Az Outlook offline címjegyzékének hibaelhárítása Office 365 környezetben

A cikk fordítása A cikk fordítása
Cikk azonosítója: 2429946 - A cikkben érintett termékek listájának megtekintése.
Az összes kibontása | Az összes összecsukása

Összefoglaló

A cikk bemutatja, hogyan lehet egy Microsoft Office 365 környezetben a Microsoft Outlook Web App ügyfélprogrammal elhárítani a Microsoft Outlook offline címjegyzékkel kapcsolatos következő hibáit:
  • A felhasználók nem tudják letölteni az offline címjegyzéket.
  • Szinkronizálási hibák lépnek fel az offline címjegyzékben.
  • A kézbesítés sikertelenségéről tájékoztató üzenetek jelennek meg, ha az offline címjegyzékből küld e-mailt a felhasználóknak.

További információ

Az offline címjegyzék sikeres letöltéséhez az Outlook ügyfélprogramnak kapcsolódnia kell a Microsoft Exchange Server automatikus észlelési szolgáltatásához. Az Exchange Online ügyfélelérési kiszolgálókon üzemelő automatikus észlelési szolgáltatás biztosítja azt a szolgáltatási URL-címet, amelyről az Outlook letöltheti az offline címjegyzéket.

Az automatikus észlelési szolgáltatás működésének ellenőrzéséről az alábbi cikkben tájékozódhat:
2259044: A többi ügyfél elfoglaltsági adatainak megtekintését megakadályozó hibák elhárítása az Office Outlook 2007 és az Outlook 2010 alkalmazásban
Ha megállapította, hogy az automatikus észlelési szolgáltatás megfelelően működik, és mégis problémákat tapasztal az Outlook címjegyzékével, hajtsa végre az alábbi ellenőrző lépéseket:
  • Ellenőrizze, hogy elindult-e a Háttérben futó intelligens átviteli szolgáltatás (BITS). Ehhez hajtsa végre a következő lépéseket:
    1. Kattintson a Start menü Vezérlőpult parancsára. Kattintson a Felügyeleti eszközök, majd a Szolgáltatások hivatkozásra.
    2. Keresse meg a Háttérben futó intelligens átviteli szolgáltatás elemet, és győződjön meg arról, hogy az Állapot oszlopban az Elindítva érték látható.
  • Ellenőrizze, hogy telepítve van-e a Microsoft Office legújabb szervizcsomagja. Legalább a 2007-es Microsoft Office rendszer Service Pack 1 szervizcsomagja szükséges, ha a felhasználók a Microsoft Office Outlook 2007 programot használják.
  • Győződjön meg arról, hogy az Office 365 asztali telepítőt futtatták a helyi munkaállomáson.
  • Töltse le az Office 365 asztali telepítőeszköz legújabb verzióját. Ehhez látogasson el a Microsoft alábbi webhelyére:
    https://portal.microsoftonline.com/download/default.aspx
  • Ellenőrizze az offline címjegyzék URL-címét és GUID azonosítóját az Office Outlook alkalmazással. Ehhez hajtsa végre a következő lépéseket:
    1. Tartsa nyomva a CTRL billentyűt, és kattintson a jobb gombbal az Outlook ikonra a tálca jobb oldalán látható értesítési területen.
    2. Kattintson az Automatikus e-mail konfiguráció tesztelése parancsra.
    3. Törölje a jelet a Guessmart jelölőnégyzetekből.
    4. Adja meg az e-mail címet és a jelszót, majd kattintson az OK gombra.
    5. Miután a teszt lefutott, jegyezze fel az eredményül kapott információkat, különös tekintettel az offline címjegyzék URL-címére. Az offline címjegyzék Outlook alkalmazásban tárolt URL-címének meg kell egyeznie a Microsoft Online Services Active Directory tartományi szolgáltatásokban nyilvántartott szervezetének offline címjegyzékével.
  • Ellenőrizze, hogy az Office Outlook és a helyi számítógép hozzáfér-e az ügyfélelérési kiszolgálón (CAS) található offline címjegyzékhez.

    Az ehhez szükséges eljárást az Outlook általában a háttérben hajtja végre, vagy olyankor, amikor a felhasználó kényszeríti az offline címjegyzék letöltését az Outlook alkalmazásban. Győződjön meg arról, hogy sikeresen be tud jelentkezni az Office 365 portálra. Ehhez hajtsa végre a következő lépéseket:
    1. Az értesítési területen kattintson a jobb gombbal az Outlook ikonra.
    2. Kattintson az Automatikus e-mail konfiguráció tesztelése parancsra.
    3. Jelölje be az Automatikus észlelés használata jelölőnégyzetet, és kattintson az OK gombra.
    4. Ellenőrizze, hogy megjelennek-e az eredmények, és köztük az offline címjegyzék „https” URL-értéke.
    5. Kattintson az XML fülre, másolja a vágólapra az offline címjegyzék URL-útvonalát, másolja be ezt az útvonalat a Windows Internet Explorer címmezőjébe, majd fűzze hozzá a karakterlánc végéhez a /OAB.xml szöveget. Például:
      https://autodiscover.<contoso>.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml
    6. Figyelje meg az Internet Explorer böngészőben megjelenő eredményeket. Az URL-cím megnyitásakor az oldalon sok XML-adatnak kell megjelennie. Ha csak két-három sornyi adat jelenik meg, vagy egyáltalán nem láthatók XML-adatok, elképzelhető, hogy üzemeltetési hibát kell beküldenie az offline címjegyzék újbóli létrehozásához. Az Internet Explorer ablakában a következőhöz hasonló eredménynek kell megjelennie:
      https://autodiscover.<contoso>.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/e93eda95-3ff8-4198-b4f1-92048f76d49f-data-468.lzx
    7. Másolja ki, és illessze be az Internet Explorer böngészőbe a .lzx végződésű útvonalat, majd nyomja le az ENTER billentyűt. Győződjön meg arról, hogy sikeresen letöltődik az LZX-fájl. Ezzel megbizonyosodhat arról, hogy a kiszolgáló sikeresen létrehozta az offline címjegyzéket, és hogy jogosult a fájl letöltésére.
  • Győződjön meg arról, hogy a globális címlista (GAL) naprakész.

    Ellenőrizze, hogy a globális címlista minden változását meg tudja-e jeleníteni az Outlook Web App alkalmazással. Ha a változások nem találhatók meg a globális címlistában, akkor nem replikálhatók az Outlook offline címjegyzékbe (OAB). Amennyiben a helyi Active Directory tartományi szolgáltatásokban módosításokat végez, és a címtár-szinkronizálási eszköz nem szinkronizálja megfelelően a módosításokat, a következő cikkben talál tájékoztatást a hiba elhárításáról:

    A címtár-szinkronizálási hibák elhárítása
  • Győződjön meg arról, hogy az Office Outlook gyorsítótáras Exchange üzemmód használatára van beállítva. Ehhez hajtsa végre a következő lépéseket:
    1. Az alábbi lehetőségek közül választhat:
      • Outlook 2007 használata esetén kattintson az Eszközök menüre, és válassza a Fiókbeállítások parancsot.
      • Outlook 2010 használata esetén kattintson a Fájl fülre az Office menüszalagján, kattintson a Fiókbeállítások menügombra, és válassza a Fiókbeállítások parancsot.
    2. A Fiókbeállítások párbeszédpanelen jelölje ki a megfelelő fiókot, és kattintson a Módosítás gombra.
    3. A Microsoft Exchange beállításai párbeszédpanelen ellenőrizze, hogy be van-e jelölve a Gyorsítótáras Exchange üzemmód használata jelölőnégyzet.
  • Ha ezzel nem sikerült megoldania a problémát, próbálja meg újra létrehozni az Outlook-profilt. Ha a meglévő Outlook-profil sérült, elképzelhető, hogy ez okozza a problémát. A sérülés az Outlook ügyfélprogram lefagyásakor következhetett be.

Tulajdonságok

Cikk azonosítója: 2429946 - Utolsó ellenőrzés: 2011. július 26. - Verziószám: 3.0
A cikkben található információ a következő(k)re vonatkozik:
  • Microsoft Office 365 for enterprises
  • Microsoft Office 365 for small businesses and professionals
Kulcsszavak: 
vkbportal231 bposs o365 vkbportal237 KB2429946
A Microsoft tudásbázisban szolgáltatott információkat "az adott állapotban", bárminemű szavatosság vagy garancia nélkül biztosítjuk. A Microsoft kizár mindennemű, akár kifejezett, akár vélelmezett szavatosságot vagy garanciát, ideértve a forgalomképességre és az adott célra való alkalmasságra vonatkozó szavatosságot is. A Microsoft Corporation és annak beszállítói semmilyen körülmények között nem felelősek semminemű kárért, így a közvetlen, a közvetett, az üzleti haszon elmaradásából származó vagy speciális károkért, illetve a kár következményeként felmerülő költségek megtérítéséért, még abban az esetben sem, ha a Microsoft Corporationt vagy beszállítóit az ilyen károk bekövetkeztének lehetőségére figyelmeztették. Egyes államok joga nem teszi lehetővé bizonyos károkért a felelősség kizárását vagy korlátozását, ezért a fenti korlátozások az ön esetében esetleg nem alkalmazhatók.

Visszajelzés küldése

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com