Увага! Припинено підтримку утиліти очищення інсталятора Windows (MSICUU2.exe), яка раніше згадувалася в цій статті. Хоча зазначена утиліта вирішувала деякі проблеми з інсталяцією, вона також іноді пошкоджувала інші інстальовані на комп'ютері компоненти. У зв’язку з цим засіб було видалено з Центру завантажень Microsoft. Засіб усунення неполадок інсталяції та видалення програм
Якщо за допомогою засобу усунення неполадок інсталяції та видалення програм проблему вирішити не вдалося, у цій статті містяться додаткові вказівки, які можуть цьому зарадити.
Щоб видалити програмний комплекс Microsoft Office, виберіть посилання відповідно до своєї версії пакета Office:
Під час інсталяції, видалення або оновлення програми на комп’ютері під керуванням Windows може відображатися одне з наведених нижче повідомлень про помилку.
Повідомлення про помилку 1
Служба інсталятора Windows не доступна.
Повідомлення про помилку 2
Не вдається запустити службу інсталятора Windows.
Повідомлення про помилку 3
Не вдалося запустити службу інсталятора Windows на локальному комп’ютері. Помилка 5: немає доступу.
Процедура інсталяції або видалення може завершуватися помилкою з кількох причин. У статті описуються наведені нижче проблеми (Клацніть проблему, щоб отримати спосіб її вирішення):
Засіб виправлення неполадок Автоматичне діагностування та вирішення проблем з інсталяцією та видаленням програм може автоматично вирішити проблему, описану в цій статті. Цей засіб виправлення неполадок вирішує багато різних проблем.ДокладноВиконати зараз
Виправлення проблеми вручну
Щоб вирішити проблеми таких типів, виконайте наведені нижче дії.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
Увага! Необхідно ввійти в систему з обліковим записом адміністратора. Для виконання більшості дій, описаних у цій статті, необхідні права адміністратора. Щоб визначити, чи має поточний обліковий запис права адміністратора, виконайте наведені нижче дії.
Натисніть кнопку Пуск, а потім виберіть команду Виконати.
Введіть таку команду в діалоговому вікні Виконати та натисніть кнопку OK:
timedate.cpl
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
Залежно від результату виконайте відповідні кроки.
Якщо відобразилося діалогове вікно Властивості дати й часу, ви ввійшли до системи як адміністратор. Натисніть кнопку Скасувати, щоб закрити діалогове вікно Властивості дати й часу.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
Якщо ви ввійшли до системи не як адміністратор, відобразиться наведене нижче повідомлення.
У поле Розпочати пошук або Пошук програм і файлів введіть наведену нижче команду та натисніть клавішу Enter.
timedate.cpl
Відкриється діалогове вікно Дата й час.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
У діалоговому вікні Дата й час виберіть команду Змінити дату та час. Коли відкриється діалогове вікно Служба захисту користувачів, натисніть кнопку Продовжити.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
Тепер, залежно від того, що відбудеться після натискання кнопки Продовжити, виконайте одну з наведених нижче дій.
Запит на введення пароля не відображається Ви вже ввійшли в систему з обліковим записом адміністратора. Двічі натисніть кнопку Скасувати, щоб закрити діалогове вікно Дата й час. Тепер ви готові виконувати операції, описані в цій статті.
Відображається запит на введення пароля Ви не ввійшли в систему з обліковим записом адміністратора.
Неполадки з інсталятором Windows
Можливо, обробник інсталятора Windows пошкоджено, неправильно інстальовано або вимкнуто. Це може призводити до проблем під час інсталяції.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
Примітка. Обробник інсталятора Windows керує інсталяцією програмного забезпечення, додаванням і видаленням програмних компонентів, стежить за здатністю системи до відновлення файлів, а також виконує відкочування інсталяції для основного відновлення системи після неполадок.
Наведені нижче способи допоможуть визначити, чи виникають проблеми з інсталяцією, видаленням або оновленням програм через певні неполадки інсталятора Microsoft. Спочатку виконайте дії, описані у способі 1, а потім, якщо проблему не буде вирішено, переходьте до наступного.
Спосіб 1. Перевірка роботи обробника інсталятора Windows
Натисніть кнопку Пуск
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
, у полі Розпочати пошук введіть cmd або виберіть команду Виконати, введіть cmd в діалоговому вікні (Windows XP або Windows Server 2003), а потім натисніть клавішу Enter, щоб відкрити вікно командногорядка.
Введіть у командному рядку MSIExec і натисніть клавішу Enter.
Якщо обробник MSI працює, у цей момент не мають відображатися жодні повідомлення про помилки. Якщо ж такі повідомлення відображаються, запишіть відомості про помилку. Цими нотатками можна скористатися для подальшого пошуку в Інтернеті відомостей, які допоможуть вирішити наявну проблему.
Спробуйте інсталювати або видалити потрібну програму знову.
Якщо проблему не вирішено, спробуйте спосіб 2.
Спосіб 2. Перевірка стану служби інсталятора Windows (має бути активний)
Натисніть кнопку Пуск
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
, у полі Розпочати пошук введіть services.msc або виберіть команду Виконати, введіть services.msc у діалоговому вікні (Windows XP або Windows Server 2003), а потім натисніть клавішу Enter, щоб відкрити вікно Служби.
Клацніть правою кнопкою службу Інсталятор Windows і виберіть пункт Властивості.
Якщо для поля Тип запуску вибрано варіант Вимкнено, змініть його на Уручну.
Натисніть кнопку OK, щоб закрити вікно властивостей.
Клацніть правою кнопкою службу Інсталятор Windows і виберіть пункт Запустити. Запуск служби не має супроводжуватися появою жодних помилок.
Спробуйте інсталювати або видалити потрібну програму знову.
Якщо проблему не вирішено, спробуйте спосіб 3.
Спосіб 3. Перевірка версії інсталятора Windows і його оновлення (за потреби)
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
Увага! Цей спосіб можна використовувати лише для ОС Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 та Windows Server 2008.
Натисніть кнопку Пуск
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
, у полі Розпочати пошук введіть cmd або виберіть команду Виконати, введіть services.msc у діалоговому вікні (Windows XP або Windows Server 2003), а потім натисніть клавішу Enter, щоб відкрити вікно командногорядка.
У командномурядку введіть MSIExec і натисніть клавішу Enter. Якщо обробник MSI працює, у цей момент не повинні відображатися жодні повідомлення про помилки та має відкритись окреме діалогове вікно. У ньому вказується використовувана версія MSI.
Якщо використовується версія інсталятора, відмінна від версії 4.5, то додаткові відомості та посилання для завантаження інсталятора Windows версії 4.5 можна знайти у статті бази знань Microsoft, номер якої наведено нижче.
Процедуру, вибрану для інсталяції або оновлення програми, можливо, виконано неналежним чином.
Інсталювати програми, їх оновлювати та видаляти можна кількома способами. Використані процедури, можливо, не було розпочато або завершено належним чином. Нижче описано поширені способи інсталяції програмного забезпечення.
Вставте компакт- або DVD-диск і дочекайтесь автоматичного запуску програми інсталяції.
Відкрийте папку на компакт-, DVD-диску, знімному носії тощо, у якій зберігаються інсталяційні файли, і двічі клацніть програму інсталяції. Як правило, це файли:
Autorun або Autorun.exe;
Setup або Setup.exe;
Install або Install.exe.
Якщо програма завантажується з Інтернету, клацніть Запустити.
Носій, з якого виконувалась інсталяція, можливо, не доступний для читання
Через пошкодження або забруднення поверхні такі носії, як компакт- чи DVD-диски, часто не можна прочитати у відповідному пристрої, тому під час процедури інсталяції, видалення або оновлення можуть виникати помилки.
Спосіб 1. Очищення компакт- або DVD-диска, з якого виконується інсталяція (цим способом слід користуватися тільки у випадках, коли інсталяція виконується з компакт- чи DVD-диска)
Очистьте компакт- або DVD-диск. Для цього скористайтеся набором для чищення дисків. Також можна обережно протерти робочу поверхню диска м’якою тканиною з бавовни, яка не залишає волокон. Не використовуйте паперову тканину. Вона може подряпати пластикову поверхню. Диск потрібно чистити в напрямку від центру до краю. Не робіть кругових рухів. Якщо проблему не вирішено, очистьте диск вологою ганчіркою або спеціальним розчином для чищення компакт- чи DVD-дисків. Перш ніж вставляти диск у дисковод, зачекайте, доки поверхня диска не просохне.
Спосіб 2. Копіювання інсталяційних файлів на комп’ютер
Скопіюйте інсталяційні файли на локальний жорсткий диск комп’ютера або інший знімний носій. Запам’ятайте, у яку папку скопіювали файли, після чого запустіть інсталяцію з неї. Як правило, ім’я інсталяційного файлу – Autorun.exe або Setup.exe. Однак інколи він може називатися й інакше. Якщо ви не знаєте, як запустити процедуру інсталяції, ознайомтеся з файлом Readme із папки, щоб отримати докладні інструкції. У разі наявності виконуваного файлу (.exe) не рекомендується запускати безпосередньо файли .msi, якщо це не зазначено в інструкціях розробника.
Спосіб 3. Завантаження останньої версії пакета інсталяції
Якщо виконувалася спроба інсталяції з компакт- або DVD-диска, виконайте наведені нижче дії.
Відвідайте веб-сайт розробника програмного забезпечення та перевірте, чи не доступна новіша версія програмного пакета. Завантажте й інсталюйте нову версію.
Якщо ви вже маєте останню версію, спробуйте завантажити програму з веб-сайту розробника та запустити інсталяцію.
Досвідченим користувачам. Якщо для інсталяції потрібно кілька компакт- або DVD-дисків, рекомендуємо скопіювати вміст усіх дисків в одну папку у зворотному порядку (спочатку вміст диска з останнім номером). Під час копіювання можуть відображатися запити на заміну файлів, з чим слід погоджуватися. Після завершення копіювання спробуйте виконати інсталяцію з цієї папки.
Завантажені або скопійовані інсталяційні файли можуть бути пошкоджені
Спосіб 1. Копіювання інсталяційних файлів на комп’ютер
Скопіюйте інсталяційні файли на локальний жорсткий диск комп’ютера або інший знімний носій. Запам’ятайте, у яку папку скопіювали файли, після чого запустіть інсталяцію з неї. Як правило, ім’я інсталяційного файлу – Autorun.exe або Setup.exe. Однак інколи він може називатися й інакше. Якщо ви не знаєте, як запустити процедуру інсталяції, ознайомтеся з файлом Readme із папки, щоб отримати докладні інструкції. У разі наявності виконуваного файлу (.exe) не рекомендується запускати безпосередньо файли .msi, якщо це не зазначено в інструкціях розробника.
Якщо інсталюється програма з Інтернету, завантажте файл ще раз (замість кнопки Виконати в діалоговому вікні завантаження натисніть кнопку Зберегти), збережіть його в папку на локальному жорсткому диску свого або іншого комп’ютера чи на знімному носії, а потім запустіть інсталяцію звідти.
Якщо інсталяційні файли зберігаються в мережній папці (наприклад, у комерційних або корпоративних середовищах), скопіюйте всі файли на локальний жорсткий диск і запустіть інсталяцію.
Спосіб 2. Завантаження останньої версії пакета інсталяції
Якщо з моменту завантаження пакета минув певний час і ви лише зараз вирішили інсталювати програму, виконайте наведені нижче дії.
Відвідайте веб-сайт розробника програмного забезпечення та перевірте, чи не доступна новіша версія програмного пакета. Завантажте й інсталюйте нову версію.
Якщо ви маєте останню версію, спробуйте ще раз завантажити програму з веб-сайту розробника та запустити інсталяцію.
Виконанню інсталяції можуть перешкоджати запущені на комп’ютері програми
Вимкніть програми, які можуть перешкоджати інсталяції. Для цього виконайте наведені нижче дії.
Натисніть кнопку Пуск
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
, введіть msconfig у полі Пошук і клацніть msconfig.exe у запропонованих результатах.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
У разі отримання запиту пароля адміністратора або підтвердження введіть пароль або надайте підтвердження.
Відкрийте вкладку Загальні, виберіть перемикач Вибірковий запуск і зніміть прапорець Завантажувати елементи автозавантаження.
Перейдіть на вкладку Служби, клацніть Не відображувати служби Майкрософт і натисніть кнопку Вимкнути все.
Натисніть кнопку OK, а потім – кнопку Перезавантажити.
Додаткова допомога для вирішення проблем з інсталяцією, видаленням або оновленням
Якщо після виконання всіх описаних кроків проблему не вдалося вирішити, зверніться до служби підтримки Майкрософт за додатковою допомогою. Відомості про те, як звернутися до служби підтримки Майкрософт, див. на вказаному нижче веб-сайті корпорації. Звернення до служби підтримки може бути платним.
Також можна відвідати веб-сайт спільноти Microsoft, поставити своє запитання та безкоштовно отримати відповіді від інших користувачів. Веб-сайт спільноти Microsoft – це форум служби підтримки, створений спеціально для користувачів. Щоб відвідати форум спільноти Microsoft, перейдіть на цей веб-сайт Microsoft:
Деякі частини програми можуть бути доступні для видалення вручну через інтерфейс системи Windows. Наприклад, уручну можна бути видалити програмні файли та папки. Оскільки така процедура може значно відрізнятися залежно від використовуваної версії Windows і програми, яку потрібно видалити, жодних конкретних інструкцій із цього приводу в статті не наводиться. Рекомендуємо застосовувати цей спосіб, лише якщо вам добре відомі принципи роботи відповідної програми та ви здатні правильно визначити файли й папки, які нею використовуються. В іншому випадку, розпочавши видаляти програмні файли та папки вручну, ви ризикуєте пошкодити операційну систему. Відповідальність за виконання подібних процедур несете виключно ви.
Якщо ви все-таки вирішили видалити програму вручну, спершу ознайомтеся з наведеними нижче порадами.
Перш ніж вдаватися до видалення застосунку вручну, скористайтеся всіма можливими традиційними варіантами. Наприклад, спробуйте скористатися засобом "Інсталяція та видалення програм" на панелі керування.
Перш ніж розпочати видалення застосунку вручну, обов’язково створіть контрольну точку відновлення системи.
Перед початком перемістіть усі особисті дані або документи, які можуть зберігатися в інсталяційній папці застосунку. Їх можна перемістити, наприклад, у папку "Документи"
Якщо файл не вдається видалити вручну, це може означати, що він використовується іншою програмою, яка не дозволяє здійснити видалення. З файлом може працювати, наприклад, антивірусна програма. Якщо антивірусна програма унеможливлює видалення файлу, імовірно, саме вона не дозволяла видалити програму традиційними способами.
Перевірка наявності файлів або папок, довжина імен яких перевищує 260 символів
Докладно щодо обмеження довжини шляху див. на наведеному нижче веб-сайті мережі Microsoft для розробників (MSDN).
Більшість програм створюють журнали інсталяції. Якщо такий журнал знайти не вдається, можна ввімкнути детальний запис подій MSI. Докладно про ввімкнення журналювання інсталятора Windows див. в такій статті бази знань Microsoft: 223300
(http://support.microsoft.com/kb/223300/uk)
Увімкнення журналювання для інсталятора Windows
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
Примітка. Якщо пакет MSI запускається без застосунку початкового завантаження (файл EXE), для процедури детального журналювання подій можна вказати додаткові параметри. Наприклад:
Як правило, на етапі виникнення помилки інсталяції в журнал вноситься запис Return Value 3, після чого розпочинається відкочування інсталяції. Опис помилки наводиться відразу після запису Return Value 3.
Для аналізу журналів інсталятора Windows корисно використовувати засіб Wilogutl.exe
. Окрім іншого, цей засіб може запропонувати способи вирішення помилок, знайдених у файлі журналу. Засіб Wilogutil.exe входить до складу найновішої версії пакета розробки Microsoft Windows SDK
Примітка. Це екстрена стаття, яку написала служба підтримки Microsoft. Інформація в цій статті призначена для вирішення нових проблем і надається "як є". З огляду на швидкість її підготовки та публікації, ця стаття може містити орфографічні помилки і її може бути змінено будь-коли без попереднього повідомлення. Додаткову інформацію див. в повідомленні про авторське право
Дякуємо! Ваш відгук допоможе нам покращити вміст служби підтримки. Щоб ознайомитися з додатковими варіантами отримання допомоги, відвідайте домашню сторінку служби підтримки.
На початок
