Importante La utilidad de instalación y limpieza de Windows (MSICUU2.exe) mencionada anteriormente en este artículo se ha retirado. Aunque la utilidad de instalación y limpieza de Windows resolvía algunos problemas de instalación, en ocasiones dañaba otros componentes instalados en el equipo. Debido a ello, la herramienta se ha quitado del Centro de descarga de Microsoft. El Solucionador de problemas de instalación y desinstalación de programas
Si el Solucionador de problemas de instalación y desinstalación de programas no resuelve el problema, puede utilizar los siguientes pasos adicionales para solucionarlo.
Si desea desinstalar Microsoft Office, haga clic en el vínculo que coincida con su versión de Office:
El proceso de instalación o desinstalación de un programa puede fallar por diversas razones. En este artículo se tratan los problemas siguientes (haga clic en cada problema para ver la solución relacionada):
El solucionador de problemas para diagnosticar y solucionar problemas de instalación y desinstalación de programas automáticamente puede solucionar automáticamente el problema que se describe en este artículo. Este solucionador de problemas corrige muchos problemas.Más informaciónEjecutar ahora
Solucionar el problema manualmente
Para resolver este tipo de problemas, siga los pasos descritos a continuación:
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Importante: debe iniciar sesión en el equipo con una cuenta de administrador. Para realizar muchos de los pasos de este artículo, debe iniciar sesión en un equipo con una cuenta que tenga los derechos del administrador. Para determinar si está utilizando una cuenta que tenga derechos de administrador, siga estos pasos:
Haga clic en Inicio, y, a continuación, haga clic en Ejecutar.
Escriba el comando siguiente en el cuadro de diálogo Ejecutar y, a continuación, presione Aceptar.
timedate.cpl
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Use uno de los pasos adecuados, según el resultado.
Si aparece el cuadro de diálogo Propiedades de fecha y hora, ya habrá iniciado sesión como administrador. Haga clic en Cancelar para cerrar el cuadro de diálogo Propiedades de fecha y hora.
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Si no ha iniciado sesión como administrador, aparecerá el siguiente mensaje.
Escriba el comando siguiente en el cuadro Iniciar búsqueda o en el cuadro Buscar programas y archivos y, a continuación, presione ENTRAR.
timedate.cpl
Aparecerá el cuadro de diálogo Fecha y hora.
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Haga clic en Cambiar fecha y hora en el cuadro de diálogo Fecha y hora. Cuando el cuadro de diálogo Control de cuentas de usuario se abra, haga clic en Continuar.
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A continuación, realice uno de los siguientes procedimientos, en función de lo que ocurra al hacer clic en Continuar:
Si el equipo no le pide una contraseña ya ha iniciado sesión con una cuenta de administrador. Haga clic dos veces en Cancelar para cerrar el cuadro de diálogo Fecha y hora y, a continuación, puede continuar con la tarea.
Si el equipo le pide una contraseña no ha iniciado sesión con una cuenta de administrador.
Problemas de Windows Installer
El motor de Windows Installer podría estar dañado, instalado incorrectamente o deshabilitado. Esto puede causar problemas de instalación.
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Nota: el motor de Windows Installer administra la instalación de software y las adiciones y eliminaciones de componentes de software, supervisa la resistencia de los archivos y ofrece una forma de recuperación ante fallos básicos mediante operaciones de reversión.
Utilice estos métodos para identificar problemas de Microsoft Installer que podrían estar provocando problemas al instalar, desinstalar o actualizar programas. Comience con el método 1, siga los pasos de este método y, a continuación, vaya al siguiente método si no se ha resuelto el problema.
Método 1: Determine si el motor de Windows Installer funciona
Haga clic en Inicio
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, escriba cmd en el cuadro Buscar o haga clic en Ejecutar, a continuación, escriba cmd en el cuadro de diálogo (Windows XP o Windows Server 2003) y, finalmente, pulse Entrar para abrir una ventana de Símbolo del sistema.
En el símbolo del sistema, escriba MSIExec y, a continuación, presione Entrar.
Si el motor de MSI está trabajando, no debe haber ningún mensaje de error. Si recibe un mensaje de error, tenga en cuenta el error. Si es un experto en el uso de motores de búsqueda, puede utilizar el mensaje de error para ayudarle a localizar contenido adicional para resolver el problema.
Pruebe a instalar o desinstalar de nuevo.
Si el problema persiste, vaya al método 2.
Método 2: Asegúrese de que el servicio de Windows Installer no está establecido en Deshabilitado
Haga clic en Inicio
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, escriba services.msc en el cuadro Buscar o haga clic en Ejecutar, a continuación, escriba services.msc en el cuadro de diálogo (Windows XP o Windows Server 2003) y, finalmente, pulse Entrar para abrir Servicios.
Haga clic con el botón secundario del mouse en el servicio Windows Installer y, a continuación, haga clic en Propiedades.
Si el cuadro Tipo de inicio está establecido en Deshabilitado, cámbielo a Manual.
Haga clic en Aceptar para cerrar la ventana Propiedades.
Haga clic con el botón secundario del mouse en el servicio Windows Installer y, a continuación, haga clic en Inicio. El servicio debería iniciarse sin errores.
Pruebe a instalar o desinstalar de nuevo.
Si el problema persiste, vaya al método 3.
Método 3: Compruebe su versión de Windows Installer y actualícela a la versión más reciente si fuese necesario
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Importante: este método sólo se aplica a Windows XP, a Windows Vista, a Windows Server 2003, a Windows Server 2003 R2 y a Windows Server 2008.
Haga clic en Inicio
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, escriba cmd en el cuadro Buscar o haga clic en Ejecutar, a continuación, escriba services.msc en el cuadro de diálogo (Windows XP o Windows Server 2003) y, finalmente, pulse Entrar para abrir una ventana de Símbolo del sistema.
En la ventana Símbolo del sistema, escriba MSIExec y, a continuación, pulse Entrar. Si el motor de MSI está funcionando, no debería aparecer ningún mensaje de error y se debería abrir un cuadro de diálogo aparte. Este muestra la versión de MSI.
Si la versión del instalador no es la 4.5, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base para obtener información y acceder a un vínculo para poder descargar Windows Installer 4.5:
Es posible que el método utilizado para instalar o actualizar el programa no se haya completado correctamente
Existen varios métodos que se pueden utilizar para instalar, desinstalar o actualizar un programa. Además, es posible que el método o métodos utilizados no se hayan iniciado o completado correctamente. Los siguientes son métodos comunes utilizados para instalar software:
Introduzca el soporte de CD o DVD y, a continuación, permita que la instalación se inicie automáticamente.
Explore el CD, el DVD, el medio extraíble o cualquier otra ubicación en la que estén almacenados los archivos de instalación de programas y, a continuación, haga doble clic en Programa de instalación El archivo de instalación normalmente es uno de los siguientes:
Autorun o Autorun.exe
Setup o Setup.exe
Install o Install.exe
Haga clic en Ejecutar cuando descargue el programa desde un sitio web de Internet.
Es posible que los medios de instalación no sean legibles
Los medios de instalación, tales como soportes de CD o DVD, pueden estar sucios o arañados y es posible que el lector de CD o DVD no pueda leerlos y provoque problemas de instalación, eliminación o actualización.
Método 1: Limpie el CD o DVD que esté utilizando para la instalación (esto es sólo aplicable si está usando un CD o DVD).
Limpie el soporte de CD o DVD. Para ello, use un kit de limpieza de disco de CD o DVD. O bien, frote suavemente el lado plateado del disco con un paño de algodón suave y sin pelusas. No utilice servilletas de papel. Esto puede arañar el plástico o dejar marcas. Para limpiar el disco, hágalo desde el centro del disco hacia el exterior. No lo haga con un movimiento circular. Si el problema persiste, limpie el disco con un paño húmedo o con una solución de limpieza de discos de CD o DVD comercial. Seque bien el disco antes de insertarlo en la unidad.
Método 2: Copie los archivos de instalación en el equipo
Copie los archivos de instalación en un disco duro local del equipo o en cualquier otro medio extraíble. Anote la ubicación y, a continuación, ejecute la instalación desde esa ubicación. El archivo de instalación normalmente se llama Autorun.exe o Setup.exe. Pero puede variar. Si no está seguro, compruebe el archivo Léame de la carpeta para obtener instrucciones acerca de cómo ejecutar la instalación. Si hay disponible un archivo ejecutable (.exe), no le recomendamos que ejecute los archivos .msi directamente sin obtener instrucciones específicas del proveedor.
Método 3: Obtenga una nueva versión del paquete de instalación
Si ha intentado realizar la instalación a partir de un CD o DVD, realice las siguientes acciones:
Compruebe el sitio web del fabricante del software para obtener una versión más reciente del paquete del software. Descargue e instale la nueva versión.
Si ya tiene la versión más reciente, pruebe a descargar el programa desde el sitio web del fabricante y, a continuación, ejecute la instalación.
Usuarios avanzados Si son necesarios varios CD o DVD, le recomendamos que copie todos los discos en la misma carpeta en orden inverso (primero los números de disco más altos). Tendrá que aprobar que se sobrescriban archivos si se le solicita y, a continuación, ejecutar la instalación desde esa ubicación.
Es posible que los archivos de instalación descargados o copiados estén dañados
Método 1: Copie los archivos de instalación en el equipo
Copie los archivos de instalación en un disco duro local del equipo o en cualquier otro medio extraíble. Anote la ubicación y, a continuación, ejecute la instalación desde esa ubicación. El archivo de instalación normalmente se llama Autorun.exe o Setup.exe. Pero puede variar. Si no está seguro, compruebe el archivo Léame de la carpeta para obtener instrucciones acerca de cómo ejecutar la instalación. Si hay disponible un archivo ejecutable (.exe), no le recomendamos que ejecute los archivos .msi directamente sin obtener instrucciones específicas del proveedor.
Si está instalando un programa desde Internet, vuelva a descargar el archivo (seleccione Guardar en lugar de Ejecutar en el cuadro de diálogo de descarga), guarde el archivo en una carpeta del disco duro local del equipo u otro medio extraíble y ejecute la instalación desde esa ubicación.
Si los archivos de instalación se encuentran en una red (por ejemplo, un entorno comercial o corporativo), copie todos los archivos a una carpeta en un disco duro local del equipo y, a continuación, ejecute la instalación desde esa ubicación.
Método 2: Obtenga una nueva versión del paquete de instalación
Si ha transcurrido algún tiempo desde que descargó el paquete hasta que intento instalarlo, haga lo siguiente:
Compruebe el sitio web del fabricante del software para obtener una versión más reciente del paquete del software. Descargue e instale la nueva versión.
Si ya tiene la versión más reciente, pruebe a descargar de nuevo el programa y, a continuación, ejecute la instalación.
Es posible que los programas que se están ejecutando actualmente en el equipo estén interfiriendo en el proceso de instalación
Deshabilite los programas que puedan estar interfiriendo en el proceso de instalación. Para realizar esta tarea, siga estos pasos:
Haga clic en Inicio
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, escriba msconfig en el cuadro Búsqueda y, a continuación, haga clic en msconfig.exe
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Si se le pide la contraseña del administrador o que la confirme, escriba la contraseña o proporcione una confirmación.
En la ficha General, haga clic en Inicio selectivo y, a continuación, desactive la casilla de verificación Cargar elementos de inicio.
Haga clic en Servicios, después en Ocultar todos los servicios de Microsoft y, a continuación, haga clic en Deshabilitar todos.
Haga clic en Aceptar y, a continuación, haga clic en Reiniciar.
Pruebe a ejecutar la instalación del programa de software.
Cuando haya terminado de solucionar el problema, reinicie el equipo en modo de Inicio normal. Para realizar esta tarea, siga estos pasos:
Haga clic en Inicio
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, escriba msconfig en el cuadro Búsqueda y, a continuación, haga clic en msconfig.exe
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Si se le pide la contraseña del administrador o que la confirme, escriba la contraseña o proporcione una confirmación.
En la ficha General, haga clic en Inicio normal después en Aceptar y, a continuación, haga clic en Reiniciar.
Para obtener más información acerca de cómo utilizar MSConfig, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
929135
Cómo solucionar un problema realizando un arranque limpio en Windows Vista o en Windows 7
Es posible que la desinstalación de programas en Windows no se haya completado correctamente
Intente instalar, desinstalar o actualizar programas utilizando un método diferente en Windows
Normalmente hay varias formas de desinstalar un programa. Pruebe los siguientes métodos. Si un método no resuelve el problema, pruebe el siguiente método.
Método 1: Utilice la opción de desinstalación de programas (si está disponible)
Haga clic en Inicio
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y, a continuación, haga clic en Todos los programas.
Seleccione la carpeta del programa que está intentado desinstalar y, a continuación, abra la carpeta.
Si hay una opción de desinstalación, pruebe a utilizarla para desinstalar el programa.
Si no se ha resuelto el problema, vaya al método 2.
Método 2: Utilice las opciones del Panel de control
Haga clic en Inicio
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, haga clic en Panel de control, después en Agregar o quitar programas o en Programas y características y, a continuación, haga clic en Desinstalar programa.
Seleccione el programa y, a continuación, haga clic en Desinstalar. Siga las indicaciones para desinstalar el programa.
Para obtener más ayuda con su problema de instalación, desinstalación o actualización
Si ha seguido estos pasos y el problema aún no se ha resuelto puede ponerse en contacto con el Servicio de soporte técnico de Microsoft para obtener más ayuda. Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con el Servicio de soporte técnico de Microsoft, visite el siguiente sitio web de Microsoft: Podrían aplicarse algunos cargos.
También puede visitar un sitio web de la Comunidad Microsoft en el que puede plantear preguntas y recibir respuestas de otros usuarios de manera gratuita. La Comunidad Microsoft es un foro de soporte técnico para los clientes usuarios. Para visitar la Comunidad Microsoft, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
Es posible que pueda desinstalar manualmente algunas partes del programa a través de la interfaz de Windows. Por ejemplo, puede eliminar manualmente las carpetas y archivos de programa. Dado que los pasos para hacer esto pueden ser muy diferentes dependiendo de la versión de Windows que tenga y del programa que esté intentando desinstalar, no se proporcionan pasos prescriptivos en este artículo para ello. Si no está lo suficientemente familiarizado con el programa que está intentando desinstalar para identificar positivamente los archivos y carpetas de ese programa, no le recomendamos que pruebe este método. Normalmente, cuando comienza a eliminar manualmente archivos y carpetas de programas, corre el riesgo de dañar el sistema operativo. Debe seguir este paso bajo su responsabilidad.
Si está considerando la posibilidad de desinstalar manualmente el programa, éstas son algunas de las cosas que debe recordar:
Debe hacer todo lo posible para desinstalar la aplicación a través de los medios tradicionales antes de seguir este paso. Por ejemplo, utilice Agregar o quitar programas en el Panel de control.
Antes de seguir este paso, debe crear un punto de restauración del sistema.
Antes de que comience, mueva todos los datos o documentos personales que es posible que se cierren a la carpeta de instalación de la aplicación. Por ejemplo, muévalos a la carpeta Documentos.
Si no puede eliminar un programa manualmente, esto podría significar que el archivo está en uso o que otro programa está intentando acceder al archivo y no le permite eliminarlo. Por ejemplo, un software de antivirus puede acceder al archivo. Cuando un software de antivirus está intentando acceder a un archivo de programa y hace imposible eliminarlo, es probable que ese mismo software de antivirus estuviera impidiendo desinstalar el programa mediante el uso de medios más tradicionales.
Comprobar si el nombre del archivo o de la carpeta supera los 260 caracteres
Para obtener más información acerca de la limitación de longitud máxima de la ruta de acceso, visite el siguiente sitio web de Microsoft Developer Network (MSDN):
La mayoría de los programas crean un registro de instalación. Si no se puede encontrar ningún registro, puede habilitar el registro detallado de MSI. Para obtener más información acerca de cómo habilitar el registro de Windows Installer, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: 223300
(http://support.microsoft.com/kb/223300/es)
Cómo habilitar el registro de Windows Installer
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Nota: si está ejecutando el .msi sin la aplicación de arranque (.exe), puede agregar parámetros para el registro detallado. Por ejemplo:
Msiexec ruta de acceso\your_msi.msi /L*v ruta de acceso\your_msi_log.txt
Para una lista de parámetros de la línea de comandos, visite el siguiente sitio web de Microsoft Developer Network (MSDN):
Un error de instalación normalmente registra el Valor devuelto 3 donde ocurrió el problema y se inició la reversión de la instalación. La descripción del error aparecerá inmediatamente antes de la entrada del registro de Valor devuelto 3.
puede ser útil para analizar los archivos de registro de una instalación de Windows Installer. Además, la herramienta puede sugerir soluciones a errores que se encuentren en un archivo de registro. La herramienta Wilogutil.exe está disponible en el Kit de desarrollo de software de Microsoft Windows
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