您無法連線到 Lync 連線,或某些功能沒有作用,因為在場所防火牆會封鎖連線

文章翻譯 文章翻譯
文章編號: 2409256 - 檢視此文章適用的產品。

無法確定您使用的是何種版本的 Office 365 嗎?前往下列 Microsoft 網站:
服務升級後我使用的是Office 365嗎?
全部展開 | 全部摺疊

問題

您遭遇下列一或多個線上 Microsoft Lync 中的下列徵狀:
  • 您無法連線到線上 Lync。
  • 下列功能沒有作用中線上 Lync:
    • 目前狀態更新,這包括連絡人的圖片
    • Microsoft Outlook 整合
    • 檔案傳輸
    • 音訊和視訊

方案

若要解決這個問題,請為 Microsoft Office 365 Url 和應用程式 proxy 或防火牆設定例外狀況。

若要解決這個問題,Microsoft 網際網路安全性與加速 (ISA) 伺服器 2006年,建立 「 允許 」 規則。允許規則應該符合下列條件。強烈建議這些準則:
  • 允許連出連線到下列目的: *。 microsoftonline.com
  • 允許連出連線到下列目的: *.microsoftonline p.com
  • 允許連出連線到下列目的: *。 onmicrosoft.com
  • 允許連出連線到下列目的: *。 sharepoint.com
  • 允許連出連線到下列目的: *。 outlook.com
  • 允許連出連線到下列目的: *。 lync.com
  • 允許連出連線到下列目的: evsecure ocsp.verisign.com
  • 允許連出連線到下列目的: evsecure aia.verisign.com
  • 允許連出連線到下列目的: evsecure crl.verisign.com
  • 允許連出連線到下列目的: sa.symcb.com

    附註這是 microsoftonline.com 的憑證撤銷程式庫。
  • TCP 和 HTTPS 通訊協定
  • 規則必須套用至所有使用者
  • HTTPS/SSL 逾時設定為 8 小時
採取下列動作:
  • 請檢閱下列的 Office 365 部落格文章:

    設定您的網路 Lync 線上
  • 排除的 IP 位址範圍所使用的 Lync 線上。若要檢視這些 IP 位址範圍,請前往下列 Microsoft TechNet 網站:

    Lync 線上 Url 及 IP 位址範圍
  • 排除其他的 Office 365 服務,特別是針對 Microsoft Online Services 登入的 IP 範圍所使用的 IP 位址範圍。如果您使用 Exchange 線上,請確定您的 Exchange 線上排除傳出的 IP 位址。
    Office 365 Url 及 IP 位址範圍
  • 線上使用 Office 365 的自訂網域名稱設定測試的 Lync 方法:
    Lync 遠端連線分析器
  • 請參閱下列 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件,在您的防火牆,Microsoft Azure AD 驗證系統中建立例外狀況:
    2769142 Lync 2013 或 Lync 2010 無法連線到 Lync 線上服務因為 proxy 會封鎖連線,從 MSOIDSVC.exe
此外,下列的連接埠必須是在外部防火牆中開啟。
摺疊此表格展開此表格
連接埠通訊協定方向使用方式
443暈眩/TCP輸出音效,視訊、 應用程式共用工作階段
443PSOM/TLS輸出資料共用工作階段
3478暈眩/UDP輸出音訊、 視訊工作階段
5223TCP輸出Lync 行動推入通知
50000 – 50019RTP/UDP輸出音訊
50020-50039RTP/UDP輸出視訊
50040-50059TCP輸出檔案傳輸和應用程式共用

附註相同的規則概念可以套用至其他防火牆。此外,您的防火牆伺服器可能需要在使用者的電腦上安裝防火牆用戶端。

如需有關如何設定 ISA 2006 防火牆規則,請前往下列 Microsoft TechNet 網站的詳細資訊:

設定 ISA Server 2006 防火牆規則

更多資訊

如果先防火牆封鎖通訊流程,就會發生這個問題。


如何確認符合所有的網路需求 Lync 線上

摺疊此圖像展開此圖像
assets folding start collapsed
在 web 瀏覽器,瀏覽至下列 Lync 線上傳輸可靠性 IP 探查 (TRIPP) 工具 Url 的其中一個。(瀏覽至最接近使用者的實體位置的 URL。)然後,按一下 [開始測試]。

如果任何由 TRIPP 工具所執行的測試失敗,採取必要的動作,以解決方法失敗,,然後重新執行 TRIPP 工具,以確認連線能力問題已解決。使用本文稍早的參考,如需有關連接埠、 IP 範圍和應該允許透過先防火牆或 proxy 的 Url 資訊。
摺疊此圖像展開此圖像
assets folding end collapsed

用戶端存取和媒體存取測試

摺疊此圖像展開此圖像
assets folding start collapsed
兩個要考慮的更重要的測試是用戶端存取測試和媒體存取測試。如果這些測試失敗,Lync 線上連線將無法登入,或連線到媒體或共同作業工作階段。
摺疊此圖像展開此圖像
用戶端存取的聯盟存取媒體測試頁,顯示連接成功的螢幕擷取畫面
摺疊此圖像展開此圖像
assets folding end collapsed

路由測試

摺疊此圖像展開此圖像
assets folding start collapsed
路由測試上的封包 Lync 線上伺服器從用戶端電腦之旅執行診斷,並會顯示在傳輸中的資訊和有關每個躍點的統計資料。如果在圖表上的單一點顯示降低的功能,這表示在該位置的裝置,可能就造成連線問題。如果裝置上場所環境中,請確認已正確運作,而且所有的軟體是最新狀態。如果裝置是網路外部的而且由上游提供者所擁有,您可能必須連絡您的網際網路服務提供者 (ISP),以解決衝突。

摺疊此圖像展開此圖像
路由測試結果的螢幕擷取畫面
若要檢視更多的資訊和端點的相關統計資料,暫停在效能圖形頁面上的圖表] 中的點上路由 ] 索引標籤:

摺疊此圖像展開此圖像
螢幕擷取畫面的路由指向統計資料

連接摘要] 頁面的摘要 ] 索引標籤可讓您快速檢視失敗的測試,並成功的測試。

摺疊此圖像展開此圖像
連線摘要頁面的螢幕擷取畫面
摺疊此圖像展開此圖像
assets folding end collapsed

還是需要協助嗎?移至 Office 365 社群 網站。

屬性

文章編號: 2409256 - 上次校閱: 2014年6月25日 - 版次: 28.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses? (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education? (pre-upgrade)
  • Microsoft Lync Online
關鍵字:?
o365 o365a o365e kbgraphxlink o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade o365m o365p kbgraphic kbmt KB2409256 KbMtzh
機器翻譯
請注意--重要:本文是以 Microsoft 機器翻譯軟體翻譯而成,且可能由 Microsoft Community 利用 Community Translation Framework技術或人工進行事後編修。翻譯過程並無專業譯者參與。Microsoft 同時提供使用者人為翻譯、機器翻譯及社群編修後的機器翻譯三種版本的文章,讓使用者可以依其使用語言使用知識庫中的所有文章。但是,所有翻譯文章都可能不盡完美,內容都可能出現詞彙、語意或文法上的錯誤。就翻譯內容之不正確或錯誤,或客戶因使用翻譯內容所產生的任何損害,微軟不負擔任何責任。Microsoft將依合理的商業努力不斷地更新機器翻譯軟體和工具,以期能為使用者提供更好的服務。
按一下這裡查看此文章的英文版本:2409256
Microsoft及(或)其供應商不就任何在本伺服器上發表的文字資料及其相關圖表資訊的恰當性作任何承諾。所有文字資料及其相關圖表均以「現狀」供應,不負任何擔保責任。Microsoft及(或)其供應商謹此聲明,不負任何對與此資訊有關之擔保責任,包括關於適售性、適用於某一特定用途、權利或不侵權的明示或默示擔保責任。Microsoft及(或)其供應商無論如何不對因或與使用本伺服器上資訊或與資訊的實行有關而引起的契約、過失或其他侵權行為之訴訟中的特別的、間接的、衍生性的損害或任何因使用而喪失所導致的之損害、資料或利潤負任何責任。

提供意見

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com