O relatório de integridade do sistema não detecta programas antivírus no Windows 7

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Sintomas

Se você gera um relatório de integridade do sistema em um computador baseado no Windows 7, o relatório de integridade do sistema relata que não há um programa antivírus instalado no computador mesmo quando ele estiver instalado. Isto significa que não é possível usar o relatório de integridade do sistema em um ambiente de domínio para determinar quais computadores não possuem um programa antivírus instalado.

Além disso, a seguinte mensagem é exibida no relatório:
Sintoma: O Centro de Segurança não registrou um produto antivírus.
Causa: O Centro de Segurança não consegue identificar um aplicativos antivírus ativo. Não há um produto antivírus instalado ou ele não é reconhecido.
Resolução: 1. Verifique se há um produto antivírus instalado. 2. Se um produto antivírus está instalado e funcionando, configure o Centro de Segurança para parar de monitorar o status do antivírus.

Causa

Este problema ocorre porque o mecanismo do relatório de integridade do sistema usa o espaço reservado incorreto da Instrumentação de Gerenciamento do Windows (WMI) para pedir informações sobre os aplicativos de antivírus instalados.

Resolução

Observação Este hotfix usa um novo espaço reservado da Instrumentação de Gerenciamento do Windows (WMI) e somente permite que você verifique a presença de um produto antivírus instalado. O estado do produto não pode ser relatado.

Informações sobre o hotfix

Um hotfix compatível foi disponibilizado pela Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente aos sistemas que apresentarem o problema descrito neste artigo. Testes adicionais podem ser realizados nesse hotfix. No entanto, se você não foi afetado gravemente por este problema, recomendamos que aguarde a próxima atualização de software que contenha esse hotfix.

Se o hotfix estiver disponível para download, há uma seção "Download de hotfix disponível" na parte superior deste artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft. Se essa seção não for exibida, contate o Suporte e Atendimento ao Cliente Microsoft para obter o hotfix.

Observação Caso outros problemas ocorram ou qualquer solução de problemas seja necessária, pode ser necessário criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões e problemas de suporte que não se qualifiquem a esse hotfix. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Suporte e Atendimento ao Cliente da Microsoft ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=pt-br&ws=support#tab0
Observação O formulário "Baixar hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Se você não consegue visualizar seu idioma, é porque o hotfix não está disponível para aquele idioma.

Detalhes técnicos do hotfix

Como Contornar

Como solução alternativa para esse problema, execute as seguintes etapas:
  1. No Painel de controle, abra o item Central de Ações.

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  2. Veja as informações exibidas em Proteção contra vírus na seção Segurança.

Situação

A Microsoft confirmou que esse problema ocorre nos produtos listados na seção "Aplicável a".

Mais Informações

Para obter mais informações sobre a terminologia de atualização de software, clique no número a seguir para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
824684 Descrição da terminologia padrão utilizada para descrever as atualizações de software da Microsoft
Para gerar um relatório de integridade do sistema, execute estas etapas:
  1. No Painel de controle, abra o item Central de Ações.

    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    2714350
  2. No painel de navegação, clique em Exibir informações de desempenho.

    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    2714351
  3. No painel de navegação, clique em Ferramentas Avançadas.

    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    2714352
  4. Clique em Gerar um relatório de integridade do sistema.

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Observações
  • Na janela Monitor de Recursos e Desempenho, os resultados de diagnóstico do Relatório de Diagnóstico do Sistema indicam que "o Centro de Segurança não registrou um produto antivírus."
  • Também é possível gerar um relatório de integridade do sistema executando o comando executar/relatório no prompt de comando.

Informações sobre arquivos adicionais

Informações sobre arquivos adicionais para Windows 7

Arquivos adicionais para todas as versões baseadas em x86 compatíveis do Windows 7
Arquivos adicionais para todas as versões compatíveis baseadas em x64 do Windows 7

Propriedades

ID do artigo: 2482947 - Última revisão: terça-feira, 16 de julho de 2013 - Revisão: 5.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
Palavras-chave: 
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