Cómo solucionar problemas de la conexión libreta de direcciones en un entorno de Office 365

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INTRODUCCIÓN

En este artículo se describe cómo solucionar los siguientes problemas de libreta de direcciones sin conexión de Microsoft Outlook en un entorno de Microsoft Office 365:
  • Los usuarios no pueden descargar la libreta de direcciones sin conexión.
  • Se producen errores de sincronización en la libreta de direcciones sin conexión.
  • Recibir mensajes de entrega (NDR) del informe cuando se utiliza la libreta de direcciones sin conexión para enviar mensajes de correo electrónico a los usuarios.
  • Recibirá el siguiente mensaje de error al ejecutar el Enviar y recibir comando de Outlook en el modo de intercambio en caché:
    Tarea 'Microsoft Exchange Server ' ha notificado el error (0x8004010F): ' error en la operación. No se pudo encontrar un objeto.'

PROCEDIMIENTO

Para solucionar estos problemas, siga estos pasos. Después de seguir cada paso, compruebe si se ha resuelto el problema de la libreta de direcciones sin conexión. Si el problema se resuelve, no tienes que continúe con el paso siguiente. Si no se resuelve el problema, vaya al paso siguiente.

Paso 1: Asegúrese de que la lista global de direcciones (GAL) está actualizada

Compruebe si la GAL está actualizada. Para ello, asegúrese de que puede ver los cambios en la GAL utilizando Microsoft Outlook Web App. Si los cambios esperados no están presentes en la GAL, no se replicarán los cambios a la libreta de direcciones sin conexión.

NotaSi cambia el esquema de Active Directory local y la herramienta de sincronización de Active Directory de Microsoft Azure no sincronizar estos cambios correctamente, visite el siguiente sitio Web de Microsoft para obtener más información acerca de cómo solucionar este problema:
Solucionar problemas de sincronización de directorios
Si la libreta de direcciones en línea es correcta, pero la libreta de direcciones sin conexión sigue siendo incorrecta, vaya al paso siguiente.

Paso 2: Descargar manualmente la libreta de direcciones sin conexión y, a continuación, asegúrese de que está habilitado el modo de intercambio en caché

Descargar manualmente la libreta de direcciones sin conexión en Outlook. También esto puede resolver problemas de informes de entrega si utiliza una versión antigua de la libreta de direcciones sin conexión. Para obtener más información acerca de cómo descargar manualmente la copia más reciente de la libreta de direcciones sin conexión, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
2427141 No se puede buscar un usuario en la libreta de direcciones sin conexión en Office 365
A continuación, asegúrese de que Outlook está configurado para utilizar el modo de intercambio en caché. Para ello, siga estos pasos:
  1. Realice una de las siguientes acciones:
    • Si está ejecutando Outlook 2007, haga clic en Herramientasy, a continuación, haga clic en Configuración de la cuenta.
    • Si está ejecutando 2013 de Outlook o Outlook 2010, haga clic enarchivos en la cinta de Office, haga clic en Configuración de la cuentay, a continuación, haga clic en Configuración de la cuenta.
  2. En la cuadro de diálogo Configuración de correo electrónico cuadro, seleccione la cuenta de Microsoft Exchange que desee y, a continuación, haga clic en cambiar.
  3. En el configuración de Exchange de Microsoft diálogo cuadro, asegúrese de que está activada la casilla de verificación Usar modo de intercambio en caché .

Paso 3: Compruebe que se está ejecutando el servicio de servicio de transferencia de inteligencia de segundo plano (BITS)

Compruebe que BITS se ha iniciado en el equipo. Outlook utiliza BITS para conectarse a la dirección URL proporcionada por el servicio de detección automática. Para determinar si se ha iniciado BITS, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio, haga clic en Panel de Control, haga clic en Herramientas administrativasy, a continuación, haga clic en Servicios.
  2. En la lista de servicios, haga clic en el Servicio de transferencia inteligente de fondoy, a continuación, asegúrese de que el estado de este servicio se establece en iniciado.
  3. Si no se puede iniciar BITS, vuelva a instalarlo. Para obtener más información acerca de cómo instalar BITS, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

    968929 Marco de trabajo de administración de Windows (Windows PowerShell 2.0, WinRM 2.0 y BITS 4.0)

Paso 4: Instalar las últimas actualizaciones de Office y de escritorio de Office 365

  1. Asegúrese de que está instalado el service pack más reciente de Microsoft Office.

    Nota Si está utilizando Microsoft Office Outlook 2007, debe, como mínimo, tener el sistema de Microsoft Office 2007 que Service Pack 1 instalado en el equipo.
  2. Si está utilizando Office 2007 u Office 2010, asegúrese de que está instalada la última versión del programa de instalación de escritorio de Office 365. Para ello, iniciar una sesión en el portal de Office 365, seleccioneDescargar el Softwarey, a continuación, haga clic enEl programa de instalación de escritorio

Paso 5: Volver a crear el perfil de Outlook

Si se daña el perfil de Outlook, este daño podría ser la causa del problema. Pueden haberse producido daños si Outlook dejó de responder. Para obtener más información acerca de cómo crear y configurar un perfil de correo electrónico en Outlook, consulte al Asistente de Ayuda de configuración de correo electrónico en el siguiente sitio Web de Microsoft:
http://help.Outlook.com/en-US/140/dd936216.aspx

Paso 6: Determinar si el servicio de detección automática está funcionando y activar el acceso a la libreta de direcciones sin conexión

Nota Si no se ha resuelto el problema de la libreta de direcciones sin conexión usando los pasos del 1 al 5, siga este paso de validación antes de llamar a soporte técnico.

Compruebe si Outlook y el equipo pueden tener acceso al archivo de libreta de direcciones sin conexión en el servidor. Esta acción se realiza normalmente mediante Outlook en segundo plano o cuando se fuerza la descarga de la libreta de direcciones sin conexión en Outlook. Para realizar esta comprobación, iniciar sesión en el portal de Office 365 y, a continuación, siga estos pasos:
  1. Inicie Outlook.
  2. Mantenga presionada la tecla CTRL, haga clic en el icono de Outlook en el área de notificación en el lado derecho de la barra de tareas y, a continuación, haga clic en configuración automática del correo electrónico de prueba.
  3. Haga clic para desactivar la Usar Guessmart casilla de verificación y, a continuación, haga clic para desactivar la autenticación de Guessmart segura casilla de verificación.
  4. Haga clic para seleccionar la detección automática de uso casilla de verificación.
  5. Escriba la dirección de correo electrónico y contraseña y, a continuación, haga clic en probar.
  6. En el resultados de ficha, anote la ruta de acceso de Dirección URL de la OAB.
  7. Haga clic en el XML ficha, busque la <OWAUrl></OWAUrl> y etiquetas y, a continuación, copiar la ruta que aparece entre las etiquetas. Pegue la ruta de acceso en el cuadro Dirección en Windows Internet Explorer, agregar/OAB.Xml al final de la ruta de acceso y, a continuación, presione ENTRAR.

    El siguiente es un ejemplo de lo que puede parecerse la dirección URL:
    https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.Xml
  8. Tenga en cuenta la información que se muestra en la página Web en Internet Explorer. La página Web debe contener gran cantidad de datos XML. El siguiente es un ejemplo de la información que se debe mostrar en Internet Explorer:

    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    Captura de pantalla de información de Internet Explorer
¿Sigue necesitando ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365 .

Propiedades

Id. de artículo: 2429946 - Última revisión: martes, 15 de julio de 2014 - Versión: 18.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Exchange Online
Palabras clave: 
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2429946

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