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Síntomas

Al instalar, desinstalar o actualizar un programa en un equipo basado en Windows, puede recibir uno de los siguientes mensajes de error:

Mensaje de error 1
No se pudo tener acceso al servicio Windows Installer.
Mensaje de error 2
No se pudo iniciar el servicio Windows Installer.
Mensaje de error 3
No se pudo iniciar el servicio Windows Installer en el equipo Local. Error 5: Acceso denegado.

Causa

El proceso de instalación o desinstalación de un programa puede fallar por varias razones. Este artículo describen los siguientes problemas (haga clic en cada problema para resolución relacionado):
  • Problemas de Windows Installer
  • Instalación o actualización de programas en Windows puede no haberse completado correctamente
  • Desinstalación de programas en Windows puede no haberse completado correctamente

Solución

Solucionar el problema automáticamente

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Iniciar el Solucionador de problemas del programa de instalación y desinstalación

Solucionar el problema manualmente

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Para resolver este tipo de problemas, siga los pasos indicados a continuación:

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Importante: Debe iniciar sesión en el equipo con una cuenta de administrador. Para llevar a cabo muchos de los pasos de este artículo, debes iniciar sesión en un equipo que tenga una cuenta que tenga derechos de administrador. Para determinar si está utilizando una cuenta que tenga derechos de administrador, siga estos pasos:
En Windows XP o en Windows Server 2003
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  1. Abra el cuadro de diálogo fecha y hora .
    1. Haga clic en Inicio y, a continuación, haga clic en Ejecutar.
    2. Escriba el comando siguiente en el cuadro de diálogo Ejecutar y, a continuación, haga clic en Aceptar:
      timedate.cpl (la captura de pantalla de este paso se enumeran a continuación).
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      La captura de pantalla de este paso
  2. Utilice uno de los pasos apropiados, dependiendo del resultado.
    • Si aparece el cuadro de diálogo Propiedades de hora y fecha , ya sesión como administrador. Haga clic en Cancelar para cerrar el cuadro de diálogoPropiedadesde fecha y hora. (La captura de pantalla de este paso se muestra a continuación).
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      La captura de pantalla de este paso
    • Aparece el siguiente mensaje si no se inició sesión como administrador.
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      La captura de pantalla muestra el mensaje aparece si no se inició sesión como administrador
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En Windows Vista o Windows 7
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  1. Abra el cuadro de diálogo fecha y hora .
    1. Haga clic en Inicio.
    2. Escriba el comando siguiente en el cuadro Iniciar búsqueda o en la Buscar programas y archivos cuadro y, a continuación, presione ENTRAR:
      timedate.cpl
      Abre el cuadro de diálogo fecha y hora. (La captura de pantalla de este paso se muestra a continuación).
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      La captura de pantalla de este paso
  2. Haga clic en Cambiar fecha y hora en el cuadro de diálogo fecha y hora . Cuando se abre el cuadro de diálogo Control de cuentas de usuario , haga clic en continuar.(La captura de pantalla de este paso se muestra a continuación).
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    La captura de pantalla de este paso
  3. Ahora, siga uno de los siguientes valores, dependiendo de lo que ocurre cuando se hace clic en continuar:
    • Si el equipo no pide una contraseña
      Ya iniciado sesión con una cuenta de administrador. Haga clic en Cancelar dos veces para cerrar el cuadro de diálogo fecha y hora y, a continuación, está listo para continuar con esta tarea.
    • Si el equipo le pide una contraseña
      No se registran con una cuenta de administrador.
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Problemas de Windows Installer

El motor de Windows Installer pudo dañado, se ha instalado correctamente o deshabilitado. Esto puede causar problemas de instalación.

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Nota El motor de Windows Installer administra la instalación del software, y las adiciones y eliminaciones de componentes de software, supervisa la supervivencia de los archivos y mantiene la recuperación de errores básicos mediante operaciones de reversión.

Utilice estos métodos para identificar los problemas de Microsoft Installer que pueden causar problemas cuando se instalar, desinstalar o actualizar los programas. Iniciar con el método 1, siga los pasos de ese método y, a continuación, vaya al método siguiente si no se resuelve el problema.

Haga clic aquí para ver u ocultar información detallada
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Método 1: Determinar si funciona el motor de Windows Installer

  1. Haga clic en de Inicio
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    Botón Inicio
    , tipo cmd en la búsqueda del cuadro o haga clic en Ejecutar , a continuación, escriba cmd en el cuadro de diálogo (Windows XP o Windows Server 2003) y, a continuación, presione ENTRAR para abrir una ventana de símbolo del sistema .
  2. En el símbolo del sistema, escriba MSIExec, y, a continuación, presione ENTRAR.
  3. Si funciona el motor MSI, no habrá ningún mensaje de error. Si recibe un mensaje de error, anote el error. Si usted es experto en cómo utilizar los motores de búsqueda, puede utilizar el mensaje de error para ayudar a localizar contenido adicional para solucionar el problema.
  4. Intenta instalar o desinstalar de nuevo.

Si el problema persiste, vaya al método 2.


Método 2: Asegúrese de que el servicio Windows Installer no se establece en deshabilitado

  1. Haga clic en de Inicio
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    Botón Inicio
    , tipo Services.msc en la búsqueda del cuadro o haga clic en Ejecutar , a continuación, escriba Services.msc en el cuadro de diálogo (Windows XP o Windows Server 2003) y presione Entrar Para abrir Servicios.
  2. Haga clic en el servicio Windows Installer y, a continuación, haga clic en Propiedades.
  3. Si el cuadro tipo de inicio se establece en deshabilitado, cámbielo a Manual.
  4. Haga clic en Aceptar para cerrar la ventana Propiedades.
  5. Haga clic en el servicio Windows Installer y, a continuación, haga clic en Inicio. El servicio debe iniciarse sin errores.
  6. Intenta instalar o desinstalar de nuevo.

Si el problema persiste, vaya al método 3.

Método 3: Compruebe la versión del instalador de Windows y actualizar a la versión más reciente, si es necesario

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Importante: Este método se aplica sólo a Windows XP, Windows Vista, a Windows Server 2003, a Windows Server 2003 R2 y a Windows Server 2008.
  1. Haga clic en de Inicio
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    Botón Inicio
    , tipo cmd en la búsqueda del cuadro o haga clic en Ejecutar y escriba services.msc en el cuadro de diálogo (Windows XP o Windows Server 2003) y, a continuación, presione Entrar Para abrir una ventana de símbolo del sistema .
  2. En la ventana de símbolo del sistema , escriba MSIExecy, a continuación, presione Entrar. Si funciona el motor MSI, no debe haber ningún mensaje de error y debe abrir un cuadro de diálogo independiente. Muestra la versión de MSI.
  3. Si la versión del programa de instalación no es la versión 4.5, consulte el artículo siguiente en Microsoft Knowledge Base para obtener información y un vínculo para descargar a Windows installer 4.5:
  4. Intenta instalar o desinstalar de nuevo.

Si el problema persiste, vaya al método 4.


Método 4: Vuelva a registrar el motor de instalación

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Importante: Este método se aplica únicamente a Windows XP y para Windows Server 2000.
  1. Haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar , a continuación, escriba cmd en el cuadro de diálogo y, a continuación, haga clic en símbolo del sistema.
  2. En el símbolo del sistema, escriba lo siguiente y presione ENTRAR después de cada línea:
    MSIExec /unregister

    MSIExec /regserver
  3. Intenta instalar o desinstalar de nuevo.
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Instalación o actualización de programas en Windows puede no haberse completado correctamente

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El método que se utiliza para instalar o actualizar el programa podría no haberse completado correctamente

Hay varios métodos que pueden utilizar para instalar, desinstalar o actualizar un programa. Además, el método o métodos que se utilizan pueden no han iniciado o finalizado correctamente. Los siguientes son los métodos comunes que se utilizan para instalar el software:
  • Inserte el medio de CD o DVD y, a continuación, deje que la instalación de inicio automático.
  • Busque el CD, DVD, medios extraíbles u otra ubicación donde se almacenan los archivos de instalación de programas y, a continuación, haga doble clic en el programa de instalación. El archivo de instalación suele ser una de las siguientes acciones:
    • Ejecución automática o Autorun.exe
    • El programa de instalación o Setup.exe
    • Instalación o Install.exe
  • Al descargar el programa desde un sitio Web de Internet, haga clic en Ejecutar .

El medio de instalación puede ser ilegible

Los medios de instalación como CD y DVD puede esté sucio o rayado y puede no ser legible por el lector de CD o DVD y producir instalación, eliminación o actualización de problemas.

Método 1: Limpie el CD o el DVD que está usando para instalar (se aplica sólo si tiene que utilizar un CD o DVD).

Limpie los medios de CD o DVD. Para ello, utilice un kit de limpieza de disco CD o DVD. O bien frote suavemente el lado plateado del disco mediante el uso de un paño de algodón suave, sin pelusas. No utilice servilletas de papel. Esto puede arañar el plástico y dejar marcas. Limpie el disco, hágalo desde el centro del disco hacia el exterior. No utilice un movimiento circular. Si el problema persiste, limpie el disco con un paño húmedo o con un CD o DVD de limpieza de disco solución comercial. Seque bien el disco antes de insertar el disco en la unidad.

Método 2: Copiar los archivos de instalación en el equipo

Copie los archivos de instalación en un disco duro local en su equipo o en otros medios extraíbles. Anote la ubicación y, a continuación, ejecutar la instalación desde esa ubicación. El archivo de instalación se denomina normalmente Autorun.exe o Setup.exe. Pero esto puede variar. Si no está seguro, consulte el archivo Léame en la carpeta para obtener instrucciones acerca de cómo ejecutar la instalación. Si hay un archivo ejecutable (.exe), se recomienda no ejecutar archivos .msi directamente sin instrucciones específicas del proveedor.

Método 3: Obtenga una versión nueva del paquete de instalación

Si intentas instalar desde un CD o DVD, realice las acciones siguientes:
  • Compruebe el sitio Web del fabricante del software para obtener una versión más reciente del paquete de software. Descargue e instale la nueva versión.
  • Si ya tiene la versión más reciente, pruebe a descargar el programa desde el sitio Web del fabricante y, a continuación, ejecute la instalación.

Los usuarios avanzados Si se requieren varios CD o DVD, es recomendable que copie todos los discos en la misma carpeta, en orden inverso (disco superior números primero). Prepárese aprobar los archivos se sobrescriban si se le pide y, a continuación, instalar desde esa ubicación.


Archivos de instalación descargado o copiado pueden estar dañados

Método 1: Copiar los archivos de instalación en el equipo

Copie los archivos de instalación en un disco duro local en su equipo o en otros medios extraíbles. Anote la ubicación y, a continuación, ejecutar la instalación desde esa ubicación. El archivo de instalación se denomina normalmente Autorun.exe o Setup.exe. Pero esto puede variar. Si no está seguro, consulte el archivo Léame en la carpeta para obtener instrucciones sobre cómo ejecutar la instalación. Si hay un archivo ejecutable (.exe), se recomienda no ejecutar archivos .msi directamente sin instrucciones específicas del proveedor.
  • Si va a instalar un programa desde Internet, vuelva a descargar el archivo (seleccione Guardar en lugar de Ejecutar en el cuadro de diálogo de descarga), guardar el archivo toa carpeta en un disco duro local en su equipo o en otros medios extraíbles y ejecutar la instalación desde esa ubicación.
  • Si los archivos de instalación se encuentran en una red (por ejemplo, un entorno comercial o empresarial), copie todos los archivos a una carpeta en un disco duro local en el equipo y, a continuación, ejecutar la instalación desde esa ubicación.

Método 2: Obtener una versión nueva del paquete de instalación

Si ha transcurrido el tiempo entre cuando descargó el paquete y cuando intentó instalar, siga este procedimiento:
  • Compruebe el sitio Web del fabricante del software para obtener una versión más reciente del paquete de software. Descargue e instale la nueva versión.
  • Si ya tiene la versión más reciente, intente descargar de nuevo el programa y, a continuación, ejecutar la instalación.

Los programas que se están ejecutando en el equipo pueden estar interfiriendo con el proceso de instalación

Deshabilitar los programas que puedan estar interfiriendo con el proceso de instalación. Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en de Inicio
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    Botón Inicio
    , tipo Msconfig en la búsqueda del cuadro y, a continuación, haga clic en msconfig.exe.

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    Permiso de Control de cuentas de usuario
    Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione una confirmación.
  2. En la ficha General , haga clic en Inicio selectivoy, a continuación, haga clic para desactivar la casilla de verificación Cargar elementos de inicio .
  3. Haga clic en Servicios, haga clic en Ocultar todos los servicios de Microsofty, a continuación, haga clic en Deshabilitar todo.
  4. Haga clic en Aceptary, a continuación, haga clic en reiniciar.
  5. Vuelva a ejecutar la instalación del programa de software.
  6. Cuando haya terminado de solucionar el problema, reinicie el equipo en modo de inicio Normal. Para ello, siga estos pasos:
    1. Haga clic en de Inicio
      Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
      Botón Inicio
      , escriba msconfig en el cuadro de búsqueda y, a continuación, haga clic en msconfig.exe.

      Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
      Permiso de Control de cuentas de usuario
      Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione una confirmación.
    2. En la ficha General , haga clic en inicio Normal, haga clic en Aceptary, a continuación, haga clic en reiniciar.
Para obtener más información acerca de cómo utilizar MSConfig, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
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Desinstalación de programas en Windows puede no haberse completado correctamente

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Intente instalar, desinstalar o actualizar programas utilizando un método diferente de Windows

Normalmente, hay varias maneras de desinstalar cualquier programa. Pruebe los métodos siguientes. Si un método no resuelve el problema, pruebe el método siguiente.

Método 1: Utilice la opción de desinstalación de programas (si está disponible)
  1. Haga clic en de Inicio
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    Botón Inicio
    y, a continuación, haga clic en Todos los programas.
  2. Seleccione la carpeta para el programa que desea desinstalar y, a continuación, abra la carpeta.
  3. Si hay una opción de desinstalación, intente utilizarlo para desinstalar el programa.

Si no se resuelve el problema, vaya al método 2.

Método 2: Opciones utilice el Panel de Control
  1. Haga clic en de Inicio
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    Botón Inicio
    , haga clic en Panel de Control, haga clic en Agregar y quitar programas o haga clic en programas y características y, a continuación, haga clic en desinstalar un programa.
  2. Seleccione el programa y, a continuación, haga clic en desinstalar. Siga las instrucciones para desinstalar el programa.
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Para obtener más ayuda para la instalación, desinstalar o actualizar el problema

Si ha seguido estos pasos y el problema se ha resuelto todavía no deberá ponerse en contacto con Microsoft Support para obtener asistencia adicional. Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con Microsoft Support, visite el siguiente sitio Web de Microsoft. Pueden existir algunos cargos.
Soporte técnico de Microsoft
También es aconsejable visitar un sitio Web de Microsoft Community donde puede hacer preguntas y recibir respuestas de otros usuarios de forma gratuita. Microsoft Community es un foro de soporte técnico para clientes y consumidores individuales. Para visitar Microsoft Community, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
Comunidad de Microsoft

Usuarios avanzados

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Nota Los siguientes pasos son apropiados sólo para usuarios avanzados.

Desinstalar manualmente el programa

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Puede desinstalar manualmente algunas partes del programa a través de la interfaz de Windows. Por ejemplo, puede eliminar manualmente las carpetas y archivos de programa. Dado que los pasos para ello pueden ser muy diferentes, dependiendo de la versión de Windows que tiene y el programa que desea desinstalar, no hay pasos indicados se proporcionan en este artículo para ello. Si no está familiarizado con el programa que desea desinstalar para identificar los archivos y carpetas para ese programa, no es recomendable que pruebe este método. Por lo general, cuando comience a eliminar manualmente las carpetas y archivos de programa, corre el riesgo de dañar el sistema operativo. Debe seguir este paso bajo su propia responsabilidad.

Si está pensando en desinstalar manualmente el programa, las siguientes son algunas cosas que debe recordar:
  • Debe esforzarse para desinstalar la aplicación a través de los medios tradicionales, antes de seguir este paso. Por ejemplo, utilice Agregar o quitar programas del Panel de Control.
  • Antes de seguir este paso, debe crear un punto de restauración del sistema.
  • Antes de comenzar, mueva todos los datos personales o documentos que pueden terminar en la carpeta de instalación de la aplicación. Por ejemplo, moverlos a la carpeta documentos.
  • Si no se puede eliminar manualmente un archivo de programa, esto podría significar que se está utilizando el archivo o que algún otro programa es obtener acceso al archivo y no dejar que eliminarlo. Por ejemplo, un software antivirus puede obtener acceso al archivo. Cuando un software antivirus es tener acceso a un archivo de programa y lo que hace imposible eliminar un archivo, es probable que este mismo software antivirus mantiene de desinstalar el programa mediante el uso de los medios más tradicionales.
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Comprobación de nombres de archivo o una carpeta con más de 260 caracteres

Para obtener más información acerca de la limitación de la longitud máxima de la ruta de acceso, visite el siguiente sitio Web de Microsoft Developer Network (MSDN):
Archivos, rutas y espacios de nombres

Habilitar el registro de MSI y, a continuación, leer los registros detallados de MSI

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La mayoría de programas creará un registro de instalación. Si no se encuentra ningún registro, puede habilitar el registro MSI detallado. Para obtener más información acerca de cómo habilitar el registro de Windows Installer, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: 223300 Cómo habilitar el registro de Windows Installer

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Nota Si está ejecutando el archivo .msi sin la aplicación de arranque (.exe), puede agregar parámetros para el registro detallado. Por ejemplo:
Msiexec rutaDeAcceso\your_msi.msi / L * v rutaDeAcceso\your_msi_log.txt
Para obtener una lista de parámetros de línea de comandos de msiexec, visite el siguiente sitio Web de Microsoft Developer Network (MSDN):
Opciones de línea de comandos
Un error en la instalación iniciará la sesión suele devolver valor 3 donde se produjo el problema y comienza la reversión de la instalación. La descripción del error aparecerá inmediatamente antes de la entrada del registro devolver valor 3.

La Wilogutl.exe herramienta puede ser útil en el análisis de archivos de registro de una instalación de Windows Installer. Además, la herramienta puede sugerir soluciones a los errores que se encuentran en un archivo de registro. La herramienta Wilogutil.exe está disponible en la última Kit de desarrollo de Software de Microsoft Windows.

El siguiente es un ejemplo de cómo utilizar la herramienta Wilogutl.exe:
wilogutl /q /l c:\mymsilog.log /o c\outputdir\
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Referencias

Para obtener información general acerca de cómo instalar o desinstalar un programa, visite los siguientes sitios Web de Microsoft:

Instalar un programa
Desinstalar o cambiar un programa
Instalación de programas: preguntas más frecuentes

Propiedades

Id. de artículo: 2438651 - Última revisión: sábado, 23 de noviembre de 2013 - Versión: 17.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Ultimate
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Starter Edition
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Standard
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Enterprise Edition
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Standard Edition
Palabras clave: 
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Traducción automática
IMPORTANTE: Este artículo ha sido traducido por un software de traducción automática de Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails) en lugar de un traductor humano. Microsoft le ofrece artículos traducidos por un traductor humano y artículos traducidos automáticamente para que tenga acceso en su propio idioma a todos los artículos de nuestra base de conocimientos (Knowledge Base). Sin embargo, los artículos traducidos automáticamente pueden contener errores en el vocabulario, la sintaxis o la gramática, como los que un extranjero podría cometer al hablar el idioma. Microsoft no se hace responsable de cualquier imprecisión, error o daño ocasionado por una mala traducción del contenido o como consecuencia de su utilización por nuestros clientes. Microsoft suele actualizar el software de traducción frecuentemente.
Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2438651

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