Důležité: Nástroj Windows Installer Cleanup (MSICUU2.exe), na který dříve odkazoval tento článek, již není používán. Přestože nástroj Windows Installer Cleanup řešil některé potíže s instalací, v některých případech poškodil ostatní komponenty, které byly v počítači nainstalovány. Z tohoto důvodu byl tento nástroj odebrán ze služby Stažení softwaru. Náhradou tohoto nástroje je Poradce při potížích s instalací a odinstalací programů
Pokud Poradce při potížích s instalací a odinstalací programů nevyřeší dané potíže, naleznete v tomto článku další kroky, které vám mohou pomoci tyto potíže vyřešit.
Je-li třeba odinstalovat systém Microsoft Office, klikněte na odkaz odpovídající použité verzi systému Office:
Je-li třeba odinstalovat program Microsoft Security Essentials, naleznete další informace v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
Při procesu instalace nebo odinstalace programu může dojít k chybě z několika důvodů. Tento článek je věnován následujícím problémům (kliknutím na jednotlivé problémy zobrazíte příslušná řešení):
Potíže popsané v tomto článku dokáže automaticky opravit poradce při potížích Automatická diagnostika a řešení potíží při instalaci a odinstalaci programů. Tento poradce při potížích odstraňuje celou řadu různých potíží.Další informaceSpustit
Ruční oprava potíží
Chcete-li vyřešit tyto druhy problémů, proveďte následující kroky:
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
Důležité Je třeba přihlásit se k počítači pomocí účtu správce. Mnohé kroky popsané v tomto článku lze provádět pouze tehdy, když jste přihlášeni k počítači prostřednictvím účtu s oprávněním správce. Chcete-li zjistit, zda používáte účet s oprávněním správce, postupujte takto:
Klikněte na tlačítko Start a poté na příkaz Spustit.
Do pole Spustit zadejte následující příkaz a stiskněte tlačítko OK:
timedate.cpl
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
V závislosti na výsledku proveďte příslušný krok.
Zobrazí-li se dialogové okno Vlastnosti data a času, jste již přihlášeni jako správce. Zavřete dialogové okno Vlastnosti data a času kliknutím na tlačítko Storno.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
Pokud nejste přihlášeni jako správce, zobrazí se následující zpráva.
Do pole Zahájit hledání nebo Prohledat programy a soubory zadejte následující příkaz a stiskněte klávesu ENTER:
timedate.cpl
Otevře se dialogové okno Datum a čas.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
Klikněte na příkaz Změnit datum a čas v dialogovém okně Datum a čas. Pokud se zobrazí dialogové okno Řízení uživatelských účtů, klikněte na tlačítko Pokračovat.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
Nyní proveďte jednu z níže uvedených akcí, podle toho, co se stane po kliknutí na tlačítko Pokračovat:
Pokud počítač nezobrazí výzvu k zadání hesla Již jste přihlášeni jako správce. Dvakrát klikněte na tlačítko Storno a dialogové okno Datum a čas se zavře. Nyní můžete pokračovat v tomto úkolu.
Pokud počítač zobrazí výzvu k zadání hesla Nejste přihlášení jako správce.
Problémy s Instalační službou systému Windows
Jádro Instalační služby systému Windows může být poškozeno, nesprávně nainstalováno nebo zakázáno. Kvůli tomu může docházet k problémům při instalaci.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
Poznámka: Jádro Instalační služby systému Windows řídí instalace softwaru, spravuje přidání nebo odebrání softwarových součástí, monitoruje odolnost souborů proti chybám a provádí základní obnovení po chybě pomocí vrácení zpět.
Tyto metody vám umožní určit potíže s instalačním programem Microsoft Installer, které mohou způsobovat problémy při instalaci, odinstalaci nebo aktualizaci programů. Začněte metodou 1 a postupujte podle kroků uvedených v této metodě. Pokud se tím problém nevyřeší, přejděte k další metodě.
Metoda 1: Zjištění, zda je jádro Instalační služby systému Windows funkční
Klikněte na tlačítko Start
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
, zadejte text cmd do pole Hledat nebo klikněte na položku Spustit a pak zadejte text cmd v dialogovém okně (systém Windows XP nebo Windows Server 2003) a stisknutím klávesy ENTER otevřete okno příkazového řádku.
Na příkazovém řádku zadejte příkaz MSIExec a stiskněte klávesu ENTER.
Pokud jádro MSI funguje, neměly by se zobrazit žádné chybové zprávy. Zobrazí-li se chybová zpráva, poznamenejte si ji. Pokud jste obeznámeni s použitím vyhledávacích modulů, můžete pomocí této chybové zprávy vyhledat obsah, který vám umožní problém vyřešit.
Pokuste se znovu nainstalovat nebo odinstalovat program.
Pokud potíže přetrvávají, přejděte k metodě 2.
Metoda 2: Ověření, zda není Instalační služba systému Windows zakázána
Klikněte na tlačítko Start
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
, zadejte text services.msc do pole Hledat nebo klikněte na položku Spustit a pak zadejte text services.msc v dialogovém okně (systém Windows XP nebo Windows Server 2003) a stisknutím klávesy ENTER otevřete okno Služby.
Klikněte pravým tlačítkem myši na službu Instalační služba systému Windows a pak klikněte na položku Vlastnosti.
Je-li v poli Typ spouštění nastavena hodnota Zakázáno, změňte ji na možnost Ručně.
Kliknutím na tlačítko OK zavřete okno Vlastnosti.
Klikněte pravým tlačítkem myši na službu Instalační služba systému Windows a pak klikněte na příkaz Spustit. Služba by se měla bez chyby spustit.
Pokuste se znovu nainstalovat nebo odinstalovat program.
Pokud potíže přetrvávají, přejděte k metodě 3.
Metoda 3: Kontrola verze Instalační služby systému Windows a případný upgrade na nejnovější verzi
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
Důležité Tuto metodu lze použít pouze v systémech Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 a Windows Server 2008.
Klikněte na tlačítko Start
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
, zadejte text cmd do pole Hledat nebo klikněte na položku Spustit a pak zadejte text services.msc v dialogovém okně (systém Windows XP nebo Windows Server 2003) a stisknutím klávesy ENTER otevřete okno příkazového řádku.
V okně příkazového řádku zadejte příkaz MSIExec a stiskněte klávesu ENTER. Pokud je jádro MSI funkční, nezobrazí se žádné chybové zprávy a otevře se samostatné dialogové okno. V něm je uvedena verze souboru MSI.
Pokud zde není uvedena verze instalační služby 4.5, v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base naleznete informace a odkaz pro stažení Instalační služby systému Windows 4.5:
942288
K dispozici je Instalační služba systému Windows verze 4.5
Pokuste se znovu nainstalovat nebo odinstalovat program.
Pokud potíže přetrvávají, přejděte k metodě 4.
Metoda 4: Opětovná registrace jádra instalační služby
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
Důležité Tuto metodu lze použít pouze v systémech Windows XP a Windows Server 2000.
Klikněte na tlačítko Start, na příkaz Spustit, v dialogovém okně zadejte příkaz cmd a pak klikněte na tlačítko OK.
Na příkazovém řádku zadejte následující příkazy. Po každém řádku stiskněte klávesu ENTER:
MSIExec /unregister
MSIExec /regserver
Pokuste se znovu nainstalovat nebo odinstalovat program.
Instalace nebo aktualizace programů systému Windows možná nebyla úspěšně dokončena
Metoda, která se používá při instalaci nebo aktualizaci programu, nemusela být úspěšně dokončena
Existuje několik metod, jak nainstalovat, odinstalovat nebo aktualizovat program. Použitá metoda nebo metody navíc nemusely být úspěšně spuštěny nebo dokončeny. Níže jsou uvedeny běžné metody používané k instalaci softwaru:
Vložte disk CD nebo DVD, instalace se spustí automaticky.
Přejděte na disk CD/DVD, vyměnitelné médium nebo do jiného umístění, kde jsou uloženy instalační soubory programů, a dvakrát klikněte na instalační program. Instalační soubor většinou vypadá takto:
Autorun nebo Autorun.exe
Setup nebo Setup.exe
Install nebo Install.exe
Při stahování programu z Internetu klikněte na tlačítko Spustit.
Instalační média mohou být nečitelná
Instalační média, jako jsou disky CD nebo DVD, mohou být špinavá nebo poškrábaná, takže je jednotka CD nebo DVD nemusí přečíst. To může způsobovat problémy při instalaci, odinstalaci nebo aktualizaci.
Metoda 1: Očištění disku CD nebo DVD, který používáte k instalaci (pokud používáte disk CD nebo DVD)
Očistěte disk CD nebo DVD. Použijte k tomu sadu pro čištění disků CD nebo DVD. Také můžete stříbrnou stranu disku jemně otřít pomocí měkkého bavlněného hadříku, který nepouští chloupky. Nepoužívejte papírové ubrousky. Papír může poškrábat materiál a zanechat šmouhy. Disk při čištění otírejte směrem od středu k okraji. Nepoužívejte krouživý pohyb. Pokud potíže i nadále přetrvávají, očistěte disk vlhkým hadříkem nebo roztokem na čištění disků CD nebo DVD, který je k dostání v obchodech. Disk před vložením do jednotky důkladně osušte.
Metoda 2: Zkopírování instalačních souborů do počítače
Zkopírujte instalační soubory na místní pevný disk v počítači nebo na jiné vyměnitelné médium. Poznamenejte si umístění a poté z něj spusťte instalaci. Instalační soubor má většinou název Autorun.exe nebo Setup.exe. Název se však může lišit. Pokud si nejste jisti, přečtěte si pokyny pro spuštění instalace uvedené v souboru Readme ve složce. Je-li k dispozici spustitelný soubor (EXE), nedoporučujeme spouštět soubory MSI přímo bez konkrétních pokynů od výrobce.
Metoda 3: Získání nové verze instalačního balíčku
Pokud jste se pokoušeli program nainstalovat z disku CD nebo DVD, proveďte následující akce:
Podívejte se, zda není na webu výrobce k dispozici novější verze softwarového balíčku. Stáhněte a nainstalujte novou verzi.
Pokud již máte nainstalovánu nejnovější verzi, pokuste se program stáhnout z webu výrobce a poté spustit instalaci.
Pokročilí uživatelé Je-li vyžadováno více disků CD nebo DVD, doporučujeme zkopírovat všechny disky do stejné složky v opačném pořadí (nejdříve zkopírujte disky s nejvyššími čísly). Zobrazí-li se výzva k přepsání souborů, potvrďte ji a proveďte instalaci z tohoto umístění.
Mohou být poškozeny stažené nebo zkopírované instalační soubory
Metoda 1: Zkopírování instalačních souborů do počítače
Zkopírujte instalační soubory na místní pevný disk v počítači nebo na jiné vyměnitelné médium. Poznamenejte si umístění a poté z něj spusťte instalaci. Instalační soubor má většinou název Autorun.exe nebo Setup.exe. Název se však může lišit. Pokud si nejste jisti, přečtěte si pokyny pro spuštění instalace uvedené v souboru Readme ve složce. Je-li k dispozici spustitelný soubor (EXE), nedoporučujeme spouštět soubory MSI přímo bez konkrétních pokynů od výrobce.
Pokud program instalujete z Internetu, znovu stáhněte soubor (v dialogovém okně stažení vyberte místo možnosti Spustit příkaz Uložit), uložte soubor do složky na místním pevném disku v počítači nebo na jiném vyměnitelném médiu a spusťte instalaci z tohoto umístění.
Pokud jsou instalační soubory umístěny v síti (například v komerčním nebo podnikovém prostředí), zkopírujte všechny soubory do složky na místním pevném disku v počítači a poté spusťte instalaci z tohoto umístění.
Metoda 2: Získání nové verze instalačního balíčku
Pokud mezi stažením balíčku a pokusem o jeho instalaci uplynula delší doba, proveďte následující kroky:
Podívejte se, zda není na webu výrobce k dispozici novější verze softwarového balíčku. Stáhněte a nainstalujte novou verzi.
Pokud již máte nejnovější verzi nainstalovanou, pokuste se program stáhnout znovu a pak spustit instalaci.
Do procesu instalace mohou zasahovat programy, které jsou spuštěny v počítači
Zakažte programy, který by mohly zasahovat do procesu instalace. Postupujte takto:
Klikněte na tlačítko Start
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
, do pole Hledat zadejte příkaz msconfig a pak klikněte na položku msconfig.exe.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
Jestliže se zobrazí výzva k zadání hesla správce nebo k potvrzení, zadejte heslo nebo potvrďte akci.
Na kartě Obecné klikněte na přepínač Výběrové spuštění a zrušte zaškrtnutí políčka Načíst položky po spuštění.
Klikněte na položku Služby, na příkaz Skrýt všechny služby společnosti Microsoft a poté na příkaz Zakázat vše.
Klikněte na tlačítko OK a poté klikněte na tlačítko Restartovat.
Zkuste spustit instalaci softwaru.
Jakmile odstraníte dané potíže, restartujte počítač v režimu Normální spuštění. Postupujte takto:
Klikněte na tlačítko Start
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
, do pole Hledat zadejte příkaz msconfig a pak klikněte na položku msconfig.exe.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
Jestliže se zobrazí výzva k zadání hesla správce nebo k potvrzení, zadejte heslo nebo potvrďte akci.
Na kartě Obecné klikněte na přepínač Normální spuštění, klikněte na tlačítko OK a poté na příkaz Restartovat.
Další informace o použití nástroje MSConfig naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
929135
Řešení potíží pomocí čistého spuštění systému Windows Vista nebo Windows 7
Odinstalace programů systému Windows možná nebyla úspěšně dokončena
Pokus o instalaci, odinstalaci nebo aktualizaci programů pomocí jiné metody v systému Windows
U většiny programů existuje obvykle několik způsobů odinstalace. Vyzkoušejte následující metody. Pokud jednou metodou problém nevyřešíte, pokračujte další metodou.
Metoda 1: Použití možnosti odinstalace u programu (je-li k dispozici)
Klikněte na tlačítko Start
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
a poté klikněte na příkaz Všechny programy.
Vyberte složku programu, který se pokoušíte odinstalovat, a otevřete ji.
Je-li zde k dispozici možnost odinstalace, zkuste ji použít k odinstalaci programu.
Pokud problém přetrvává, pokračujte metodou 2.
Metoda 2: Použití možností ovládacích panelů
Klikněte na tlačítko Start
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
a poté na položku Ovládací panely, klikněte na možnost Přidat nebo odebrat programy nebo Programy a funkce a poté na příkaz Odinstalovat program.
Vyberte program a klikněte na příkaz Odinstalovat. Odinstalujte program podle zobrazených pokynů.
Další pomoc s problémy při instalaci, odinstalaci nebo aktualizaci
Pokud jste postupovali podle těchto kroků a problém se stále nevyřešil, bude možná nutné požádat o pomoc oddělení podpory společnosti Microsoft. Další informace o tom, jak se obrátit na podporu, naleznete na následujícím webu společnosti Microsoft. Služby mohou být zpoplatněny.
Také můžete navštívit web Microsoft Community, kde můžete pokládat dotazy a zdarma na ně přijímat odpovědi od ostatních uživatelů. Web Microsoft Community je fórum podpory pro zákazníky z řad spotřebitelů. Web Microsoft Community je k dispozici na následující adrese:
Některé části programu můžete ručně odinstalovat prostřednictvím rozhraní systému Windows. Můžete například ručně odstranit soubory a složky programu. Jelikož se příslušný postup může lišit v závislosti na verzi systému Windows a programu, který se snažíte odinstalovat, nejsou v tomto článku popsány žádné kroky. Pokud nejste s programem, který se snažíte odinstalovat, obeznámeni natolik, abyste dokázali spolehlivě identifikovat soubory a složky náležející danému programu, nedoporučujeme používat tuto metodu. Obecně platí, že začnete-li ručně odstraňovat soubory nebo složky programu, vystavujete se riziku poškození operačního systému. Provedete-li tento krok, činíte tak na vlastní nebezpečí.
Pokud zvažujete ruční odinstalaci programu, mějte na paměti následující informace:
Než přistoupíte k tomuto kroku, vyzkoušejte všechny klasické způsoby odinstalace dané aplikace. Například použijte ovládací panel Přidat nebo odebrat programy.
Než přistoupíte k tomuto kroku, vytvořte bod obnovení systému.
Než začnete, přesuňte veškerá osobní data nebo dokumenty, které se mohly ocitnout v instalační složce aplikace. Přesuňte je například do složky Dokumenty.
Pokud nelze některý soubor programu ručně odstranit, může to znamenat, že je soubor právě používán nebo že k němu přistupuje jiný program, který vám nedovolí soubor odstranit. K souboru může přistupovat například antivirový program. Je-li některý soubor programu používán antivirovým softwarem, takže jej nelze odstranit, je pravděpodobné, že vám stejný antivirový software bránil i v odinstalaci programu klasickými prostředky.
Kontrola názvů souborů nebo složek delších než 260 znaků
Další informace o maximální délce cesty naleznete na následujícím webu služby MSDN (Microsoft Developer Network):
Většina programů vytváří instalační protokol. Pokud nemůžete žádný protokol najít, můžete povolit podrobné protokolování instalační služby MSI. Další informace o povolení protokolování Instalační služby systému Windows naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base: 223300
(http://support.microsoft.com/kb/223300/cs)
Povolení protokolování Instalační služby systému Windows
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
Poznámka: Spouštíte-li soubor MSI bez spouštěcí aplikace (EXE), můžete přidat parametry pro podrobné protokolování. Příklad:
Instalace, která se nezdaří, do protokolu většinou zaznamená návratovou hodnotu 3 v místě, kde došlo k potížím, a následně se zahájí vrácení instalace. Popis chyby bude uveden bezprostředně před položkou návratové hodnoty 3 v protokolu.
Při analýze souborů protokolu instalace pomocí Instalační služby systému Windows může být užitečný nástroj Wilogutl.exe
Zpět nahoru
