Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
Важно Программа очистки установщика Windows (MSICUU2.exe), ранее описывавшаяся в этой статье, устарела. Программа очистки установщика Windows устраняла некоторые проблемы, однако иногда при этом она повреждала другие установленные на компьютере компоненты. Из-за этого программа была удалена из Центра загрузки Майкрософт. Теперь ее заменяет средство автоматической диагностики и устранения проблем с установкой и удалением программ
Удаление приложения Microsoft Security Essentials вручную в тех случаях, когда это не удается сделать с помощью компонента "Установка и удаление программ"
Установка или удаление программы может завершиться неудачей по разным причинам. В этой статье рассмотрены указанные ниже проблемы (щелкните проблему, чтобы открыть ее решение).
Средство устранения неполадок Diagnose and fix program installing and uninstalling problems automatically (Автоматическая диагностика и устранение проблем установки и удаления программ) может автоматически устранить проблемы, описанные в данной статье. Это средство устраняет многие проблемы.Дополнительные сведенияВыполнить
Исправление проблемы вручную
Для устранения проблем подобного типа выполните действия, перечисленные ниже.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
Важно! Необходимо войти на компьютер с учетной записью администратора. Для выполнения многих действий, описанных в этой статье, необходимо войти в систему с учетной записью, располагающей правами администратора. Чтобы выяснить, используется ли учетная запись с правами администратора, воспользуйтесь приведенными ниже инструкциями.
Введите в поле Выполнить указанную ниже команду и нажмите кнопку ОК.
timedate.cpl
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
В зависимости от полученного результата выполните одно из указанных ниже действий.
Если откроется окно Свойства даты и времени, то вход с учетной записью администратора уже выполнен. Чтобы закрыть диалоговое окно Свойствадаты и времени, нажмите кнопку Отмена.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
Если вход выполнен не с учетной записью администратора, появится указанное ниже сообщение.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
Введите приведенную ниже команду в поле Начать поиск или Найти программы и файлы и нажмите клавишу ВВОД.
timedate.cpl Появится диалоговое окно
Дата и время.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
В диалоговом окне Дата и время нажмите кнопку Изменить дату и время. В диалоговом окне Контроль учетных записей нажмите кнопку Продолжить.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
Затем выполните одно из описанных ниже действий, в зависимости от того, что последует за нажатием кнопки Продолжить.
Если компьютер не запрашивает пароль Учетная запись, использовавшаяся для входа в систему, имеет права администратора. Дважды нажмите кнопку Отмена в диалоговом окне Дата и время, после чего можно продолжить выполнение задачи.
Если компьютер запрашивает пароль Учетная запись, использовавшаяся для входа в систему, не имеет прав администратора.
Проблемы с установщиком Windows
Установщик Windows может быть поврежден, неправильно установлен или отключен. Это может вызвать проблемы при установке.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
Примечание. Установщик Windows управляет установкой программного обеспечения и добавлением или удалением компонентов, контролирует целостность файлов и выполняет базовые действия по их восстановлению путем отката.
Для выявления проблем с установщиком Windows, из-за которых возникают неполадки при установке, удалении или обновлении программ, используйте описанные ниже способы. Начните с первого способа и выполните все описанные действия. Если устранить проблему не удастся, перейдите к следующему способу.
Способ 1. Определение работоспособности установщика Windows
Нажмите кнопку Пуск
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
и введите cmd в поле Поиск или щелкните пункт Выполнить и введите cmd в диалоговом окне (системы Windows XP и Windows Server 2003), а затем нажмите клавишу ВВОД, чтобы открыть окно командной строки.
Введите в командной строке команду MSIExec и нажмите клавишу ВВОД.
Если модуль MSI работает нормально, сообщение об ошибке не появится. Если сообщение об ошибке появится, запишите его. Для получения дополнительных сведений об ошибке и ее устранении можно воспользоваться поисковыми системами, вводя в качестве поискового запроса текст сообщения.
Повторите попытку установить или удалить программу.
Если проблема возникнет снова, перейдите к способу 2.
Способ 2. Убедитесь, что служба установщика Windows не отключена
Нажмите кнопку Пуск
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
и введите services.msc в поле Поиск или щелкните пункт Выполнить и введите services.msc в диалоговом окне (системы Windows XP и Windows Server 2003), а затем нажмите клавишу ВВОД, чтобы открыть окно оснастки "Службы"
Щелкните правой кнопкой мыши значок Установщик Windows и выберите пункт Свойства.
Если поле Тип запуска содержит значение Отключено, измените его на Вручную.
Нажмите кнопку OK, чтобы закрыть окно свойств.
Щелкните правой кнопкой мыши значок Установщик Windows и выберите пункт Пуск. Служба должна запуститься без ошибок.
Повторите попытку установить или удалить программу.
Если проблема возникнет снова, перейдите к способу 3.
Способ 3. Проверка версии установщика Windows и ее обновление при необходимости
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
Важно! Этот способ предназначен только для пользователей систем Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 и Windows Server 2008.
Нажмите кнопку Пуск
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
и введите cmd в поле Поиск или щелкните пункт Выполнить и введите services.msc в диалоговом окне (системы Windows XP и Windows Server 2003), а затем нажмите клавишу ВВОД, чтобы открыть окно командной строки
Введите в командной строке команду MSIExec и нажмите клавишу ВВОД. Если модуль MSI работает, без каких-либо сообщений об ошибке откроется отдельное диалоговое окно. В этом окне будет отображена версия MSI.
Если версия установщика не 4.5, см. следующую статью базы знаний Майкрософт, в которой содержатся подробные сведения и ссылка для загрузки установщика Windows 4.5:
Способ, используемый для установки или обновления программы, может не дать ожидаемого результата
Существует несколько способов, которые можно использовать для установки, удаления или обновления программы. При их использовании могут возникать ошибки. Ниже описаны распространенные способы установки программного обеспечения.
Вставьте компакт-диск или DVD-диск в дисковод и дождитесь автоматического запуска программы установки.
Откройте папку компакт-диска, DVD-диска или съемного носителя либо другое расположение установочных файлов и дважды щелкните программу установки. Как правило, файл программы установки называется следующим образом:
Autorun или Autorun.exe;
Setup или Setup.exe;
Install или Install.exe.
При загрузке программы с веб-сайта нажмите кнопку Запустить.
Может не удасться прочитать установочный носитель
На установочном носителе (компакт- или DVD-диске) могут быть царапины или загрязнения, делающие невозможным его чтение и приводящие к проблемам при установке, удалении или обновлении программы.
Способ 1. Очистка установочного компакт- или DVD-диска (если он необходим)
Очистите компакт- или DVD-диск. Используйте для этого специальный набор или осторожно протрите серебристую сторону диска мягкой хлопковой тканью, не оставляющей волокон. Не используйте для этого бумагу. Бумага может поцарапать пластик и оставить на нем полосы. Диск необходимо чистить по направлению от центра к краям. Не совершайте круговых движений. Если проблема не исчезнет, протрите диск тканью, смоченной водой или специальным средством для чистки компакт- и DVD-дисков. Прежде чем вставлять диск в дисковод, убедитесь, что он совершенно сухой.
Способ 2. Копирование установочных файлов на компьютер
Скопируйте установочные файлы на жесткий диск компьютера или съемный носитель. Запустите программу установки из нового расположения. Как правило, установочный файл называется Autorun.exe или Setup.exe. При наличии сомнений см. указания по запуску программы установки в файле Readme в установочной папке. Если имеется исполняемый файл с расширением EXE, не рекомендуется запускать файлы с расширением MSI без указаний производителя.
Способ 3. Получение более новой версии установочного пакета
Если попытка установить программу с компакт- или DVD-диска не увенчалась успехом, выполните указанные ниже действия.
Проверьте наличие более новой версии программного обеспечения на веб-сайте его производителя. Загрузите и установите новую версию.
Если последняя версия уже имеется в наличии, попробуйте загрузить ее с веб-сайта производителя и запустите программу установки.
Сведения для опытных пользователей Если требуется несколько компакт- или DVD-дисков, рекомендуется скопировать все диски в одну папку в обратном порядке (диск с меньшим номером копируется последним). При появлении запросов на перезапись файлов подтверждайте свое согласие. Затем установите программу из этой папки.
Загруженные или скопированные установочные файлы могут быть повреждены
Способ 1. Копирование установочных файлов на компьютер
Скопируйте установочные файлы на жесткий диск компьютера или съемный носитель. Запустите программу установки из нового расположения. Как правило, установочный файл называется Autorun.exe или Setup.exe. При наличии сомнений см. указания по запуску программы установки в файле Readme в установочной папке. Если имеется исполняемый файл с расширением EXE, не рекомендуется запускать файлы с расширением MSI без указаний производителя.
Если установочные файлы программы были получены из Интернета, повторите их загрузку (в диалоговом окне загрузки нажмите кнопку Сохранить, а не Запустить), сохранив файл в папке на локальном жестком диске компьютера или съемном носителе, а затем запустите программу установки из указанного места.
Если установочные файлы находятся в сети (например, в коммерческой или корпоративной среде), скопируйте их в папку на локальном жестком диске компьютера и запустите программу установки из этой папки.
Способ 2. Получение более новой версии установочного пакета
Если после загрузки установочного пакета прошло некоторое время, выполните указанные ниже действия.
Проверьте наличие более новой версии программного обеспечения на веб-сайте его производителя. Загрузите и установите новую версию.
Если последняя версия уже имеется в наличии, попробуйте повторно загрузить ее с веб-сайта производителя и запустите программу установки.
На процесс установки могут повлиять программы, работающие на компьютере
Отключите программы, которые могут влиять на процесс установки. Для этого выполните указанные ниже действия.
Нажмите кнопку Пуск
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
, в поле Начать поиск введите msconfig и выберите пункт msconfig.exe.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
При запросе пароля администратора или его подтверждения введите пароль или подтвердите его.
На вкладке Общие выберите параметр Выборочный запуск и снимите флажок Загружать элементы автозагрузки.
Откройте вкладку Службы, установите флажок Не отображать службы Майкрософт и нажмите кнопку Отключить все.
Нажмите кнопку ОК, а затем — Перезагрузка.
Попробуйте запустить программу установки.
Завершив устранение неполадок, перезагрузите компьютер в обычном режиме. Для этого выполните указанные ниже действия.
Нажмите кнопку Пуск
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
, в поле Начать поиск введите msconfig и выберите пункт msconfig.exe.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
При запросе пароля администратора или его подтверждения введите пароль или подтвердите его.
На вкладке Общие выберите параметр Обычный запуск и нажмите кнопку ОК, а затем — Перезагрузка.
Чтобы получить дополнительные сведения об использовании средства MSConfig, щелкните следующий номер статьи для ее просмотра в базе знаний Майкрософт:
929135
Устранение проблемы путем выполнения чистой загрузки в Windows Vista или Windows 7
Использование разных способов для установки, удаления или обновления программ в Windows
Как правило, существует несколько способов удаления любой программы. Попробуйте описанные ниже. Если после применения одного способа проблема не исчезает, используйте следующий способ.
Способ 1. Использование функции удаления, встроенной в программу (если она доступна)
Нажмите кнопку Пуск
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
и выберите пункт Все программы.
Выберите папку программы, которую требуется удалить, и откройте ее.
При наличии функции удаления попробуйте воспользоваться ею.
Если удалить программу не получилось, перейдите к способу 2.
Способ 2. Использование панели управления
Нажмите кнопку Пуск
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
, выберите пункт Панель управления, щелкните значок Установка и удаление программ (или Программы и компоненты) и нажмите кнопку Удаление программ.
Выберите программу и нажмите кнопку Удалить. Следуйте инструкциям по удалению программы.
Дополнительная помощь по вопросам установки, удаления и обновления программ
Если после выполнения всех описанных действий проблема не исчезла, можно связаться со службой поддержки Майкрософт для получения дополнительной помощи. Сведения о том, как обратиться в службу поддержки, см. на указанном ниже веб-сайте корпорации Майкрософт. Может взиматься плата.
Возможно, вам также потребуется посетить веб-сайт Сообщества Майкрософт, на котором вы сможете задать вопросы и получить ответы и рекомендации других пользователей бесплатно. Сообщество Майкрософт представляет собой форум поддержки для потребителей. Сообщество Майкрософт доступно на следующем веб-сайте Майкрософт:
С помощью интерфейса Windows иногда можно вручную удалить некоторые компоненты программы, например файлы и папки. Поскольку действия, которые необходимо для этого выполнить, могут сильно различаться в зависимости от версии системы Windows и удаляемой программы, их точное описание в этой статье не приведено. Если вы знакомы с удаляемой программой не настолько хорошо, чтобы точно определить ее файлы и папки, удалять программу вручную не рекомендуется. Удаляя папки и файлы программы вручную, можно повредить операционную систему. Ответственность за результаты этих действий несет сам пользователь.
При удалении программы вручную следует учесть указанные ниже обстоятельства.
Прежде чем переходить к этому способу, попробуйте все обычные способы удаления программного обеспечения, такие как использование элемента "Установка и удаление программ" панели управления.
Прежде чем переходить к этому способу, создайте точку восстановления системы.
Переместите любые личные данные и документы, которые могут находиться в установочной папке приложения. Например, переместите их в папку "Документы".
Если удалить файл программы вручную не удается, это может означать, что он используется или заблокирован другой программой, например антивирусным модулем. Если антивирусная программа не позволяет удалить файл программы, высока вероятность того, что удалить его обычным способом не получилось по этой же причине.
Проверьте, нет ли файлов или папок с именами длиннее 260 символов
Дополнительные сведения об ограничении максимальной длины пути см. на следующем веб-сайте сети MSDN:
Большинство программ создают журналы установки. Если найти журнал не удается, можно включить ведение подробных журналов MSI. Дополнительные сведения о том, как включить ведение журнала установщика Windows, см. в следующей статье базы знаний Майкрософт: 223300
(http://support.microsoft.com/kb/223300/ru)
Как включить ведение журнала работы установщика Windows
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
Примечание. Запустив MSI-файл без загружающего приложения (EXE), можно добавить параметры ведения подробных журналов. Пример:
Msiexec путь\файл.msi /L*v путь\файл_журнала.txt
Список параметров командной строки средства msiexec см. на следующем веб-сайте MSDN:
Если во время установки возникает сбой, обычно в журнал записывается возвращаемое значение 3 и начинается откат установки. Описание сбоя располагается в журнале непосредственно перед записью возвращаемого значения 3.
Для анализа файлов журналов установщика Windows полезно использовать средство Wilogutl.exe
Насколько сложно Вам было следовать инструкциям из этой статьи?
Очень просто
Просто
Немного сложно
Сложно
Очень сложно
Оставьте свой отзыв о качестве предоставляемых нами сведений и предложения по их улучшению.
Спасибо! Благодаря вашему отзыву мы сможем сделать справочные материалы еще лучше. Чтобы воспользоваться дополнительными возможностями поддержки, посетите домашнюю страницу центра справки и поддержки.
Перейти к началу страницы
