Risoluzione dei problemi di Outlook Rubrica fuori rete in un ambiente Office 365

In questo articolo viene descritto come risolvere i seguenti problemi di Rubrica fuori rete in Microsoft Outlook in un ambiente di Microsoft Office 365:

• Gli utenti non possono scaricare la Rubrica fuori rete.
• Si verificano errori di sincronizzazione della Rubrica non in linea.
• Vengono visualizzati messaggi di rapporto di mancato recapito di mancato recapito quando si utilizza la Rubrica fuori rete per inviare messaggi di posta elettronica agli utenti.

Per risolvere questi problemi, attenersi alla seguente procedura. Dopo aver eseguito ciascun passaggio, verificare se è stato risolto il problema della Rubrica fuori rete. Se il problema viene risolto, non è necessario procedere al passaggio successivo. Se il problema non viene risolto, andare al passaggio successivo.

Passaggio 1: Verificare che sia aggiornato l'elenco indirizzi globale (GAL)

Verificare se l'elenco indirizzi globale sono aggiornato. A tale scopo, assicurarsi che sia possibile visualizzare le modifiche dell'elenco indirizzi globale utilizzando Microsoft Outlook Web App. Se le modifiche previste non sono presenti nell'elenco indirizzi globale, le modifiche non verranno replicate per la Rubrica fuori rete.

Nota. Se si modifica lo schema di Active Directory locale e lo strumento di sincronizzazione Windows Azure Active Directory ancora non sincronizzare queste modifiche correttamente, continuare con il seguente sito Web Microsoft per ulteriori informazioni su come risolvere questo problema:Se la Rubrica in linea è corretta ma la Rubrica fuori rete non è ancora corretta, andare al passaggio successivo.

Passaggio 2: Scaricare manualmente la Rubrica fuori rete e assicurarsi che sia attivata la modalità cache

Scaricare manualmente la Rubrica fuori rete in Outlook. Potrebbe inoltre risolvere problemi del rapporto di mancato recapito se si utilizza una versione non aggiornata della Rubrica fuori rete. Per ulteriori informazioni su come scaricare manualmente la copia più recente della Rubrica non in linea, fare clic sul seguente numero di articolo per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:Quindi, assicurarsi che Outlook sia configurato per utilizzare la modalità cache. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:

1. Eseguire una delle seguenti operazioni:
   • Se si esegue Outlook 2007, fare clic su Strumenti, quindi fare clic su Impostazioni dell'account.
   • Se si esegue Outlook 2010, fare clic su File Nella barra multifunzione di Office, fare clic su Impostazioni dell'account, quindi fare clic su Impostazioni dell'account.
2. Nella finestra di dialogo Finestra di dialogo Impostazioni posta elettronica Selezionare l'account di Microsoft Exchange che si desidera e quindi fare clic su Modifica.
3. Nella finestra di dialogo Impostazioni di Microsoft Exchange finestra di dialogo verificare che sia selezionata la casella di controllo Usa modalità cache .

Passaggio 3: Verificare che sia in esecuzione il servizio Background Intelligence Transfer Service (BITS)

Verificare che BITS sia avviato sul computer. Outlook utilizza BITS per connettersi all'URL fornito dal servizio di individuazione automatica. Per determinare se il bit è stato avviato, attenersi alla seguente procedura:

1. Fare clic Inizio, fare clic su Pannello di controllo, fare clic su Strumenti di amministrazione, quindi fare clic su Servizi.
2. Nell'elenco dei servizi, fare clic su Background Intelligence Transfer Service, quindi assicurarsi che lo stato di questo servizio è impostato su Avviato.
3. Se non è possibile avviare BITS, è necessario reinstallarlo. Per ulteriori informazioni su come installare componenti, fare clic sul numero dell'articolo riportato di seguito per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:
   
   
   968929

   (http://support.microsoft.com/kb/968929/ )

   Windows Management Framework (Windows PowerShell 2.0, WinRM 2.0 e BITS 4.0)

Passaggio 4: Installare gli aggiornamenti più recenti per Office e per Desktop di Office 365

1. Assicurarsi che sia installato il service pack più recente per Microsoft Office.
   
   Nota. Se si utilizza Microsoft Office Outlook 2007, è necessario, come minimo, disporre il sistema di Microsoft Office 2007 che Service Pack 1 installato nel computer.
2. Assicurarsi che la versione più recente del programma di installazione di Office 365 Desktop è installata. Per installare la versione più recente del programma di installazione di Office 365 Desktop, visitare il seguente sito Web Microsoft:
   
   https://Portal.microsoftonline.com/download/default.aspx

   (https://portal.microsoftonline.com/download/default.aspx)

Passaggio 5: Ricreare il profilo di Outlook

Se il profilo di Outlook esistente viene danneggiato, il danneggiamento potrebbe essere la causa del problema. Danneggiamento può verificarsi se Outlook non risponde. Per ulteriori informazioni su come creare e configurare un profilo di posta elettronica in Outlook, vedere la posta elettronica installazione guidata il seguente sito Web Microsoft:

Passaggio 6: Determinare se il servizio di individuazione automatica funziona e controllare l'accesso alla Rubrica non in linea

Nota. Se il problema della Rubrica fuori rete non è stato risolto tramite i passaggi da 1 a 5, la procedura per la convalida prima di chiamare il supporto.

Verificare se Outlook e il computer può accedere al file di Rubrica fuori rete sul server. Questa azione viene in genere eseguita da Outlook in background o quando si forza un download della Rubrica fuori rete in Outlook. Per eseguire questo controllo, accedi al portale Office 365 e quindi attenersi alla seguente procedura:

1. Avviare Outlook.
2. Tenere premuto il tasto CTRL destro del mouse sull'icona di Outlook nell'area di notifica sul lato destro della barra delle applicazioni e quindi fare clic su Verificare la configurazione automatica degli indirizzi di posta elettronica.
3. Fare clic per deselezionare la Utilizzare Guessmart casella di controllo e quindi fare clic per deselezionare la Guessmart autenticazione protetta .
4. Fare clic per selezionare il Utilizzare l'individuazione automatica .
5. Digitare l'indirizzo di posta elettronica e la password e quindi fare clic su Test.
6. Nel Risultati scheda, prendere nota del percorso dell'URL della Rubrica fuori rete.
7. Scegliere il XML individuare il <OWAUrl></OWAUrl> e tag e quindi copiare il percorso viene visualizzato tra i tag. Incollare il percorso nella casella indirizzo in Windows Internet Explorer, aggiungere /OAB.Xml alla fine del percorso e quindi premere INVIO.
   
   Di seguito è riportato un esempio di URL ricordano:
   https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.Xml
8. Nota le informazioni visualizzate nella pagina Web in Internet Explorer. La pagina Web deve contenere grandi quantità di dati XML. Di seguito è riportato un esempio delle informazioni che devono essere visualizzate in Internet Explorer:
   
   
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