Wanneer u programma's installeert over verwijdert op een computer met Windows, kunnen er problemen optreden waardoor de programma's niet correct worden geïnstalleerd of verwijderd.
Er is een automatische probleemoplossing beschikbaar om problemen op te sporen die verhinderen dat programma's correct op een Windows-computer worden geïnstalleerd of verwijderd. De probleemoplossing kan helpen als programma's niet correct worden verwijderd en bij problemen waardoor de installatie van programma's door andere programma's wordt geblokkeerd.
Met de probleemoplossing Problemen met het installeren en verwijderen van programma's automatisch opsporen en verhelpen kan het probleem dat in dit artikel wordt beschreven, mogelijk automatisch worden opgelost.
Met deze probleemoplosser worden diverse problemen verholpen.
Meer informatie
(http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall/nl)
Met de probleemoplossing Problemen met het installeren en verwijderen van programma's automatisch opsporen en verhelpen kan het probleem dat in dit artikel wordt beschreven, mogelijk automatisch worden opgelost.
Met deze probleemoplosser worden diverse problemen verholpen.
Meer informatie
(http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall/nl)
Belangrijk Het hulpprogramma Windows Installer Cleanup (MSICUU2.exe) waarnaar eerder in dit artikel werd verwezen, is buiten gebruik gesteld. Met het hulpprogramma Windows Installer Cleanup werden bepaalde installatieproblemen verholpen, maar werden andere geïnstalleerde onderdelen op de computer soms beschadigd. Vanwege dit probleem is het hulpprogramma uit het Microsoft Downloadcentrum verwijderd. De probleemoplossing Problemen met het installeren en verwijderen van programma's automatisch opsporen en verhelpen
(http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall?ln=nl)
vervangt dat hulpprogramma.
Als u het probleem niet kunt verhelpen met de probleemoplossing Problemen met het installeren en verwijderen van programma's automatisch opsporen en verhelpen, vindt u verderop in dit artikel aanvullende stappen waarmee u het probleem misschien wel kunt oplossen.
Als u Microsoft Office wilt verwijderen, klikt u op de koppeling voor uw Office-versie:
Als u Microsoft Security Essentials wilt verwijderen, raadpleegt u het volgende Microsoft Knowledge Base-artikel:
2435760
(http://support.microsoft.com/kb/2435760/nl/
)
Microsoft Security Essentials handmatig verwijderen als dat niet mogelijk is met de functie Software
Het installeren of verwijderen van een programma kan om verschillende redenen mislukken. In dit artikel worden de volgende problemen beschreven (klik op een probleem voor de bijbehorende oplossing):
Ga als volgt te werk om dit soort problemen op te lossen:
Belangrijk U moet op de computer zijn aangemeld met een beheerdersaccount. U moet op een computer met een account met beheerdersrechten zijn aangemeld om een groot deel van de stappen in dit artikel te kunnen uitvoeren. U kunt als volgt vaststellen of u gebruikmaakt van een account met beheerdersrechten:
Typ de volgende opdracht in het dialoogvenster Uitvoeren en druk vervolgens op OK:
timedate.cpl
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
Voer een van de betreffende stappen uit, afhankelijk van het resultaat.
Als het dialoogvenster Eigenschappen voor datum en tijd wordt weer gegeven, bent u al als beheerder aangemeld. Klik op Annuleren om het dialoogvenster Eigenschappenvoor datum en tijd te sluiten.
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
Het volgende bericht wordt weergegeven als u niet bent aangemeld als beheerder.
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
Typ de volgende opdracht in het vak Zoekopdracht starten of in het vak Programma's en bestanden zoeken en druk vervolgens op Enter:
timedate.cpl
Het dialoogvenster Datum en tijd wordt geopend.
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
Klik op Datum en tijd wijzigen in het dialoogvenster Datum en tijd. Wanneer het dialoogvenster Beheer van gebruikersaccount wordt geopend, klikt u op Doorgaan.
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
Voer nu een van de volgende handelingen uit, afhankelijk van wat er gebeurt wanneer u op Doorgaan klikt:
Als er niet om een wachtwoord wordt gevraagd U bent al aangemeld met een beheerdersaccount. Klik twee keer op Annuleren en sluit het dialoogvenster Datum en tijd. Vervolgens kunt u gewoon doorgaan met deze taak.
Als er wel om een wachtwoord wordt gevraagd U bent niet aangemeld met een beheerdersaccount.
De Windows Installer-engine is mogelijk beschadigd, onjuist geïnstalleerd of uitgeschakeld. Dit kan installatieproblemen veroorzaken.
Opmerking De Windows Installer-engine zorgt voor de installatie van software en het toevoegen en verwijderen van softwareonderdelen, controle van de bestandstolerantie en elementair foutherstel door middel van herstelfuncties.
Gebruik deze methoden om de Microsoft Installer-problemen te identificeren die mogelijk problemen veroorzaken bij het installeren, verwijderen of bijwerken van programma's. Begin met methode 1, volg de stappen in die methode en ga naar de volgende methode als uw probleem niet is opgelost.
Methode 1: Controleren of de Windows Installer-engine goed werkt
Klik op Start
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
, typ cmd in het vak Zoekopdracht starten of klik op Uitvoeren en typ cmd in het dialoogvenster (Windows XP of Windows Server 2003), en druk vervolgens op Enter om een venster Opdrachtprompt te openen.
Typ MSIExec bij de opdrachtprompt en druk vervolgens op Enter.
Als het MSI-engine werkt, worden er in principe geen foutberichten weergegeven. Als u een foutbericht ontvangt, noteert u de fout. Als u kunt omgaan met zoekmachines, kunt u met het foutbericht aanvullende informatie opzoeken om het probleem op te lossen.
Probeer opnieuw te installeren of te verwijderen.
Ga naar methode 2 als het probleem blijft bestaan.
Methode 2: Controleren of de Windows Installer-service niet is uitgeschakeld
Klik op Start
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
, typ services.msc in het vak Zoekopdracht starten of klik op Uitvoeren en typ services.msc in het dialoogvenster (Windows XP of Windows Server 2003), en druk vervolgens op Enter om Services te openen.
Klik met de rechtermuisknop op de service Windows Installer en klik op Eigenschappen.
Als het vak Opstarttype is ingesteld op Uitgeschakeld, wijzigt u dit in Handmatig.
Klik op OK om het venster Eigenschappen te sluiten.
Klik met de rechtermuisknop op de service Windows Installer en klik op Starten. De service zou zonder fouten moeten starten.
Probeer opnieuw te installeren of te verwijderen.
Ga naar methode 3 als het probleem blijft bestaan.
Methode 3: Uw versie van Windows Installer controleren en indien nodig een upgrade naar de nieuwste versie uitvoeren
Belangrijk Deze methode is alleen van toepassing op Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Wndows Server 2003 R2 en Windows Server 2008.
Klik op Start
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
, typ cmd in het vak Zoekopdracht starten of klik op Uitvoeren en typ services.msc in het dialoogvenster (Windows XP of Windows Server 2003), en druk vervolgens op Enter om een venster Opdrachtprompt te openen.
Typ MSIExec in het venster Opdrachtprompt en druk vervolgens op Enter. Als de MSI-engine werkt, worden er geen foutberichten weergegeven en wordt een apart dialoogvenster geopend. Hierin wordt de MSI-versie vermeld.
Als de Installer-versie niet versie 4.5 is, raadpleegt u het volgende artikel in de Microsoft Knowledge Base voor informatie en een koppeling om Windows Installer 4.5 te downloaden:
De methode die is gebruikt om het programma te installeren of bij te werken, is mogelijk niet goed afgerond
Er zijn verschillende methoden om een programma te installeren, te verwijderen of bij te werken. De gebruikte methode is mogelijk niet goed gestart of afgerond. De volgende methoden worden algemeen gebruikt om software te installeren:
De cd of dvd plaatsen en de installatie automatisch laten opstarten.
Bladeren naar de cd, dvd, verwisselbare media of een andere locatie waar de installatiebestanden van het programma zijn opgeslagen, en dubbelklikken op het installatieprogramma. Het installatiebestand is doorgaans een van de volgende bestanden:
Autorun of Autorun.exe
Setup of Setup.exe
Install of Install.exe
Op Uitvoeren klikken wanneer u het programma van een internetwebsite downloadt.
De installatiemedia zijn mogelijk onleesbaar
Installatiemedia als een cd of dvd kunnen vuil zijn, krassen bevatten en onleesbaar zijn voor de cd- of dvd-lezer en problemen met het installeren, verwijderen of bijwerken veroorzaken.
Methode 1: De installatie-cd of -dvd reinigen (alleen van toepassing als u een cd of dvd moet gebruiken)
Reinig de cd of dvd. Gebruik hiervoor een speciale cd- of dvd-reinigingsset U kunt de zilveren kant van de schijf ook voorzichtig schoonwrijven met een zachte, pluisvrije katoenen doek. Gebruik geen papieren doekje. Dit kan krassen op de kunststof maken of strepen achterlaten. Wrijf bij het schoonmaken van de cd-rom vanuit het midden van de schijf naar de buitenkant. Maak geen ronddraaiende beweging. Als het probleem blijft optreden, maakt u de schijf schoon met een vochtig doekje of een speciale reinigingsvloeistof voor cd's of dvd's. Zorg dat de schijf volledig droog is voordat u deze in het station plaatst.
Methode 2: De installatiebestanden naar uw computer kopiëren
Kopieer de installatiebestanden naar een lokale vaste schijf op uw computer of naar andere, verwisselbare media. Noteer de locatie en voer de installatie vervolgens vanaf die locatie uit. Het installatiebestand wordt doorgaans Autorun.exe of Setup.exe genoemd, maar dit kan variëren. Als u het niet zeker weet, kijkt u in het leesmij-bestand in de map voor instructies over het uitvoeren van de installatie. Als er een uitvoerbaar bestand (.EXE) beschikbaar is, raden we niet aan MSI-bestanden uit te voeren zonder specifieke instructies van de fabrikant.
Methode 3: Een nieuwe versie van het installatiepakket verkrijgen
Als u hebt geprobeerd vanaf een cd of dvd te installeren, doet u het volgende:
Kijk op de website van de softwarefabrikant of er een recentere versie van het softwarepakket bestaat. Download en installeer de nieuwe versie.
Als u de nieuwste versie al hebt, probeert u het programma van de website van de fabrikant te downloaden en voert u de installatie uit.
Ervaren computergebruikers Als er meerdere cd's of dvd's nodig zijn, raden we u aan alle schijven naar dezelfde map te kopiëren, in omgekeerde volgorde (de hoogste schijfnummers het eerst). Bevestig desgevraagd dat u de bestanden wilt overschrijven en installeer vervolgens vanaf die locatie.
Gedownloade of gekopieerde installatiebestanden zijn mogelijk beschadigd
Methode 1: De installatiebestanden naar uw computer kopiëren
Kopieer de installatiebestanden naar een lokale vaste schijf op uw computer of naar andere, verwisselbare media. Noteer de locatie en voer de installatie vervolgens vanaf die locatie uit. Het installatiebestand wordt doorgaans Autorun.exe of Setup.exe genoemd, maar dit kan variëren. Als u het niet zeker weet, kijkt u in het leesmij-bestand in de map voor instructies over het uitvoeren van de installatie. Als er een uitvoerbaar bestand (.EXE) beschikbaar is, raden we niet aan MSI-bestanden uit te voeren zonder specifieke instructies van de fabrikant.
Als u een programma vanaf internet installeert, downloadt u het bestand opnieuw (selecteer Opslaan in plaats van Uitvoeren in het downloaddialoogvenster), slaat u het bestand op in een map op een lokale vaste schijf op uw computer of op andere, verwisselbare media en voert u de installatie vanaf die locatie uit.
Als uw installatiebestanden zich op een netwerk bevinden (bijvoorbeeld een bedrijfsomgeving), kopieert u alle bestanden naar een map op een lokale harde schijf op uw computer en voert u de installatie vanaf die locatie uit.
Methode 2: Een nieuwe versie van het installatiepakket verkrijgen
Als er enige tijd is verstreken tussen het downloaden van het pakket en uw poging het te installeren, doet u het volgende:
Kijk op de website van de softwarefabrikant of er een recentere versie van het softwarepakket bestaat. Download en installeer de nieuwe versie.
Als u de nieuwste versie al hebt, probeert u het programma opnieuw te downloaden en voert u de installatie vervolgens uit.
Programma's die tijdens het installeren op uw computer worden uitgevoerd, verstoren mogelijk het installatieproces
Schakel programma's die het installatieproces kunnen verstoren, uit. Volg hiertoe de volgende stappen:
Klik op Start
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
, typ msconfig in het vak Zoekopdracht starten en klik vervolgens op msconfig.exe.
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
Als u wordt gevraagd om een administratorwachtwoord of om bevestiging, typt u uw wachtwoord of geeft u de bevestiging.
Klik op Selectief opstarten op het tabblad Algemeen en schakel het selectievakje Opstartonderdelen in het geheugen laden uit.
Open het tabblad Services, klik op Alle Microsoft-services verbergen en vervolgens op Alles uitschakelen.
Klik op OK en klik op Opnieuw opstarten.
Probeer het software-installatieprogramma uit te voeren.
Wanneer u klaar bent met de probleemoplossing, start u de computer op in de modus Normaal opstarten. Volg hiertoe de volgende stappen:
Klik op Start
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
, typ msconfig in het vak Zoekopdracht starten en klik vervolgens op msconfig.exe.
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
Als u wordt gevraagd om een administratorwachtwoord of om bevestiging, typt u uw wachtwoord of geeft u de bevestiging.
Klik op het tabblad Algemeen op Normaal opstarten, klik op OK en vervolgens op Opnieuw opstarten.
Klik voor meer informatie over het gebruik van MSConfig op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base:
929135 Een probleem oplossen door Windows Vista of Windows 7 schoon op te starten
Probeer programma's via een andere methode te installeren, te verwijderen of bij te werken in Windows
Er zijn verschillende manieren om een programma te verwijderen. Probeer de volgende methoden. Als het probleem niet wordt verholpen door de ene methode, probeert u de volgende.
Methode 1: De verwijderoptie van het programma gebruiken (indien beschikbaar)
Klik op Start
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
en vervolgens op Alle programma's.
Selecteer de map van het programma dat u probeert te verwijderen en open deze map.
Als er een verwijderoptie is, probeert u het programma ermee te verwijderen.
Als het probleem niet is opgelost, gaat u verder met methode 2.
Methode 2: Opties uit het Configuratiescherm gebruiken
Klik achtereenvolgens op Start
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
, op Configuratiescherm, op Software of op Programma' s en onderdelen en op Een programma verwijderen.
Selecteer het programma en klik op Verwijderen. Volg de aanwijzingen op het scherm om het programma te verwijderen.
Meer hulp bij uw probleem met installeren, verwijderen of bijwerken
Als u deze stappen hebt gevolgd en het probleem nog steeds niet is opgelost, moet u misschien contact opnemen met Microsoft Ondersteuning voor extra assistentie. De volgende Microsoft-website biedt informatie over de wijze waarop u contact kunt opnemen met Microsoft Ondersteuning: Er kunnen kosten van toepassing zijn.
Misschien wilt u ook de website van een Microsoft-community bezoeken, waar u gratis vragen kunt stellen en antwoorden kunt krijgen van andere gebruikers. Microsoft Answers is een ondersteuningsforum voor consumenten. U vindt Microsoft Answers op de volgende Microsoft-website:
U kunt bepaalde onderdelen van het programma mogelijk handmatig verwijderen via de Windows-interface. Mogelijk kunt u programmabestanden en mappen bijvoorbeeld handmatig verwijderen. Omdat de stappen hiertoe erg kunnen variëren, afhankelijk van uw Windows-versie en het programma dat u probeert te verwijderen, voorziet dit artikel niet in procedurele stappen om dit te doen. Als u niet zo bekend bent met het te verwijderen programma dat u de bestanden en mappen van dat programma met zekerheid kunt identificeren, raden we deze methode niet aan. In het algemeen geldt dat wanneer u handmatig programmabestanden en -mappen gaat verwijderen, u het risico loopt uw besturingssysteem te beschadigen. Deze stappen volgt u dan ook op eigen risico.
Als u overweegt het programma handmatig te verwijderen, volgen hier een aantal zaken die u moet onthouden:
U moet al het mogelijke doen om de toepassing op de gebruikelijke manieren te verwijderen voordat u tot deze stap overgaat. Gebruik bijvoorbeeld Software in het Configuratiescherm.
Voordat u tot deze stap overgaat, moet u een systeemherstelpunt maken.
Voordat u begint, moet u persoonlijke gegevens of documenten die in de installatiemap van de toepassing terecht zijn gekomen, verplaatsen. Verplaats ze bijvoorbeeld naar de map Documenten.
Als u een programmabestand niet handmatig kunt verwijderen, kan dit betekenen dat het bestand in gebruik is of dat een andere programma toegang tot het bestand heeft en verwijdering niet toestaat. Het is bijvoorbeeld mogelijk dat een antivirusprogramma toegang tot het bestand heeft. Wanneer een antivirusprogramma toegang tot een programmabestand heeft en verwijdering onmogelijk maakt, is het aannemelijk dat ditzelfde antivirusprogramma er verantwoordelijk voor is dat u het programma niet op de gebruikelijke manieren kon verwijderen.
Controleren of namen van mappen of bestanden langer zijn dan 260 tekens
Ga voor meer informatie over de maximaal toegestane padlengte naar de volgende MSDN-website (Microsoft Developer Network):
Bij de installatie van de meeste programma's wordt een installatielogboek gemaakt. Als u geen logboekbestand kunt vinden, kunt u de uitgebreide MSI-logboekregistratie inschakelen. Voor meer informatie over het inschakelen van logboekregistratie voor Windows Installer klikt u op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base: 223300
(http://support.microsoft.com/kb/223300/nl)
Logboekregistratie voor Windows Installer inschakelen
Opmerking Als u de .MSI zonder de bootstraptoepassing (.EXE) uitvoert, kunt u parameters voor uitgebreide logboekregistratie toevoegen. Bijvoorbeeld:
Msiexec pad\uw_msi.msi /L*v pad\uw_msi_log.txt
Ga voor een lijst met opdrachtregelparameters voor msiexec naar de volgende MSDN-website (Microsoft Developer Network):
Bij een mislukte installatie wordt in principe retourwaarde 3 geregistreerd op de plaats waar het probleem is opgetreden en de installatie is teruggedraaid. De beschrijving van de fout wordt direct vóór de logboekvermelding met retourwaarde 3 weergegeven.
Het hulpprogramma Wilogutl.exe
(http://msdn.microsoft.com/nl-nl/library/aa372811(VS.85).aspx)
kan nuttig zijn bij het analyseren van de logboekbestanden van een installatie met Windows Installer. Bovendien kan dit hulpprogramma oplossingen aandragen voor fouten die in het logboekbestand zijn gevonden. Het hulpprogramma Wilogutl.exe is beschikbaar in de nieuwste Microsoft Windows Software Development Kit
(http://msdn.microsoft.com/nl-nl/windows/bb980924.aspx)
.
Hier volgt een voorbeeld van het gebruik van hulpprogramma Wilogutl.exe:
Opmerking Dit is een artikel voor snelle publicatie dat rechtstreeks is gemaakt vanuit de ondersteuningsorganisatie van Microsoft. De informatie in dit artikel wordt in de huidige vorm aangeboden in reactie op nieuw geconstateerde problemen. Aangezien artikelen van dit type zeer snel moeten worden gepubliceerd, kan de inhoud typografische fouten bevatten en kan de inhoud zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Raadpleeg de Gebruiksrechtovereenkomst
(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=151500)
voor overige aandachtspunten.
Hoeveel moeite hebt u persoonlijk moeten doen om dit artikel te gebruiken?
Heel weinig
Weinig
Gemiddeld
Veel
Heel veel
Vertel ons waarom en wat we kunnen doen om de informatie te verbeteren
Dank u! Uw feedback wordt gebruikt om ons te helpen onze inhoud voor ondersteuning te verbeteren. Bezoek de Startpagina voor Hulp en ondersteuning voor meer assistentieopties.
Windows Live
Facebook
Twitter
Linkedin
Digg it
Yahoo
Delicious
StumbleUpon
Yammer
Reddit
Technorati
FriendFeed
Email
We're sorry, but your operating system is not supported by Microsoft Automated Troubleshooting Services at this time.
Naar boven
