Sådan foretager du fejlfinding af problemer, når du installerer eller fjerner programmer på en Windows-baseret computer

Oversættelser af artikler Oversættelser af artikler
Artikel-id: 2438651 - Få vist de produkter, som denne artikel refererer til.
Udvid alle | Skjul alle

På denne side

Symptomer

Når du installerer, afinstallerer eller opdaterer et program på en Windows XP-baseret computer, kan du få vist en af følgende fejlmeddelelser:

Fejlmeddelelse 1
Der kunne ikke opnås adgang til tjenesten Windows Installer.
Fejlmeddelelse 2
Windows Installer kunne ikke startes.
Fejlmeddelelse 3
Windows Installer kunne ikke startes på den lokale computer. Fejl 5: Adgang nægtet.

Årsag

Processen til installation eller afinstallation af et program kan mislykkes af flere grunde. I denne artikel beskrives nedenstående problemer. Klik på hvert problem for at se den tilhørende løsning.
  • Problemer med Windows Installer
  • Installation eller opdatering af programmer i Windows er måske ikke fuldført korrekt
  • Fjernelse af programmer i Windows er måske ikke fuldført korrekt

Løsning

Løs problemet automatisk

Skjul billedetUdvid billedet
2863010
Start fejlfindingsprogrammet til installation og fjernelse af programmer

Løs problemet manuelt

Skjul billedetUdvid billedet
assets folding start collapsed
Du kan løse denne type problemer ved at benytte nedenstående fremgangsmåde:

Skjul billedetUdvid billedet
2684263
Vigtigt! Du skal være logget på computeren med en administratorkonto. Mange af fremgangsmåderne i denne artikel kræver, at du er logget på en computer med en konto med administratorrettigheder. Benyt følgende fremgangsmåde til at bestemme, om du bruger en konto med administratorrettigheder:
I Windows XP eller Windows Server 2003
Skjul billedetUdvid billedet
assets folding start collapsed
  1. Åbn dialogboksen Dato og klokkeslæt.
    1. Klik på Start, og klik derefter på Kør.
    2. Skriv følgende kommando i dialogboksen Kør, og tryk derefter på OK:
      timedate.cpl
      Skjul billedetUdvid billedet
      2894580
  2. Brug et af de tilsvarende trin, afhængigt af resultatet.
    • Hvis dialogboksen Egenskaber for dato og klokkeslæt vises, er du allerede logget på som administrator. Klik på Annuller for at lukke dialogboksen Egenskaber fordato og klokkeslæt.
      Skjul billedetUdvid billedet
      2894581
    • Følgende meddelelse vises, hvis du ikke er logget på som administrator.
      Skjul billedetUdvid billedet
      2894582
Skjul billedetUdvid billedet
assets folding end collapsed

I Windows Vista eller Windows 7
Skjul billedetUdvid billedet
assets folding start collapsed
  1. Åbn dialogboksen Dato og klokkeslæt.
    1. Klik på Start.
    2. Skriv følgende kommando i feltet Start søgning eller i feltet Søg i alle programmer og filer, og tryk derefter på Enter:
      timedate.cpl
      Dialogboksen Dato og klokkeslæt åbnes.
      Skjul billedetUdvid billedet
      2894583
  2. Klik på Skift dato og klokkeslæt i dialogboksen Dato og klokkeslæt. Når dialogboksen Brugerkontokontrol åbnes, skal du klikke på Fortsæt.
    Skjul billedetUdvid billedet
    2894584
  3. Gør nu et af følgende, afhængigt af hvad der sker, når du klikker på Fortsæt:
    • Hvis du ikke bliver bedt om at angive en adgangskode
      Du er allerede logget på med en administratorkonto. Klik på Annuller to gange for at lukke dialogboksen Dato og klokkeslæt. Du er nu klar til at fortsætte med denne opgave.
    • Hvis du bliver bedt om at angive en adgangskode
      Du er ikke logget på med en administratorkonto.
Skjul billedetUdvid billedet
assets folding end collapsed
Skjul billedetUdvid billedet
assets folding end collapsed

Problemer med Windows Installer

Windows Installer-programmet kan være beskadiget, installeret forkert eller deaktiveret. Dette kan medføre installationsproblemer.

Skjul billedetUdvid billedet
2683283
Bemærk! I Windows Installer-programmet administreres installationen af software og tilføjelser til eller sletninger af softwarekomponenter. Derudover overvåges filernes modstandsdygtighed og grundlæggende gendannelse efter fejl vedligeholdes ved hjælp af annullering af opdatering.

Brug disse metoder til at identificere eventuelle problemer med Microsoft Installer, som kan give problemer, når du installerer, afinstallerer eller opdaterer programmer. Start med metode 1, følg trinnene i denne metode, og gå derefter til næste metode, hvis problemet ikke er løst.

Klik her for at få vist eller skjule detaljerede oplysninger.
Skjul billedetUdvid billedet
assets folding start collapsed

Metode 1: Afgør, om Windows Installer-programmet fungerer

  1. Klik på Start
    Skjul billedetUdvid billedet
    knappen Start
    , skriv cmd i feltet Søg, eller klik på Kør, og skriv derefter cmd i dialogboksen (Windows XP og Windows Server 2003). Tryk derefter på Enter for at åbne et kommandoprompt-vindue.
  2. Skriv MSIExec ud for kommandoprompten, og tryk derefter på Enter.
  3. Hvis MSI-programmet fungerer, skulle der ikke vises nogen fejlmeddelelser. Hvis der vises en fejlmeddelelse, skal du skrive fejlen ned. Hvis du har kendskab til brugen af søgemaskiner, kan du bruge fejlmeddelelsen til at finde yderligere indhold eller udføre fejlsøgning af problemet.
  4. Prøv at installere eller afinstallere igen.

Hvis problemet fortsætter, skal du gå til metode 2.


Metode 2: Sørg for, at Windows Installer-tjenesten ikke er indstillet til deaktiveret.

  1. Klik på Start
    Skjul billedetUdvid billedet
    knappen Start
    , skriv services.msc i feltet Søg, eller klik på Kør, og skriv derefter services.msc i dialogboksen (Windows XP og Windows Server 2003). Tryk derefter på Enter for at åbne Tjenester.
  2. Højreklik på tjenesten Windows Installer, og klik derefter på Egenskaber.
  3. Hvis feltet Starttype er indstillet til Deaktiveret, skal du ændre det til Manuel.
  4. Klik på OK for at lukke vinduet Egenskaber.
  5. Højreklik på tjenesten Windows Installer, og klik derefter på Start. Tjenesten skal startes uden fejl.
  6. Prøv at installere eller afinstallere igen.

Hvis problemet fortsætter, skal du gå til metode 3.

Metode 3: Kontrollér din version af Windows Installer, og opgrader til den nyeste version, hvis det er nødvendigt

Skjul billedetUdvid billedet
2684263
Vigtigt! Denne metode gælder kun for Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 og Windows Server 2008.
  1. Klik på Start
    Skjul billedetUdvid billedet
    knappen Start
    , skriv cmd i feltet Søg, eller klik på Kør, og skriv derefter services.msc i dialogboksen (Windows XP og Windows Server 2003). Tryk derefter på Enter for at åbne et kommandoprompt-vindue.
  2. Skriv MSIExec ud for kommandoprompt-vinduet, og tryk derefter på Enter. Hvis MSI-programmet fungerer, skulle der ikke vises nogen fejlmeddelelser, og der skulle åbnes en separat dialogboks. Dette viser MSI-versionen.
  3. Hvis versionen af installationsprogrammet ikke er version 4.5, kan du finde oplysninger om og et link til at hente Windows Installer 4.5 i følgende artikel i Microsoft Knowledge Base:
    942288 Windows Installer 4.5 er tilgængelig
  4. Prøv at installere eller afinstallere igen.

Hvis problemet fortsætter, skal du gå til metode 4.


Metode 4: Registrer installationsprogrammet igen

Skjul billedetUdvid billedet
2684263
Vigtigt! Denne metode gælder kun for Windows XP og Windows Server 2000.
  1. Klik på Start, klik på Kør, skriv derefter cmd i dialogboksen, og klik derefter på kommandoprompten.
  2. Skriv følgende i kommandoprompten, og tryk derefter på Enter efter hver linje:
    MSIExec /unregister

    MSIExec /regserver
  3. Prøv at installere eller afinstallere igen.
Skjul billedetUdvid billedet
assets folding end collapsed

Installation eller opdatering af programmer i Windows er måske ikke fuldført korrekt

Skjul billedetUdvid billedet
assets folding start collapsed

Metoden, som bruges til at installere eller opdatere programmet, er måske ikke fuldført korrekt

Der findes flere metoder, der kan bruges til at installere, fjerne eller opdatere et program. Desuden er den metode eller de metoder, som er anvendt, muligvis ikke startet eller sluttet korrekt. Følgende er almindelige metoder, der bruges til at installere software:
  • Indsæt cd- eller dvd-mediet, og lad derefter installationen starte automatisk.
  • Naviger til cd'en, dvd'en, det flytbare medie eller en anden placering, hvor programinstallationsfilerne er gemt, og dobbeltklik derefter på installationsprogrammet. Installationsfilen er normalt en af følgende:
    • Autorun eller Autorun.exe
    • Installation eller Setup.exe
    • Installer eller Install.exe
  • Klik på Kør, når du henter programmet fra et websted på internettet.

Installationsmediet kan måske ikke læses

Installationsmedier, f.eks. cd- og dvd-medier, kan være snavsede eller ridsede og kan derfor måske ikke læses af cd- eller dvd-læseren. Dette kan forårsage problemer med installation, fjernelse eller opdatering.

Metode 1: Rengør den cd eller dvd, som du bruger til installationen (dette gælder kun, hvis du skal bruge en cd eller dvd).

Rengør cd- eller dvd-mediet. Til dette formål skal du bruge et rensesæt til cd'er eller dvd'er. Eller tør den sølvfarvede side af disken forsigtigt af med en blød, fnugfri bomuldsklud. Tør aldrig disken af med en papirklud. Det kan ridse plastikken efter lave streger. Når du renser disken, skal du tørre fra midten af disk'en og udad. Undlad at bruge cirkelbevægelser. Hvis problemet fortsætter med at opstå, kan du rense disken med en fugtig klud eller et af de rensemidler til cd'er eller dvd'er, der findes på markedet. Tør skiven omhyggeligt, før du sætter den i drevet igen.

Metode 2: Kopiere installationsfilerne til din computer

Kopiér installationsfilerne til en lokal harddisk på computeren eller til andre, flytbare medier. Læg mærke til placeringen, og kør installationen fra den pågældende placering. Installationsfilen kaldes normalt Autorun.exe eller Setup.exe. Men dette kan variere. Hvis du ikke er sikker, kan du se i Vigtigt-filen i mappen for at få anvisninger i kørsel af installationen. Hvis der findes en eksekverbar fil (.exe), anbefales, at du kører .msi-filerne direkte uden specifikke anvisninger for leverandøren.

Metode 3: Få en ny version af installationspakken

Hvis du har forsøgt at installere fra en cd eller dvd, skal du gøre følgende:
  • Kontrollér, om der findes en nyere version af softwarepakken på producentens websted. Hent, og installer den nye version.
  • Hvis du allerede har den nyeste version, skal du prøve at hente programmet fra producentens websted og derefter køre installationen.

Erfarne brugere Hvis der kræves flere cd'er eller dvd'er, anbefaler vi, at du kopierer alle diskene til den samme mappe i omvendt rækkefølge med det højeste disknummer først. Vær klar til at godkende overskrivelse af filer, hvis du spørges om det, og installer derefter fra den pågældende placering.


Overførte eller kopierede installationsfiler kan være beskadigede

Metode 1: Kopiere installationsfilerne til din computer

Du kan kopiere installationsfilerne til en lokal harddisk på computeren eller til andre, flytbare medier. Læg mærke til placeringen, og kør installationen fra den pågældende placering. Installationsfilen er typisk navngivet Autorun.exe eller Setup.exe. Men dette kan variere. Hvis du ikke er sikker, kan du se i Vigtigt-filen i mappen for at få anvisninger om kørsel af installationen. Hvis der findes en eksekverbar fil (.exe), anbefales, at du kører .msi-filerne direkte uden specifikke anvisninger for leverandøren.
  • Hvis du installerer et program fra internettet, skal du hente filen igen og vælge Gem i stedet for Kør i dialogboksen til filhentning. Gem filen i en mappe på en lokal harddisk på computeren eller et andet flytbart medie, og kør installationen fra denne placering.
  • Hvis dine installationsfiler befinder sig på et netværk (f.eks. et kommercielt miljø eller et firmamiljø), skal du kopiere alle filerne til en mappe på en lokal harddisk på din computer og derefter køre installationen fra denne placering.

Metode 2: Få en ny version af installationspakken

Hvis der er forløbet noget tid, fra du hentede pakken, til tidspunktet, hvor du forsøgte at installere den, skal du gøre følgende:
  • Kontrollér, om der findes en nyere version af softwarepakken på producentens websted. Hent, og installer den nye version.
  • Hvis du allerede har den nyeste version, skal du prøve at hente programmet igen og derefter køre installationen.

Programmer, der kører i øjeblikket på computeren, kan forstyrre installationsprocessen

Deaktiver programmer, der kan forstyrre installationsprocessen. Benyt følgende fremgangsmåde til at slette værdierne:
  1. Klik på Start
    Skjul billedetUdvid billedet
    Knappen Start
    , skriv msconfig i feltet Søg, og klik derefter på msconfig.exe.

    Skjul billedetUdvid billedet
    Tilladelsen Brugerkontokontrol
    Hvis du bliver bedt om at angive en administratoradgangskode eller en bekræftelse, skal du skrive adgangskoden eller bekræfte.
  2. Klik på Valgfri start under fanen Generelt, og fjern markeringen i afkrydsningsfeltet Indlæs startelementer.
  3. Klik på Tjenester, klik på Skjul alle Microsoft-tjenester, og klik derefter på Deaktiver alle.
  4. Klik på OK, og klik derefter på Genstart.
  5. Prøv at køre softwareinstallationen.
  6. Når du har afsluttet fejlfinding af problemet, skal du genstarte computeren i tilstanden Normal start. Benyt følgende fremgangsmåde til at slette værdierne:
    1. Klik på Start
      Skjul billedetUdvid billedet
      Knappen Start
      , skriv msconfig i feltet Søg, og klik derefter på msconfig.exe.

      Skjul billedetUdvid billedet
      Tilladelsen Brugerkontokontrol
      Hvis du bliver bedt om at angive en administratoradgangskode eller en bekræftelse, skal du skrive adgangskoden eller bekræfte.
    2. Klik på Normal start under fanen Generelt, klik på OK, og klik derefter på Genstart.
Du kan finde flere oplysninger, om hvordan du bruger MSConfig ved at klikke på nedenstående artikelnummer for at få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base:
Skjul billedetUdvid billedet
assets folding end collapsed

Fjernelse af programmer i Windows er måske ikke fuldført korrekt

Skjul billedetUdvid billedet
assets folding start collapsed

Prøv at installere, fjerne eller opdatere programmer ved hjælp af en anden metode i Windows

Der er ofte flere måder at fjerne et program på. Prøv nedenstående metoder. Hvis den ene metode ikke løser problemet, skal du prøve den næste.

Metode 1: Brug indstillingen til fjernelse af programmer (hvis tilgængelig)
  1. Klik på Start
    Skjul billedetUdvid billedet
    Knappen Start
    , og klik derefter på Alle programmer.
  2. Vælg mappen for det program, som du vil afinstallere, og åbn derefter mappen.
  3. Hvis der findes en indstilling for afinstallation, skal du den for at afinstallere programmet.

Hvis problemet ikke er løst, skal du gå videre til metode 2.

Metode 2: Bruge indstillingerne i Kontrolpanel
  1. Klik på Start
    Skjul billedetUdvid billedet
    Knappen Start
    , klik på Kontrolpanel, klik på Tilføj eller fjern programmer, eller klik på Programmer og funktioner, og klik derefter på Fjern et program.
  2. Markér programmet, og klik derefter på Afinstaller. Følg anvisningerne i for at afinstallere programmet.
Skjul billedetUdvid billedet
assets folding end collapsed

Du kan få mere hjælp til dit problem med at installere, fjerne eller opdatere

Hvis du har benyttet denne fremgangsmåde, og problemet stadig ikke er løst, kan du kontakte Microsoft Support for at få yderligere hjælp. Du kan få oplysninger om, hvordan du kontakter Microsoft Support, på følgende Microsoft-websted: Der opkræves evt. et gebyr.
Microsoft Support
Du kan også gå til et Microsoft Community-websted, hvor du kan stille spørgsmål og få svar fra andre brugere gratis. Microsoft Community er et supportforum for kunder. Gå til følgende Microsoft-websted for at se Microsoft Community:
Microsoft Community

Erfarne brugere

Skjul billedetUdvid billedet
2683283
Bemærk! Nedenstående fremgangsmåde er kun relevant for erfarne brugere.

Fjerne et program manuelt

Skjul billedetUdvid billedet
assets folding start collapsed
Du kan muligvis afinstallere nogle dele af programmet manuelt gennem Windows-grænsefladen. For eksempel kan du muligvis slette programfiler og -mapper manuelt. Fremgangsmåderne for dette kan være meget forskellige afhængigt af din version af Windows og det program, som du vil afinstallere. Derfor er der ikke angivet nogen vejledende fremgangsmåde for dette i denne artikel. Hvis du ikke har tilstrækkelig kendskab til det program, som du forsøger at afinstallere, til med sikkerhed at kunne identificere filerne og mapperne for programmet, anbefaler vi ikke, at du forsøger denne metode. Normalt, når du starter en manuel sletning af programfiler og -mapper, løber du en risiko for at beskadige dit operativsystem. Denne fremgangsmåde udføres på egen risiko.

Hvis du overvejer at afinstallere programmet manuelt, følger nogle af de ting, som du skal huske:
  • Du skal forsøge at afinstallere programmet på normal vis, før du benytter denne fremgangsmåde. Brug f.eks. Tilføj eller fjern programmer i Kontrolpanel.
  • Før du benytter denne fremgangsmåde, skal du oprette et systemgendannelsespunkt.
  • Før du starter, skal du flytte alle personlige data eller dokumenter, der kan være endt i programmets installationsmappe. Flyt dem f.eks. til mappen Dokumenter.
  • Hvis du ikke kan slette en programfil manuelt, kan det betyde, at filen er i brug, eller at et andet program opnår adgang til filen og ikke vil lade dig slette den. Et antivirusprogram kan f.eks. have opnået adgang til filen. Når en antivirusprogram opnår adgang til en programfil og gør det umuligt at slette filen, er det sandsynligt, at det var det samme antivirusprogram, der forhindrede dig i at afinstallere programmet på mere traditionelle måder.
Skjul billedetUdvid billedet
assets folding end collapsed

Kontrollér, om fil- eller mappenavne indeholder mere end 260 tegn

Du kan finde flere oplysninger om den maksimale længde for en sti på følgende MSDN-websted (Microsoft Developer Network). Webstedet er evt. på engelsk:
Fler, stier og navneområder

Aktivér MSI-logføring, og læs derefter de detaljerede logfiler for MSI

Skjul billedetUdvid billedet
assets folding start collapsed
De fleste programmer opretter en installationslog. Hvis der ikke kan findes nogen logfil, kan du aktivere detaljeret MSI-logføring. Du kan få flere oplysninger, om hvordan du aktiverer Windows Installer-logføring ved at klikke på følgende artikelnummer for at få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base: 223300 Sådan aktiveres Windows Installer-logføring

Skjul billedetUdvid billedet
2683283
Bemærk! Hvis du kører .msi uden programmet til selvstart (.exe), kan du tilføje parametre til detaljeret logføring. Eksempel:
Msiexec path\your_msi.msi /L*v path\your_msi_log.txt
Du kan se en liste over kommandolinjeparametre for msiexec på følgende MSDN-websted (Microsoft Developer Network):
Kommandolinjeindstillinger
I en mislykket installation logføres Return Value 3 typisk, hvor problemet opstod, og annulleringen af installationen påbegyndes. Beskrivelsen af fejlen vises umiddelbart før logfilsposten Returværdi 3.

Værktøjet Wilogutl.exe kan være nyttigt i analysen af logfiler fra en Windows Installer-installation. Værktøjet kan også foreslå løsninger på fejl, der findes i en logfil. Værktøjet Wilogutil.exe er tilgængelig i det nyeste Microsoft Windows Software Development Kit.

Følgende er et eksempel på, hvordan værktøjet Wilogutl.exe køres:
wilogutl /q /l c:\mymsilog.log /o c\outputdir\
Skjul billedetUdvid billedet
assets folding end collapsed


Referencer

Du kan finde flere oplysninger om installation eller afinstallation af et program på følgende Microsoft-websted:

Installere et program
Fjerne eller ændre et program
Installationsprogrammer: ofte stillede spørgsmål

Bemærk! Dette er en artikel til hurtig udgivelse, som er oprettet direkte i Microsofts supportafdeling. Oplysningerne i artiklen præsenteres som de og behandler aktuelle problemer. Fordi artiklen er blevet udgivet hurtigt, kan der forekomme slåfejl, og artiklen kan blive redigeret uden varsel. Se andre forbehold under Vilkår for anvendelse.

Egenskaber

Artikel-id: 2438651 - Seneste redigering: 1. oktober 2013 - Redigering: 9.0
Oplysningerne i denne artikel gælder:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Ultimate
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Starter Edition
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Standard
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Enterprise Edition
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Standard
Nøgleord: 
kbsurveynew kbexpertiseinter kbinfo kbcip KB2438651

Send feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com