Код статьи: 2438651 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Проблема

При установки, удаления или обновления программы на компьютере под управлением Windows, может появиться одно из следующих сообщений об ошибке:

Сообщение об ошибке 1
Нет доступа к службе установки Windows.
Сообщение об ошибке 2
Не удалось запустить службу установщика Windows.
Сообщение об ошибке 3
Не удалось запустить службу установщика Windows на локальном компьютере. Ошибка 5: Доступ запрещен.

Причина

Процесс установки или удаления программы может завершиться неудачей по нескольким причинам. В статье рассматриваются следующие вопросы (выберите соответствующие разрешения каждой проблемы).
  • Проблемы установщика Windows
  • Установка или обновление программы в Windows может не завершена успешно
  • Удаление программы в Windows может не завершена успешно

Решение

Автоматическое устранение проблемы

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
2863010
Запуск средства устранения неполадок программы установки и удаления

Устранение проблемы вручную

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Чтобы устранить эти проблемы, выполните перечисленные ниже действия.

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
2684263
Важно Необходимо войти в систему на компьютере, используя учетную запись администратора. Чтобы выполнить многие действия, описанные в этой статье, необходимо войти на компьютер с учетной записью, имеющей права администратора. Чтобы определить, используется ли учетная запись с правами администратора, выполните следующие действия.
В Windows XP или Windows Server 2003
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
  1. Откройте диалоговое окно Дата и время .
    1. Нажмите кнопку Пуск и выберите команду выполнить.
    2. Введите следующую команду в поле Открыть и нажмите кнопку ОК.
      timedate.cpl (перечисленные ниже скриншоте для этого шага).
      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      Снимок экрана для этого шага
  2. Используйте соответствующие действия, в зависимости от результата.
    • Если появится диалоговое окно Свойства даты и времени , вы уже вошли как администратор. Нажмите кнопку Отмена , чтобы закрыть окноСвойствадаты и времени. (На рисунке для этого шага, перечисленные ниже).
      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      Снимок экрана для этого шага
    • Если вы не вошел в систему с правами администратора, появляется следующее сообщение.
      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      Снимок экрана, показывающий сообщение появится, если вы не вошел в систему с правами администратора
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

В Windows Vista или Windows 7
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
  1. Откройте диалоговое окно Дата и время .
    1. Нажмите кнопку Пуск.
    2. Введите следующую команду в поле Начать поиск или в поиска программ и файлов поле и нажмите клавишу Ввод:
      timedate.cpl
      Откроется диалоговое окно Дата и время. (На рисунке для этого шага, перечисленные ниже).
      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      Снимок экрана для этого шага
  2. Нажмите кнопку Изменить дату и время в поле даты и времени . Когда откроется диалоговое окно Контроль учетных записей пользователей , нажмите кнопку " Продолжить".(На рисунке для этого шага, перечисленные ниже).
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Снимок экрана для этого шага
  3. Теперь выполните одно из следующих действий в зависимости от того, что происходит при нажатии кнопки Продолжить:
    • Если на компьютере не запрашивает пароль
      Вы уже войти в систему с учетной записью администратора. Нажмите кнопку Отмена два раза, чтобы закрыть диалоговое окно Дата и время , а затем вы будете готовы продолжить работу с этой задачей.
    • Если компьютер запрашивает пароль
      Вы не войти в систему с учетной записью администратора.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Проблемы установщика Windows

Установщик Windows может быть поврежден, неправильно установлено или отключено. Это может вызвать проблемы установки.

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
2683283
Примечание Установщик Windows управляет установкой программного обеспечения, управляет добавления и удаления компонентов программ, следит за улучшением файлов и осуществляет базовое аварийное восстановление с помощью отката.

Эти методы можно используйте для выявления проблем, которые могут вызывать проблемы при установки, удаления или обновления программ Microsoft Installer. Начать с методом 1, выполните действия, описанные в этом методе и перейдите к следующему способу Если проблема не устранена.

Щелкните здесь, чтобы отобразить или скрыть подробные сведения
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed

Метод 1: Определите, работает ли установщик Windows

  1. Нажмите кнопку запуска
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Кнопка "Пуск"
    , тип cmd в поле поиска или выберите команду запуска введите cmd в диалоговом окне (Windows XP или Windows Server 2003) и нажмите клавишу Ввод , чтобы открыть окно командной строки .
  2. В командной строке введите: MSIExec, а затем нажмите клавишу Ввод.
  3. Если модуль MSI работает, должно быть без сообщений об ошибке. Если появляется сообщение об ошибке, следует отметить ошибку. Если владеть как использовать поисковые системы, можно использовать сообщение об ошибке для поиска дополнительного содержимого для устранения неполадок.
  4. Попробуйте установить или удалить еще раз.

Если проблема сохраняется, перейдите к способу 2.


Метод 2: Убедитесь, что служба установщика Windows не присвоено

  1. Нажмите кнопку запуска
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Кнопка "Пуск"
    , тип Services.msc в поле поиска или выберите команду запуска введите Services.msc в диалоговом окне (Windows XP или Windows Server 2003) и нажмите клавишу Enter Чтобы открыть службы.
  2. Щелкните правой кнопкой мыши службу Установщика Windows и выберите команду Свойства.
  3. Если поле « Тип запуска » значение отключено, измените его вручную.
  4. Нажмите кнопку ОК , чтобы закрыть окно «Свойства».
  5. Щелкните правой кнопкой мыши службу Установщика Windows и выберите команду Пуск. Служба должна запуститься без ошибок.
  6. Попробуйте установить или удалить еще раз.

Если проблема сохраняется, перейдите к способу 3.

Способ 3: Проверить вашу версию установщика Windows и обновление до последней версии, если он необходим

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
2684263
Важно Этот метод применяется только для Windows XP, для Windows Vista, Windows Server 2003, для Windows Server 2003 R2 и до Windows Server 2008.
  1. Нажмите кнопку запуска
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Кнопка "Пуск"
    , тип cmd в Поиск поле или выберите команду выполнить и введите services.msc в диалоговом окне (Windows XP или Windows Server 2003) и нажмите клавишу Enter Чтобы открыть окно командной строки .
  2. Введите в окне командной строкиMSIExec, а затем нажмите клавишу Enter. Если модуль MSI работает, не должно быть не сообщений об ошибках и должен открыть отдельное диалоговое окно. Здесь указывается версия MSI.
  3. Если установщик не версии 4.5, обратитесь к следующей статье в базе знаний Майкрософт сведения и ссылки для загрузки установщика Windows 4.5:
  4. Попробуйте установить или удалить еще раз.

Если проблема сохраняется, перейдите к способу 4.


Способ 4: Перерегистрируйте установщик

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
2684263
Важно Этот метод применяется только для Windows XP и Windows Server 2000.
  1. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт выполнить введите cmd в диалоговом окне и выберите команду Командная строка.
  2. В командной строке введите следующее и нажмите клавишу ВВОД после каждой строки:
    MSIExec / unregister

    MSIExec/regserver
  3. Попробуйте установить или удалить еще раз.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Установка или обновление программы в Windows может не завершена успешно

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed

Метод, который используется для установки или обновления программы не могут успешно завершена

Существует несколько методов, которые можно использовать для установки, удаления или обновления программы. Кроме того метод или методы, используемые может не запущен или успешно завершена. Ниже приведены распространенные методы, которые используются для установки программного обеспечения.
  • Вставьте компакт-ДИСК или DVD-носитель и дождитесь автоматического запуска установки.
  • Компакт-ДИСК, DVD-ДИСК, съемный носитель или другое место, где хранятся файлы установки программ найдите и дважды щелкните программу установки. Файл программы установки обычно является одним из следующих:
    • Автоматический запуск или Autorun.exe
    • Установки или Setup.exe
    • Установка или Install.exe
  • При загрузке программы с Интернет-сайта, выберите команду выполнить .

На установочном носителе, могут оказаться нечитаемыми

Установочный носитель, например компакт- и DVD-диск может быть загрязнен или поцарапан и может быть прочитан с устройства чтения компакт-Дисков или DVD-диска и вызвать установки, удаления или обновления вопросов.

Метод 1: Очистка компакт-диска или DVD-диска, который используется для установки (это применимо только в том случае, если необходимо использовать компакт-ДИСК или DVD-ДИСКОВ).

Очистите компакт-ДИСК или DVD-носителей. Для этого используйте компакт-ДИСК или DVD-диска набор Очистка диска. Или аккуратно протрите диск с помощью мягкой, не оставляющей хлопка. Не используйте бумажные салфетки. Это может поцарапать пластик и оставить полосы. Диск необходимо чистить по направлению от центра к краям. Не делайте круговых движений. Если проблема продолжает возникать, Протрите диск с помощью компакт-диска или DVD-диска Очистка раствором или смоченной. Удалите с диска влагу, прежде чем вставить диск в дисковод.

Способ 2: Скопируйте установочные файлы на компьютер

Скопируйте установочные файлы на локальном жестком диске компьютера или другой съемный носитель. Обратите внимание на расположение, а затем запустите установку из этого расположения. Установочный файл Autorun.exe или Setup.exe обычно вызывается. Но это можно изменять. Если вы не уверены, проверьте файл Readme в папке инструкции для запуска установки. Если исполняемый файл (.exe), не рекомендуется запускать MSI-файлы без инструкции непосредственно от поставщика.

Способ 3: Получите новую версию установочного пакета

Если вы пытались установить с компакт-диска или DVD-диска, выполните следующие действия:
  • Посетите веб-узел производителя программного обеспечения для более поздней версии пакета программного обеспечения. Загрузите и установите новую версию.
  • Если уже имеется последняя версия, попробуйте загрузить программу с веб-сайта производителя и запустите установку.

Для опытных пользователей Если требуется несколько компакт-дисков или DVD-дисков, рекомендуется скопировать все диски в ту же папку в обратном порядке (сначала номера диска выше). Будьте готовы для утверждения файлы будут перезаписаны, если появится запрос, а затем установите из этого расположения.


Загруженные или скопированные файлы могут быть повреждены

Способ 1: Скопируйте установочные файлы на компьютер

Скопируйте файлы установки на локальный жесткий диск на компьютере или других, съемных носителей. Обратите внимание на расположение, а затем запустите установку из этого расположения. Установочный файл обычно называется Autorun.exe или Setup.exe. Но это можно изменять. Если вы не уверены, проверьте файл Readme в папке инструкции для запуска установки. Если исполняемый файл (.exe), не рекомендуется запускать MSI-файлы без инструкции непосредственно от поставщика.
  • При установке программы из Интернета, повторно загрузить файл (выберите Сохранить вместо запуска в диалоговом окне «Загрузка»), сохранить toa папка на локальном жестком диске компьютера или других, съемные носители и запустите установку из этого местоположения.
  • Если установочные файлы в сети (например, профессиональной или корпоративной среде), скопируйте все файлы в папку на локальном жестком диске компьютера и запустите установку из этого местоположения.

Метод 2: Получите новую версию установочного пакета

Если какое-то время истечения между когда загружается пакет, и при попытке установить его, сделайте следующее:
  • Посетите веб-узел производителя программного обеспечения для более поздней версии пакета программного обеспечения. Загрузите и установите новую версию.
  • Если у вас уже есть последняя версия, попробуйте снова загрузить программу и затем запустить установку.

Программ, запущенных на локальном компьютере могут мешать процессу установки

Отключите программы, которые могут помешать установке. Чтобы сделать это, выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку запуска
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Кнопка "Пуск"
    , тип Msconfig в поле поиска , а затем выберите msconfig.exe.

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Разрешение контроля учетных записей пользователей
    При появлении запроса пароля администратора или подтверждения введите пароль или подтвердите.
  2. На вкладке Общие выберите пункт Выборочный запуски снимите флажок Загружать элементы автозагрузки .
  3. Выберите службы, нажмите кнопку Скрыть все службы Майкрософти нажмите кнопку Отключить все.
  4. Нажмите кнопку ОКи выберите пункт перезапустить.
  5. Попробуйте запустить программу установки программного обеспечения.
  6. Когда вы закончите, устранении неполадок, перезагрузите компьютер в обычный режим запуска компьютера. Чтобы сделать это, выполните следующие действия.
    1. Нажмите кнопку запуска
      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      Кнопка "Пуск"
      , введите msconfig в поле поиска и выберите msconfig.exe.

      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      Разрешение контроля учетных записей пользователей
      При появлении запроса пароля администратора или подтверждения введите пароль или подтвердите.
    2. На вкладке Общие щелкните Обычный запуск, нажмите кнопку ОКи выберите пункт перезапустить.
Дополнительные сведения об использовании программы MSConfig щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Удаление программы в Windows может не завершена успешно

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed

Повторите установку, удаление и обновление программ с помощью другого метода в Windows

Обычно существует несколько способов удалить любую программу. Воспользуйтесь следующими способами. Если один способ не приводит к устранению проблемы, переходите к следующему способу.

Метод 1: Используйте функцию удаления программ (если доступно)
  1. Нажмите кнопку запуска
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Кнопка "Пуск"
    и выберите пункт Все программы.
  2. Выберите папку приложения, которое вы пытаетесь удалить, а затем откройте папку.
  3. Если удалить параметр, попробуйте использовать его для удаления программы.

Если проблема не устранена, перейдите к способу 2.

Способ 2: Параметры панели управления используйте
  1. Нажмите кнопку запуска
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Кнопка "Пуск"
    , выберите команду Панель управления, щелкните Установка и удаление программ или пункт программы и компоненты и нажмите кнопку Удалить программу.
  2. Выберите программу и нажмите кнопку Удалить. Следуйте инструкциям по удалению программы.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Для получения справки для текущей установки удалить или обновить проблемы

Обратитесь в службу поддержки Microsoft для получения дополнительной помощи может потребоваться в том случае, если были выполнены следующие действия и проблема по-прежнему не решена. Сведения о том, как связаться со службой поддержки корпорации Майкрософт посетите следующий веб-узел корпорации Майкрософт. Некоторые расходы могут относиться.Можно также посетить сайт сообщества Майкрософт, где можно задавать вопросы и получать ответы от других пользователей бесплатно. Сообщество Майкрософт — форум для потребителей. Посетите сообщество Майкрософт, посетите следующий веб-узел корпорации Майкрософт:
Сообщества Майкрософт

Для опытных пользователей

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
2683283
Примечание Следующие действия предназначены только для опытных пользователей.

Вручную удалить программу

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Можно вручную удалить некоторые части программы через интерфейс Windows. Например можно вручную удалить файлы программ и папок. Поскольку необходимые для этого действия могут быть очень разные, в зависимости от версии Windows, у вас есть и программы, который вы пытаетесь удалить, в этой статье для этого предоставляются без указаний. Если вы не знакомы, с помощью программы, который вы пытаетесь удалить, чтобы однозначно идентифицировать файлы и папки для этой программы, не рекомендуется использовать этот метод. Как правило при запуске вручную удалить файлы программы и папки, риск повреждения операционной системы. Этот шаг необходимо соблюдать на ваш собственный риск.

Если вы собираетесь вручную удалить программу, ниже приведены некоторые вещи, которые следует учитывать.
  • Следует приложить все усилия для удаления приложения традиционными средствами, прежде чем выполнять это действие. Например используйте Установка и удаление программ на панели управления.
  • Перед выполнением этого шага необходимо создать точку восстановления системы.
  • Перед началом работы необходимо переместите личные данные или документы, которые могут завершения в папку установки приложения. Например переместите их в папку «документы».
  • Если не удается удалить файл программы вручную, это может означать, что файл используется, или что другой программы доступ к этому файлу и не позволяет удалить его. Например антивирусное программное обеспечение может открыть файл. Если антивирусное программное обеспечение доступа к файлу программы и делает невозможным для удаления файла, вполне вероятно, что этот же антивирусное программное обеспечение было блокируют удаление программы с помощью более традиционных средств.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Искать имена файлов или папок, длиннее 260 символов.

Для получения дополнительных сведений о ограничение на максимальную длину посетите следующий веб-узел Microsoft Developer Network (MSDN):
Файлы, пути и пространства имен

Включение ведения журнала MSI и прочитайте подробные журналы MSI

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Большинство программ будет создан файл журнала установки. Если нет журнала можно найти, можно включить ведение подробного журнала MSI. Дополнительные сведения о том, как включить ведение журнала установщика Windows щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт: 223300 Как включить ведение журнала работы установщика Windows

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
2683283
Примечание При запуске без начальной загрузки приложения (.exe) файл .msi можно добавить параметры для подробной регистрации в журнале. Например:
Msiexec путь\your_msi.msi / L * v путь\your_msi_log.txt
Список параметров командной строки для msiexec посетите следующий веб-узел Microsoft Developer Network (MSDN):
Параметры командной строки
Неудачная установка обычно будут входить 3 значение возврата которой возникла проблема, и начинается откат установки. Описание ошибки будет отображаться непосредственно перед точкой входа журнала возвращает значение 3.

В Wilogutl.exe инструмент может быть полезен при анализе файлов журнала установки установщика Windows. Кроме того средство может предложить решения ошибок, найденных в файле журнала. Wilogutil.exe программа доступна в последних Пакет средств разработки программного обеспечения Microsoft Windows.

Ниже приведен пример использования средства Wilogutl.exe.
wilogutl/q/l c:\mymsilog.log /o c\outputdir\
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed


Ссылки

Общие сведения о том, как установить или удалить программу посетите следующие веб-узлы корпорации Майкрософт:

Установка программы
Удаление или изменение программы
Установка программ: вопросы и ответы

Свойства

Код статьи: 2438651 - Последний отзыв: 17 ноября 2013 г. - Revision: 17.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Windows 7 Корпоративная
  • Windows 7 Домашняя базовая
  • Windows 7 Домашняя расширенная
  • Windows 7 Профессиональная
  • Windows 7 Начальная
  • Windows 7 Максимальная
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Ultimate
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Starter Edition
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Standard
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Enterprise Edition
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Standard Edition
Ключевые слова: 
kbsurveynew kbexpertiseinter kbinfo kbcip kbmt KB2438651 KbMtru
Переведено с помощью машинного перевода
ВНИМАНИЕ! Данная статья переведена с использованием программного обеспечения Майкрософт для машинного перевода и, возможно, отредактирована посредством технологии Community Translation Framework (CTF). Корпорация Майкрософт предлагает вам статьи, обработанные средствами машинного перевода, отредактированные членами сообщества Майкрософт и переведенные профессиональными переводчиками, чтобы вы могли ознакомиться со всеми статьями нашей базы знаний на нескольких языках. Статьи, переведенные с использованием средств машинного перевода и отредактированные сообществом, могут содержать смысловое, синтаксические и (или) грамматические ошибки. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за любые неточности, ошибки или ущерб, вызванные неправильным переводом контента или его использованием нашими клиентами. Подробнее об CTF можно узнать по адресу http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ru.
Эта статья на английском языке: 2438651

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com