Nie można nawiązać połączenia programu Lync Online lub niektóre funkcje nie działają, ponieważ lokalnego Zapora blokuje połączenia

Tłumaczenia artykułów Tłumaczenia artykułów
Numer ID artykułu: 2409256 - Zobacz jakich produktów dotyczą zawarte w tym artykule porady.

Nie masz pewności jaki wersji Office 365 używasz? Przejdź do następującej witryny firmy Microsoft:
Czy używam usługi Office 365 po uaktualnieniu?
Rozwiń wszystko | Zwiń wszystko

PROBLEM

Może wystąpić jeden lub więcej z następujących symptomów w Microsoft Lync Online:
  • Nie można połączyć się do usługi Lync Online.
  • Następujące funkcje nie działają w Lync Online:
    • Aktualizacje stanu obecności i obejmuje obrazy kontaktów
    • Integracja z programem Microsoft Outlook
    • Transfery plików
    • Audio i wideo

ROZWIĄZANIE

Aby rozwiązać ten problem, skonfiguruj wyjątek dla adresów URL programu Microsoft Office 365 i aplikacji z serwera proxy lub zapory.

Aby rozwiązać ten problem dla programu Microsoft Internet Security and Acceleration (ISA) Server 2006, Utwórz regułę Zezwalaj. Reguła zezwalania powinny spełniać następujące kryteria. Kryteria te są zalecane:
  • Zezwalaj na połączenia wychodzące do następującej lokalizacji docelowej: *. microsoftonline.com
  • Zezwalaj na połączenia wychodzące do następującej lokalizacji docelowej: *.microsoftonline-p.com
  • Zezwalaj na połączenia wychodzące do następującej lokalizacji docelowej: *. onmicrosoft.com
  • Zezwalaj na połączenia wychodzące do następującej lokalizacji docelowej: *. sharepoint.com
  • Zezwalaj na połączenia wychodzące do następującej lokalizacji docelowej: *. outlook.com
  • Zezwalaj na połączenia wychodzące do następującej lokalizacji docelowej: *. lync.com
  • Zezwalaj na połączenia wychodzące do następującej lokalizacji docelowej: evsecure-ocsp.verisign.com
  • Zezwalaj na połączenia wychodzące do następującej lokalizacji docelowej: evsecure-aia.verisign.com
  • Zezwalaj na połączenia wychodzące do następującej lokalizacji docelowej: evsecure-crl.verisign.com
  • Zezwalaj na połączenia wychodzące do następującej lokalizacji docelowej: sa.symcb.com

    Uwaga Jest to biblioteka odwołania certyfikacji dla microsoftonline.com.
  • Protokoły TCP i HTTPS
  • Reguły muszą być stosowane do wszystkich użytkowników
  • Ustaw limit czasu protokołu HTTPS/SSL do 8 godzin
Należy wykonać następujące czynności:
  • Przejrzyj następujące usługi Office 365 blogu:

    Skonfigurować sieć do usługi Lync Online
  • Wyklucz zakresy adresów IP, które są używane przez usługi Lync Online. Aby wyświetlić te zakresy adresów IP, przejdź do następującej witryny sieci Web Microsoft TechNet:

    Lync Online adresów URL i zakresów adresów IP
  • Wyklucz zakresy adresów IP, które są używane przez inne usługi Office 365, zwłaszcza zakresy IP dla w witrynie Microsoft Online Services znak. Jeśli korzystasz z usługi Exchange Online, upewnij się, wykluczyć wychodzące adresy IP dla usługi Exchange Online.
    Adresy URL usługi Office 365 i przedziały adresów IP
  • Użyj Test ustawień pakietu Office 365 domeny niestandardowej nazwy dla Lync Online:
    Analizator połączenia zdalnego programu Lync
  • Zobacz następujący artykuł z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base utworzenie wyjątku w zaporze dla systemu uwierzytelniania Microsoft Azure AD:
    2769142 Lync 2013 lub Lync 2010 nie może połączyć się z usługi Lync Online, ponieważ serwer proxy blokuje połączenia z MSOIDSVC.exe
Ponadto następujące porty muszą być otwarte w zaporze zewnętrznej.
Zwiń tę tabelęRozwiń tę tabelę
PortProtokółKierunekSposób użycia
443OGŁUSZENIA/TCPWychodząceAplikacja wideo, audio, udostępnianie sesji
443PSOM/TLSWychodząceUdostępnianie sesji danych
3478OGŁUSZENIA/UDPWychodząceSesje audio, wideo
5223TCPWychodzącePowiadomienia wypychania Lync Mobile
50000-50019RTP/UDPWychodząceAudio
50020 — 50039RTP/UDPWychodząceWideo
50040-50059TCPWychodząceTransfer plików i udostępnianie aplikacji

Uwaga Te same pojęcia reguły mogą być stosowane do innych zaporach. Ponadto serwer zapory może wymagać klient zapory do zainstalowania na komputerze użytkownika końcowego.

Aby uzyskać więcej informacji dotyczących sposobu konfigurowania reguł zapory programu ISA 2006 odwiedź następującą witrynę sieci Web Microsoft TechNet:

Konfigurowanie reguł zapory programu ISA Server 2006

WIĘCEJ INFORMACJI

Ten problem występuje, jeśli lokalne Zapora blokuje przepływu informacji.


Jak sprawdzić, czy spełnione są wszystkie wymagania sieciowe do usługi Lync Online

Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding start collapsed
W przeglądarce sieci web przejdź do jednego z następujących adresów URL narzędzie Lync Online transportu niezawodności IP Probe (TRIPP). (Przejdź do adresu URL, któremu jest najbliżej do fizycznej lokalizacji użytkownika).Następnie kliknij Rozpocznij Test.

Jeśli którykolwiek z testów, które są wykonywane przez narzędzie TRIPP awarii, podjąć niezbędne działania, aby rozwiązać, a następnie ponownie uruchom narzędzia TRIPP, aby sprawdzić, czy został rozwiązany problem z łącznością. Użyj odwołań wcześniej w tym artykule, aby uzyskać informacje dotyczące portów, zakresów IP i adresów URL, które powinno być dozwolone w drodze lokalnej zapory lub serwera proxy.
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding end collapsed

Testy dostępu klienta i dostęp do multimediów

Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding start collapsed
Ważniejsze badania, które należy wziąć pod uwagę są testy dostępu klienta i dostęp do multimediów. Jeśli badania te nie powiodą się, łączność Lync Online można się zalogować lub połączenia się z sesji nośnika lub współpracy.
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
Zrzut ekranu z klienta dostępu, dostępu federacyjnego strona testowa dostęp do multimediów, wyświetlono udane połączenia
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding end collapsed

Test marszruty

Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding start collapsed
Test trasy diagnostykę pakietu podróż z komputera klienckiego do usługi Lync Online serwerów i wyświetla informacje i statystyki dotyczące każdego przeskoku w przekazie. Jeżeli pojedynczy punkt na wykresie wyświetlany jest zmniejszenie funkcjonalności, oznacza to, że urządzenie w tej lokalizacji może być przyczyną problemu z łącznością. Jeśli urządzenie znajduje się w lokalnym środowisku, sprawdź, czy działa poprawnie i czy całe oprogramowanie jest aktualne. Jeśli urządzenie jest poza siecią i jest w posiadaniu upstream dostawców, konieczne może być skontaktowanie się usługodawca sieci Internet (ISP), aby usunąć konflikt.

Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
Zrzut ekranu przedstawiający wyników badania marszruty
Aby wyświetlić więcej informacji i danych statystycznych na temat punktu końcowego, Zatrzymaj punkt na wykres na stronie Wykres wydajności trasa kartę:

Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
Zrzut ekranu z trasy Statystyki punktowe

Na stronie Podsumowanie połączenia Krótki opis karta umożliwia wyświetlanie szybkich testów, które nie powiodło się i testów, które udało się.

Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
Zrzut ekranu strony podsumowania połączenia
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding end collapsed

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do Społeczności użytkowników usługi Office 365 witryny sieci Web.

Właściwości

Numer ID artykułu: 2409256 - Ostatnia weryfikacja: 25 czerwca 2014 - Weryfikacja: 29.0
Informacje zawarte w tym artykule dotyczą:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Lync Online
Słowa kluczowe: 
o365 o365a o365e kbgraphxlink o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade o365m o365p kbgraphic kbmt KB2409256 KbMtpl
Przetłumaczone maszynowo
WAŻNE: Ten artykuł został przetłumaczony przy użyciu oprogramowania firmy Microsoft do tłumaczenia maszynowego i może być poprawiony przy użyciu technologii Community Translation Framework (CTF). Firma Microsoft udostępnia artykuły tłumaczone maszynowo, poprawione przez społeczność, a także tłumaczone przez tłumaczy profesjonalnych, aby zapewnić dostęp do wszystkich artykułów w bazie wiedzy w wielu językach. Artykuły tłumaczone maszynowo i poprawione mogą zawierać błędy pisowni, składniowe i gramatyczne. Firma Microsoft nie ponosi odpowiedzialności za żadne nieścisłości, błędy ani szkody spowodowane przez niepoprawne tłumaczenia zawartości ani przez korzystanie z niej przez klientów. Więcej o strukturze CTF: http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/pl.
Anglojęzyczna wersja tego artykułu to: 2409256

Przekaż opinię

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com