Risoluzione dei problemi di Outlook Rubrica fuori rete in un ambiente Office 365

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INTRODUZIONE

In questo articolo viene descritto come risolvere i seguenti problemi di Rubrica fuori rete in Microsoft Outlook in un ambiente di Microsoft Office 365:
  • Gli utenti non possono scaricare la Rubrica fuori rete.
  • Si verificano errori di sincronizzazione della Rubrica non in linea.
  • Vengono visualizzati messaggi di rapporto di mancato recapito di mancato recapito quando si utilizza la Rubrica fuori rete per inviare messaggi di posta elettronica agli utenti.
  • Viene visualizzato il seguente messaggio di errore quando si esegue il Invio/ricezione comando di Outlook in modalitÓ cache:
    Errore attivitÓ 'Microsoft Exchange Server ' (0x8004010F): "operazione non riuscita. Non Ŕ stato trovato un oggetto. "

PROCEDURA

Per risolvere questi problemi, attenersi alla seguente procedura. Dopo aver eseguito ciascun passaggio, verificare se Ŕ stato risolto il problema della Rubrica fuori rete. Se il problema viene risolto, non Ŕ necessario procedere al passaggio successivo. Se il problema non viene risolto, andare al passaggio successivo.

Passaggio 1: Assicurarsi che sia aggiornato l'elenco indirizzi globale (GAL)

Controllare se l'elenco indirizzi globale sono aggiornato. A tale scopo, assicurarsi che sia possibile visualizzare le modifiche dell'elenco indirizzi globale utilizzando Microsoft Outlook Web App. Se le modifiche previste non sono presenti nell'elenco indirizzi globale, le modifiche non verranno replicate per la Rubrica fuori rete.

Nota.Se si modifica lo schema di Active Directory locale e l'utilitÓ di sincronizzazione Microsoft Azure Active Directory ancora non sincronizzare queste modifiche, vedere il seguente sito Web Microsoft per ulteriori informazioni su come risolvere questo problema:
Risoluzione dei problemi di sincronizzazione delle directory
Se la Rubrica in linea Ŕ corretta ma la Rubrica fuori rete non Ŕ ancora corretta, andare al passaggio successivo.

Passaggio 2: Scaricare manualmente la Rubrica fuori rete e assicurarsi che sia attivata la modalitÓ cache

Scaricare manualmente la Rubrica fuori rete in Outlook. Potrebbe inoltre risolvere problemi del rapporto di mancato recapito se si utilizza una versione non aggiornata della Rubrica non in linea. Per ulteriori informazioni su come scaricare manualmente la copia pi¨ recente della Rubrica non in linea, fare clic sul seguente numero di articolo per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:
2427141 ╚ possibile trovare un utente nella Rubrica non in linea in Office 365
Quindi, assicurarsi che Outlook Ŕ impostato per utilizzare la modalitÓ cache. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
  1. Eseguire una delle seguenti operazioni:
    • Se si esegue Outlook 2007, fare clic su Strumentie quindi fare clic su Impostazioni Account.
    • Se si esegue Outlook 2013 o Outlook 2010, fare clic suFile sulla barra multifunzione di Office, fare clic su Impostazioni Accounte quindi fare clic su Impostazioni Account.
  2. Nella finestra di dialogo Impostazioni di posta elettronica , selezionare l'account di Microsoft Exchange che si desidera e quindi scegliere Modifica.
  3. Nella delle impostazioni di Microsoft Exchange finestra di dialogo, assicurarsi che sia selezionata la casella di controllo Usa modalitÓ cache .

Passaggio 3: Verificare che sia in esecuzione il servizio Background Intelligence Transfer Service (BITS)

Verificare che BITS sia avviato sul computer. Outlook utilizza BITS per connettersi all'URL fornito dal servizio di individuazione automatica. Per determinare se il bit Ŕ stato avviato, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic su Start, scegliere Pannello di controllo, fare clic su Strumenti di amministrazionee quindi fare clic su servizi.
  2. Nell'elenco dei servizi, fare clic su Background Intelligence Transfer Servicee assicurarsi che lo stato di questo servizio Ŕ impostato su avviato.
  3. Se non Ŕ possibile avviare BITS, Ŕ necessario reinstallarlo. Per ulteriori informazioni su come installare componenti, fare clic sul numero dell'articolo riportato di seguito per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:

    968929 Windows Management Framework (Windows PowerShell 2.0, WinRM 2.0 e BITS 4.0)

Passaggio 4: Installare gli aggiornamenti pi¨ recenti per Office e per Desktop di Office 365

  1. Assicurarsi che sia installato il service pack pi¨ recente per Microsoft Office.

    Nota. Se si utilizza Microsoft Office Outlook 2007, Ŕ necessario, come minimo, disporre il sistema di Microsoft Office 2007 che Service Pack 1 installato nel computer.
  2. Se si utilizza Office 2007 o Office 2010, assicurarsi che la versione pi¨ recente del programma di installazione di Office 365 Desktop Ŕ installata. A tale scopo, accedere al portale Office 365, selezionareScarica Softwaree quindi fare clic suInstallazione di Desktop

Passaggio 5: Creare nuovamente il profilo di Outlook

Se il profilo di Outlook esistente viene danneggiato, il danneggiamento potrebbe essere la causa del problema. Danneggiamento pu˛ verificarsi se Outlook non risponde. Per ulteriori informazioni su come creare e impostare un profilo di posta elettronica in Outlook, vedere la posta elettronica installazione guidata il seguente sito Web Microsoft:
http://help.Outlook.com/en-us/140/dd936216.aspx

Passaggio 6: Determinare se il servizio di individuazione automatica funzioni e controllare l'accesso alla Rubrica non in linea

Nota. Se il problema della Rubrica fuori rete non Ŕ stato risolto utilizzando i passaggi da 1 a 5, Ŕ necessario eseguire questo passaggio per la convalida prima di chiamare il supporto.

Verificare se Outlook e il computer pu˛ accedere al file di Rubrica fuori rete sul server. Questa azione viene in genere eseguita da Outlook in background o quando si forza un download della Rubrica fuori rete in Outlook. Per effettuare questo controllo, accedi al portale Office 365 e quindi attenersi alla seguente procedura:
  1. Avviare Outlook.
  2. Tenere premuto il tasto CTRL destro del mouse sull'icona di Outlook nell'area di notifica sul lato destro della barra delle applicazioni e quindi fare clic su configurazione automatica di posta elettronica di prova.
  3. Fare clic per deselezionare il utilizza Guessmart casella di controllo e quindi fare clic per deselezionare il Guessmart autenticazione casella di controllo.
  4. Fare clic per selezionare il Usa individuazione automatica casella di controllo.
  5. Digitare l'indirizzo di posta elettronica e la password e quindi fare clic su Test.
  6. Nella risultati , prendere nota del percorso dell'URL della Rubrica fuori rete.
  7. Scegliere la XML , individuare il <OWAUrl></OWAUrl> e tag e quindi copiare il percorso viene visualizzato tra i tag. Incollare il percorso nella casella Indirizzo in Windows Internet Explorer, aggiungere/OAB.Xml alla fine del percorso e quindi premere INVIO.

    Di seguito Ŕ riportato un esempio di URL ricordano:
    https://Autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.Xml
  8. Nota le informazioni visualizzate nella pagina Web in Internet Explorer. La pagina Web deve contenere grandi quantitÓ di dati XML. Di seguito Ŕ riportato un esempio delle informazioni che devono essere visualizzate in Internet Explorer:

    Riduci l'immagineEspandi l'immagine
    Schermata di informazioni in Internet Explorer
Ulteriore assistenza? Vai al Community di Office 365 .

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Identificativo articolo: 2429946 - Ultima modifica: domenica 13 luglio 2014 - Revisione: 17.0
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  • Microsoft Exchange Online
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