Как се отстраняват проблеми по време на инсталиране или деинсталиране на програми на компютър, базиран на Windows

Преводи на статии Преводи на статии
ID на статията: 2438651 - Преглед на продукти, за които се отнася тази статия.
Разгъване на всички | Сгъване на всички

На тази страница

Симптоми

Когато инсталирате, деинсталирате или актуализирате програма на компютър, базиран на Windows, можете да получите едно от следните съобщения за грешка:

Съобщение за грешка 1
Няма достъп до услугата Windows Installer.
Съобщение за грешка 2
Не можа да се стартира услугата Windows Installer.
Съобщение за грешка 3
Не можа да се стартира услугата Windows Installer на локалния компютър. Грешка 5: Достъпът е отказан.

Причина

Процесът на инсталиране или деинсталиране може да е неуспешен по няколко причини. В тази статия се разглеждат следните проблеми (щракнете върху всеки проблем за съответното отстраняване):
  • Проблеми с Windows Installer
  • Инсталирането или актуализирането на програми в Windows може да не е завършило успешно
  • Деинсталирането на програми в Windows може да не е завършило успешно

Разрешение

Отстраняване на проблема автоматично

Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
2863010
Стартирайте програмата за отстраняване на неизправности за инсталиране и деинсталиране на програми

Отстраняване на проблема ръчно

Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
assets folding start collapsed
За разрешаването на такъв вид проблеми изпълнете стъпките, изброени по-долу:

Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
2684263
Важно Трябва да влезете в компютъра с акаунт на администратор. За изпълнение на много от стъпките в тази статия трябва да сте влезли в компютър, който има акаунт с права на администратор. За да определите дали използвате акаунт с права на администратор, изпълнете следните стъпки:
В Windows XP или в Windows Server 2003
Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
assets folding start collapsed
  1. Отворете диалоговия прозорец Дата и час.
    1. Щракнете върху Старт и щракнете върху Изпълнение.
    2. В диалоговия прозорец Изпълнение въведете следната команда и натиснете OK:
      timedate.cpl
      Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
      2894567
  2. Използвайте една от подходящите стъпки, в зависимост от резултата.
    • Ако се появи диалоговият прозорец Свойства на датата и часа, значи вече сте влезли като администратор. Щракнете върху Отказ, за да затворите диалоговия прозорец Дата и часСвойства.
      Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
      2894568
    • Ако не сте взели като администратор, се появява следното съобщение.
      Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
      2894569
Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
assets folding end collapsed

В Windows Vista или в Windows 7
Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
assets folding start collapsed
  1. Отворете диалоговия прозорец Дата и час.
    1. Щракнете върху Старт.
    2. Въведете следната команда в полето Начало на търсене или в полето Търсене на програми и файлове, след което натиснете ENTER:
      timedate.cpl
      Отваря се диалоговият прозорец Дата и час.
      Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
      2894570
  2. Щракнете върху Промяна на датата и часа в диалоговия прозорец Дата и час. Когато се отвори диалоговият прозорец Управление на потребителските акаунти, щракнете върху Продължи.
    Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
    2894571
  3. Сега извършете едно от следните действия, в зависимост от това какво става, щом щракнете върху Продължи:
    • Ако компютърът ви не ви подканва да въведете парола
      Вече сте влезли с администраторски акаунт. Щракнете двукратно върху Отказ, за да затворите диалоговия прозорец Дата и час, и след това сте готови да продължите с тази задача.
    • Ако компютърът ви подканва да въведете парола
      Не сте влезли с администраторски акаунт.
Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
assets folding end collapsed
Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
assets folding end collapsed

Проблеми с Windows Installer

Възможно е ядрото на Windows Installer да е повредено, инсталирано неправилно или забранено. Това може да доведе до проблеми с инсталирането.

Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
2683283
Забележка Ядрото на Windows Installer управлява инсталирането на софтуера, управлява добавянията и изтриванията на софтуерни компоненти, следи устойчивостта на файловете и поддържа основното възстановяване след отказ, като използва връщане към предишно стабилно състояние.

Използвайте тези методи, за да идентифицирате някои проблеми с Microsoft Installer, които могат да причиняват проблеми при инсталиране, деинсталиране или актуализиране на програми. Започнете с метод 1, изпълнете стъпките в този метод и отидете на следващия метод, ако проблемът не бъде разрешен.

Щракнете тук, за да се покаже или скрие подробната информация
Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
assets folding start collapsed

Метод 1: Определяне дали работи ядрото на Windows Installer

  1. Щракнете върху Старт
    Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
    бутон "Старт"
    , въведете cmd в полето Търсене или щракнете върху Изпълнение, след това въведете cmd в диалоговия прозорец (Windows XP или Windows Server 2003) и след това натиснете Enter, за да отворите Команден прозорец.
  2. В командния прозорец въведете MSIExec и след това натиснете Enter.
  3. Ако ядрото на MSI работи, не би трябвало да има съобщения за грешка. Ако получите съобщение за грешка, запомнете го. Ако имате опит в работата с търсачки, можете да използвате съобщението за грешка, за да намерите допълнително съдържание, свързано с отстраняването на проблема.
  4. Опитайте се да инсталирате или деинсталирате отново.

Ако проблемът не е отстранен, преминете към метод 2.


Метод 2: Проверка дали за услугата Windows Installer не е зададено "Забранено"

  1. Щракнете върху Старт
    Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
    бутон "Старт"
    , въведете services.msc в полето Търсене или щракнете върху Изпълнение, след това въведете services.msc в диалоговия прозорец (Windows XP или Windows Server 2003) и след това натиснете Enter, за да отворите Услуги.
  2. С десния бутон на мишката щракнете върху услугата Windows Installer и след това изберете Свойства.
  3. Ако за полето Тип стартиране е зададено Забранено, променете го на Ръчно.
  4. Щракнете върху OK, за да затворите прозореца "Свойства".
  5. С десния бутон на мишката щракнете върху услугата Windows Installer и след това изберете Стартиране. Би трябвало услугата да се стартира без грешки.
  6. Опитайте се да инсталирате или деинсталирате отново.

Ако проблемът не е отстранен, преминете към метод 3.

Метод 3: Проверете коя е вашата версия на Windows Installer и при необходимост я надстройте до най-новата версия

Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
2684263
Важно Този метод важи само за Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 и Windows Server 2008.
  1. Щракнете върху Старт
    Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
    бутон "Старт"
    , въведете services.msc в полето Търсене или щракнете върху Изпълнение, след това въведете cmd в диалоговия прозорец (Windows XP или Windows Server 2003) и след това натиснете Enter, за да отворите Команден прозорец.
  2. В Команден прозорец въведете MSIExec и след това натиснете Enter. Ако ядрото на MSI работи, не би трябвало да има съобщения за грешка и би трябвало да се отвори отделен диалогов прозорец. Той показва версията на MSI.
  3. ко версията на инсталиращата програма не е 4.5, вижте в следната статия в Базата знания на Microsoft за информация и за връзка за изтегляне на Windows Installer 4.5:
  4. Опитайте се да инсталирате или деинсталирате отново.

Ако проблемът не е отстранен, преминете към метод 4.


Метод 4: Повторно регистриране на ядрото на инсталиращата програма

Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
2684263
Важно Този метод важи само за Windows XP и Windows Server 2000.
  1. Щракнете върху Старт, щракнете върху Изпълнение, въведете в диалоговия прозорец cmd и след това щракнете върху Команден прозорец.
  2. В командна среда въведете следното, като натискате Enter след всеки ред:
    MSIExec /unregister

    MSIExec /regserver
  3. Опитайте се да инсталирате или деинсталирате отново.
Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
assets folding end collapsed

Инсталирането или актуализирането на програми в Windows може да не е завършило успешно

Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
assets folding start collapsed

Методът, използван за инсталиране или актуализиране на програмата, може да не е завършил успешно

Има няколко метода, които могат да се използват за инсталиране, деинсталиране или актуализиране на програма. Освен това е възможно методът или методите, които се използват, да не са се стартирали или завършили успешно. Следват често срещани методи, използвани за инсталиране на софтуер:
  • Поставете компактдиска или DVD диска и след това дайте възможност на инсталирането да се стартира автоматично.
  • Отидете до компактдиска, DVD диска, преносимия носител или друго местоположение, където се съхраняват инсталационните файлове на програмата, и след това щракнете двукратно върху инсталиращата програма. Обикновено файлът на инсталиращата програма е един от следните:
    • Autorun или Autorun.exe
    • Setup или Setup.exe
    • Install или Install.exe
  • Щракнете върху Изпълнение, когато изтегляте програмата от уеб сайт в интернет.

Възможно е инсталационният носител да не може да бъде прочетен

Възможно е инсталационните носители да са замърсени или издраскани и да не могат да бъдат прочетени от CD или DVD четящото устройство, причинявайки проблеми при инсталиране, премахване или актуализиране.

Метод 1: Почистване на CD или DVD диска, който се използва за инсталиране (Това важи само ако използвате CD или DVD диск.)

Почистете CD или DVD диска. За целта използвайте комплект за почистване на CD или DVD дискове. Или внимателно избършете сребристата страна на диска, като използвате мека кърпа без власинки. Не използвайте хартиена кърпичка. Така може да се издраска пластмасата или да останат ивици по нея. Почиствайте диска с движения, насочени от центъра на диска към външната му част. Не правете кръгови движения. Ако проблемът продължава да се появява, почистете диска с навлажнена кърпа или почистващ разтвор за CD или DVD дискове от търговската мрежа. Подсушете напълно диска, преди да го поставите в устройството.

Метод 2: Копиране на инсталационните файлове на компютъра

Копирайте инсталационните файлове на локален твърд диск на вашия компютър или друг преносим носител. Запомнете местоположението и след това изпълнете инсталирането от него. Инсталационният файл обикновено е с име Autorun.exe или Setup.exe. Но може да е и с различно име. Ако не сте сигурни, щракнете върху файла Readme в папката, за да видите инструкции за стартиране на инсталирането. Ако има изпълним файл (.exe), не ви препоръчваме да стартирате директно .msi файлове, ако нямате конкретни инструкции за това от доставчика.

Метод 3: Получаване на актуална версия на инсталационния пакет

Ако сте се опитали да инсталирате от CD или DVD диск, предприемете следните действия:
  • Проверете на уеб сайта на производителя за по-нова версия на софтуерния пакет. Изтеглете и инсталирайте новата версия.
  • Ако вече имате най-новата версия, опитайте да изтеглите програмата от уеб сайта на производителя и след това изпълнете инсталацията.

Напреднали потребители Ако са необходими няколко CD или DVD диска, ви препоръчваме да копирате всички дискове в една и съща папка в обратен ред (първо дисковете с по-големи номера). Имайте готовност да се съгласите със заместването на файлове, ако получите такъв въпрос, и след това инсталирайте от това местоположение.


Изтеглените или копирани инсталационни файлове могат да бъдат повредени

Метод 1: Копиране на инсталационните файлове на компютъра

Копирайте инсталационните файлове на локален твърд диск на вашия компютър или друг преносим носител. Запомнете местоположението и след това изпълнете инсталирането от него. Инсталационният файл обикновено е с име Autorun.exe или Setup.exe. Но може да е и с различно име. Ако не сте сигурни, щракнете върху файла Readme в папката, за да видите инструкции за стартиране на инсталирането. Ако има изпълним файл (.exe), не ви препоръчваме да стартирате директно .msi файлове, ако нямате конкретни инструкции за това от доставчика.
  • Ако инсталирате програма направо от интернет, изтеглете отново файла (изберете Запиши вместо Изпълнение в диалоговия прозорец за изтегляне), запишете файла в папка на локалния твърд диск на вашия компютър или друг преносим носител и изпълнете инсталирането от него.
  • Ако инсталационните ви файлове са в мрежа (например търговска или корпоративна среда), копирайте всички файлове в папка на локалния твърд диск на вашия компютър и след това изпълнете инсталирането от него.

Метод 2: Получаване на актуална версия на инсталационния пакет

Ако е изминало известно време между изтеглянето на пакета и момента, в който се опитвате да го инсталирате, направете следното:
  • Проверете на уеб сайта на производителя за по-нова версия на софтуерния пакет. Изтеглете и инсталирайте новата версия.
  • Ако вече имате най-новата версия, опитайте да изтеглите програмата отново и след това изпълнете инсталацията.

Възможно е програми, които в момента се изпълняват на компютъра, да пречат на процеса на инсталиране

Забранете програмите, които могат да пречат на процеса на инсталиране. За да направите това, изпълнете следните стъпки:
  1. Щракнете върху Старт
    Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
    бутон "Старт"
    , въведете msconfig в полето Търсене, след което щракнете върху msconfig.exe.

    Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
    Разрешение за управление на потребителския акаунт
    Ако се появи покана за въвеждане на администраторска парола или потвърждение, въведете паролата или потвърдете.
  2. В раздела Общи щракнете върху Избираемо стартиране и след това щракнете, за да изчистите отметката от квадратчето Зареждай системните услуги.
  3. Щракнете върху Услуги, Скрий всички услуги на Microsoft и след това върху Забраняване на всички.
  4. Щракнете върху OK и след това върху Рестартиране.
  5. Опитайте да изпълните инсталирането на вашия софтуер.
  6. Когато приключите с отстраняването на проблема, рестартирайте компютъра в нормален режим на стартиране. За да направите това, изпълнете следните стъпки:
    1. Щракнете върху Старт
      Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
      бутон "Старт"
      , въведете msconfig в полето Търсене, след което щракнете върху msconfig.exe.

      Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
      Разрешение за управление на потребителския акаунт
      Ако се появи покана за въвеждане на администраторска парола или потвърждение, въведете паролата или потвърдете.
    2. В раздела Общи щракнете върху Нормално стартиране, ОК и след това върху Рестартиране.
За допълнителна информация как да използвате MSConfig, щракнете върху следния номер на статия, за да я прегледате в базата знания на Microsoft:
Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
assets folding end collapsed

Деинсталирането на програми в Windows може да не е завършило успешно

Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
assets folding start collapsed

Опитайте да инсталирате, деинсталирате или актуализирате програми, като използвате различен метод в Windows

Обикновено има няколко начина за деинсталирането на всяка програма. Изпробвайте следните методи. Ако един метод не реши проблема, изпробвайте следващия метод.

Метод 1: Използване на опцията за деинсталиране на програма (ако е налична)
  1. Щракнете върху бутона Старт
    Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
    бутон "Старт"
    и след това изберете Всички програми.
  2. Изберете папката на програмата, която се опитвате да деинсталирате, след което отворете папката.
  3. Ако има опция за деинсталиране, опитайте се да я използвате за деинсталиране на програмата.

Ако проблемът не е отстранен, отидете на метод 2.

Метод 2: Използване на опциите от контролния панел
  1. Щракнете върху Старт
    Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
    бутон "Старт"
    , Контролен панел, Добавяне или премахване на програми или Програми и компоненти и след това върху Деинсталиране на програма.
  2. Изберете програмата и след това щракнете върху Деинсталирай. Следвайте подканите, за да деинсталирате програмата.
Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
assets folding end collapsed

Допълнителна помощ за инсталиране, деинсталиране или актуализиране на програма

Ако сте следвали тези стъпки и проблемът все още не е решен, може да се наложи да се обърнете към поддръжката на Microsoft за допълнително съдействие. За информация как да се свържете с отдела за поддръжка на Microsoft, посетете следния уеб сайт на Microsoft. Възможно е да има такси.
Техническа поддръжка на Microsoft
Можете също да посетите уеб сайта на общността на Microsoft, където можете безплатно да задавате въпроси и да получавате отговори от други потребители. Microsoft Community е форум за поддръжка на клиенти и потребители. За да посетите Microsoft Community, посетете следния уеб сайт на Microsoft:
Microsoft Community

Напреднали потребители

Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
2683283
Забележка Следващите стъпки са подходящи само за напреднали потребители.

Ръчно деинсталиране на програмата

Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
assets folding start collapsed
Възможно е да можете да деинсталирате ръчно някои части на програмата от интерфейса на Windows. Възможно е например да изтриете ръчно файловете и папките на програмата. Тъй като стъпките за това могат да се различават много в зависимост от версията на Windows, която имате, и програмата, която се опитвате да деинсталирате, в тази статия не е дадена последователност от стъпки, чрез които да направите това. Ако не сте достатъчно запознати с програмата, която се опитвате да деинсталирате, за да разпознаете със сигурност файловете и папките й, не ви препоръчваме да изпробвате този метод. По принцип, когато започнете ръчно да изтривате файлове и папки на програма, се появява опасност да повредите операционната си система. Тази стъпка трябва да се изпълнява на собствен риск.

Ако смятате да деинсталирате ръчно програма, ето някои неща, които трябва да помните:
  • Трябва да положите всички усилия да деинсталирате приложението по традиционните начини, преди да преминете към тази стъпка. Използвайте например опцията "Добавяне или премахване на програми" от контролния панел.
  • Преди да изпълните тази стъпка, трябва да създадете точка за възстановяване на системата.
  • Преди да започнете, преместете всички лични данни или документи, които сте завършили, в инсталационната папка на приложението. Преместете ги например в папката "Документи".
  • Ако не можете ръчно да изтриете файл на програмата, това може да означава, че той се използва или че някоя друга програма е получила достъп до файла и не ви позволява да го изтриете. Възможно е например антивирусен софтуер да е получил достъп до файла. Когато антивирусен софтуер е получил достъп до файл на програма и прави невъзможно изтриването му, има вероятност този същият антивирусен софтуер да ви е попречил да деинсталирате програмата по по-традиционните начини.
Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
assets folding end collapsed

Проверете за имена на файлове или папки, по-дълги от 260 знака

За повече информация относно ограничението за максимална дължина на пътя посетете следния уеб сайт от Microsoft Developer Network (MSDN):
Файлове, пътища и пространства на имената

Разрешаване на MSI регистриране и след това прочитане на подробни регистрационни файлове на MSI

Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
assets folding start collapsed
Повечето програми създават регистрационен файл на инсталирането. Ако не можете да намерите регистрационен файл, можете да разрешите подробен регистрационен файл на MSI. За повече информация как да активирате регистрирането на събития от Windows Installer, щракнете върху следния номер на статия от базата знания на Microsoft: 223300 Как да разрешите регистрирането от Windows Installer

Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
2683283
Забележка Ако изпълнявате .msi без приложението за начално самозареждане (.exe), можете да добавите параметри за подробен регистрационен файл. Например:
Msiexec път\вашият_msi.msi /L*v път\вашият_msi_log.txt
Списък с параметрите за msiexec за команден ред, посетете следния уеб сайт от Microsoft Developer Network (MSDN):
Опции в команден ред
Неуспешното инсталиране обикновено ще запише върната стойност 3 за мястото, където е възникнал проблемът, и ще започне връщане към предишно стабилно състояние на инсталацията. Описание на грешката ще се покаже непосредствено преди записа в регистрационния файл Return Value 3 (Върната стойност).

Инструментът Wilogutl.exe може да бъде полезен за анализ на регистрационни файлове от инсталирането с Windows Installer. Освен това инструментът може да предложи решения за грешки, открити в регистрационния файл. Инструментът Wilogutil.exe се предлага в най-новия софтуерен развоен пакет за Microsoft Windows.

Ето пример как се използва инструментът Wilogutl.exe:
wilogutl /q /l c:\mymsilog.log /o c\outputdir\
Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
assets folding end collapsed


Библиография

За обща информация как се инсталира или деинсталира програма, посетете следните уеб сайтове на Microsoft:

Инсталиране на програма
Деинсталиране или промяна на програма
Инсталиране на програми: често задавани въпроси

Забележка Това е статия "БЪРЗА ПУБЛИКАЦИЯ", създадена директно в рамките на организацията за поддръжка на Microsoft. Информацията, съдържаща се тук, се ограничава до съдържащото се в нея и е дадена в отговор на появили се проблеми. В резултат на краткия срок до тяхното предлагане, материалите може да съдържат печатни грешки и могат да бъдат преработвани във всеки момент без предизвестие. Вижте Условия на ползване за други съображения.

Свойства

ID на статията: 2438651 - Последна рецензия: 01 октомври 2013 г. - Редакция: 10.0
Важи за:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Ultimate
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Starter Edition
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Standard
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Enterprise Edition
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Standard Edition
Ключови думи: 
kbsurveynew kbexpertiseinter kbinfo kbcip KB2438651

Изпратете обратна информация

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com