Номер статті: 2438651 - Показ продуктів, яких стосується ця стаття.
Розгорнути все | Згорнути все

На цій сторінці

Ознаки

Під час інсталяції, видалення або оновлення програми на комп’ютері під керуванням Windows може відображатись одне з наведених нижче повідомлень про помилку.

Повідомлення про помилку 1
Служба інсталятора Windows недоступна.
Повідомлення про помилку 2
Не вдається запустити службу інсталятора Windows.
Повідомлення про помилку 3
Не вдалося запустити службу інсталятора Windows на локальному комп’ютері. Помилка 5: немає доступу.

причина

Процедура інсталяції або видалення може завершуватися помилкою з кількох причин. У статті описуються наведені нижче проблеми (Клацніть проблему, щоб отримати спосіб її вирішення):
  • Неполадки інсталятора Windows
  • Неналежне завершення інсталяції або оновлення програм у системі Windows
  • Неналежне завершення процесу видалення програм в ОС Windows

Розв'язанн

Автоматичне виправлення

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
2863010
Запуск засобу усунення неполадок з інсталяцією та видаленням програм

Самостійне виправлення

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Щоб вирішити ці проблеми, дотримуйтеся вказівок, наведених нижче.

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
2684263
Увага! Потрібно ввійти в систему з обліковим записом адміністратора. Для виконання більшості дій, описаних у цій статті, необхідні права адміністратора. Щоб визначити, чи має поточний обліковий запис права адміністратора, виконайте наведені нижче дії.
В ОС Windows XP або Windows Server 2003
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
  1. Відкрийте діалогове вікно Дата й час.
    1. Натисніть кнопку Пуск, а потім виберіть команду Виконати.
    2. Введіть таку команду в діалоговому вікні Виконати та натисніть кнопку OK:
      timedate.cpl (Знімок екрана для цього кроку подано нижче).
      Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
      2915476
  2. Залежно від результату виконайте відповідні кроки.
    • Якщо відобразилося діалогове вікно Властивості дати й часу, ви ввійшли до системи як адміністратор. Натисніть кнопку Скасувати, щоб закрити діалогове вікно Властивості дати й часу. (Знімок екрана для цього кроку подано нижче).
      Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
      2915477
    • Якщо ви ввійшли до системи не як адміністратор, відобразиться наведене нижче повідомлення.
      Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
      2915478
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

В ОС Windows Vista або Windows 7
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
  1. Відкрийте діалогове вікно Дата й час.
    1. Натисніть кнопку Пуск.
    2. У поле Розпочати пошук або Пошук програм і файлів введіть наведену нижче команду та натисніть клавішу Enter.
      timedate.cpl
      Відкриється діалогове вікно Дата й час. (Знімок екрана для цього кроку подано нижче).
      Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
      2915479
  2. У діалоговому вікні Дата й час виберіть команду Змінити дату та час. Коли відкриється діалогове вікно Керування обліковими записами користувачів, натисніть кнопку Продовжити.(Знімок екрана для цього кроку подано нижче).
    Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
    2915480
  3. Тепер, залежно від того, що відбудеться після натискання кнопки Продовжити, виконайте одну з наведених нижче дій.
    • Запит на введення пароля не відображається
      Ви вже ввійшли в систему з обліковим записом адміністратора. Двічі натисніть кнопку Скасувати, щоб закрити діалогове вікно Дата й час. Тепер ви готові виконувати операції, описані в цій статті.
    • Відображається запит на введення пароля
      Ви не ввійшли в систему з обліковим записом адміністратора.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Неполадки з інсталятором Windows

Можливо, обробник інсталятора Windows пошкоджено, неправильно інстальовано або вимкнуто. Це може призводити до проблем під час інсталяції.

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
2683283
Примітка. Обробник інсталятора Windows керує інсталяцією програмного забезпечення, додаванням і видаленням програмних компонентів, стежить за здатністю системи відновлювати файли, а також виконує відкочування інсталяції для основного відновлення системи після неполадок.

Наведені нижче способи допоможуть визначити, чи виникають проблеми з інсталяцією, видаленням або оновленням програм через певні неполадки інсталятора Microsoft. Спочатку виконайте дії, описані у способі 1, а потім, якщо проблему не буде вирішено, переходьте до наступного.

Натисніть тут, щоб розгорнути або приховати докладні відомості
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed

Спосіб 1. Перевірка роботи обробника інсталятора Windows

  1. Натисніть кнопку Пуск
    Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
    кнопка "Пуск"
    , у полі Розпочати пошук введіть cmd або виберіть команду Виконати, введіть cmd в діалоговому вікні (Windows XP або Windows Server 2003), а потім натисніть клавішу Enter, щоб відкрити вікно командного рядка.
  2. Введіть у командному рядку MSIExec і натисніть клавішу Enter.
  3. Якщо обробник MSI працює, у цей момент не мають відображатися жодні повідомлення про помилки. Якщо ж такі повідомлення відображаються, запишіть відомості про помилку. Цими нотатками можна скористатися для подальшого пошуку в Інтернеті відомостей, які допоможуть вирішити наявну проблему.
  4. Спробуйте інсталювати або видалити потрібну програму знову.

Якщо проблему не вирішено, спробуйте спосіб 2.


Спосіб 2. Перевірка стану служби інсталятора Windows (має бути активний)

  1. Натисніть кнопку Пуск
    Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
    кнопка "Пуск"
    , у полі Розпочати пошук введіть services.msc або виберіть команду Виконати, введіть services.msc у діалоговому вікні (Windows XP або Windows Server 2003), а потім натисніть клавішу Enter, щоб відкрити вікно Служби.
  2. Клацніть правою кнопкою службу Інсталятор Windows і виберіть пункт Властивості.
  3. Якщо для поля Тип запуску вибрано варіант Вимкнено, змініть його на Уручну.
  4. Натисніть кнопку OK, щоб закрити вікно властивостей.
  5. Клацніть правою кнопкою службу Інсталятор Windows і виберіть пункт Запустити. Запуск служби не має супроводжуватися появою жодних помилок.
  6. Спробуйте інсталювати або видалити потрібну програму знову.

Якщо проблему не вирішено, спробуйте спосіб 3.

Спосіб 3. Перевірка версії інсталятора Windows і його оновлення (за потреби)

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
2684263
Увага! Цей спосіб можна використовувати лише для ОС Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 та Windows Server 2008.
  1. Натисніть кнопку Пуск
    Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
    кнопка "Пуск"
    , у полі Розпочати пошук введіть cmd або виберіть команду Виконати, введіть services.msc у діалоговому вікні (Windows XP або Windows Server 2003), а потім натисніть клавішу Enter, щоб відкрити вікно командного рядка.
  2. У командному рядку введіть MSIExec і натисніть клавішу Enter. Якщо обробник MSI працює, у цей момент не повинні відображатися жодні повідомлення про помилки та має відкритись окреме діалогове вікно. У ньому вказується використовувана версія MSI.
  3. Якщо ви використовуєте версію інсталятора, відмінну від версії 4.5, то додаткові відомості та посилання для завантаження інсталятора Windows 4.5 можна знайти в такій статті бази знань Microsoft:
    942288. Інсталятор Windows 4.5 доступний
  4. Спробуйте інсталювати або видалити потрібну програму знову.

Якщо проблему не вирішено, спробуйте спосіб 4.


Спосіб 4. Повторна реєстрація обробника інсталятора

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
2684263
Увага! Цей спосіб призначено тільки для ОС Windows XP і Windows Server 2000.
  1. Натисніть кнопку Пуск, виберіть команду Виконати, у діалоговому вікні введіть cmd і виберіть пункт Командний рядок.
  2. У командному рядку введіть наведені нижче команди, натискаючи після кожного рядка клавішу Enter.
    MSIExec /unregister

    MSIExec /regserver
  3. Спробуйте інсталювати або видалити потрібну програму знову.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Неналежне завершення інсталяції або оновлення програм у системі Windows

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed

Процедуру, вибрану для інсталяції або оновлення програми, можливо, не було завершено належним чином

Інсталяцію, видалення або оновлення програм можна виконувати кількома способами. Використані процедури, можливо, не було розпочато або завершено належним чином. Нижче описано поширені способи інсталяції програмного забезпечення.
  • Вставте компакт- або DVD-диск і дочекайтесь автоматичного запуску програми інсталяції.
  • Відкрийте папку на компакт-, DVD-диску, знімному носії тощо, у якій зберігаються інсталяційні файли, і двічі клацніть програму інсталяції. Як правило, це файли:
    • Autorun або Autorun.exe;
    • Setup або Setup.exe;
    • Install або Install.exe.
  • Якщо програма завантажується з Інтернету, клацніть Запустити.

Носій, з якого виконувалась інсталяція, можливо, не доступний для читання

Через пошкодження або забруднення поверхні такі носії, як компакт- чи DVD-диски, часто не можна прочитати у відповідному пристрої, тому під час процедури інсталяції, видалення або оновлення можуть виникати помилки.

Спосіб 1. Очищення компакт- або DVD-диска, з якого виконується інсталяція (цим способом слід користуватися тільки у випадках, коли інсталяція виконується з компакт- чи DVD-диска)

Очистьте компакт- або DVD-диск. Для цього скористайтеся набором для чищення дисків. Також можна обережно протерти робочу поверхню диска м’якою тканиною з бавовни, яка не залишає волокон. Не використовуйте паперову тканину. Вона може подряпати пластикову поверхню. Диск потрібно чистити в напрямку від центру до краю. Не робіть кругових рухів. Якщо проблему не вирішено, очистьте диск вологою ганчіркою або спеціальним розчином для чищення компакт- чи DVD-дисків. Перш ніж вставляти диск у дисковод, зачекайте, доки поверхня диска не просохне.

Спосіб 2. Копіювання інсталяційних файлів на комп’ютер

Скопіюйте інсталяційні файли на локальний жорсткий диск комп’ютера або інший знімний носій. Запам’ятайте, у яку папку скопіювали файли, після чого запустіть інсталяцію з неї. Як правило, ім’я інсталяційного файлу – Autorun.exe або Setup.exe. Однак інколи він може називатися й інакше. Якщо ви не знаєте, як запустити процедуру інсталяції, ознайомтеся з файлом Readme з папки, щоб отримати докладні інструкції. У разі наявності виконуваного файлу (.exe) не рекомендується запускати безпосередньо файли .msi, якщо це не зазначено в інструкціях розробника.

Спосіб 3. Завантаження останньої версії пакета інсталяції

Якщо виконувалася спроба інсталяції з компакт- або DVD-диска, виконайте наведені нижче дії.
  • Відвідайте веб-сайт розробника програмного забезпечення та перевірте, чи не доступна новіша версія програмного пакета. Завантажте й інсталюйте нову версію.
  • Якщо ви вже маєте останню версію, спробуйте завантажити програму з веб-сайту розробника та запустити інсталяцію.

Досвідченим користувачам. Якщо для інсталяції потрібно кілька компакт- або DVD-дисків, рекомендуємо скопіювати вміст усіх дисків в одну папку у зворотному порядку (спочатку вміст диска з останнім номером). Під час копіювання можуть відображатися запити на заміну файлів, з чим слід погоджуватися. Після завершення копіювання спробуйте виконати інсталяцію з цієї папки.


Завантажені або скопійовані інсталяційні файли можуть бути пошкоджені

Спосіб 1. Копіювання інсталяційних файлів на комп’ютер

Скопіюйте інсталяційні файли на локальний жорсткий диск комп’ютера або інший знімний носій. Запам’ятайте, у яку папку скопіювали файли, після чого запустіть інсталяцію з неї. Як правило, ім’я інсталяційного файлу – Autorun.exe або Setup.exe. Однак інколи він може називатися й інакше. Якщо ви не знаєте, як запустити процедуру інсталяції, ознайомтеся з файлом Readme з папки, щоб отримати докладні інструкції. У разі наявності виконуваного файлу (.exe) не рекомендується запускати безпосередньо файли .msi, якщо це не зазначено в інструкціях розробника.
  • Якщо інсталюється програма з Інтернету, завантажте файл ще раз (замість кнопки Виконати в діалоговому вікні завантаження натисніть кнопку Зберегти), збережіть його в папку на локальному жорсткому диску свого або іншого комп’ютера чи на знімному носії, а потім запустіть інсталяцію звідти.
  • Якщо інсталяційні файли зберігаються в мережевій папці (наприклад, у комерційних або корпоративних середовищах), скопіюйте всі файли на локальний жорсткий диск і запустіть інсталяцію.

Спосіб 2. Завантаження останньої версії пакета інсталяції

Якщо з моменту завантаження пакета минув певний час і ви лише зараз вирішили інсталювати програму, виконайте наведені нижче дії.
  • Відвідайте веб-сайт розробника програмного забезпечення та перевірте, чи не доступна новіша версія програмного пакета. Завантажте й інсталюйте нову версію.
  • Якщо ви маєте останню версію, спробуйте ще раз завантажити програму з веб-сайту розробника та запустити інсталяцію.

Виконанню інсталяції можуть перешкоджати запущені на комп’ютері програми

Вимкніть програми, які можуть перешкоджати інсталяції. Для цього виконайте наведені нижче дії.
  1. Натисніть кнопку Пуск
    Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
    кнопка "Пуск"
    , введіть msconfig у полі Пошук і клацніть msconfig.exe у запропонованих результатах.

    Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
    Дозвіл служби захисту користувачів
    У разі отримання запиту пароля адміністратора або підтвердження введіть пароль або надайте підтвердження.
  2. Відкрийте вкладку Загальні, виберіть перемикач Вибірковий запуск і зніміть прапорець Завантажувати елементи автозавантаження.
  3. Перейдіть на вкладку Служби, клацніть Не відображувати служби Майкрософт і натисніть кнопку Вимкнути все.
  4. Натисніть кнопку OK, а потім – кнопку Перезавантажити.
  5. Спробуйте запустити інсталяцію потрібної програми.
  6. Завершивши процедури з вирішення проблеми, перезавантажте комп’ютер у звичайному режимі. Для цього виконайте наведені нижче дії.
    1. Натисніть кнопку Пуск
      Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
      кнопка "Пуск"
      , введіть msconfig у полі Пошук і клацніть msconfig.exe у запропонованих результатах.

      Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
      Дозвіл служби захисту користувачів
      У разі отримання запиту пароля адміністратора або підтвердження введіть пароль або надайте підтвердження.
    2. На вкладці Загальні установіть перемикач у положення Звичайний запуск, натисніть кнопку OK, а потім – Перезавантажити.
Докладні відомості про використання засобу MSConfig див. у такій статті бази знань Microsoft:
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Неналежне завершення процесу видалення програм в ОС Windows

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed

Використання іншого способу інсталяції, видалення або оновлення програм в ОС Windows

Зазвичай програму можна видалити кількома способами. Ці способи описано нижче. Якщо один із них не вирішує проблему, спробуйте наступний.

Спосіб 1. Використання засобу для видалення програми (якщо доступний)
  1. Натисніть кнопку Пуск
    Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
    кнопка "Пуск"
    і виберіть пункт Усі програми.
  2. Виберіть і відкрийте папку програми, яку потрібно видалити.
  3. Якщо у списку міститься засіб для видалення програми, спробуйте скористатися ним.

Якщо проблему не вирішено, спробуйте спосіб 2.

Спосіб 2. Використання засобів панелі керування
  1. Натисніть кнопку Пуск
    Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
    кнопка "Пуск"
    , виберіть пункт Панель керування, клацніть Інсталяція та видалення програм або Програми та засоби, а потім – Видалення програми.
  2. Виділіть потрібну програму та натисніть кнопку Видалити. Дотримуйтесь інструкцій майстра.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Додаткова допомога для вирішення проблем з інсталяцією, видаленням або оновленням

Якщо після виконання всіх описаних кроків проблему не вдалося вирішити, зверніться до служби підтримки Майкрософт за додатковою допомогою. Відомості про те, як звернутися до служби підтримки Майкрософт, див. на вказаному нижче веб-сайті корпорації. Звернення до служби підтримки може бути платним.
Служба підтримки Microsoft
Також можна відвідати веб-сайт спільноти Microsoft, поставити своє запитання та безкоштовно отримати відповіді від інших користувачів. Веб-сайт спільноти Microsoft – це форум служби підтримки, створений спеціально для користувачів. Щоб відвідати форум спільноти Microsoft, перейдіть на цей веб-сайт Microsoft:
Microsoft Community

Досвідченим користувачам

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
2683283
Примітка. Наведені нижче дії призначено тільки для досвідчених користувачів.

Самостійне видалення програми

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Деякі частини програми можуть бути доступні для видалення вручну через інтерфейс системи Windows. Наприклад, уручну можна бути видалити програмні файли та папки. Оскільки така процедура може значно відрізнятися залежно від використовуваної версії Windows і програми, яку потрібно видалити, жодних конкретних інструкцій із цього приводу у статті не наводиться. Рекомендуємо застосовувати цей спосіб, лише якщо вам добре відомі принципи роботи відповідної програми та ви здатні правильно визначити файли й папки, які нею використовуються. В іншому випадку, розпочавши видаляти програмні файли та папки вручну, ви ризикуєте пошкодити операційну систему. Відповідальність за виконання подібних процедур несете виключно ви.

Якщо ви все-таки вирішили видалити програму вручну, спершу ознайомтеся з наведеними нижче порадами.
  • Перш ніж вдаватися до видалення програми вручну, скористайтеся всіма можливими традиційними варіантами. Наприклад, спробуйте скористатися засобом "Інсталяція та видалення програм" на панелі керування.
  • Перш ніж розпочати видалення програми вручну, обов’язково створіть контрольну точку відновлення системи.
  • Перед початком перемістіть усі особисті дані або документи, які можуть зберігатися в інсталяційній папці програми. Їх можна перемістити, наприклад, у папку "Документи"
  • Якщо файл не вдається видалити вручну, це може означати, що він використовується іншою програмою, яка не дозволяє здійснити видалення. З файлом може працювати, наприклад, антивірусна програма. Якщо антивірусна програма унеможливлює видалення файлу, імовірно, саме вона не дозволяла видалити програму традиційними способами.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Перевірка наявності файлів або папок, довжина імен яких перевищує 260 символів

Докладні відомості про максимально допустиму довжину шляху див. на такій сторінці веб-сайту мережі Microsoft для розробників (MSDN):
Файли, шляхи та простори імен

Активація журналювання MSI та перевірка детальних журналів MSI

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Більшість програм створюють інсталяційні журнали. Якщо такий журнал знайти не вдається, можна ввімкнути детальний запис подій MSI. Докладно про ввімкнення журналювання інсталятора Windows див. у такій статті бази знань Microsoft: 223300 Увімкнення журналювання для інсталятора Windows

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
2683283
Примітка. Якщо пакет MSI запускається без програми початкового завантаження (файл EXE), для процедури детального журналювання подій можна вказати додаткові параметри. Наприклад:
Msiexec шлях\файл_msi.msi /L*v шлях\журнал_файлу_msi.txt
Список параметрів командного рядка для msiexec доступний на такому веб-сайті мережі Microsoft для розробників (MSDN):
Параметри командного рядка
Як правило, на етапі виникнення помилки інсталяції в журнал вноситься запис Return Value 3, після чого розпочинається відкочування інсталяції. Опис помилки наводиться відразу після запису Return Value 3.

Для аналізу журналів інсталятора Windows корисно використовувати засіб Wilogutl.exe. Окрім іншого, цей засіб може запропонувати способи вирішення помилок, знайдених у файлі журналу. Засіб Wilogutil.exe входить до складу найновішої версії пакета розробки Microsoft Windows SDK.

Нижче наведено приклад використання засобу Wilogutl.exe:
wilogutl /q /l c:\mymsilog.log /o c\outputdir\
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed


Посилання

Загальні відомості про інсталяцію та видалення програм див. на таких веб-сайтах Microsoft:

Інсталяція програм
Видалення та змінення програм
Інсталяція програм: запитання й відповіді

Примітка. Це екстрена стаття, яку написала служба підтримки Microsoft. Інформація в цій статті призначена для вирішення нових проблем і надається "як є". З огляду на швидкість її підготовки та публікації, ця стаття може містити орфографічні помилки і її може бути змінено будь-коли без попереднього повідомлення. Додаткову інформацію див. в повідомленні про авторське право.

Властивості

Номер статті: 2438651 - Востаннє переглянуто: 2 грудня 2013 р. - Редакція: 10.0
Застосовується до:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Ultimate
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Starter Edition
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Standard
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter Edition (64-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition (64-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition (64-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 Datacenter Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Enterprise Edition
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Standard Edition
Ключові слова: 
kbsurveynew kbexpertiseinter kbinfo kbcip KB2438651

Надіслати відгук

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com