Dica do SistemaEste artigo aplica-se a um sistema operativo diferente do que está a utilizar. Foi desactivado o conteúdo do artigo, que pode não ser relevante para si.
Se você faz parte de uma pequena empresa, encontre melhores recursos no site de Suporte para pequenas empresas
(http://smallbusiness.support.microsoft.com/pt-br)
.
Quando você instala ou desinstala programas em um computador baseado no Windows, você pode enfrentar problemas onde os programas podem não ser instalados ou desinstalados corretamente.
Uma solução de problemas automatizada está disponível para diagnosticar problemas que podem impedir a instalação e desinstalação de programas em um computador baseado no Windows. Esta solução de problemas pode ajudar com os programas que não são instalados corretamente e com problemas nos quais os programas podem estar bloqueando a instalação de outros programas.
A solução de problemas Diagnosticar e corrigir problemas de instalação e desinstalação de programas automaticamente pode corrigir automaticamente o problema descrito neste artigo.
Esta solução de problemas corrige vários problemas diferentes.
Saiba mais
(http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall/?ln=pt-br)
A solução de problemas Diagnosticar e corrigir problemas de instalação e desinstalação de programas automaticamente pode corrigir automaticamente o problema descrito neste artigo.
Esta solução de problemas corrige vários problemas diferentes.
Saiba mais
(http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall/?ln=pt-br)
Importante O utilitário Limpeza do Windows Installer (MSICUU2.exe) que foi mencionado anteriormente neste artigo foi desativado. Embora o utilitário de Limpeza do Windows Installer resolva alguns problemas de instalação, algumas vezes danifica outros componentes instalados no computador. Por isso, a ferramenta foi removida do Centro de Download da Microsoft. A solução de problemas de instalação e desinstalação de programa
(http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall?ln=pt-br)
substitui este utilitário.
Se a Solução de problemas de instalação e desinstalação de programas não resolver o seu problema, é possível usar as etapas adicionais a seguir para ajudar a resolver o problema.
Se você precisar desinstalar o Microsoft Office, clique no link que corresponde à sua versão do Office:
Se você precisar desinstalar o Microsoft Security Essentials, consulte o seguinte artigo da Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
2435760
(http://support.microsoft.com/kb/2435760/pt-br/
)
Como desinstalar manualmente o Microsoft Security Essentials se você não pode desinstalá-lo usando o item Adicionar ou Remover Programas
O processo de instalação ou de desinstalação de um programa pode falhar por vários motivos. Este artigo aborda os problemas a seguir (clique em cada problema para resolução relacionada):
Para resolver esses tipos de problemas, siga as etapas listadas abaixo:
Importante É necessário efetuar logon no computador usando uma conta de administrador. Para executar a maioria das etapas deste artigo, efetue login em um computador cuja conta possua direitos de administrador. Para determinar se você está usando uma conta com direitos de administrador, siga estas etapas:
Na caixa de diálogo Executar, digite o seguinte comando e pressione OK:
timedate.cpl
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Use uma das etapas apropriadas, dependendo do resultado.
Se a caixa de diálogo Propriedades de Data e Hora aparecer, você já está conectado como administrador. Clique em Cancelar para fechar a caixa de diálogo Propriedades de Data e Hora.
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A mensagem a seguir será exibida se você não estiver conectado como administrador.
Digite o seguinte comando na caixa Iniciar Pesquisa ou na caixa Pesquisar programas e arquivos e pressione ENTER:
timedate.cpl
A caixa de diálogo Data e hora é aberta.
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Clique em Alterar data e hora na caixa de diálogo Data e hora. Quando a caixa de diálogo Controle de conta de usuário abrir, clique em Continuar.
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Dependendo do que acontecer quando você clicar em Continuar, siga um destes procedimentos:
Se o seu computador não solicitar uma senha Você já efetuou logon com uma conta de administrador. Clique duas vezes em Cancelar para fechar a caixa de diálogo Data e hora e você poderá continuar com a tarefa.
Se o seu computador solicitar uma senha Você não efetuou logon com uma conta de administrador.
O mecanismo do Windows Installer pode estar corrompido, instalado incorretamente ou desabilitado. Isso pode causar problemas de instalação.
Observação O mecanismo do Windows Installer gerencia a instalação do software e as adições e exclusões de seus componentes, monitora a resiliência dos arquivos e mantém a recuperação básica de falhas usando reversões.
Use esses métodos para identificar qualquer problema do Microsoft Installer que possa estar causando problemas ao instalar, desinstalar ou atualizar programas. Inicie com o método 1, siga as etapas nesse método e vá para o próximo método se o problema não for resolvido.
Método 1: Determine se o mecanismo do Windows Installer está funcionando
Clique no botão Iniciar
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, digite cmd na caixa Pesquisar ou clique em Executar e digite cmd na caixa de diálogo (Windows XP ou Windows Server 2003) e pressione Enter para abrir a janela Prompt de comando.
No prompt de comando, digite MSIExec e pressione Enter.
Se o mecanismo MSI estiver funcionando, não haverá nenhuma mensagem de erro. Se você receber uma mensagem de erro, anote o erro. Se você tiver experiência com mecanismos de pesquisa, use a mensagem de erro para localizar conteúdo adicional para solucionar o problema.
Tente instalar ou desinstalar novamente.
Se o problema persistir, vá para o método 2.
Método 2: Verifique se o serviço Windows Installer não está definido como Desabilitado
Clique no botão Iniciar
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, digite services.msc na caixa de diálogo Pesquisar ou clique em Executar e digite services.msc na caixa de diálogo (Windows XP ou Windows Server 2003) e pressione Enter para abrir Serviços.
Clique com o botão direito no serviço Windows Installer e clique em Propriedades.
Se a caixa Tipo de Inicialização estiver definida para Desabilitada, altere-a para Manual.
Clique em OK para fechar a janela Propriedades.
Clique com o botão direito no serviço Windows Installer e clique em Iniciar. O serviço deverá ser iniciado sem erros.
Tente instalar ou desinstalar novamente.
Se o problema persistir, vá para o método 3.
Método 3: Verifique a sua versão do Windows Installer e atualize para a versão mais recente, se necessário
Importante Esse método se aplica somente ao Windows XP, ao Windows Vista, ao Windows Server 2003, ao Windows Server 2003 R2 e ao Windows Server 2008.
Clique no botão Iniciar
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, digite cmd na caixa de diálogo Pesquisar ou clique em Executar e digite services.msc na caixa de diálogo (Windows XP ou Windows Server 2003) e pressione Enter para abrir a janela Prompt de comando.
Na janela do Prompt de comando, digite MSIExec e pressione Enter. Se o mecanismo MSI estiver funcionando, não haverá nenhuma mensagem de erro e uma caixa de diálogo será aberta. Isso mostra a versão MSI.
Se a versão do installer não é a versão 4.5, consulte o seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft para obter informações e para obter um link para baixar o Windows installer 4.5:
O método usado para instalar ou para atualizar o programa pode não ter sido concluído com êxito
Há vários métodos que podem ser utilizados para instalar, desinstalar ou atualizar um programa. Além disso, o(s) método(s) usado(s) pode(m) não ter sido iniciado(s) ou concluído(s) com êxito. Estes são os métodos comuns usados para instalar software:
Insira a mídia de CD ou de DVD e deixe a instalação iniciar automaticamente.
Vá para o CD, o DVD, a mídia removível ou outro local onde os arquivos de instalação estão armazenados e clique duas vezes no programa de Instalação. Normalmente, o arquivo de instalação é um dos seguintes:
Autorun ou Autorun.exe
Setup ou Setup.exe
Install ou Install.exe
Clique em Executar quando baixar o programa de um site da Internet.
A mídia de instalação pode estar ilegível
A mídia de instalação, como CD ou DVD, pode estar suja ou arranhada e não pode ser lida pelo leitor de CD ou de DVD, causando problemas de instalação ou de desinstalação.
Método 1: Limpe o CD ou DVD que está sendo usado para instalar (isso se aplica somente se for preciso usar um CD ou DVD).
Limpe a mídia de CD ou DVD. Para fazer isso, use um kit de limpeza de disco de CD ou de DVD. Ou, gentilmente, passe um pano de algodão macio no lado prateado do disco. Não use toalha de papel. Isso pode arranhar o plástico ou deixar riscos. Ao limpar o disco, passe o pano do centro para fora. Não faça movimentos circulares. Se o problema continuar ocorrendo, limpe o disco com um pano ou uma solução de limpeza de disco comercial. Seque o disco completamente antes de inseri-lo na unidade.
Método 2: Copie os arquivos de instalação para o seu computador
Copie os arquivos de instalação em um disco rígido local do seu computador ou em outra mídia removível. Anote o local e execute a instalação a partir dele. Normalmente, o arquivo de instalação é chamado de Autorun.exe ou Setup.exe, mas isso pode variar. Se você não tiver certeza, verifique o arquivo Leiame na pasta para obter instruções sobre como executar a instalação. Se um arquivo executável (.exe) estiver disponível, não é recomendável executar arquivos .msi sem instruções específicas do fornecedor.
Método 3: Obtenha uma nova versão do pacote de instalação
Se você tentou instalar de um CD ou DVD, execute as seguintes ações:
Verifique o site do fabricante de software para uma versão mais recente do pacote de software. Baixe e instale a nova versão.
Se você já possui a versão mais recente, tente baixar o programa do site do fabricante e executar a instalação.
Usuários avançados Se vários CDs ou DVDs forem solicitados, é recomendável copiar todos os discos na mesma pasta em ordem reversa (números maiores primeiro). Se solicitado, esteja preparado para aprovar os arquivos para substituição e instale a partir desse local.
Os arquivos de instalação baixados ou copiados podem estar corrompidos
Método 1: Copie os arquivos de instalação para o seu computador
Copie os arquivos de instalação em um disco rígido local do seu computador ou em outra mídia removível. Anote o local e execute a instalação a partir dele. Normalmente, o arquivo de instalação é chamado de Autorun.exe ou Setup.exe, mas isso pode variar. Se você não tiver certeza, verifique o arquivo Leiame na pasta para obter instruções sobre como executar a instalação. Se um arquivo executável (.exe) estiver disponível, não é recomendável executar arquivos .msi sem instruções específicas do fornecedor.
Se você estiver instalando um programa da Internet, baixe o arquivo novamente (selecione Salvar em vez de Executar na caixa de diálogo de download), salve o arquivo em uma pasta no disco rígido do seu computador ou em outra mídia removível e execute a instalação nesse local.
Se os seus arquivos de instalação estão em uma rede (por exemplo, um ambiente comercial ou corporativo), copie todos os arquivos em uma pasta no disco rígido do seu computador e execute a instalação desse local.
Método 2: Obtenha uma nova versão do pacote de instalação
Se algum tempo se passou entre o download do pacote e a tentativa de instalação, faça o seguinte:
Verifique o site do fabricante de software para uma versão mais recente do pacote de software. Baixe e instale a nova versão.
Se você já possuir a versão mais recente, tente baixar o programa novamente e execute a instalação.
Os programas em execução no seu computador podem estar interferindo no processo de instalação
Desabilite os programas que possam estar interferindo no processo de instalação. Para fazer isso, siga estas etapas:
Clique em Iniciar
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, digite msconfig na caixa Pesquisar e clique em msconfig.exe.
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Se for solicitada uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
Na guia Geral, clique em Inicialização seletiva e desmarque a caixa de seleção Carregar itens de inicialização.
Clique em Serviços, em Ocultar todos os serviços da Microsoft e em Desabilitar tudo.
Clique em OK e em Reiniciar.
Tente executar a instalação do programa de software.
Quando você terminar de solucionar o problema, reinicie o computador no modo de Inicialização Normal. Para fazer isso, siga estas etapas:
Clique em Iniciar
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, digite msconfig na caixa Pesquisar e clique em msconfig.exe.
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Se for solicitada uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
Na guia Geral, clique em Inicialização normal, em OK e em Reiniciar.
Para obter mais informações sobre como usar o MSConfig, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
929135 Como resolver um problema executando uma inicialização limpa no Windows Vista ou no Windows 7
Tente instalar, desinstalar ou atualizar programas usando um método diferente no Windows
Normalmente, há várias maneiras de desinstalar um programa. Experimente os seguintes métodos. Se um método não resolver o problema, experimente o método seguinte.
Método 1: Use a opção de desinstalação de programas (se disponível)
Clique em Iniciar
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e em Todos os Programas.
Selecione e abra a pasta do programa que você está tentando desinstalar.
Se houver uma opção de desinstalação, tente usá-la para desinstalar o programa.
Se o problema não for resolvido, vá para o método 2.
Método 2: Use as opções do Painel de Controle
Clique em Iniciar
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, clique em Painel de Controle, clique em Adicionar ou Remover Programas ou em Programas e Recursos e clique em Desinstalar um programa.
Selecione o programa e clique em Desinstalar. Siga os prompts para desinstalar o programa.
Para obter mais ajuda com problemas de instalação, desinstalação ou atualização
Se você seguiu estas etapas e o problema ainda não foi resolvido, entre em contato com o Suporte da Microsoft para obter ajuda adicional. Para obter informações sobre como entrar em contato com o Suporte da Microsoft, consulte o seguinte site da Microsoft. Sujeito a taxas de cobrança.
Visite também o site da comunidade Microsoft para tirar dúvidas com outros usuários gratuitamente. O Microsoft Answers é um fórum de ajuda para clientes. Para visitar o Microsoft Answers, visite o seguinte site da Microsoft:
Talvez você consiga desinstalar manualmente algumas partes do programa através da interface do Windows. Por exemplo, você poderá excluir as pastas e os arquivos de programa manualmente. Como as etapas do processo podem ser bastante diferentes, dependendo da versão do Windows que você possui e do programa que você está tentando desinstalar, este artigo não fornece nenhuma etapa prescritiva. Esse método não é recomendável para aqueles que não estão familiarizados com o programa que será desinstalado para conseguir identificar seus arquivos e pastas. Normalmente, ao excluir arquivos e pastas manualmente, você corre o risco de danificar o seu sistema operacional. Siga esta etapa por seu próprio risco.
Para desinstalar o programa manualmente, lembre-se do seguinte:
Tente usar todas as formas tradicionais para desinstalar o aplicativo antes de seguir esta etapa. Por exemplo, use Adicionar ou Remover Programas no Painel de Controle.
Antes de seguir esta etapa, crie um ponto de restauração do sistema.
Antes de começar, mova todos os dados pessoais ou documentos que possam estar na pasta de instalação do aplicativo. Por exemplo, mova-os para a pasta Documentos.
Se não for possível excluir um arquivo de programa, isso significa que o arquivo que está sendo usado ou outro programa está acessando esse arquivo, não permitindo que você o exclua. Por exemplo, o arquivo pode estar sendo acessado por um software antivírus. Quando um software antivírus está acessando um arquivo de programa e tornando impossível excluí-lo, é provável que o mesmo software esteja impedindo você de desinstalar o programa usando as formas mais tradicionais.
Procure nomes de arquivos ou pastas com mais de 260 caracteres
Para obter mais informações sobre as limitações de tamanho do caminho, visite o seguinte site do Microsoft Developer Network (MSDN):
A maioria dos programas criará um log de instalação. Se nenhum log puder ser localizado, habilite os logs MSI detalhados. Para obter mais informações sobre como habilitar o registro em log do Windows Installer, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: 223300
(http://support.microsoft.com/kb/223300/pt-br)
Como habilitar o registro em log do Windows Installer
Observação Se você estiver executando o .msi sem o aplicativo de inicialização (.exe), é possível adicionar parâmetros para registro em logs detalhado. Por exemplo:
Uma instalação defeituosa normalmente registrará o Valor de retorno 3 onde o problema ocorreu e a reversão de instalação será iniciada. A descrição da falha será exibida imediatamente antes da entrada de log Valor de retorno 3.
A ferramenta Wilogutl.exe
(http://msdn.microsoft.com/pt-br/library/aa372811(VS.85).aspx)
pode ser útil na análise dos arquivos de log de instalação do Windows Installer. Além disso, a ferramenta pode sugerir soluções para erros são encontrados em um arquivo de log. A ferramenta Wilogutil.exe está disponível no Microsoft Windows Software Development Kit
(http://msdn.microsoft.com/pt-br/windows/bb980924.aspx)
mais recente.
A seguir está um exemplo de como usar a ferramenta Wilogutl.exe:
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