVis denne tabellen
PortProtokollRetningBruk
443STUN/TCPUtgåendeLyd, video, programdeling økter
443PSOM/TLSUtgåendeData-økter med deling
3478STUN/UDPUtgåendeLyd-, video-økter
5223TCPUtgåendeLync Mobile push varsler
50000 ? 50019RTP/UDPUtgåendeLyd
50020 ?50039RTP/UDPUtgåendeVideo
50040 ?50059TCPUtgåendeFildeling i TransferandApplication

Merk De samme regelen konseptene kan brukes på andre brannmurer. I tillegg krever at brannmur-serveren en brannmur-klient være installert på datamaskinen for sluttbrukeren.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer brannmurregler ISA 2006, kan du gå til følgende Microsoft TechNet-webområde:

Konfigurere brannmurregler for ISA Server 2006

HVIS DU VIL HA MER INFORMASJON

Dette problemet oppstår hvis et lokale brannmuren blokkerer kommunikasjonsflyten.


Slik kontrollerer du at det er oppfylt alle nettverkskrav til for Lync Online

Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding start collapsed
Bla til ett av de følgende URL-adressene for Lync Online Transport pålitelighet IP-granske (TRIPP)-verktøyet i en web-leser. (Gå til URL-adressen som er nærmest brukerens fysisk plassering).Klikk Start Test.

Hvis noen av testene som utføres av verktøyet TRIPP mislykkes, tar de nødvendige handlingene for å løse feilen, og kjør deretter verktøyet TRIPP for å bekrefte at forbindelse problemet er løst. Bruke referanser til tidligere i denne artikkelen for informasjon om porter, IP-områder og URL-adresser som skal tillates gjennom en lokale brannmuren eller proxy.
Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding end collapsed

Client Access og Media Access-tester

Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding start collapsed
To av testene viktigere å vurdere er Client Access-testen og tilgang til testen. Hvis ikke disse testene, Lync Onlineconnectivity ikke å logge på, eller å koble til media eller samarbeid økter.
Skjul dette bildetVis dette bildet
Skjermbilde av klienten, føderasjonen tilgang, Media tilgang på testsiden, viser tilkobling vellykket
Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding end collapsed

Rute-test

Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding start collapsed
Ruten testen utfører diagnostikk på en pakke reise fra klientdatamaskinen til Lync Online-servere og viser informasjon og statistikk om hvert Hopp i overføringen. Hvis et enkelt punkt på diagrammet viser redusert funksjonalitet, betyr det at enheten på denne plasseringen kan være årsaken til problemet tilkobling. Hvis enheten er i det lokale miljøet, må du kontrollere at det fungerer riktig, og at all programvare er oppdatert. Hvis enheten er utenfor nettverket og er eid av oppstrøms leverandører, må du kanskje kontakte Internett-leverandøren (ISP) for å løse konflikten.

Skjul dette bildetVis dette bildet
Skjermbilde av testresultatet rute
Hvis du vil vise mer informasjon og statistikk om et endepunkt, hviler pekeren over et punkt i diagrammet på siden Ytelsesgraf i den ruten kategorien:

Skjul dette bildetVis dette bildet
Skjermbilde av rute poengstatistikk

Sammendragsside for tilkobling av den Sammendrag av kategorien gir deg en rask visning av testene som mislyktes og testene var vellykket.

Skjul dette bildetVis dette bildet
Skjermbilde av conection sammendragssiden
Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding end collapsed

Trenger du fortsatt hjelp? Gå til den Office 365-fellesskapet .

Egenskaper

Artikkel-ID: 2409256 - Forrige gjennomgang: 16. april 2014 - Gjennomgang: 16.0
Informasjonen i denne artikkelen gjelder:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Lync Online
Nøkkelord: 
o365 o365a o365e kbgraphxlink o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade o365m o365p kbgraphic kbmt KB2409256 KbMtno
Maskinoversatt
VIKTIG: Denne artikkelen ble oversatt med maskinoversettelsesprogramvare fra Microsoft og muligens redigert av Microsoft Community via CTF-teknologi i stedet for av en oversetter. Microsoft tilbyr både menneskelig oversatte og maskinoversatte/Community-redigerte artikler, slik at du får tilgang til alle artiklene i vår Knowledge Base på ditt eget språk. En maskinoversatt eller Community-redigert artikkel er imidlertid ikke alltid perfekt. Den kan inneholde feil i vokabular, syntaks eller grammatikk, mye likt en fremmedspråklig som forsøker å snakke språket ditt. Microsoft har ikke ansvar for unøyaktige opplysninger, feil eller skade forårsaket av feilaktig oversettelse av innholdet eller kundenes bruk av informasjonen. Microsoft oppdaterer jevnlig maskinoversettelsesprogramvaren og -verktøyene for å forbedre redigering av maskinoversatte tekster.
Den engelske versjonen av denne artikkelen er den følgende: 2409256

Gi tilbakemelding

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com