Este artigo descreve como solucionar problemas do Internet Explorer quando você usá-lo para acessar o Microsoft Office 365.
Como solucionar problemas básicos
Para solucionar problemas básicos relacionados ao Office 365, siga estas diretrizes:
- Certifique-se de que o Windows Internet Explorer 7 ou posterior está instalado no computador e certifique-se de que o computador atende aos requisitos do sistema.
- Certifique-se de que instalou todas as atualizações importantes no computador.
- Certifique-se de que o computador está executando o sistema operacional Windows que é suportado pela Microsoft.
- Tente usar uma identificação de usuário diferente. Isso ajuda a verificar se o problema está relacionado à conta de usuário do Office 365.
- Tente usar uma conta diferente do Windows ou Macintosh. Isso ajuda a verificar se o problema está relacionado a um perfil de usuário.
- Tente usar um computador diferente. Isso ajuda a verificar se o problema está relacionado ao computador.
Como solucionar problemas de algumas mensagens de erro comuns
Mensagem de erro 1
Quando você tenta acessar uma página da Web segura, você recebe a seguinte mensagem de erro:
Internet Explorer não pode exibir a página da Web.
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Para contornar esse problema, execute estas etapas:
- Feche todas as janelas ativas no Internet Explorer.
- Abra o Internet Explorer.
- Sobre o Ferramentas menu, clique em Opções da Internet.
- No Opções da Internet caixa de diálogo, clique no Avançado guia.
- Em Segurança no Configurações lista, clique para selecionar o Usar SSL 3.0 e Usar TLS 1.0 caixas de seleção.
- Clique em OK para fechar o Opções da Internet caixa de diálogo.
Mensagem de erro 2
Quando você tenta acessar uma página da Web, você recebe a seguinte mensagem de erro:
As configurações de segurança não permitem que sites usem controles ActiveX instalados no seu computador. Esta página não pode ser exibida corretamente. Clique aqui para opções...
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Aviso Essa solução alternativa pode tornar um computador ou uma rede mais vulnerável a ataques por usuários mal-intencionados ou softwares mal-intencionados como vírus. Não recomendamos esta solução alternativa, mas a fornecemos para que você possa implementar a solução com sua vontade. Use essa solução alternativa em seu próprio risco.
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Para contornar esse problema, execute estas etapas:
- Feche todas as janelas ativas no Internet Explorer.
- Abra o Internet Explorer.
- Sobre o Ferramentas menu, clique em Opções da Internet.
- No Opções da Internet caixa de diálogo, clique no Segurança guia.
- Em Selecione uma zona para exibir ou alterar as configurações de segurança, clique em Sites confiáveis.
- Em Nível de segurança para esta zona, clique em Personalizado nível.
- No Configurações lista, em Controles ActiveX e plug-ins, certifique-se de que você tem as seguintes configurações configuradas da seguinte forma:
- Em Binário e comportamentos de script, clique em Ativar Se ainda não estiver selecionada.
- Em Baixar controles ActiveX assinados, clique em Solicitar Se ainda não estiver selecionada.
- Em Executar controles ActiveX e plug-ins, clique em Ativar Se ainda não estiver selecionada.
- Em Os controles de script ActiveX marcados como seguros para script *, clique em Ativar Se ainda não estiver selecionada.
- Em Diversos, clique em Ativar para o Iniciando aplicativos e arquivos não seguros configuração se ainda não estiver selecionada.
- Clique em OKe, em seguida, clique em OK novamente para fechar a Opções da Internet caixa de diálogo.
Mensagem de erro 3
Quando você tenta baixar um arquivo de um site, você recebe a seguinte mensagem de erro:
As configurações de segurança atuais não permitem esse arquivo para download.
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Aviso Essa solução alternativa pode tornar um computador ou uma rede mais vulnerável a ataques por usuários mal-intencionados ou softwares mal-intencionados como vírus. Não recomendamos esta solução alternativa, mas a fornecemos para que você possa implementar a solução com sua vontade. Use essa solução alternativa em seu próprio risco.
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Para contornar esse problema, execute estas etapas:
- Feche todas as instâncias ativas do Internet Explorer.
- Abra o Internet Explorer.
- Sobre o Ferramentas menu, clique em Opções da Internet.
- No Opções da Internet caixa de diálogo, clique no Segurança guia.
- Em Selecione uma zona para exibir ou alterar as configurações de segurança, clique em Sites confiáveis.
- Em Nível de segurança para esta zona, clique em Personalizado nível.
- No Configurações lista, em Downloads, clique em Ativar para o Download do arquivo configuração se ainda não estiver selecionada.
- Clique em OKe, em seguida, clique em OK novamente para fechar a Opções da Internet caixa de diálogo.
Conteúdo, como menus e tabelas não é exibidos no portal Office 365
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Aviso Essa solução alternativa pode tornar um computador ou uma rede mais vulnerável a ataques por usuários mal-intencionados ou softwares mal-intencionados como vírus. Não recomendamos esta solução alternativa, mas a fornecemos para que você possa implementar a solução com sua vontade. Use essa solução alternativa em seu próprio risco.
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Para contornar esse problema, execute estas etapas:
- Feche todas as instâncias ativas do Internet Explorer.
- Abra o Internet Explorer.
- Sobre o Ferramentas menu, clique em Opções da Internet.
- No Opções da Internet caixa de diálogo, clique no Segurança guia.
- Em Selecione uma zona para exibir ou alterar as configurações de segurança, clique em Sites confiáveis.
- Em Nível de segurança para esta zona, clique em Personalizado nível.
- No Configurações lista, em Criação de scripts, clique em Ativar para script ativo configuração se ainda não estiver selecionada.
- Clique em OKe, em seguida, clique em OK novamente para fechar a Opções da Internet caixa de diálogo.
Recursos para solução de problemas do Internet Explorer
Para obter mais informações sobre como solucionar problemas do Internet Explorer, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
967897
(http://support.microsoft.com/kb/967897/
)
Não é possível acessar alguns sites da Web no Internet Explorer
968089
(http://support.microsoft.com/kb/968089/
)
Não é possível exibir um site seguro no Internet Explorer
Ainda precisa de ajuda? Vá para o
Comunidade do Office 365
(http://community.office365.com/)
no site da Web.
Artigo: 2437121 - Última revisão: quarta-feira, 6 de Março de 2013 - Revisão: 18.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
- Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
- Microsoft Office 365 for small businesses (pre-upgrade)
- Microsoft Office 365 for education (pre-upgrade)
- Microsoft Office 365 Enterprise preview
- Microsoft Office 365 Small Business Premium preview
- Microsoft Office 365
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2437121
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