您必须使用管理员帐户登录到计算机。 要执行本文中的许多步骤，您登录的计算机必须有一个具有管理员权限的帐户。若要确定您使用的帐户是否具有管理员权限，请按照下列步骤操作：
安装、卸载或更新程序时，可使用这些方法识别任何可能引起问题的 Microsoft 安装程序问题。从方法 1 开始，按照该方法中的步骤操作，如果您的问题未得到解决，则继续尝试下一方法。
方法 1：确定 Windows Installer 引擎是否工作正常
- 单击“开始”，在“搜索”框中键入 cmd或单击“运行”后在对话框中键入 cmd（Windows XP 或 Windows Server 2003），然后按“Enter”打开“命令提示符”窗口。
- 在命令提示符处键入 MSIExec，然后按“Enter”。
- 如果 MSI 引擎工作正常，则不应出现任何错误消息。如果您收到一条错误消息，请记下该错误。如果您精通使用搜索引擎，则可以利用该错误消息找到其他内容来解决此问题。
- 再次尝试安装或卸载。
如果问题仍然存在，则继续方法 2。
方法 2：请确保未将 Windows Installer 服务设置为“禁用”
- 单击“开始”，在“搜索”框中键入 services.msc或单击“运行”后在对话框中键入 services.msc（Windows XP 或 Windows Server 2003），然后按“Enter”打开“服务”窗口。
- 右键单击“Windows Installer”服务，然后单击“属性”。
- 如果“启动类型”框设置为“禁用”，请将其更改为“手动”。
- 单击“确定”以关闭“属性”窗口。
- 右键单击“Windows Installer”服务，然后单击“启动”。此时该服务应正确启动。
- 再次尝试安装或卸载。
如果问题仍然存在，则继续方法 3。
方法 3：检查所安装的 Windows 安装程序版本，并根据需要升级至最新版本
重要说明此方法仅适用于 Windows XP、Windows Vista、Windows Server 2003、Windows Server 2003 R2 和 Windows Server 2008。
- 单击“开始”，在“搜索”框中键入 cmd 或单击“运行”后在对话框中键入 services.msc（Windows XP 或 Windows Server 2003），然后按“Enter”打开“命令提示符”窗口。
- 在“命令提示符”窗口键入 MSIExec，然后按“Enter”。如果 MSI 引擎工作正常，则不应出现任何错误消息，并且应该会打开一个单独的对话框。该对话框中将显示 MSI 版本。
- 如果安装程序版本不是版本 4.5，请参阅 Microsoft 知识库中的下列文章，了解相关信息并获取链接以下载 Windows Installer 4.5：
942288
Windows Installer 4.5 已推出
- 再次尝试安装或卸载。
如果问题仍然存在，则继续方法 4。
方法 4：重新注册安装程序引擎
重要说明此方法仅适用于 Windows XP 和 Windows Server 2000。
- 依次单击“开始”、“运行”，在对话框中键入 cmd，然后单击“命令提示符”。
- 在命令提示符处键入下列命令，并在每行之后按 Enter：
MSIExec /unregister
MSIExec /regserver
- 再次尝试安装或卸载。
用于安装或更新程序的方法可能未成功完成
有多种可用于安装、卸载或更新程序的方法。此外，所用的一种或多种方法可能未启动或未成功完成。以下是用于安装软件的常用方法：
- 插入 CD 或 DVD 媒体，然后让安装自动启动。
- 浏览到 CD、DVD、可移动媒体或存储程序安装文件的其他位置，然后双击安装程序。安装程序文件通常是下列文件之一：
- Autorun 或 Autorun.exe
- Setup 或 Setup.exe
- Install 或 Install.exe
- 从 Internet 网站下载该程序时，单击“运行”。
安装媒体可能不可读
安装媒体（例如 CD 或 DVD 媒体）可能不干净或者被划坏，因此 CD 或 DVD 读取器可能无法读取从而导致安装、删除或更新问题。
方法 1：如果您必须使用 CD 或 DVD，请清洁要用于安装的 CD 或 DVD；否则请尝试其他方法。清洁 CD 或 DVD 媒体。为此，请使用 CD 或 DVD 光盘清洁工具。或者，用不起毛的软棉布轻拭光盘的数据面。请不要用纸布擦拭。纸布可能划伤塑料或留下划痕。清洁光盘时，请从光盘中心向外擦拭。不要转圈擦。如果问题仍然出现，请使用稍微湿润的布或购买的 CD 或 DVD 光盘清洁液来清洁光盘。在将光盘插入驱动器之前，请使光盘完全干燥。
方法 2：将安装文件复制到您的计算机将安装文件复制到您计算机上的本地硬盘或其他硬盘、可移动媒体。请记下该位置，然后从该位置运行安装。安装文件通常名为 Autorun.exe 或 Setup.exe，但也可能会不同。如果您不确定，请查看该文件夹中自述文件的说明，了解如何运行此安装。如果可执行文件 (.exe) 可用，我们不建议您在没有供应商特别说明的情况下直接运行 .msi 文件。
方法 3：获得最新版本的安装程序包如果试图从 CD 或 DVD 安装，请执行以下操作：
- 检查软件制造商的网站，找到更新版本的软件程序包。下载并安装新版本。
- 如果您已经拥有最新的版本，请尝试从制造商的网站下载该程序，然后进行安装。
高级用户：如果需使用多张 CD 或 DVD，我们建议您按倒序（首先是较大的光盘编号）将所有的光盘复制到同一文件夹中。请准备好在出现提示时允许文件被覆盖，然后从该位置进行安装。
下载或复制得到的安装文件可能已损坏
方法 1：将安装文件复制到您的计算机将安装文件复制到您计算机上的本地硬盘或其他硬盘、可移动媒体。请记下该位置，然后从该位置运行安装。安装文件通常名为 Autorun.exe 或 Setup.exe，但也可能会不同。如果您不确定，请查看该文件夹中自述文件的说明，了解如何运行此安装。如果可执行文件 (.exe) 可用，我们不建议您在没有供应商特别说明的情况下直接运行 .msi 文件。
- 如果正在从 Internet 安装程序，需重新下载文件（在下载对话框中选择“保存”，不选“运行”），将文件保存到您的计算机或其他计算机上的本地硬盘、可移动媒体，并从该位置运行安装。
- 如果您的安装文件位于网络上（例如，商业或企业环境），则将所有文件复制到您计算机本地硬盘上的文件夹，然后从该位置运行安装。
方法 2：获得最新版本的安装程序包如果下载程序包和尝试安装该程序包之间已过了一段时间，请执行以下操作：
- 检查软件制造商的网站，找到更新版本的软件程序包。下载并安装新版本。
- 如果您已经拥有最新版本，请尝试再次下载该程序，然后运行该安装。
当前正在您计算机上运行的程序可能干扰安装过程
禁用可能干扰安装过程的程序。为此，请按照下列步骤操作：
- 单击“开始”，在“搜索”框中键入 msconfig，然后单击 msconfig.exe。
如果系统提示您输入管理员密码或进行确认，请键入密码或进行确认。 - 在“常规”选项卡上，单击“有选择的启动”，然后单击以清除“加载启动项”复选框。
- 依次单击“服务”、“隐藏所有 Microsoft 服务”，再单击“全部禁用”。
- 单击“确定”，然后单击“重新启动”。
- 尝试运行您的软件程序安装。
- 在您完成问题的故障诊断之后，请以“正常启动”模式重新启动计算机。为此，请按照下列步骤操作：
- 单击“开始”，在“搜索”框中键入 msconfig，然后单击“msconfig.exe”。
如果系统提示您输入管理员密码或进行确认，请键入密码或进行确认。 - 在“常规”选项卡上，依次单击“正常启动”、“确定”，再单击“重新启动”。
有关如何使用 MSConfig 的更多信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：
929135
如何通过在 Windows Vista 或在 Windows 7 中执行干净启动来解决问题
尝试使用不同方法在 Windows 中安装、卸载或更新程序
通常有多种方法卸载程序。请尝试以下方法。如果一个方法未解决问题，请尝试下一个方法。
方法 1：使用程序卸载选项（如果可用)- 单击“开始”，然后单击“所有程序”。
- 选择您试图卸载该程序的文件夹，然后打开此文件夹。
- 如果存在一个卸载选项，请尝试使用它来卸载该程序。
如果您的问题未得到解决，则继续方法 2。
方法 2：使用“控制面板”选项- 依次单击“开始”、“控制面板”、“添加或删除程序”或“程序和功能”，然后单击“卸载程序”。
- 选择该程序，然后单击“卸载”。按照提示卸载该程序。
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