Important L'utilitaire Windows Installer Cleanup (MSICUU2.exe) auquel il a précédemment été fait référence dans cet article a été abandonné. Bien que l'utilitaire Windows Installer Cleanup permît de résoudre certains problèmes d'installation, il endommageait parfois d'autres composants installés sur l'ordinateur. Par conséquent, l'outil a été supprimé du Centre de téléchargement Microsoft. L'utilitaire de résolution des problèmes d'installation et de désinstallation des programmes
Si l'utilitaire de résolution des problèmes d'installation et de désinstallation de programmes ne résout pas votre problème, la procédure supplémentaire suivante peut peut-être vous y aider.
Si vous devez désinstaller Microsoft Office, cliquez sur le lien correspondant à votre version d'Office :
Comment désinstaller manuellement Microsoft Security Essentials si vous ne parvenez pas à le désinstaller à l'aide de la fonction « Ajout/Suppression de programmes »
Quand vous installez, désinstallez ou mettez à jour un programme sur un ordinateur exécutant Windows, l'un des messages d'erreur suivants peut s'afficher :
Message d'erreur 1
Impossible d'accéder au service Windows Installer.
Message d'erreur 2
Le service Windows Installer n'a pas pu démarrer.
Message d'erreur 3
Impossible de démarrer le service Windows Installer sur l'ordinateur local. Erreur 5 : Accès refusé.
Les processus d'installation ou de désinstallation d'un programme peuvent échouer pour diverses raisons. Cet article décrit les problèmes suivants (cliquez sur chaque problème pour découvrir la résolution associée) :
L'utilitaire de résolution de problèmes Diagnostiquer et résoudre automatiquement les problèmes d'installation et de désinstallation peut résoudre automatiquement le problème décrit dans cet article. Cet utilitaire résout de nombreux problèmes.En savoir plusExécuter maintenant
Résolution manuelle du problème
Pour résoudre ce genre de problème, suivez les étapes ci-dessous :
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Important Vous devez ouvrir une session sur l'ordinateur en utilisant un compte administrateur. Pour exécuter plusieurs des étapes de cet article, vous devez avoir ouvert une session au moyen d'un compte disposant de droits d'administrateur. Pour déterminer si vous utilisez un compte disposant de droits d'administrateur, procédez comme suit :
Tapez la commande suivante dans la boîte de dialogue Exécuter et appuyez sur OK :
timedate.cpl
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Utilisez l'une des étapes appropriées selon le résultat.
Si la boîte de dialogue Propriétés de Date et heure s'affiche, vous êtes déjà connecté en tant qu'administrateur. Cliquez sur Annulerpour fermer la boîte de dialogue Propriétés deDate et heure.
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Le message suivant s'affiche si vous n'êtes pas connecté en tant qu'administrateur.
Tapez la commande suivante dans la zone Démarrer la recherche ou Rechercher les programmes et fichiers, puis appuyez sur Entrée :
timedate.cpl
La boîte de dialogue Date et heure s'affiche.
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Cliquez sur Changer la date et l'heure dans la boîte de dialogue Date et heure. Lorsque la boîte de dialogue Contrôle de compte d'utilisateur s'ouvre, cliquez sur Continuer.
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À présent, selon ce qui se produit lorsque vous cliquez sur Continuer, effectuez l'une des opérations suivantes :
Si votre ordinateur ne vous invite pas à entrer un mot de passe Vous avez déjà ouvert une session avec un compte administrateur. Cliquez à deux reprises sur Annuler pour fermer la boîte de dialogue Date et heure, puis continuez.
Si votre ordinateur vous invite à entrer un mot de passe Vous n'avez pas ouvert de session avec un compte administrateur.
Problèmes Windows Installer
Le moteur de Windows Installer peut être endommagé, installé de façon incorrecte ou désactivé. Ceci peut causer des problèmes d'installation.
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Remarque Le moteur Windows Installer gère l'installation de logiciels, l'ajout et la suppression de composants logiciels, la résistance des fichiers et assure la récupération de défaillance au moyen de restaurations.
Suivez ces méthodes pour identifier tout problème de Microsoft Installer pouvant causer des problèmes lors de l'installation, de la désinstallation ou de la mise à jour de programmes. Commencez par la méthode 1, suivez-en les différentes étapes, puis passez à la méthode suivante si votre problème n'est pas résolu.
Méthode 1 : Déterminer si le moteur Windows Installer fonctionne
Cliquez sur Démarrer
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, tapez cmd dans la zone Rechercher ou cliquez sur Exécuter et tapez cmd dans la boîte de dialogue (Windows XP ou Windows Server 2003), puis appuyez sur Entrée pour ouvrir la fenêtre Invite de commandes.
À l'invite de commandes, tapez MSIExec, puis appuyez sur Entrée.
Si le moteur MSI fonctionne, aucun message d'erreur n'apparait. Si vous recevez un message d'erreur, prenez-en note. Si vous maîtrisez le fonctionnement des moteurs de recherche, vous pouvez utiliser le message d'erreur pour rechercher des informations supplémentaires sur le dépannage du problème.
Retentez l'installation ou la désinstallation.
Si le problème persiste, passez à la méthode 2.
Méthode 2 : Vérifier que le service Windows Installer n'est pas réglé sur Désactivé
Cliquez sur Démarrer
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, tapez services.msc dans la zone Rechercher ou cliquez sur Exécuter et tapez services.msc dans la boîte de dialogue (Windows XP ou Windows Server 2003), puis appuyez sur Entrée pour ouvrir la fenêtre Services.
Cliquez avec le bouton droit sur le service Windows Installer, puis cliquez sur Propriétés.
Si la zone Type de démarrage est configurée sur Désactivé, changez pour Manuel.
Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre Propriétés.
Cliquez avec le bouton droit sur le service Windows Installer, puis cliquez sur Démarrer. Le service doit démarrer sans aucune erreur.
Retentez l'installation ou la désinstallation.
Si le problème persiste, passez à la méthode 3.
Méthode 3 : Vérifiez votre version de Windows Installer et mettez le programme à niveau vers la dernière version si nécessaire
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Important Cette méthode s'applique uniquement à Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 et à Windows Server 2008.
Cliquez sur Démarrer
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, tapez cmd dans la zone Rechercher ou cliquez sur Exécuter et tapez cmd dans la boîte de dialogue (Windows XP ou Windows Server 2003), puis appuyez sur Entrée pour ouvrir la fenêtre Invite de commandes.
À l'invite de commandes, tapez MSIExec, puis appuyez sur Entrée. Si le moteur MSI fonctionne, aucun message d'erreur n'apparaît, et une nouvelle boîte de dialogue s'ouvre. La version du MSI s'affiche alors.
S'il ne s'agit pas de la version 4.5, reportez-vous à l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft pour plus d'informations et pour obtenir un lien pour télécharger Windows Installer 4.5 :
La méthode utilisée pour installer ou mettre à jour le programme ne s'est pas terminée correctement
Plusieurs méthodes permettent d'installer, de désinstaller ou de mettre à jour un programme. En outre, la méthode ou les méthodes utilisées n'ont pas fonctionné ou n'ont pas démarré correctement. Les méthodes suivantes sont des méthodes habituelles utilisées pour installer des logiciels :
Insérez le support CD ou DVD et laissez l'installation démarrer automatiquement.
Parcourez le support amovible, CD ou DVD ou tout autre emplacement sur lequel les fichiers d'installation des programmes sont stockés, puis double-cliquez sur le programme d'installation. Le fichier d'installation est généralement l'un des fichiers suivants :
Autorun ou Autorun.exe
Setup ou Setup.exe
Install ou Install.exe
Cliquez sur Exécuter si vous téléchargez le programme depuis un site Internet.
Le support d'installation peut être illisible
Le CD ou DVD faisant office de support d'installation peut être sale ou griffé et par conséquent illisible par le lecteur CD ou DVD. Ceci peut causer des problèmes d'installation, de désinstallation ou de mises à jour.
Méthode 1 : Nettoyez le CD ou le DVD utilisé pour l'installation (Ceci ne s'applique que si vous devez utiliser un CD ou un DVD.)
Nettoyez le support CD ou DVD. Pour ce faire, utilisez un kit de nettoyage pour CD ou DVD. ou essuyez doucement la face argentée du disque avec un chiffon doux en coton et non pelucheux. N'utilisez pas de papier. Cela risque de rayer le plastique et de laisser des éraflures. Lorsque vous essuyez le disque, faites des mouvements allant du centre vers l'extérieur. Ne faites pas de mouvements circulaires. Si le problème persiste, nettoyez le disque avec un chiffon humide ou avec une solution de nettoyage pour CD ou DVD vendue dans le commerce. Séchez soigneusement le disque avant de l'insérer dans le lecteur.
Méthode 2 : Copier les fichiers d'installation sur votre ordinateur
Copiez les fichiers d'installation sur un disque dur de votre ordinateur ou sur un autre support amovible. Prenez note de l'emplacement, puis exécutez l'installation à partir de là. Le fichier d'installation est généralement nommé Autorun.exe ou Setup.exe, mais le nom peut varier. Si vous n'êtes pas certain, vérifiez le fichier Lisezmoi du dossier pour obtenir des instructions sur l'exécution de l'installation. Si un fichier exécutable (.exe) est disponible, nous vous déconseillons d'exécuter directement des fichiers .msi sans instructions spécifiques du vendeur.
Méthode 3 : Obtenir une version récente du package d'installation
Si vous avez tenté une installation depuis un CD ou un DVD, procédez comme suit :
Consultez le site Internet du fabricant du logiciel pour obtenir une version plus récente du package logiciel. Téléchargez et installé la nouvelle version.
Si vous disposez déjà de la dernière version, essayez de télécharger le programme depuis le site Web du fabricant et exécutez l'installation.
Utilisateurs expérimentés Si plusieurs CD ou DVD sont nécessaires, nous vous conseillons de copier tous les disques dans le même dossier dans l'ordre inverse (le nombre de disques le plus élevé en premier). Préparez-vous à approuver l'écrasement de fichiers, si vous y êtes invité, et à effectuer l'installation depuis cet emplacement.
Les fichiers d'installation téléchargés ou copiés peuvent être endommagés
Méthode 1 : Copier les fichiers d'installation sur votre ordinateur
Copiez les fichiers d'installation sur un disque dur local sur votre ordinateur ou bien sur un support amovible. Prenez note de l'emplacement, puis exécutez l'installation à partir de là. Le fichier d'installation est généralement nommé Autorun.exe ou Setup.exe, mais le nom peut varier. Si vous n'êtes pas certain, vérifiez le fichier Lisezmoi du dossier pour obtenir des instructions sur l'exécution de l'installation. Si un fichier exécutable (.exe) est disponible, nous vous déconseillons d'exécuter directement des fichiers .msi sans instructions spécifiques du vendeur.
Si vous installez un programme depuis Internet, retéléchargez le fichier (sélectionnez Enregistrer au lieu d' Exécuter dans la zone de téléchargement, enregistrez le fichier dans un dossier sur un disque dur de votre ordinateur ou bien sur un support amovible et lancez l'installation depuis cet emplacement.
Si vos fichiers d'installation se trouvent sur un réseau (comme un environnement commercial ou d'entreprise), copiez tous les fichiers vers un dossier sur un disque dur local sur votre ordinateur, puis exécutez l'installation à partir de cet emplacement.
Méthode 2 : Obtenir une version récente du package d'installation
Si beaucoup de temps s'écoule entre le téléchargement et la tentative d'installation du package, procédez comme suit :
Consultez le site Internet du fabricant du logiciel pour obtenir une version plus récente du package logiciel. Téléchargez et installé la nouvelle version.
Si vous disposez déjà de la dernière version, essayez de télécharger le programme et exécutez l'installation.
Des programmes en cours d'utilisation sur votre ordinateur peuvent interférer avec le processus d'installation
Désactivez les programmes qui peuvent interférer avec le processus d'installation. Pour ce faire, procédez comme suit :
Cliquez sur Démarrer
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, tapez msconfig dans la zone Rechercher, puis cliquez sur msconfig.exe.
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Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou indiquez la confirmation demandée.
Dans l'onglet Général, cliquez sur Démarrage sélectif, puis désactivez la case à cocher Charger les éléments de démarrage.
Cliquez sur Services, cliquez sur Masquer tous les services Microsoft, puis cliquez sur Désactiver tout.
Cliquez sur OK, puis sur Redémarrer.
Essayez d'exécuter l'installation du programme.
Après le dépannage du problème, redémarrez votre ordinateur en mode Démarrage normal. Pour ce faire, procédez comme suit :
Cliquez sur Démarrer
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, tapez msconfig dans la zone Rechercher, puis cliquez surmsconfig.exe.
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Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou indiquez la confirmation demandée.
Dans l'onglet Général, cliquez sur Démarrage normal, cliquez sur OK, puis cliquez sur Redémarrer.
Pour plus d'informations sur l'utilisation de MSConfig, cliquez sur le numéro d'article suivant pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
929135
Comment faire pour effectuer un démarrage en mode minimal pour résoudre un problème dans Windows Vista ou Windows 7
La désinstallation de programmes dans Windows n'a peut-être pas été exécutée correctement
Essayez d'installer, de désinstaller ou de mettre à jour des programmes en utilisant une autre méthode sous Windows
Il existe plusieurs manières de désinstaller un programme. Essayez les méthodes suivantes. Si l'une des méthodes ne résout pas ce problème, essayez la méthode suivante.
Méthode 1 : Utilisez l'option de désinstallation de programmes (si celle-ci est disponible)
Cliquez sur Démarrer
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, puis cliquez sur Tous les programmes.
Sélectionnez le dossier du programme que vous essayez de désinstaller, puis ouvrez le dossier.
S'il existe une option de désinstallation, essayez de l'utiliser pour désinstaller le programme.
Si votre problème n'est pas résolu, passez à la méthode 2.
Méthode 2 : Utilisez les options du panneau de configuration
Cliquez sur Démarrer
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, cliquez sur Panneau de configuration, cliquez sur Ajout/Suppression de programmes ou cliquez sur Programmes et fonctionnalités, puis cliquez sur Désinstaller un programme.
Sélectionnez le programme, puis cliquez sur Désinstaller. Suivez les instructions pour désinstaller le programme.
Pour plus d'informations sur votre problème d'installation, de désinstallation ou de mise à jour
Si vous avez suivi ces étapes et que le problème n'est toujours pas résolu, vous devrez peut-être contacter le support technique Microsoft pour obtenir de l'aide supplémentaire. Pour savoir comment contacter le support technique Microsoft, visitez le site Web de Microsoft suivant. Des frais peuvent découler de ce service.
Vous désirerez peut-être visiter un site Web de Microsoft Community où vous pouvez gratuitement poser des questions et recevoir des réponses d'autres utilisateurs. Microsoft Community est un forum d'assistance pour les clients. Pour visiter Microsoft Community, rendez-vous sur le site Web de Microsoft suivant :
Vous pouvez peut-être désinstaller manuellement certaines parties du programme via l'interface Windows. Vous devez par exemple pouvoir effacer manuellement des fichiers et des dossiers. Étant donné que les procédures peuvent être très variables, selon la version de Windows installée et le programme que vous tentez de désinstaller, aucune étape normative n'est reprise dans cet article à ce sujet. Si vous ne maîtrisez pas bien le programme que vous tentez de désinstaller pour identifier les fichiers et les dossiers avec certitude pour ce programme, nous vous recommandons d'essayer cette méthode. Généralement, lorsque vous commencez à supprimer manuellement des fichiers et des dossiers, vous courez le risque d'endommager votre système d'exploitation. Vous assumez seul la responsabilité de cette opération.
Si vous songez à une désinstallation manuelle du programme, les éléments suivants doivent être pris en compte :
vous devez mettre tout en ?uvre pour désinstaller l'application selon une méthode classique avant d'opter pour cette solution. Utilisez par exemple Ajout/Suppression de programmes dans le panneau de configuration.
Avant cela, vous devez créer un point de restauration du système.
Avant de commencer, déplacez toute donnée ou tout document personnel qui pourrait se trouver dans le dossier d'installation de l'application. Déplacez-les, par exemple, vers le dossier Documents.
Si vous ne parvenez pas à supprimer manuellement un fichier du programme, cela peut signifier que le fichier est utilisé ou qu'un autre programme a accès au fichier et en empêche la suppression. Un logiciel antivirus peut, par exemple, avoir accès au fichier. Lorsqu'un logiciel antivirus accède à un fichier du programme et en empêche la suppression, il est probable que ce même logiciel antivirus vous empêchait de désinstaller le programme selon une méthode plus classique.
Recherche des noms de fichier ou de dossier contenant plus de 260 caractères
Pour plus d'informations sur la limitation de la longueur maximale des chemins d'accès, reportez-vous au site Web MSDN (Microsoft Developer Network) à l'adresse suivante :
La plupart des programmes créent un journal d'installation. Si aucun log ne peut être localisé, vous pouvez activer la journalisation MSI. Pour plus d'informations sur l'activation de la journalisation de Windows Installer, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft : 223300
(http://support.microsoft.com/kb/223300/fr)
Comment faire pour activer l'enregistrement de Windows Installer
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Remarque Si vous exécutez le .msi sans l'application d'amorçage (.exe), vous pouvez ajouter des paramètres pour la journalisation détaillée. Par exemple :
Un échec de l'installation créera généralement l'entrée de journal Return Value 3 à l'endroit du problème et la restauration de l'installation commence. La description de l'échec apparaitra immédiatement avant l'entrée de journal Return Value 3.
peut être utile lors de l'analyse de fichiers journaux depuis l'installation de Windows Installer. En outre, l'outil peut proposer des solutions aux erreurs reprises par le fichier journal. L'outil Wilogutil.exe est disponible dans le dernier Kit de développement logiciel Microsoft Windows
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