Guia de resolução de problemas para o Internet Explorer quando acede a Office 365

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INTRODUÇÃO

Este artigo explica como resolver problemas do Internet Explorer quando é utilizado para aceder a Microsoft Office 365.

PROCEDIMENTO

Como resolver problemas básicos

Para resolver problemas básicos relacionados com o Office 365, siga estas directrizes:
  • Certifique-se de que o Windows Internet Explorer 9 ou posterior está instalado no computador e certifique-se de que o computador cumpre os requisitos de sistema.
  • Certifique-se de que instalou todas as actualizações importantes no computador.
  • Certifique-se de que o computador está a executar um sistema operativo Windows que é suportado pela Microsoft.
  • Tente utilizar um ID de utilizador diferente. Isto ajuda a verificar se o problema está relacionado com a conta de utilizador do Office 365.
  • Tente utilizar uma conta diferente do Windows ou Macintosh. Isto ajuda a verificar se o problema está relacionado com um perfil de utilizador.
  • Tente utilizar um computador diferente. Isto ajuda a verificar se o problema está relacionado com o computador.

Como resolver problemas de algumas mensagens de erro comuns

Mensagem de erro 1

Quando tenta aceder a uma página Web segura, recebe a seguinte mensagem de erro:
Internet Explorer não consegue apresentar a página Web.
Para contornar este problema, siga estes passos:
  1. Feche todas as janelas activas no Internet Explorer.
  2. Abra o Internet Explorer.
  3. Sobre o ferramentas menu, clique em Opções da Internet.
  4. No Opções da Internet caixa de diálogo, faça clique sobre o Avançadas separador.
  5. Na área de segurança da as definições de lista, clique para seleccionar a utilizar SSL 3.0 eUtilizar TLS 1.0 caixas de verificação.
  6. Clique em OK para fechar a Opções da Internet caixa de diálogo.

Mensagem de erro 2

Quando tenta aceder a uma página Web, recebe a seguinte mensagem de erro:
As definições de segurança não permitem que os Web sites utilizem controlos ActiveX instalados no computador. Esta página poderá não apresentar correctamente. Clique aqui para obter opções...
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Aviso Esta medida pode tornar um computador ou uma rede mais vulnerável a ataques por utilizadores mal intencionados ou software malicioso como vírus. Não recomendamos esta solução alternativa, mas fornece estas informações para que possa implementá-la à sua própria responsabilidade. Utilize esta solução alternativa na sua conta e risco.Para contornar este problema, siga estes passos:
  1. Feche todas as janelas activas no Internet Explorer.
  2. Abra o Internet Explorer.
  3. No menu Ferramentas , clique em Opções da Internet.
  4. Na caixa de diálogo Opções da Internet , clique no separador segurança .
  5. Em Seleccione uma zona para ver ou alterar as definições de segurança, clique em Sites fidedignos.
  6. Em nível de segurança para esta zona, clique em Personalizar nível.
  7. Na lista de Definições , em controlos ActiveX e plug-ins, certifique-se de que as seguintes definições estão configuradas do seguinte modo:
    • Em comportamentos binários e de script, seleccione Activar (se ainda não estiver seleccionado).
    • Em Transferir controlos ActiveX autenticados, seleccione linha de comandos (se ainda não estiver seleccionado).
    • Em Executar controlos e plug-ins, seleccione Activar (se ainda não estiver seleccionado).
    • Em Script de controlos ActiveX assinalados como sendo seguros para processamento de scripts *, seleccione Activar (se ainda não estiver seleccionado).
  8. Em diversos, seleccione Activar para a definição de Iniciar aplicações e ficheiros não seguros (se ainda não estiver seleccionado).
  9. Clique em OKe, em seguida, clique em OK novamente para fechar a caixa de diálogo Opções da Internet .

Mensagem de erro 3

Quando tenta transferir um ficheiro de um Web site, recebe a seguinte mensagem de erro:
As definições de segurança actuais não permitem a este ficheiro para ser transferido.
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Aviso Esta medida pode tornar um computador ou uma rede mais vulnerável a ataques por utilizadores mal intencionados ou software malicioso como vírus. Não recomendamos esta solução alternativa, mas fornece estas informações para que possa implementá-la à sua própria responsabilidade. Utilize esta solução alternativa na sua conta e risco.Para contornar este problema, siga estes passos:
  1. Feche todas as instâncias ativas do Internet Explorer.
  2. Abra o Internet Explorer.
  3. No menu Ferramentas , clique em Opções da Internet.
  4. Na caixa de diálogo Opções da Internet , clique no separador segurança .
  5. Em Seleccione uma zona para ver ou alterar as definições de segurança, clique em Sites fidedignos.
  6. Em nível de segurança para esta zona, clique em Personalizar nível.
  7. Na lista de Definições , em transferências, seleccione Activar para a definição de Transferência de ficheiros (se ainda não estiver seleccionado).
  8. Clique em OKe, em seguida, clique em OK novamente para fechar a caixa de diálogo Opções da Internet .

Mensagem de erro 4

Quando tenta aceder a uma página Web utilizando o Internet Explorer 8 num computador baseado no Windows XP, recebe a seguinte mensagem de erro:
:-(
alguma coisa correu mal

Lamentamos, mas não é possível obter essa informação agora. Tente novamente mais tarde. Se o problema persistir, contacte a assistência técnica.
Para resolver este problema, siga estes passos:
  1. Na Internet Exporer 8, no menu Ferramentas , clique em Opções da Internete, em seguida, clique na Avançadas separador.
  2. EmDefinições, na área de segurança , seleccione a caixa de verificação Activar o suporte nativo de XMLHTTP e, em seguida, clique em OK.
  3. Feche todas as instâncias ativas do Internet Explorer e, em seguida, abra o Internet Explorer.

Conteúdo, tais como menus e as tabelas não são apresentadas no portal Office 365

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Aviso Esta medida pode tornar um computador ou uma rede mais vulnerável a ataques por utilizadores mal intencionados ou software malicioso como vírus. Não recomendamos esta solução alternativa, mas fornece estas informações para que possa implementá-la à sua própria responsabilidade. Utilize esta solução alternativa na sua conta e risco.Para contornar este problema, siga estes passos:
  1. Feche todas as instâncias ativas do Internet Explorer.
  2. Abra o Internet Explorer.
  3. No menu Ferramentas , clique em Opções da Internet.
  4. Na caixa de diálogo Opções da Internet , clique no separador segurança .
  5. Em Seleccione uma zona para ver ou alterar as definições de segurança, clique em Sites fidedignos.
  6. Em nível de segurança para esta zona, clique em Personalizar nível.
  7. Na lista de Definições , em processamento de scripts, clique em Activar para o processamento de scripts activo definição (se ainda não estiver seleccionado).
  8. Clique em OKe, em seguida, clique em OK novamente para fechar a caixa de diálogo Opções da Internet .

Recursos de resolução de problemas do Internet Explorer

Para mais informações sobre como resolver problemas do Internet Explorer, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
967897Não é possível aceder a alguns Web sites no Internet Explorer
Os produtos de outros fabricantes que este artigo aborda são fabricados por empresas independentes da Microsoft. Microsoft oferece nenhuma garantia, expressa ou implícita, relativamente ao desempenho ou fiabilidade destes produtos.

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 Web site.

Propriedades

Artigo: 2437121 - Última revisão: 13 de julho de 2014 - Revisão: 26.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office 365
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Palavras-chave: 
o365 o365a o365e o365p o365022013 o365m kbmt KB2437121 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2437121

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