Savet o sistemuOvaj ?lanak se odnosi na operativni sistem koji se razlikuje od onog koji koristite. Sadr?aj ?lanka koji se ne odnosi na vas je mo?da onemogu?en.
Kada instalirate ili deinstalirate programe na ra?unaru sa operativnim sistemom Windows, mo?ete da iskusite probleme zbog kojih programi mo?da ne?e biti ispravno instalirani ili deinstalirani.
Dostupna je automatizovana alatka za re?avanje problema koja otkriva probleme koji mogu da spre?e instalaciju i deinstalaciju programa na ra?unaru sa operativnim sistemom Windows. Ova alatka za re?avanje problema mo?e da vam pomogne sa programima koji se ne instaliraju ispravno i sa problemima pri kojima programi mo?da blokiraju instalaciju drugih programa.
Alatka za re?avanje problema Automatska dijagnoza i re?avanje problema sa instalacijom i deinstalacijom programa mo?e automatski da re?i problem opisan u ovom ?lanku.
Ova alatka za re?avanje problema re?ava mnoge razli?ite probleme.
Saznajte vi?e
(http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall/sr-cs)
Alatka za re?avanje problema Automatska dijagnoza i re?avanje problema sa instalacijom i deinstalacijom programa mo?e automatski da re?i problem opisan u ovom ?lanku.
Ova alatka za re?avanje problema otklanja mnoge razli?ite probleme.
Saznajte vi?e
(http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall/sr-cs)
Va?no Uslu?ni program Windows Installer za ?i??enje (MSICUU2.exe) koji smo ve? pomenuli u ovom ?lanku je obustavljen. Iako je uslu?ni program Windows Installer za ?i??enje re?avao neke probleme u vezi sa instalacijom, ponekad je nanosio ?tetu drugim komponentama instaliranim na ra?unaru. Zbog toga je alatka uklonjena sa lokacije Microsoft Download Center. Alatka za re?avanje problema pri instaliranju i deinstaliranju
(http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall?ln=sr-cs)
je zamena za taj uslu?ni program.
Ako ne uspete da otklonite problem pomo?u alatke za re?avanje problema pri instaliranju i deinstaliranju programa, mo?ete da preduzmete dodatne korake koji slede, za re?avanje problema.
Ako treba da deinstalirate Microsoft Office, kliknite na vezu koja odgovara va?oj verziji sistema Office:
Ako treba da deinstalirate Microsoft Security Essentials, pogledajte slede?i ?lanak iz Microsoft baze znanja:
2435760
(http://support.microsoft.com/kb/2435760/sr-cs/
)
Ru?na deinstalacija sistema Microsoft Security Essentials ako ga nije mogu?e deinstalirati pomo?u stavke ?Dodaj ili ukloni programe?
Kad instalirate, deinstalirate ili a?urirate program na ra?unaru zasnovanom na operativnom sistemu Windows, mo?ete dobiti neku od slede?ih poruka o gre?ci:
Poruka o gre?ci 1
Nije mogu?e pristupiti usluzi Windows Installer.
Poruka o gre?ci 2
Nije mogu?e pokrenuti uslugu Windows Installer.
Poruka o gre?ci 3
Nije mogu?e pokrenuti uslugu Windows Installer na lokalnom ra?unaru. Gre?ka 5: Pristup nije dozvoljen.
Proces instalacije ili deinstalacije programa mo?e da ne uspe iz nekoliko razloga. U ovom ?lanku su opisani slede?i problemi (kliknite na problem da biste pogledali re?enje):
Za re?avanje ovih tipova problema pratite korake navedene u nastavku:
Va?no Morate da se prijavite na ra?unar koriste?i administratorski nalog. Da biste izvr?ili mnoge od koraka u ovom ?lanku, morate da budete prijavljeni na ra?unaru koji ima nalog sa administratorskim pravima. Da biste utvrdili da li koristite nalog sa administratorskim pravima, sledite ove korake:
U operativnom sistemu Windows XP ili Windows Server 2003
Kliknite na dugme Start, i izaberite stavku Pokreni.
U dijalogu Pokretanje otkucajte slede?u komandu i kliknite na dugme U redu:
timedate.cpl
Skupi ovu slikuPro?iri ovu sliku
Izaberite jedan od odgovaraju?ih koraka, u zavisnosti od rezultata.
Ako se pojavi dijalog Svojstva datuma i vremena, to zna?i da ste ve? prijavljeni kao administrator. Kliknite na dugme Otka?i da biste zatvorili dijalog Svojstva datuma i vremena.
Skupi ovu slikuPro?iri ovu sliku
Slede?a poruka ?e se prikazati ako niste prijavljeni kao administrator.
Otkucajte slede?u komandu u polju Zapo?ni pretragu ili polju Pretra?i programe i datoteke , a zatim pritisnite taster ENTER:
timedate.cpl
Otvari?e se dijalog Datum i vreme.
Skupi ovu slikuPro?iri ovu sliku
U dijalogu Datum i vreme kliknite na dugme Promeni datum i vreme. Kada se otvori dijalog Kontrola korisni?kog naloga, kliknite na dugme Nastavi.
Skupi ovu slikuPro?iri ovu sliku
Zatim uradite ne?to od slede?eg, u zavisnosti od toga ?ta se doga?a kada kliknete na dugme Nastavi:
Ako vam ra?unar ne tra?i lozinku Ve? ste prijavljeni sa administratorskim nalogom. Kliknite dva puta na dugme Otka?i da biste zatvorili dijalog Datum i vreme, a zatim nastavite sa ovim zadatkom.
Ako vam ra?unar tra?i lozinku Niste prijavljeni sa administratorskim nalogom.
Windows Installer ma?ina je mo?da o?te?ena, neispravno instalirana ili onemogu?ena. To mo?e da dovede do problema sa instalacijom.
Napomena Windows Installer ma?ina upravlja instalacijom softvera, kontroli?e dodavanje i brisanje softverskih komponenti, nadgleda prilagodljive datoteke i odr?ava osnovni oporavak nakon pada sistema putem vra?anja.
Pomo?u ovih metoda mo?ete da identifikujete probleme sa programom Microsoft Installer koji mogu da dovedu do problema pri instalaciji, deinstalaciji ili a?uriranju programa. Po?nite od 1. metoda, sledite korake u tom metodu, a zatim pre?ite na slede?i metod ako problem ne bude re?en.
1. metod: utvr?ivanje da li ma?ina programa Windows Installer funkcioni?e
Kliknite na dugme Start
Skupi ovu slikuPro?iri ovu sliku
, a zatim u polju Pretra?i otkucajte cmd ili izaberite stavku Pokreni i u dijalogu (Windows XP ili Windows Server 2003) otkucajte cmd, a zatim pritisnite taster Enter da biste otvorili prozor Komandna linija.
Na komandnoj liniji otkucajte MSIExec, a zatim pritisnite taster Enter.
Ako MSI ma?ina funkcioni?e, ne bi trebalo da bude poruka o gre?kama. Ako dobijete poruku o gre?ci, zapi?ite je. Ako ste stru?ni u upotrebi pretra?iva?a, mo?ete da koristite poruku o gre?ci da biste lak?e prona?li dodatni sadr?aj za re?avanje problema.
Poku?ajte ponovo da instalirate ili deinstalirate program.
Ako ponovo do?e do problema, pre?ite na 2. metod.
2. metod: uveravanje da usluga Windows Installer nema postavku ?Onemogu?eno?
Kliknite na dugme Start
Skupi ovu slikuPro?iri ovu sliku
, a zatim u polju Pretra?i otkucajte services.msc ili izaberite stavku Pokreni i u dijalogu (Windows XP ili Windows Server 2003) otkucajte services.msc, a zatim pritisnite taster Enter da biste otvorili prozor Usluge.
Kliknite desnim tasterom mi?a na uslugu Windows Installer i izaberite stavku Svojstva.
Ako je u polju Tip pokretanja izabrana postavka Onemogu?eno, promenite je u Ru?no.
Kliknite na dugme U redu da biste zatvorili prozor ?Svojstva?.
Kliknite desnim tasterom mi?a na uslugu Windows Installer i izaberite stavku Pokreni. Usluga bi trebalo da se pokrene bez gre?aka.
Poku?ajte ponovo da instalirate ili deinstalirate program.
Ako ponovo do?e do problema, pre?ite na 3. metod.
3. metod: provera verzije usluge Windows Installer i nadogradnja na najnoviju verziju ako je to potrebno
Va?no Ovaj metod se primenjuje samo na Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 i Windows Server 2008.
Kliknite na dugme Start
Skupi ovu slikuPro?iri ovu sliku
, a zatim u polju Pretra?i otkucajte cmd ili izaberite stavku Pokreni i u dijalogu (Windows XP ili Windows Server 2003) otkucajte services.msc, a zatim pritisnite taster Enter da biste otvorili prozor Komandna linija.
U prozoru Komandna linija otkucajte MSIExec, a zatim pritisnite taster Enter. Ako MSI ma?ina funkcioni?e, trebalo bi da ne bude poruka o gre?kama i trebalo bi da se otvori poseban dijalog. To pokazuje verziju MSI.
Ako va?a verzija programa Installer nije verzija 4.5, u slede?em ?lanku iz Microsoft baze znanja mo?ete prona?i vi?e informacija i vezu za preuzimanje programa Windows installer 4.5:
Metod koji se koristi za instaliranje ili a?uriranje programa mo?da nije uspe?no obavljen
Postoji nekoliko metoda koje mo?ete upotrebiti za instaliranje, deinstaliranje ili a?uriranje programa. Pored toga, metod ili metodi koji se koriste mo?da nisu uspe?no pokrenuti ili dovr?eni. Slede uobi?ajeni metodi koji se koriste za instaliranje softvera:
Ubacite CD ili DVD medijum i pustite instalaciju da se automatski pokrene.
Potra?ite CD, DVD, prenosivi medijum ili drugu lokaciju na kojoj su instalacione datoteke programa uskladi?tene, a zatim kliknite dvaput na instalacioni program. Instalaciona datoteka je obi?no neka od slede?ih:
Autorun ili Autorun.exe
Setup ili Setup.exe
Install ili Install.exe
Kliknite na dugme Pokreni kad preuzmete program sa Internet Veb lokacije.
Medijum sa instalacijom mo?da ne mo?e da se pro?ita
Medijum sa instalacijom, na primer CD ili DVD medijum, mo?da je prljav ili izgreban i mo?da ga nije mogu?e pro?itati u CD odnosno DVD ?ita?u, ?to dovodi do problema sa instalacijom, uklanjanjem ili a?uriranjem.
1. metod: brisanje CD-a ili DVD-a koji koristite za instalaciju (to se primenjuje samo ako morate da koristite CD ili DVD.)
Obri?ite CD ili DVD medijum. Da biste to uradili, koristite komplet za ?i??enje CD ili DVD diska. Mo?ete i ne?no da obri?ete srebrnu stranu diska pomo?u mekane pamu?ne krpe bez lana. Ne koristite papirne maramice. One mogu da ogrebu plastiku ili ostave brazde. Kada ?istite disk, bri?ite ga od sredine ka spolja?njosti. Nemojte koristiti kru?ne pokrete. Ukoliko se ovaj problem i dalje bude javljao, o?istite disk vla?nom krpom ili nekim komercijalnim sredstvom za ?i??enje CD-a ili DVD-a. Dobro osu?ite disk pre nego ?to ga ubacite u disk jedinicu.
2. metod: kopiranje instalacionih datoteka na ra?unar
Kopirajte instalacione datoteke na lokalni ?vrsti disk na ra?unaru ili na drugi prenosivi medijum. Zapi?ite lokaciju, a zatim pokrenite instalaciju sa te lokacije. Instalaciona datoteka se obi?no naziva Autorun.exe ili Setup.exe. Me?utim, mo?e da ima i neko drugo ime. Ako niste sigurni, proverite datoteku ?Pro?itaj me? u fascikli i potra?ite uputstva za pokretanje instalacije. Ako je dostupna izvr?na datoteka (.exe), ne preporu?ujemo da direktno pokre?ete .msi datoteke bez odre?enih uputstava prodavca.
3. metod: nabavljanje nove verzije instalacionog paketa
Ako ste poku?ali da instalirate program sa CD-a ili DVD-a, izvr?ite slede?e radnje:
Na Veb lokaciji proizvo?a?a softvera potra?ite noviju verziju softverskog paketa. Preuzmite i instalirajte novu verziju.
Ako ve? imate najnoviju verziju, poku?ajte da preuzmete program sa Veb lokacije proizvo?a?a i da zatim pokrenete instalaciju.
Napredni korisnici Ako je potrebno vi?e CD-ova ili DVD-ova, preporu?ujemo da kopirate sve diskove u istu fasciklu obrnutim redosledom (po?ev?i od ve?ih brojeva diskova). Budite spremni da odobrite zamenu datoteka ako dobijete upit, a zatim izvr?ite instalaciju sa te lokacije.
Preuzete ili kopirane instalacione datoteke mogu da budu o?te?ene
1. metod: kopiranje instalacionih datoteka na ra?unar
Kopirajte instalacione datoteke na lokalni ?vrsti disk na ra?unaru ili na drugi prenosivi medijum. Zapi?ite lokaciju, a zatim pokrenite instalaciju sa te lokacije. Instalaciona datoteka se obi?no naziva Autorun.exe ili Setup.exe. Me?utim, mo?e da ima i neko drugo ime. Ako niste sigurni, proverite datoteku ?Pro?itaj me? u fascikli i potra?ite uputstva za pokretanje instalacije. Ako je dostupna izvr?na datoteka (.exe), ne preporu?ujemo da direktno pokre?ete .msi datoteke bez odre?enih uputstava prodavca.
Ako program instalirate sa Interneta, ponovo preuzmite datoteku (izaberite stavku Sa?uvaj umesto stavke Pokreni u dijalogu za preuzimanje), sa?uvajte datoteku u fascikli na lokalnom ?vrstom disku, na ra?unaru ili na drugom prenosivom medijumu i pokrenite instalaciju sa te lokacije.
Ako su instalacione datoteke na mre?i (na promer, na komercijalnoj ili poslovnoj mre?i), kopirajte sve datoteke u fasciklu na lokalnom ?vrstom disku na ra?unaru i pokrenite instalaciju sa te lokacije.
2. metod: nabavljanje nove verzije instalacionog paketa
Ako je pro?lo neko vreme izme?u preuzimanja paketa i poku?aja njegove instalacije, uradite slede?e:
Na Veb lokaciji proizvo?a?a softvera potra?ite noviju verziju softverskog paketa. Preuzmite i instalirajte novu verziju.
Ako ve? imate najnoviju verziju, poku?ajte ponovo da preuzmete program i da zatim pokrenete instalaciju.
Programi koji su trenutno pokrenuti na ra?unaru mogu da ometaju proces instalacije
Onemogu?ite programe koji mo?da ometaju proces instalacije. Da biste to uradili, sledite ove korake:
Kliknite na dugme Start
Skupi ovu slikuPro?iri ovu sliku
, u polju Pretraga otkucajte msconfig, a zatim izaberite stavku msconfig.exe.
Skupi ovu slikuPro?iri ovu sliku
Ako se od vas zatra?i lozinka administratora ili potvrda, otkucajte lozinku ili obezbedite potvrdu.
Na kartici Op?te postavke izaberite stavku Selektivno pokretanje, a zatim opozovite izbor u polju za potvrdu U?itaj stavke za pokretanje.
Izaberite stavku Usluge, izaberite stavku Sakrij sve Microsoft usluge i izaberite stavku Onemogu?i sve.
Kliknite na dugme U redu i izaberite stavku Pokreni ponovo.
Poku?ajte da pokrenete instalaciju softverskog programa.
Kad zavr?ite sa re?avanjem problema, ponovo pokrenite ra?unar u re?imu normalnog pokretanja. Da biste to uradili, sledite ove korake:
Kliknite na dugme Start
Skupi ovu slikuPro?iri ovu sliku
, u polju Pretraga otkucajte msconfig, a zatim izaberite stavku msconfig.exe.
Skupi ovu slikuPro?iri ovu sliku
Ako se od vas zatra?i lozinka administratora ili potvrda, otkucajte lozinku ili obezbedite potvrdu.
Na kartici Op?te postavke izaberite stavku Normalno pokretanje, kliknite na dugme U redu i izaberite stavku Pokreni ponovo.
Da biste dobili vi?e informacija o kori??enju alatke MSConfig, kliknite na slede?i broj ?lanka da biste ga prikazali u Microsoft bazi znanja:
929135 Re?avanje problema pomo?u ?istog pokretanja u operativnom sistemu Windows Vista ili Windows 7
Poku?ajte da instalirate, deinstalirate ili a?urirate programe u operativnom sistemu Windows pomo?u nekog drugog metoda
Naj?e??e postoji nekoliko na?ina na koje mo?ete da deinstalirate program. Isprobajte slede?e metode. Ako jedan metod ne re?i problem, isprobajte slede?i.
1. metod: upotreba opcije za deinstaliranje programa (ako je dostupna)
Kliknite na dugme Start
Skupi ovu slikuPro?iri ovu sliku
, a zatim izaberite stavku Svi programi.
Izaberite fasciklu za program koji poku?avate da deinstalirate i otvorite fasciklu.
Ako postoji opcija deinstalacije, poku?ajte da je koristite da biste deinstalirali program.
Ako problem nije re?en, pre?ite na 2. metod.
2. metod: upotreba opcija na kontrolnoj tabli
Kliknite na dugme Start
Skupi ovu slikuPro?iri ovu sliku
, izaberite stavku Kontrolna tabla, izaberite stavku Dodaj i ukloni programe ili izaberite stavku Programi i funkcije, a zatim izaberite stavku Deinstaliraj program.
Izaberite program i kliknite na dugme Deinstaliraj. Sledite odzive da biste deinstalirali program.
Dodatna pomo? sa problemom sa instalacijom, deinstalacijom ili a?uriranjem
Ako ste sledili ove korake, a problem jo? uvek nije re?en, mo?da ?ete morati da se obratite Microsoft podr?ci za dodatnu pomo?. Informacije o obra?anju Microsoft podr?ci potra?ite na slede?oj Microsoft Veb lokaciji: Pojedine usluge mogu biti napla?ene.
Tako?e, mo?ete da posetite Veb lokaciju Microsoft zajednice gde mo?ete besplatno da postavite pitanja i dobijete odgovore od drugih korisnika. Microsoft Answers je forum podr?ke za korisnike. Da biste posetili forum Microsoft Answers, posetite slede?u Microsoft Veb lokaciju:
Neke delove programa ?ete mo?da mo?i ru?no da deinstalirate putem Windows interfejsa. Na primer, mo?da ?ete mo?i ru?no da izbri?ete programske datoteke i fascikle. Po?to koraci za to mogu u velikoj meri da se razlikuju u zavisnosti od verzije operativnog sistema Windows koju imate i programa koji poku?avate da deinstalirate, u ovom ?lanku nisu ponu?eni preporu?eni koraci. Ako niste dovoljno upoznati sa programom koji poku?avate da deinstalirate da mo?ete pozitivno da identifikujete datoteke i fascikle za taj program, ne preporu?ujemo da isprobavate ovaj metod. Uop?teno, kad po?nete ru?no da bri?ete programske datoteke i fascikle, rizikujete da o?tetite operativni sistem. Ovaj korak treba slediti na vlastitu odgovornost.
Ako razmatrate ru?no deinstaliranje programa, slede neke stvari koje bi trebalo da zapamtite:
Trebalo bi da ulo?ite sve napore da aplikaciju deinstalirate na tradicionalne na?ine pre nego ?to budete sledili ovaj korak. Na primer, koristite opciju ?Dodaj ili ukloni programe? na kontrolnoj tabli.
Pre pra?enja ovog koraka trebalo bi da kreirate ta?ku vra?anja sistema.
Pre nego ?to po?nete, premestite sve li?ne podatke ili dokumente koji su mo?da zavr?ili u instalacionoj fascikli aplikacije. Na primer, premestite ih u fasciklu ?Dokumenti?.
Ako ne mo?ete ru?no da izbri?ete datoteku programa, to mo?e da zna?i da se datoteka koristi ili da neki drugi program pristupa datoteci i ne dozvoljava vam da je izbri?ete. Na primer, datoteci mo?da pristupa antivirusni softver. Kad antivirusni softver pristupa datoteci programa i onemogu?ava brisanje datoteke, verovatno je isti taj antivirusni softver spre?avao i deinstaliranje programa na tradicionalne na?ine.
Proverite da imena datoteka ili fascikli nisu du?a od 260 znakova
Vi?e informacija o ograni?enju za maksimalnu du?inu putanje potra?ite na slede?oj Microsoft Developer Network (MSDN) Veb lokaciji:
Ve?ina programa ?e kreirati evidenciju instalacije. Ako ne mo?ete da prona?ete evidenciju, mo?ete da omogu?ite detaljno MSI evidentiranje. Za vi?e informacija o omogu?avanju evidentiranja usluge Windows Installer kliknite na slede?i broj ?lanka da biste prikazali ?lanak u Microsoft bazi znanja: 223300
(http://support.microsoft.com/kb/223300/sr/sr-cs)
Omogu?avanje vo?enja evidencije programa Windows Installer
Napomena Ako koristite .msi bez aplikacije za pokretanje (.exe), mo?ete da dodate parametre za detaljno evidentiranje. Na primer:
Listu parametara komandne linije za msiexec potra?ite na slede?oj Microsoft Developer Network (MSDN) Veb lokaciji:
Opcije komandne linije
(http://msdn.microsoft.com/sr-latn-cs/library/aa367988%28VS.85%29.aspx)
Neuspe?na instalacija obi?no ?e evidentirati povratnu vrednost 3 na mestu gde je do?lo do problema i zapo?e?e vra?anje instalacije. Opis neuspeha pojavi?e se direktno ispred stavke evidencije ?Povratna vrednost 3?.
Alatka Wilogutl.exe
(http://msdn.microsoft.com/sr-latn-cs/library/aa372811(VS.85).aspx)
mo?e da bude korisna pri analizi datoteka evidencije iz instalacije programa Windows Installer. Pored toga, ta alatka mo?e da predlo?i re?enja za gre?ke koje prona?e u datoteci evidencije. Alatka Wilogutil.exe dostupna je u najnovijem paketu Microsoft Windows Software Development Kit.
(http://msdn.microsoft.com/en-us/windows/bb980924.aspx)
Note This is a "FAST PUBLISH" article created directly from within the Microsoft support organization. The information contained herein is provided as-is in response to emerging issues. As a result of the speed in making it available, the materials may include typographical errors and may be revised at any time without notice. See Terms of Use
(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=151500)
for other considerations.
Windows Live
Facebook
Twitter
Linkedin
Digg it
Yahoo
Delicious
StumbleUpon
Yammer
Reddit
Technorati
FriendFeed
Email
We're sorry, but your operating system is not supported by Microsoft Automated Troubleshooting Services at this time.
Nazad na vrh
