Не вдалося підключитися до Lync Online, або окремі функції не працюють, оскільки локальний брандмауер блокує підключення

Переклади статей Переклади статей
Номер статті: 2409256 - Показ продуктів, яких стосується ця стаття.

Не впевнені, який випуск Office 365 ви використовуєте? Перейдіть на веб-сайт корпорації Майкрософт:
Розгорнути все | Згорнути все

ПРОБЛЕМА

Виникнути одна або більше з наступних симптомів в Microsoft Lync онлайн:
  • Не вдалося підключитися до Lync онлайн.
  • Такі засоби не працюють в Lync онлайн:
    • Наявність оновлень і це включає в себе зображення контакту
    • Microsoft Outlook інтеграції
    • Передача файлів
    • Аудіо та відео

РІШЕННЯ

Щоб вирішити цю проблему, настройте виняток для MicrosoftOffice 365 URL-адреси та програми з проксі-сервера або брандмауера.

Щоб усунути цю помилку, за Microsoft Internet Security і прискорення ISA Server 2006, створити правило дозволити. Дозволити правило повинні відповідати наступним критеріям. Ці критерії, ми настійно рекомендуємо:
  • Дозволити вихідні з'єднання наступний пункт призначення: *. microsoftonline.com
  • Дозволити вихідні підключення до наступних призначення: *.microsoftonline-p.com
  • Дозволити вихідні з'єднання наступний пункт призначення: *. onmicrosoft.com
  • Дозволити вихідні з'єднання наступний пункт призначення: *. sharepoint.com
  • Дозволити вихідні з'єднання наступний пункт призначення: *. outlook.com
  • Дозволити вихідні з'єднання наступний пункт призначення: *. lync.com
  • Дозволити вихідні підключення до наступних призначення: evsecure-ocsp.verisign.com
  • Дозволити вихідні підключення до наступних призначення: evsecure-aia.verisign.com
  • Дозволити вихідні підключення до наступних призначення: evsecure-crl.verisign.com

    Примітка. Це бібліотека відкликання сертифікації для microsoftonline.com.
  • Дозволити вихідні підключення до наступних призначення: sa.symcb.com
  • Протоколів TCP і HTTPS
  • Правила повинні застосовуються для всіх користувачів
  • HTTPS/SSL тайм-аут встановити до 8 годин
Виконайте такі дії:
  • Перегляньте наступні Office 365 блогу:

    Настроювання мережі для Lync онлайн
  • Виключити діапазони IP-адрес, які використовуються на сайті Lync. Щоб переглянути ці діапазони IP-адрес, зверніться до веб-сайту Microsoft TechNet:

    Lync онлайн URL-адрес і Вихідна IP-адреса
  • Виключити Вихідна IP-адреса використовуються інші служби Office 365, особливо IP діапазони для Microsoft онлайн входу до служби. Якщо ви користуєтеся Exchange Online, переконайтеся, що ви виключаєте вихідних IP-адреси для Exchange Online.
    Office 365 URL та IP-адреса діапазонів
  • За допомогою Office 365 настроюваних доменів назва настройки тест для Lync онлайн:
    Аналізатор Lync дистанційного підключення
  • Прочитайте статтю в базі знань Microsoft створити виняток у брандмауері, для перевірки автентичності системи Windows Azure оголошення:
    2769142Lync 2013 або Lync 2010 не вдається підключитися до Lync інтернет сервіс, оскільки проксі-сервер блокує підключення від MSOIDSVC.exe
Крім того, такі порти повинні бути відкриті в зовнішніх брандмауер.
Згорнути цю таблицюРозгорнути цю таблицю
ПортПротоколНапрямоксценарій виконання
443STUN/TCPВихіднеАудіо, відео, програми обміну сесій
443PSOM/TLSВихіднеДані обміну сесій
3478STUN/UDPВихіднеАудіо, відео сесій
5223TCPВихіднеМобільний Lync push протокол IMAP
50000 – 50019RTP/UDPВихіднеАудіо
50020 –50039RTP/UDPВихіднеВідео
50040 –50059TCPВихіднеTransferandApplication спільне сценарій виконання файлів

Примітка. Ті ж поняття правило було застосоване до інших брандмауерів. Крім того, ваш брандмауер сервер може зажадати клієнта брандмауера для установки на комп’ютер-зразок кінцевого користувача.

Щоб отримати додаткові відомості про настроювання ISA 2006 правила брандмауера зверніться до веб-сайту Microsoft TechNet:

Настроювання правил брандмауера ISA Server 2006

Додаткові відомості

Ця проблема виникає, якщо на локальному брандмауер блокує потік комунікації.


Як перевірити, що всі мережі для Lync онлайн вимог

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
У веб-переглядачі перейдіть до однієї з наступних Lync онлайн транспорту надійності IP зонд (TRIPP) інструмент URL-адреси. (Перейдіть за URL-адресою, яка ближче до користувача фізичного місця розташування.)Натисніть кнопку Почати тест.

Якщо будь-якої випробувань, що виконуються TRIPP інструмент не вжити необхідних заходів, щоб усунути помилку а потім повторно запустити TRIPP інструмент, щоб перевірити, що підключення до проблему усунуто. Відомості про порти IP діапазони та URL-адрес, що повинна бути надана через локальний брандмауера або проксі-сервер за допомогою посилання вище в цій статті.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Клієнтський доступ і доступ до медіафайлів тести

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Два тести більш важливим розглянути є клієнтського доступу випробування і випробування доступ до медіафайлів. Якщо ці тести не, Lync Onlineconnectivity буде не вдається увійти в операційну систему, або підключитися до медіа або співпраці сесій.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
Знімок екрана клієнту доступ, Федерації доступу, доступ до медіафайлів тестову сторінку, показуючи успішного підключення
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Маршрут тест

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Маршрут тест виконує діагностики на пакет подорож з клієнтського комп'ютера до серверів Lync Інтернет і відображає інформацію та статистичні дані про кожного хоп в передачі. Якщо однієї точки на графіку відображення функціональності скоротилося, це означає, що пристрій у цьому місці може бути причиною проблему з'єднання. Якщо пристрій підключено в локальному середовищі, перевірте, чи правильно працює, і що все Підтримка програмного забезпечення в актуальному стані. Якщо пристрій перебуває за межами мережі і належить вгору-провайдерів, можливо, доведеться звернутися ваш постачальник послуг оренди застосунків послуг Інтернету (ISP) усунути конфлікт.

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
Знімок екрана з результатом тесту маршрут
Щоб переглянути додаткові відомості та статистичні дані про кінцевої точки, призупинити на точку на графіку на сторінці гістограма продуктивності на маршруту вкладку:

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
Знімок екрана маршруту команду статистика

Сторінка зведення підключення до резюме вкладка дає вам експрес-подання тестів, які не вдалося і випробувань, що вдалося.

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
Знімок екрана на сторінці підсумки conection
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Все ще потрібна допомога? Перейдіть до на Office 365 спільноти .

Властивості

Номер статті: 2409256 - Востаннє переглянуто: 16 квітня 2014 р. - Редакція: 18.0
Застосовується до:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Lync Online
Ключові слова: 
o365 o365a o365e kbgraphxlink o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade o365m o365p kbgraphic kbmt KB2409256 KbMtuk
Машинний переклад
ВАЖЛИВО! Ця стаття перекладена засобами машинного перекладу Microsoft. Статтю можна редагувати в середовищі Community Translation Framework (CTF). Щоб якомога швидше перекласти всі статті у своїй базі знань різними мовами, компанія Microsoft не лише звертається до професійних перекладачів, але й вдається до машинного перекладу, який потім редагується спільнотою. Такі статті можуть містити лексичні, синтаксичні та граматичні помилки. Microsoft не несе відповідальності за будь-які неточності, помилки або збитки, до яких може призвести неправильний переклад статей або їх використання. Докладніше про CTF див. на веб-сторінці http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/uk-ua.
Клацніть тут, щоб переглянути цю статтю англійською мовою: 2409256

Надіслати відгук

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com