Tips SistemThis article applies to a different operating system than the one you are using. Article content that may not be relevant to you is disabled.
Saat memasang atau membongkar program di komputer berbasis Windows, Anda mungkin akan mengalami masalah di mana program tidak dipasang atau dibongkar dengan benar.
Telah tersedia pemecah masalah otomatis yang mendiagnosis masalah yang dapat mencegah pemasangan dan pembongkaran program pada komputer berbasis Windows. Pemecah masalah ini dapat membantu program yang tidak dibongkar dengan benar dan dengan masalah di mana program memblokir pemasangan program lainnya.
Pemecah masalah Diagnosis dan perbaiki masalah pemasangan dan pembongkaran program secara otomatis dapat secara otomatis memperbaiki masalah yang dijelaskan di artikel ini.
Pemecah masalah ini memperbaiki banyak masalah berbeda.
Pelajari selengkapnya
(http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall/id-id)
Pemecah masalahMendiagnosis secara otomatis dan memperbaiki masalah umum dengan Pemutakhiran Windows dapat secara otomatis memperbaiki masalah yang dijelaskan di artikel ini.
Pemecah masalah ini mengatasi berbagai masalah.
Pelajari selengkapnya
(http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall/id-id)
Penting Utilitas Pembersihan Pemasang Windows (MSICUU2.exe) yang sebelumnya mengacu pada artikel ini sudah tidak digunakan. Meski utilitas Pembersihan Pemasang Windows menyelesaikan beberapa masalah pemasangan, kadang utilitas ini merusak komponen lain yang dipasang di komputer. Oleh karena itu, alat ini telah dihapus dari Pusat Unduhan Microsoft. Pemecah masalah Pasang dan Bongkar Program
(http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall?ln=id-id)
merupakan pengganti untuk utilitas tersebut.
Jika pemecah masalah Pasang dan Bongkar Program tidak menyelesaikan masalah, Anda dapat menggunakan langkah tambahan berikut untuk menyelesaikan menyelesaikan masalah.
Jika Anda harus membongkar Microsoft Office, klik tautan yang cocok untuk versi Office Anda:
Jika Anda harus membongkar Microsoft Security Essentials, lihat artikel Pangkalan Pengetahuan Microsoft berikut ini:
2435760
(http://support.microsoft.com/kb/2435760/id-id/
)
Cara membongkar Microsoft Security Essentials secara manual jika Anda tidak dapat membongkarnya dengan menggunakan item Tambah atau Hapus Program
Proses pemasangan atau pencopotan program bisa gagal karena beberapa alasan. Artikel ini membahas masalah berikut ini (Klik setiap masalah untuk penyelesaian terkait):
Untuk menyelesaikan jenis masalah ini, ikuti langkah-langkah yang tercantum di bawah ini:
Penting Anda harus masuk ke komputer menggunakan akun administrator. Untuk melakukan beberapa langkah dalam artikel ini, Anda harus masuk ke komputer yang memiliki akun dengan hak administrator. Untuk menentukan apakah Anda menggunakan akun yang memiliki hak administrator, ikuti langkah-langkah ini:
Ketik perintah berikut ini di kotak dialog Jalankan, kemudian tekan OK:
timedate.cpl
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
Gunakan salah satu dari langkah-langkah yang sesuai, tergantung hasilnya.
Jika kotak dialog Properti Tanggal dan Waktu muncul, berarti Anda sudah masuk sebagai administrator. Klik Batal untuk menutup kotak dialog Properti Tanggal dan Waktu.
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
Pesan berikut ini akan ditampilkan ketika Anda tidak masuk sebagai administrator.
Ketik perintah berikut di kotak Mulai Pencarian atau di kotak Cari program dan berkas, kemudian tekan ENTER:
timedate.cpl
Kotak dialog Tanggal dan Waktu akan terbuka.
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
Klik Ubah tanggal dan waktu di kotak dialog Tanggal dan Waktu. Ketika kotak dialog Kontrol Akun Pengguna terbuka, klik Lanjutkan.
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
Sekarang, lakukan salah satu dari yang berikut ini, tergantung pada yang terjadi ketika Anda mengeklik Lanjutkan:
Jika komputer tidak diwanti untuk sandi Anda telah masuk dengan akun administrator. Klik Batal dua kali untuk menutup kotak dialog Tanggal dan Waktu, kemudian Anda siap untuk melanjutkan tugas ini.
Jika komputer meminta sandi Anda tidak masuk dengan akun administrator.
Mesin Pemasang Windows mungkin rusak, dipasang secara tidak benar, atau dinonaktifkan. Ini dapat menyebabkan masalah pemasangan.
Catatan Mesin Pemasang Windows mengelola pemasangan piranti lunak, penambahan dan penghapusan komponen piranti lunak, ketahanan berkas monitor, dan memelihara pemulihan kegagalan mendasar dengan menggunakan rollback.
Gunakan metode ini untuk mengidentifikasi masalah Pemasang Microsoft yang mungkin menyebabkan masalah ketika Anda memasang, membongkar, atau memutakhirkan program. Dimulai dengan metode 1, ikuti langkah-langkah dalam metode itu, lalu gunakan metode berikutnya jika masalah Anda tidak terselesaikan.
Metode 1: Tentukan apakah mesin Pemasang Windows berfungsi
Klik Mulai
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
, ketik cmd di kotak Pencarian atau klik Jalankan kemudian ketik cmd di dialog (Windows XP atau Windows Server 2003), kemudian tekan Enter untuk membuka jendela Wantian Perintah.
Di wantian perintah, ketik MSIExec, kemudian tekan Enter.
Jika mesin MSI berfungsi, maka seharusnya tidak ada pesan galat. Jika Anda menerima pesan galat, catat galat tersebut. Jika Anda memahami cara menggunakan mesin pencari, Anda dapat menggunakan pesan galat untuk mencari materi tambahan untuk menyelesaikan masalah.
Cobalah memasang atau membongkar sekali lagi.
Jika masalah tetap ada, lanjutkan ke metode 2.
Metode 2: Pastikan bahwa layanan Pemasang Windows tidak disetel ke Nonaktif
Klik Mulai
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
, ketik services.msc di kotak Pencarian atau klik Jalankan kemudian ketik services.msc di dialog (Windows XP atau Windows Server 2003), dan tekan Enter untuk membuka Layanan.
Klik kanan layanan Pemasang Windows, lalu klik Properti.
Dalam kotak jenis Mulai ditetapkan ke Nonaktif, ubahlah ke Manual.
Klik OK untuk menutup jendela Properti.
Klik kanan layanan Pemasang Windows, lalu klik Mulai. Layanan akan memulai tanpa ada galat.
Cobalah memasang atau membongkar sekali lagi.
Jika masalah tetap ada, lanjutkan ke metode 3.
Metode 3: Periksa versi Pemasang Windows Anda, dan tingkatkan ke versi terbaru jika perlu
Penting Metode ini hanya berlaku untuk Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2, dan Windows Server 2008.
Klik Mulai
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
, ketik cmd di kotak Cari atau klik Jalankan kemudian ketik services.msc di dialog (Windows XP atau Windows Server 2003), dan tekan Enter untuk membuka jendela Wantian Perintah.
Di jendela Wantian Perintah ketik MSIExec, dan kemudian tekan Enter. Jika mesin MSI berfungsi, maka seharusnya tidak akan ada pesan galat, dan kotak dialog terpisah seharusnya terbuka. Ini menunjukkan versi MSI.
Jika versi pemasang bukan versi 4.5, lihat artikel berikut ini di Pangkalan Pengetahuan Microsoft untuk informasi dan tautan untuk mengunduh Pemasang Windows 4.5:
Metode yang digunakan untuk memasang atau memperbarui program mungkin tidak sepenuhnya berhasil
Ada beberapa metode yang dapat digunakan untuk memasang, membongkar, atau memperbarui program. Selain itu, metode yang digunakan mungkin gagal dimulai atau mungkin tidak sepenuhnya berhasil. Berikut ini adalah metode umum yang digunakan untuk memasang piranti lunak:
Masukkan media CD atau DVD, lalu biarkan pemasangan memulai otomatis.
Jelajahi CD, DVD, media yang dapat dilepas, atau lokasi lain tempat berkas pemasangan disimpan, lalu klik dua kali pada program Pengesetan (Setup). Berkas setup biasanya merupakan salah satu dari yang berikut ini:
Autorun atau Autorun.exe
Setup atau Setup.exe
Install atau Install.exe
Klik Run (Jalankan) ketika Anda mengunduh program dari situs web Internet.
Media pemasangan mungkin tidak dapat dibaca
Media pemasangan seperti media CD dan DVD mungkin kotor atau tergores serta mungkin tidak dapat dibaca oleh pembaca CD atau DVD dan menyebabkan masalah pemasangan, penghapusan, atau pemutakhiran.
Metode 1: Hapus CD atau DVD yang Anda gunakan untuk memasang (Ini berlaku hanya jika Anda menggunakan CD atau DVD.)
Bersihkan media CD atau DVD. Untuk melakukannya, pakai kit pembersih cakram CD atau DVD. Atau, hapus perlahan sisi perak dari cakram dengan menggunakan kain yang lembut, bebas benang. Jangan gunakan kain kertas. Ini dapat menggores plastik atau meninggalkan goretan. Saat Anda membersihkan cakram, gosok dari tengah ke arah luar cakram. Jangan gunakan gerakan melingkar. Jika masalah masih terus terjadi, bersihkan cakram dengan menggunakan kain lembab atau cairan pembersih cakram CD atau DVD yang dijual bebas. Keringkan cakram secara menyeluruh sebelum Anda memasukkan cakram ke dalam drive.
Metode 2: Salin berkas pemasangan ke komputer Anda
Salin berkas pemasangan ke cakram keras lokal pada komputer atau ke media lain yang dapat dipindahkan. Perhatikan lokasi, dan kemudian jalankan pemasangan dari lokasi tersebut. Berkas pemasangan biasanya disebut Autorun.exe atau Setup.exe. Tapi ini bisa berbeda-beda. Jika Anda tidak yakin, periksa berkas Readme di folder untuk memperoleh petunjuk cara menjalankan pemasangan. Jika berkas yang dapat dijalankan (.exe) tersedia, kami tidak sarankan agar Anda menjalankan berkas .msi secara langsung tanpa petunjuk khusus dari vendor.
Metode 3: Dapatkan versi lebih baru dari paket pemasangan
Jika Anda mencoba untuk memasang dari CD atau DVD, ambil langkah-langkah berikut ini:
Periksa situs web pembuat piranti lunak untuk memperoleh versi terbaru dari paket piranti lunak. Unduh dan pasang versi baru.
Jika Anda sudah memperoleh versi terbaru, cobalah mengunduh program dari situs pembuat lalu jalankan pemasangan.
Pengguna Lanjut Jika dibutuhkan beberapa CD atau DVD, kami sarankan agar Anda menyalin semua cakram ke folder yang sama, dalam urutan terbalik (cakram tertinggi diurutkan pertama kali). Bersiap menyetujui berkas untuk ditimpa jika Anda diminta, lalu pasang dari lokasi tersebut.
Berkas yang diunduh atau disalin mungkin rusak.
Metode 1: Salin berkas pemasangan ke komputer Anda
Salin berkas pemasangan ke cakram keras setempat pada komputer atau ke media lain yang dapat dipindahkan. Perhatikan lokasi, dan kemudian jalankan pemasangan dari lokasi tersebut. Berkas pemasangan biasanya dinamai Autorun.exe atau Setup.exe. Tapi ini bisa berbeda-beda. Jika Anda tidak yakin, periksa berkas Readme di folder untuk memperoleh petunjuk tentang cara menjalankan pemasangan. Jika berkas yang dapat dijalankan (.exe) tersedia, kami tidak sarankan agar Anda menjalankan berkas .msi secara langsung tanpa petunjuk khusus dari vendor.
Jika Anda memasang program dari Internet, unduh ulang berkas (pilih Simpan dan bukan Jalankan di kotak dialog unduh), simpan berkas di folder pada cakram keras setempat di komputer atau yang lain, media yang dapat dilepas, dan jalankan pemasangan dari lokasi tersebut.
Jika berkas pemasangan ada pada jaringan (misalnya, lingkungan komersial atau korporat), salin semua berkas ke folder pada cakram keras lokal pada komputer, lalu kemudian jalankan pemasangan dari lokasi tersebut.
Metode 2: Dapatkan versi baru dari paket pemasangan
Jika beberapa waktu telah berlalu antara saat Anda mengunduh paket dan ketika Anda mencobanya, lakukan yang berikut ini:
Periksa situs web pembuat piranti lunak untuk memperoleh versi terbaru dari paket piranti lunak. Unduh dan pasang versi baru.
Jika Anda sudah memperoleh versi terbaru, cobalah mengunduh program sekali lagi lalu jalankan pemasangan.
Program yang sedang berjalan pada komputer mungkin mengganggu proses pemasangan
Nonaktifkan program yang mungkin menganggu proses pemasangan. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut ini:
Klik Mulai
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
, ketik msconfig dalam kotak Pencarian, lalu ketik msconfig.exe.
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
Jika Anda diminta untuk memberi sandi administrator atau konfirmasi, masukkan sandi atau sediakan informasi.
Pada tab Umum, klik mulai Selektif, lalu klik untuk menghapus kotak centang butir Muat permulaan.
Klik Layanan, klik Sembunyikan semua layanan Microsoft, lalu klik Nonaktifkan semua.
Klik OK, lalu klik Mulai Ulang.
Cobalah menjalankan pemasangan program piranti lunak Anda.
Setelah Anda selesai menyelesaikan masalah, mulai ulang komputer dalam mode Mulai Normal. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut ini:
Klik Mulai
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
, ketik msconfig dalam kotak Pencarian, lalu ketik msconfig.exe.
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
Jika Anda diminta untuk memberi sandi administrator atau konfirmasi, masukkan sandi atau sediakan informasi.
Pada tab Umum, klik mulai Normal, klik OK, lalu klik Mulai Ulang.
Untuk informasi selengkapnya tentang cara menggunakan MSConfig, klik nomor artikel berikut ini untuk melihat di Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
929135 Cara untuk memecahkan masalah dengan melakukan boot bersih di Windows Vista atau Windows 7
Coba memasang, membongkar atau memperbarui program dengan menggunakan metode yang berbeda di Windows
Biasanya terdapat beberapa cara untuk membongkar program apa pun. Cobalah beberapa metode berikut. Jika satu metode tidak menyelesaikan maslah, cobalah metode berikutnya.
Metode 1: Gunakan opsi pembongkar program (jika tersedia)
Klik Mulai
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
, lalu klik Semua Program.
Pilih folder untuk program Anda coba bongkar, lalu kemudian buka folder.
Jika ada opsi untuk membongkar, coba gunakan untuk membongkar program.
Jika masalah Anda tidak dapat diselesaikan, lanjutkan ke metode 2.
Metode 2: Gunakan opsi Panel Kontrol
Klik Mulai
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
, klik Panel Kontrol, klik Tambah dan Hapus Program atau klik Program dan Fitur, lalu kemudian klik Bongkar program.
Pilih program, kemudian klik Bongkar. Ikuti wantian untuk membongkar program.
Bantuan lebih lanjut tentang masalah pemasangan, pencopotan, atau pemutakhiran
Jika Anda mengikuti langkah-langkah ini dan masalah masih tetap terjadi, Anda mungkin harus menghubungi Microsoft Support untuk memperoleh bantuan tambahan. Untuk mendapatkan informasi tentang cara menghubungi Dukungan Microsoft, kunjungi situs web Microsoft. Biaya mungkin akan dikenakan.
Anda mungkin juga ingin mengunjungi situs web komunitas Microsoft di mana Anda dapat bertanya dan mendapatkan jawaban dari pengguna lain secara gratis. Microsoft Answers adalah forum bantuan untuk pelanggan konsumen. Untuk mengunjungi Microsoft Answers, kunjungi situs web Microsoft berikut ini:
Anda juga dapat secara manual membongkar beberapa bagian dari program melalui antarmuka Windows. Sebagai contoh, Anda mungkin dapat menghapus berkas program dan folder secara manual. Karena langkah-langkah untuk melakukan hal ini sangat berbeda, bergantung versi Windows yang Anda miliki dan program yang Anda coba bongkar, tidak ada langkah-langkah pasti disediakan dalam artikel ini. Jika Anda tidak cukup mengetahui program yang Anda coba bongkar untuk mengidentifikasi berkas dan folder untuk program tersebut, kami tidak sarankan agar Anda mencoba metode ini. Secara umum, ketika Anda mencoba untuk menghapus berkas dan folder program secara manual, Anda memiliki risiko merusak sistem operasi. Anda menanggung risikonya jika mengikuti langkah ini.
Jika Anda mempertimbangkan untuk membongkar program secara manual, berikut adalah beberapa hal yang harus Anda ingat:
Anda harus berupaya secara maksimal untuk membongkar program aplikasi melalui cara tradisional sebelum anda mengikuti langkah ini. Misalnya, gunakan Tambah atau Hapus Program dalam Panel Kontrol.
Sebelum Anda mengikuti langkah ini, Anda harus membuat titik pemulihan sistem.
Sebelum Anda mulai, pindahkan setiap data pribadi atau dokumen yang mungkin berakhir dalam folder pemasangan aplikasi. Sebagai contoh, pindahkan ke folder Dokumen.
Jika Anda tidak dapat menghapus berkas program secara manual, ini berarti bahwa berkas sedang digunakan atau beberapa program lain sedang mengakses berkas dan tidak membolehkan Anda untuk menghapusnya. Misalnya, piranti lunak antivirus mungkin sedang mengakses berkas. Ketika piranti lunak antivirus mengakses berkas program dan membuatnya tidak mungkin menghapus berkas, tampaknya piranti lunak yang sama mencegah Anda membongkar program dengan menggunakan cara umum lainnya.
Periksa nama berkas atau folder yang lebih panjang dari 260 karakter
Untuk selengkapnya tentang limitasi panjang jalur maksimum, kunjungi situs web Jaringan Pengembang Microsoft (MSDN):
Kebanyakan program akan membuat log pemasangan. Jika tidak ada catatan dibuat, Anda dapat mengaktifkan pencatatan MSI. Untuk informasi lebih banyak tentang cara mengaktifkan pengelogan Pemasang Windows, klik nomor artikel berikut ini untuk melihat artikel di Pangkalan Pengetahuan Microsoft: 223300
(http://support.microsoft.com/kb/223300/id-id)
Cara mengaktifkan pengelogan Pemasang Windows
Catatan Jika Anda menjalankan .msi tanpa aplikasi bootstrapping (.exe), Anda dapat menambahkan parameter untuk pengelogan verbose. Misalnya:
Untuk mengetahui daftar parameter baris perintah msiexec, kunjungi situs web Jaringan Pengembang Microsoft (MSDN):
Opsi Baris Perintah
(http://msdn.microsoft.com/id-id/library/aa367988%28VS.85%29.aspx)
Pemasangan yang gagal biasanya mencatat Nilai Pengembalian 3 ketika program terjadi dan pemutaran kembali program dimulai. Uraian kegagalan akan segera ditampilkan sebelum entri catatan Nilai Pengembalian 3.
Alat Wilogutl.exe
(http://msdn.microsoft.com/id-id/library/aa372811(VS.85).aspx)
dapat berguna dalam berkas log analisis dari pemasangan Pemasang Windows. Selain itu, alat dapat menyediakan solusi untuk galat yang ditemukan pada berkas log. Alat Wilogutil.exe tersedia di Kit Pengembangan Piranti Lunak Microsoft Windows.
(http://msdn.microsoft.com/id-id/windows/bb980924.aspx)
terbaru
Berikut ini adalah contoh cara menggunakan Wilogutl.exe tool:
Note This is a "FAST PUBLISH" article created directly from within the Microsoft support organization. The information contained herein is provided as-is in response to emerging issues. As a result of the speed in making it available, the materials may include typographical errors and may be revised at any time without notice. See Terms of Use
(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=151500)
for other considerations.
Seberapa besar upaya Anda untuk menggunakan artikel ini?
Sangat sedikit
Sedikit
Sedang
Besar
Sangat besar
Berikan saran tentang apa yang dapat kami lakukan untuk menyempurnakan informasi ini
Terima kasih! Masukan Anda akan digunakan untuk membantu kami meningkatkan konten dukungan. Untuk opsi bantuan lainnya, kunjungi Halaman Beranda Bantuan dan Dukungan.
Windows Live
Facebook
Twitter
Linkedin
Digg it
Yahoo
Delicious
StumbleUpon
Yammer
Reddit
Technorati
FriendFeed
Email
We're sorry, but your operating system is not supported by Microsoft Automated Troubleshooting Services at this time.
Kembali ke atas
