ID articol: 2438651 - View products that this article applies to.
Măriți totul | Reduceți totul

În această pagină

Simptome

Când instalați, dezinstalați sau actualizați un program pe un computer Windows, este posibil să primiți unul dintre următoarele mesaje de eroare:

Mesaj de eroare 1
Serviciul Windows Installer nu se poate accesa.
Mesaj de eroare 2
Serviciul Windows Installer nu a reușit să pornească.
Mesaj de eroare 3
Imposibil de pornit serviciul Windows Installer pe computerul local. Eroare 5: Acces refuzat.

Cauză

Procesul de instalare sau de dezinstalare a unui program poate eșua din mai multe motive. Acest articol discută despre următoarele probleme (faceți clic pe fiecare problemă pentru rezolvarea aferentă):
  • Probleme cu Windows Installer
  • Este posibil ca instalarea sau actualizarea programelor în Windows să nu se fi terminat cu succes
  • Este posibil ca dezinstalarea programelor în Windows să nu se fi terminat cu succes

Rezoluție

Remedierea automată a problemei

Reduceți imagineaMăriți imaginea
2863010
Porniți Depanatorul de instalare și dezinstalare programe

Remediere manuală a problemei

Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
Pentru a rezolva aceste tipuri de probleme, urmați pașii de mai jos:

Reduceți imagineaMăriți imaginea
2684263
Important Trebuie să faceți log on la computer utilizând un cont de administrator. Pentru a efectua mulți dintre pașii din acest articol, trebuie să faceți log on la un computer care are un cont cu drepturi de administrator. Pentru a determina dacă utilizați un cont cu drepturi de administrator, urmați acești pași:
Pentru Windows XP sau Windows Server 2003
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
  1. Deschideți caseta de dialog Dată și oră.
    1. Faceți clic pe Start, apoi pe Executare.
    2. Tastați următoarea comandă în caseta de dialog Executare, apoi apăsați pe OK:
      timedate.cpl
      Reduceți imagineaMăriți imaginea
      2894698
  2. Utilizați unul dintre pașii adecvați, în funcție de rezultat.
    • Dacă apare caseta de dialog Proprietăți de dată și oră, înseamnă că ați făcut log on ca administrator. Faceți clic pe Revocare pentru a închide caseta de dialog Proprietăți de dată și oră.
      Reduceți imagineaMăriți imaginea
      2894699
    • Dacă nu ați făcut log on ca administrator, apare următorul mesaj.
      Reduceți imagineaMăriți imaginea
      2894700
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed

În Windows Vista sau Windows 7
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
  1. Deschideți caseta de dialog Dată și oră.
    1. Faceți clic pe Start.
    2. Tastați următoarea comandă în caseta Pornire căutare sau în caseta Căutare programe și fișiere, apoi apăsați pe ENTER:
      timedate.cpl
      Se deschide caseta de dialog Dată și oră.
      Reduceți imagineaMăriți imaginea
      2894701
  2. Faceți clic pe Modificare dată și oră în caseta de dialog Dată și oră. Când se deschide caseta de dialog Control cont utilizator, faceți clic pe Continuare.
    Reduceți imagineaMăriți imaginea
    2894702
  3. Acum, alegeți una dintre următoarele variante, în funcție de ce se întâmplă când faceți clic pe Continuare:
    • În cazul în care computerul nu vă solicită o parolă
      Sunteți deja autentificat cu un cont de administrator. Faceți clic pe Revocare de două ori pentru a închide caseta de dialog Dată și oră, apoi sunteți pregătit să continuați această activitate.
    • În cazul în care computerul vă solicită o parolă
      Nu sunteți autentificat cu un cont de administrator.
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed

Probleme cu Windows Installer

Motorul Windows Installer poate fi deteriorat, instalat incorect sau dezactivat. Acest lucru poate provoca probleme de instalare.

Reduceți imagineaMăriți imaginea
2683283
Notă Motorul Windows Installer gestionează instalarea software-ului, gestionează adăugările și ștergerile de componente software, monitorizează reziliența fișierelor și menține recuperarea de bază după erori, utilizând revenirile.

Utilizați aceste metode pentru a identifica probleme cu Microsoft Installer care pot cauza dificultăți atunci când instalați, dezinstalați sau actualizați programe. Începeți cu metoda 1, urmați pașii din acea metodă, apoi treceți la metoda următoare dacă nu ați rezolvat problema.

Faceți clic aici pentru a vizualiza sau ascunde informațiile detaliate
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed

Metoda 1: Determinați dacă motorul Windows Installer funcționează

  1. Faceți clic pe Start
    Reduceți imagineaMăriți imaginea
    butonul Start
    , tastați cmd în caseta Căutare sau faceți clic pe Executare și apoi tastați cmd în caseta de dialog (în Windows XP sau în Windows Server 2003), apoi apăsați pe Enter pentru a deschide o fereastră linie de comandă.
  2. În linia de comandă, tastați MSIExec, apoi apăsați pe Enter.
  3. Dacă motorul MSI funcționează, nu ar trebui să apară niciun mesaj de eroare. Dacă primiți un mesaj de eroare, notați eroarea. Dacă sunteți specialist în utilizarea motoarelor de căutare, aveți posibilitatea să utilizați mesajul de eroare pentru a contribui la găsirea unui conținut suplimentar pentru a depana problema.
  4. Încercați să instalați sau să dezinstalați din nou.

Dacă problema persistă, continuați cu metoda 2.


Metoda 2: Asigurați-vă că serviciul Windows Installer nu este setat la Dezactivat

  1. Faceți clic pe Start
    Reduceți imagineaMăriți imaginea
    butonul Start
    , tastați services.msc în caseta Căutare sau faceți clic pe Executare și apoi tastați services.msc în caseta de dialog (în Windows XP sau în Windows Server 2003), apoi apăsați pe Enter pentru a deschide Servicii.
  2. Faceți clic cu butonul din dreapta pe serviciul Windows Installer, apoi faceți clic pe Proprietăți.
  3. În cazul în care caseta Tip pornire este setată la Dezactivat, schimbați la Manual.
  4. Faceți clic pe OK pentru a închide fereastra Proprietăți.
  5. Faceți clic cu butonul din dreapta pe serviciul Windows Installer, apoi faceți clic pe Start. Serviciul ar trebui să pornească fără erori.
  6. Încercați să instalați sau să dezinstalați din nou.

Dacă problema persistă, continuați cu metoda 3.

Metoda 3: Verificați versiunea dvs. de Windows Installer și faceți upgrade la cea mai recentă versiune dacă este necesar

Reduceți imagineaMăriți imaginea
2684263
Important Această metodă se aplică doar pentru Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 și Windows Server 2008.
  1. Faceți clic pe Start
    Reduceți imagineaMăriți imaginea
    butonul Start
    , tastați cmd în caseta Căutare sau faceți clic pe Executare și apoi tastați services.msc în caseta de dialog (în Windows XP sau în Windows Server 2003), apoi apăsați pe Enter pentru a deschide o fereastră linie de comandă.
  2. În fereastra linie de comandă, tastați MSIExec, apoi apăsați pe Enter. Dacă motorul MSI funcționează, nu ar trebui să apară niciun mesaj de eroare și ar trebui să se deschidă o casetă de dialog separată. Aceasta arată versiunea MSI.
  3. Dacă versiunea Installer nu este 4.5, consultați articolul următor în Baza de cunoștințe Microsoft pentru informații și pentru o legătură pentru a descărca Windows Installer 4.5:
  4. Încercați să instalați sau să dezinstalați din nou.

Dacă problema persistă, continuați cu metoda 4.


Metoda 4: Înregistrați din nou motorul de instalare

Reduceți imagineaMăriți imaginea
2684263
Important Această metodă se aplică doar la Windows XP și la Windows Server 2000.
  1. Faceți clic pe Start, pe Executare, tastați cmd în fereastra de dialog, apoi faceți clic pe Linie de comandă.
  2. În linia de comandă, tastați următoarele, apoi apăsați pe Enter după fiecare linie:
    MSIExec /unregister

    MSIExec /regserver
  3. Încercați să instalați sau să dezinstalați din nou.
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed

Este posibil ca instalarea sau actualizarea programelor în Windows să nu se fi terminat cu succes

Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed

Este posibil ca metoda care este utilizată pentru a instala sau actualiza programul să nu se fi terminat cu succes

Există câteva metode care pot fi utilizate pentru a instala, a dezinstala sau a actualiza un program. În plus, este posibil ca metoda sau metodele care sunt utilizate să nu fie inițializate sau finalizate cu succes. Urmează metode comune utilizate pentru a instala software:
  • Introduceți CD-ul sau DVD-ul, apoi permiteți ca instalarea să pornească automat.
  • Răsfoiți la CD, la DVD, la suportul media amovibil sau la altă locație unde sunt stocate fișierele de instalare a programelor, apoi faceți dublu clic pe programul de instalare. Fișierul de instalare este de obicei unul dintre următoarele:
    • Autorun sau Autorun.exe
    • Setup sau Setup.exe
    • Install sau Install.exe
  • Faceți clic pe Executare atunci când descărcați programul de pe un site Web de Internet.

Este posibil ca suportul media de instalare să nu poată fi citit

Suportul de instalare, cum ar fi un CD sau DVD, poate fi murdar sau zgâriat și imposibil de citit de către CD/DVD player și poate cauza probleme de instalare, de eliminare sau de actualizare.

Metoda 1: Curățați CD-ul sau DVD-ul pe care îl utilizați pentru instalare (Această metodă se aplică doar dacă trebuie să utilizați un CD sau un DVD.)

Curățați CD-ul sau DVD-ul. Pentru aceasta, utilizați un kit de curățare a CD-urilor și DVD-urilor. Sau ștergeți cu grijă partea argintie a discului utilizând o cârpă de bumbac fină, fără scame. Nu utilizați șervețele de hârtie. Acestea pot zgâria plasticul sau pot lăsa dâre. Când curățați discul, ștergeți de la centrul discului spre margine. Nu efectuați mișcări circulare. Dacă problema persistă, curățați discul utilizând o cârpă umedă sau soluție comercială pentru curățarea CD-urilor sau DVD-urilor. Uscați bine discul înainte de a introduce discul în unitate.

Metoda 2: Copiați fișierele de instalare pe computer

Copiați fișierele de instalare pe un hard disk local de pe computer sau pe alt suport amovibil. Notați locația, apoi executați instalarea din acea locație. Fișierul de instalare se numește de obicei Autorun.exe sau Setup.exe. Însă denumirea poate varia. Dacă nu sunteți sigur, căutați în fișierul Readme din folder instrucțiuni despre cum să executați instalarea. Dacă este disponibil un fișier executabil (.exe), nu recomandăm să executați fișiere .msi în mod direct, fără instrucțiuni specifice de la furnizor.

Metoda 3: Obțineți o versiune nouă a pachetului de instalare

Dacă ați încercat să instalați de pe un CD sau un DVD, efectuați următoarele acțiuni:
  • Consultați site-ul Web al producătorului software-ului pentru o versiune mai recentă a pachetului de software. Descărcați și instalați versiunea nouă.
  • Dacă aveți deja cea mai recentă versiune, încercați să descărcați programul de pe site-ul Web al producătorului, apoi executați instalarea.

Utilizatori avansați Dacă sunt necesare mai multe CD-uri sau DVD-uri, recomandăm să copiați toate discurile în același folder, în ordine inversă (mai întâi numerele de disc mai mari). Pregătiți-vă să aprobați suprascrierea fișierelor, dacă vi se solicită, apoi instalați din acea locație.


Fișierele de instalare descărcate sau copiate pot fi deteriorate

Metoda 1: Copiați fișierele de instalare pe computer

Copiați fișierele de instalare pe un hard disk local de pe computer sau pe alt suport amovibil. Notați locația, apoi executați instalarea din acea locație. Fișierul de instalare se numește de obicei Autorun.exe sau Setup.exe. Însă denumirea poate varia. Dacă nu sunteți sigur, căutați în fișierul Readme din folder instrucțiuni despre cum să executați instalarea. Dacă este disponibil un fișier executabil (.exe), nu recomandăm să executați fișiere .msi în mod direct, fără instrucțiuni specifice de la furnizor.
  • Dacă instalați un program de pe Internet, descărcați din nou fișierul (selectați Salvare în loc de Executare în caseta de dialog de descărcare), salvați fișierul într-un folder de pe un hard disk local de pe computer sau pe altul, pe un suport amovibil și executați instalarea din acea locație.
  • Dacă fișierele dvs. de instalare se află într-o rețea (de exemplu, într-un mediu comercial sau corporatist), copiați toate fișierele într-un folder de pe hard diskul local de pe computer, apoi executați instalarea din acea locație.

Metoda 2: Obțineți o versiune nouă a pachetului de instalare

Dacă a trecut un timp între momentul descărcării pachetului și momentul în care ați încercat să îl instalați, efectuați următoarele:
  • Consultați site-ul Web al producătorului software-ului pentru o versiune mai recentă a pachetului de software. Descărcați și instalați versiunea nouă.
  • Dacă aveți deja cea mai recentă versiune, încercați să descărcați din nou, apoi executați instalarea.

Programele care se execută în prezent pe computer pot afecta procesul de instalare.

Dezactivați programele care pot afecta procesul de instalare. Pentru aceasta, urmați acești pași:
  1. Faceți clic pe Start
    Reduceți imagineaMăriți imaginea
    butonul Start
    , tastați msconfig în caseta Căutare, apoi faceți clic pe msconfig.exe.

    Reduceți imagineaMăriți imaginea
    Permisiunea Control cont utilizator
    Dacă vi se solicită o parolă de administrator sau o confirmare, tastați parola sau furnizați confirmarea.
  2. Pe fila General, faceți clic pe Selective Startup, apoi faceți clic pentru a debifa caseta de selectare Load startup items.
  3. Faceți clic pe Services, pe Hide all Microsoft services, apoi faceți clic pe Disable all.
  4. Faceți clic pe OK, apoi pe Restart.
  5. Încercați să executați instalarea programului software.
  6. După ce ați terminat de depanat problema, reporniți computerul în modul de pornire normală. Pentru aceasta, urmați acești pași:
    1. Faceți clic pe Start
      Reduceți imagineaMăriți imaginea
      butonul Start
      , tastați msconfig în caseta Căutare, apoi faceți clic pe msconfig.exe.

      Reduceți imagineaMăriți imaginea
      Permisiunea Control cont utilizator
      Dacă vi se solicită o parolă de administrator sau o confirmare, tastați parola sau furnizați confirmarea.
    2. În fila General, faceți clic pe Normal startup, faceți clic pe OK, apoi faceți clic pe Restart.
Pentru mai multe informații despre cum se utilizează MSConfig, faceți clic pe următorul număr de articol pentru a vedea articolul în Baza de cunoștințe Microsoft:
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed

Este posibil ca dezinstalarea programelor în Windows să nu se fi terminat cu succes

Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed

Încercați să instalați, să dezinstalați sau să actualizați programele utilizând altă metodă în Windows

Există de regulă câteva metode care pot fi utilizate pentru a dezinstala orice program. Încercați următoarele metode. Dacă o metodă nu rezolvă problema, încercați următoarea metodă.

Metoda 1: Utilizați opțiunea de dezinstalare a programelor (dacă este disponibilă)
  1. Faceți clic pe Start
    Reduceți imagineaMăriți imaginea
    butonul Start
    , apoi pe Toate programele.
  2. Selectați folderul pentru programul pe care încercați să îl dezinstalați, apoi deschideți folderul.
  3. Dacă există o opțiune de dezinstalare, încercați să o utilizați pentru a dezinstala programul.

Dacă problema nu s-a rezolvat, treceți la metoda 2.

Metoda 2: Utilizați opțiunile din Panoul de control
  1. Faceți clic pe Start
    Reduceți imagineaMăriți imaginea
    butonul Start
    , faceți clic pe Panou de control, pe Adăugare sau eliminare programe sau faceți clic pe Programe și caracteristici, apoi faceți clic pe Dezinstalare program.
  2. Selectați programul, apoi faceți clic pe Dezinstalare. Urmați solicitările pentru a dezinstala programul.
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed

Pentru mai mult ajutor pentru problema de instalare, dezinstalare sau actualizare

Dacă ați urmat acești pași, iar problema tot nu este rezolvată, poate fi necesar să contactați Asistența Microsoft pentru asistență suplimentară. Pentru mai multe informații despre cum se contactează Asistența Microsoft, vizitați următorul site Web Microsoft. Se pot aplica taxe.
Suport Microsoft
De asemenea, vă recomandăm să vizitați un site Web al comunității Microsoft, unde aveți posibilitatea să adresați întrebări și să primiți gratuit răspunsuri de la alți utilizatori. Comunitatea Microsoft este un forum de asistență pentru clienții consumatori. Pentru a vizita Comunitatea Microsoft, vizitați următorul site Web Microsoft:
Microsoft Community

Utilizatori avansați

Reduceți imagineaMăriți imaginea
2683283
Notă Pașii următori sunt adecvați doar pentru utilizatorii avansați.

Dezinstalarea manuală a programului

Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
Este posibil să reușiți să dezinstalați manual unele părți ale programului folosind interfața Windows. De exemplu, este posibil să reușiți să ștergeți manual fișiere și foldere de program. Deoarece pașii necesari pot fi foarte diferiți, în funcție de versiunea de Windows pe care o aveți și de programul pe care încercați să îl dezinstalați, în articol nu sunt furnizați pași instructivi pentru a face aceasta. Dacă nu sunteți suficient de familiarizat cu programul pe care încercați să îl dezinstalați pentru a identifica exact fișierele și folderele pentru acel program, nu vă recomandăm să încercați această metodă. În general, atunci când începeți să ștergeți manual fișierele și folderele de program, vă supuneți riscului de a deteriora sistemul de operare. Urmați acest pas pe propriul dvs. risc.

Dacă vă gândiți să dezinstalați manual programul, iată câteva aspecte de reținut:
  • Trebuie să depuneți toate eforturile pentru a dezinstala aplicația prin metode tradiționale înainte de a urma acest pas. De exemplu, utilizați Adăugare sau eliminare programe din Panoul de control.
  • Înainte de a urma acest pas, trebuie să creați un punct de restaurare a sistemului.
  • Înainte de a începe, mutați datele sau documentele personale care pot să se fi strecurat în folderul de instalare a aplicației. De exemplu, mutați-le în folderul Documente.
  • Dacă nu este posibil să ștergeți manual un fișier de program, acest lucru poate însemna că fișierul este utilizat în prezent sau că alt program accesează fișierul și nu vă permite să îl ștergeți. De exemplu, este posibil ca un software antivirus să acceseze fișierul. Când un software antivirus accesează un fișier de program și face imposibilă ștergerea acestuia, este posibil ca același software antivirus să vă fi împiedicat să dezinstalați programul utilizând metode mai tradiționale.
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed

Verificați pentru nume de fișier sau folder care depășesc 260 de caractere

Pentru mai multe informa?ii despre limita maximă a lungimii căii, vizita?i următorul site Web Microsoft Developer Network (MSDN):
Denumirea fi?ierelor, a căilor ?i a spa?iilor de nume

Activa?i înregistrarea în jurnalul MSI, apoi citi?i jurnalele detaliate MSI

Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
Majoritatea programelor vor crea un jurnal de instalare. Dacă nu poate fi găsit niciun jurnal, aveți posibilitatea să activați înregistrarea detaliată în jurnalul MSI. Pentru mai multe informații despre activarea înregistrării în jurnal pentru Windows Installer, faceți clic pe următorul număr de articol pentru a vedea articolul în Baza de cunoștințe Microsoft: 223300 Cum se activează înregistrarea în jurnal Windows Installer

Reduceți imagineaMăriți imaginea
2683283
Notă Dacă executați .msi fără aplicația de punere în funcțiune (.exe), aveți posibilitatea să adăugați parametri pentru înregistrarea detaliată în jurnal. De exemplu:
Msiexec cale\msi_propriu.msi /L*v cale\msi_propriu_log.txt
Pentru o listă de parametri din linia de comandă msiexec, vizitați următorul site Web Microsoft Developer Network (MSDN):
Opțiunile din linia de comandă
O instalare eșuată va înregistra de obicei în jurnal Return Value 3 acolo unde a apărut problema și va începe refacerea instalării. Descrierea erorii va apărea imediat înainte de intrarea de jurnal Return Value 3.

Instrumentul Wilogutl.exe poate fi util în analiza fișierelor jurnal dintr-o instalare Windows Installer. În plus, instrumentul poate sugera soluții la erorile prezente într-un fișier jurnal. Instrumentul Wilogutl.exe este disponibil în cel mai recent Kit de dezvoltare software Microsoft Windows.

Urmează un exemplu de utilizare a instrumentului Wilogutl.exe:
wilogutl /q /l c:\mymsilog.log /o c\outputdir\
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed


Referințe

Pentru informații generale despre cum se instalează sau se dezinstalează un program, vizitați următoarele site-uri Web Microsoft:

Instalați un program
Dezinstalați sau modificați un program
Instalarea programelor: întrebări frecvente

Notă Acesta este un articol „FAST PUBLISH” creat direct în cadrul organizației de asistență Microsoft. Informațiile conținute aici sunt furnizate ca atare, drept răspuns la problemele care apar. Din cauza rapidității cu care sunt puse la dispoziție, materialele pot avea erori tipografice și pot fi revizuite în orice moment, fără înștiințare. Consultați Termeni de utilizare pentru alte considerente.

Proprietă?i

ID articol: 2438651 - Ultima examinare: 1 octombrie 2013 - Revizie: 10.0
Se aplică la:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Ultimate
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Starter Edition
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Standard
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Enterprise Edition
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Standard Edition
Cuvinte cheie: 
kbsurveynew kbexpertiseinter kbinfo kbcip KB2438651

Trimite?i feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com