Installazione di aggiornamenti del software per Windows Phone 7 e risoluzione di problemi correlati

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Per i clienti PMI, sono disponibili soluzioni dei problemi e risorse aggiuntive nel sito Supporto per le PMI
(http://smallbusiness.support.microsoft.com)
.
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In questa pagina

Sintomi

In Windows Phone 7 viene visualizzato un messaggio di errore relativo a un aggiornamento:
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È disponibile un aggiornamento
È disponibile un aggiornamento.

Gli aggiornamenti fanno funzionare meglio il tuo telefono e aggiungono nuove funzioni. Alcuni possono anche migliorare la sicurezza del telefono.

Per saperne di più sull'aggiornamento e per installarlo, collega il telefono al PC.


Questo messaggio indica che è disponibile una versione più recente del software per Windows Phone 7. Per ulteriori informazioni sull'aggiornamento, vedere la pagina del sito Web Guida e procedure di Windows Phone 7: Domande frequenti sugli aggiornamenti del telefono

Se si verificano dei problemi durante l'installazione, vedere i collegamenti indicati di seguito.

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Risoluzione

Innanzitutto, assicurarsi che il telefono sia pronto per l'istallazione dell'aggiornamento. Per ulteriori informazioni, visitare la Centrale degli aggiornamenti di Windows Phone 7
(http://www.windowsphone.com/it-IT/How-to/wp7/update-central)
.

Quando il telefono è pronto, individuare il codice di errore in questa pagina e attenersi ai passaggi indicati.

80070013 o 8007000F

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Di recente, alcuni utenti HTC hanno riscontrato problemi di installazione tramite il software Zune determinati da una versione precedente del firmware dell'hardware. Per risolvere il problema, è disponibile una patch aggiornata del firmware nel sito Web HTC
(http://www.htc.com/www/support/news.aspx?p_id=415&p_name=htc-titan)
al fine di garantire che nelle installazioni future non si verifichi più questo problema. I dati dell'utente non verranno influenzati.

Selezionare il sito Web HTC più vicino alla propria località. Scaricare l'aggiornamento rapido e attenersi alle istruzioni visualizzate per la risoluzione del problema.
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800704C7

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Processo di aggiornamento annullato.

Se il processo di aggiornamento non è stato annullato intenzionalmente, accertarsi di avere utilizzato il cavo USB fornito con il telefono.. Ricollegare il telefono a una porta USB diversa sul computer. Non utilizzare una porta o un hub USB sulla parte anteriore del computer.
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Immagine USB Zune
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800704DD

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L'utente corrente non è membro gruppo di amministratori locale.

Prima del download completo dell'aggiornamento, si sono verificati errori nella ricerca degli aggiornamenti probabilmente perché non è stato effettuato l'accesso con l'account di amministratore locale.

Modificare momentaneamente il tipo di account in Amministratore del computer.

Per l'aggiornamento del telefono, la soluzione migliore consiste nell'utilizzare l'account usato quotidianamente, tuttavia per la riuscita dell'aggiornamento potrebbe essere necessario utilizzare un account di tipo Amministratore.

Se non si è certi che l'account del computer sia di tipo Amministratore, è possibile verificarlo in Account utente.
  • Come si verifica il tipo di account in uso?

    Dopo avere effettuato l'accesso al computer, fare clic sul pulsante Start
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    Pulsante Start di Windows 7
    , quindi su Pannello di controllo, Account utente e infine su Gestisci account utente.
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    Icona Gestisci account utente
    Se viene richiesta l'immissione di una password di amministratore o una conferma, digitare la password o fornire la conferma.

    I passaggi da seguire variano in base al tipo di appartenenza del computer: a un dominio o a un workgroup.

    • Se il computer appartiene a un dominio, il nome utente sarà evidenziato e il tipo di account sarà visualizzato nella colonna Gruppo.
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      Utente di un dominio attualmente collegato.
    • Se il computer appartiene a un workgroup, il tipo di account sarà visualizzato sotto il nome utente.
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      Utente di un workgroup attualmente collegato.

    Se il tipo di account corrisponde ad Amministratore, significa che l'accesso è stato effettuato come Amministratore.

    Se il tipo di account NON corrisponde ad Amministratore, sarà necessario modificare il tipo di account in Amministratore a meno che non si disponga di nome utente e password di un altro account del computer di tipo Amministratore. È anche possibile chiedere a un amministratore di modificare il tipo di account in uso impostandolo come Amministratore.

    Per Windows Vista o Windows XP, vedere gli articoli seguenti:

  • Come si modifica il tipo di account in Amministratore?

    Se il tipo di account NON corrisponde ad Amministratore, non sarà possibile modificare il tipo di account in Amministratore a meno che non si disponga di nome utente e password di un altro account del computer di tipo Amministratore. Se non si dispone di un account di questo tipo, è possibile chiedere a un amministratore di modificare il tipo di account in uso impostandolo come Amministratore.

    I passaggi da seguire variano in base al tipo di appartenenza del computer: a un dominio o a un workgroup.

    Se il computer appartiene a un dominio
    1. Aprire Account utente facendo clic sul pulsante Start
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      Pulsante Start di Windows 7
      , Pannello di controllo, Account utente e quindi su Gestisci account utente.
      Riduci l'immagineEspandi l'immagine
      Icona Gestisci account utente
      Se viene richiesta l'immissione di una password di amministratore o una conferma, digitare la password o fornire la conferma.
    2. Nella scheda Utenti in Utenti del computer fare clic sul nome dell'account utente e quindi su Proprietà.
    3. Nella scheda Appartenenza a gruppo fare clic sul gruppo in cui si desidera includere l'account, fare clic su OK e quindi ancora su OK.
    Il computer appartiene a un workgroup
    1. Aprire Account utente facendo clic sul pulsante Start
      Riduci l'immagineEspandi l'immagine
      Pulsante Start di Windows 7
      , Pannello di controllo, Account utente e protezione famiglia, Account utente e infine su Gestisci un altro account.
      Riduci l'immagineEspandi l'immagine
      Icona Gestisci account utente
      Se viene richiesta l'immissione di una password di amministratore o una conferma, digitare la password o fornire la conferma.
    2. Fare clic sull'account che si desidera modificare e quindi su Modifica tipo di account.
    3. Selezionare il tipo di account desiderato e quindi fare clic su Modifica tipo di account.

Dopo avere effettuato l'accesso come Amministratore, riprovare a effettuare l'aggiornamento del telefono.

Per informazioni sulla modifica del tipo di account utente in Windows Vista o Windows XP, vedere gli articoli seguenti:


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800705B4

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È impossibile completare l'aggiornamento del telefono perché la sessione è scaduta.

Se si verifica l'errore 800705B4 (?Timeout dell'operazione in corso?) durante l'aggiornamento del telefono, la procedura indicata di seguito potrebbe consentire di risolvere il problema.

Eliminare la cronologia di Internet Explorer Mobile, Mappe e Cerca e riprovare a effettuare l'aggiornamento

Prima di avviare il processo, scollegare il telefono dal computer.
  1. Eliminare cookie, cronologia e password salvate di Internet Explorer Mobile.
    1. In Start scorrere a sinistra fino all'elenco delle applicazioni e quindi toccare Impostazioni
      Riduci l'immagineEspandi l'immagine
      .
    2. Passare ad Applicazioni e quindi toccare Internet Explorer.
    3. Toccare Elimina la cronologia per eliminare dal telefono cronologia, cookie e password salvate e file Internet temporanei del browser.
  2. Eliminare dal telefono le ricerche nelle mappe, i dati delle immagini e i pin precedenti
    1. In Start scorrere a sinistra fino all'elenco delle applicazioni, quindi toccare Impostazioni
      Riduci l'immagineEspandi l'immagine
      .
    2. Passare ad Applicazioni, quindi toccare Mappe.
    3. Toccare Ellimina la cronologia per eliminare dal telefono le ricerche nelle mappe, i pin e i dati delle immagini.
  3. Eliminare dal telefono le parole usate in ricerche precedenti.
    1. In Start scorrere a sinistra fino all'elenco delle applicazioni, quindi toccare Impostazioni
      Riduci l'immagineEspandi l'immagine
      .
    2. Passare ad Applicazioni, quindi toccareCerca.
    3. Toccare Elimina la cronologia per eliminare dal telefono le parole usate in ricerche precedenti.
Ricollegare il telefono tramite il cavo USB fornito con il telefono e provare nuovamente a effettuare l'aggiornamento.

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80072EFF, 80072EE2, 80072FA8, 801811A5, 801881CC o 80072EE7

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Per risolvere il problema, provare a effettuare i passaggi indicati di seguito.
  1. Riavviare il telefono e controllare il cavo USB:
    1. Riavviare il Windows Phone. Tenere premuto il tasto di accensione
      Riduci l'immagineEspandi l'immagine
       finché non viene visualizzato il messaggio Scorri in basso per spegnere, quindi scorrere verso il basso. Dopo avere spento il telefono, premere il tasto di
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      accensione
      per riaccenderlo.

      Se il problema persiste, provare una delle soluzioni seguenti: Tenere premuto il tasto di accensione
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      Tasto di accensione
      per 10 secondi. Dopo avere spento il telefono, premere il tasto di
      Riduci l'immagineEspandi l'immagine
      accensione
      per riaccenderlo. In alternativa, rimuovere e quindi reinserire la batteria collocata nell'alloggiamento posteriore del telefono. Premere di nuovo il tasto di
      Riduci l'immagineEspandi l'immagine
      accensione
      per riaccendere il telefono.
    2. Accertarsi di utilizzare il cavo USB fornito con il telefono.
    3. Provare a ricollegare il telefono a una porta USB diversa sul computer. Non utilizzare una porta o un hub USB sulla parte anteriore del computer.
  2. Controllare la connessione Internet:
    1. Verificare che il computer sia connesso a Internet e riprovare.
    2. Se il computer è protetto da un firewall o si trova all'interno di una rete aziendale, per eseguire operazioni quali l'aggiornamento di Windows Phone 7 è necessario rendere accessibili al software Zune determinati URL e porte. Per ulteriori informazioni, leggere il seguente articolo della Knowledge Base Microsoft:

      2605818
      (http://support.microsoft.com/kb/2605818/ )
      Requisiti di supporto aziendale per l'aggiornamento del Windows Phone e per lo strumento Windows Phone Developer Registration
  3. Riavviare il computer.
  4. Se il computer è connesso a Internet, ma non è comunque possibile aggiornare il software, assicurarsi che il "Servizio di notifica eventi di sistema" sia in esecuzione:
    1. Aprire la finestra della console del servizio.
      • In Windows 7 o in Windows Vista: Fare clic sul pulsante Start, nella casella Inizia ricerca digitare services.msc e quindi premere INVIO. Se viene richiesta l'immissione di una password di amministratore o una conferma, immettere la password oppure fare clic su Continua.
      • In Windows XP: Fare clic sul pulsante Start e scegliere Esegui. Nella casella Apri digitare services.msc e quindi premere INVIO. Se viene richiesta l'immissione di una password di amministratore o una conferma, immettere la password oppure fare clic su Continua.
    2. In Nome individuare il "Servizio di notifica eventi di sistema" e quindi verificare che lo stato sia impostato su Avviato.
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      Servizio di notifica eventi di sistema
    3. Se il campo Stato non contiene alcun valore oppure se il tipo di avvio è impostato su Disabilitato, fare clic con il pulsante destro del mouse su Servizio di notifica eventi di sistema e quindi su Proprietà. Dal menu Tipo di avvio selezionare Automatico o Automatico (avvio ritardato), fare clic su Applica, quindi su Avvia e infine fare clic su OK.
    4. Se lo stato era già impostato su Avviato, riavviare il servizio. A tale scopo, fare clic con il pulsante destro del mouse su Servizio di notifica eventi di sistema e quindi su Riavvia.
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80072F05 o 801881E4

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Impossibile comunicare con il servizio di aggiornamento.

Verifica che la data e l'ora del telefono siano corrette. Per impostare la data e l'ora sul telefono:
  1. In Start scorrere a sinistra fino all'elenco delle applicazioni a sinistra e quindi toccare Impostazioni
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    .
  2. Toccare Data e ora e configurare l'opzione Imposta automaticamente su No.
  3. Verificare che i valori relativi a Fuso orario, Ora e Data siano appropriati e apportare eventuali correzioni necessarie.
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80181103

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Impossibile rinominare la cartella di aggiornamento.

Si è verificato un problema durante la creazione o la ridenominazione delle cartelle sul computer nel corso del processo di aggiornamento del Windows Phone. Di seguito sono elencate due soluzioni possibili.

Soluzione 1: Modificare momentaneamente il tipo di account in Amministratore del computer.
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Per l'aggiornamento del telefono, la soluzione migliore consiste nell'utilizzare l'account usato quotidianamente, tuttavia per la riuscita dell'aggiornamento potrebbe essere necessario utilizzare un account di tipo Amministratore.

Se non si è certi che l'account del computer sia di tipo Amministratore, è possibile verificarlo in Account utente.
  • Come si verifica il tipo di account in uso?

    Dopo avere effettuato l'accesso al computer, fare clic sul pulsante Start
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    Pulsante Start di Windows 7
    , quindi su Pannello di controllo, Account utente e infine su Gestisci account utente.
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    Icona Gestisci account utente
    Se viene richiesta l'immissione di una password di amministratore o una conferma, digitare la password o fornire la conferma.

    I passaggi da seguire variano in base al tipo di appartenenza del computer: a un dominio o a un workgroup.

    • Se il computer appartiene a un dominio, il nome utente sarà evidenziato e il tipo di account sarà visualizzato nella colonna Gruppo.
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      Utente di un dominio attualmente collegato.
    • Se il computer appartiene a un workgroup, il tipo di account sarà visualizzato sotto il nome utente.
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      Utente di un workgroup attualmente collegato.

    Se il tipo di account corrisponde ad Amministratore, significa che l'accesso è stato effettuato come Amministratore.

    Se il tipo di account NON corrisponde ad Amministratore, sarà necessario modificare il tipo di account in Amministratore a meno che non si disponga di nome utente e password di un altro account del computer di tipo Amministratore. È anche possibile chiedere a un amministratore di modificare il tipo di account in uso impostandolo come Amministratore.

    Per Windows Vista o Windows XP, vedere gli articoli seguenti:

  • Come si modifica il tipo di account in Amministratore?

    Se il tipo di account NON corrisponde ad Amministratore, non sarà possibile modificare il tipo di account in Amministratore a meno che non si disponga di nome utente e password di un altro account del computer di tipo Amministratore. Se non si dispone di un account di questo tipo, è possibile chiedere a un amministratore di modificare il tipo di account in uso impostandolo come Amministratore.

    I passaggi da seguire variano in base al tipo di appartenenza del computer: a un dominio o a un workgroup.

    Se il computer appartiene a un dominio
    1. Aprire Account utente facendo clic sul pulsante Start
      Riduci l'immagineEspandi l'immagine
      Pulsante Start di Windows 7
      , Pannello di controllo, Account utente e quindi su Gestisci account utente.
      Riduci l'immagineEspandi l'immagine
      Icona Gestisci account utente
      Se viene richiesta l'immissione di una password di amministratore o una conferma, digitare la password o fornire la conferma.
    2. Nella scheda Utenti in Utenti del computer fare clic sul nome dell'account utente e quindi su Proprietà.
    3. Nella scheda Appartenenza a gruppo fare clic sul gruppo in cui si desidera includere l'account, fare clic su OK e quindi ancora su OK.
    Il computer appartiene a un workgroup
    1. Aprire Account utente facendo clic sul pulsante Start
      Riduci l'immagineEspandi l'immagine
      Pulsante Start di Windows 7
      , Pannello di controllo, Account utente e protezione famiglia, Account utente e infine su Gestisci un altro account.
      Riduci l'immagineEspandi l'immagine
      Icona Gestisci account utente
      Se viene richiesta l'immissione di una password di amministratore o una conferma, digitare la password o fornire la conferma.
    2. Fare clic sull'account che si desidera modificare e quindi su Modifica tipo di account.
    3. Selezionare il tipo di account desiderato e quindi fare clic su Modifica tipo di account.

Dopo avere effettuato l'accesso come Amministratore, riprovare a effettuare l'aggiornamento del telefono.

Per informazioni sulla modifica del tipo di account utente in Windows Vista o Windows XP, vedere gli articoli seguenti:




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Soluzione 2: Reinstallare il software Zune nel computer.
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Se l'account in uso è già di tipo Amministratore o se non si è in grado di modificare il tipo di account in Amministratore, provare a rimuovere e reinstallare il software Zune e quindi riprovare a effettuare l'aggiornamento.

929358
(http://support.microsoft.com/kb/929358/ )
- Come rimuovere e reinstallare il software Zune
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801811A3, 801811A8 o 8018119C

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Si è verificato un problema relativo al servizio BITS (Background Intelligent Transfer Service).


Tentare di attivare e riavviare il servizio BITS e cancellare la coda processi di BITS.

Correzione automatica

Il problema potrebbe venire risolto in modo automatico. Fare clic sul collegamento Correggi il problema. Nella finestra di dialogo Download del file fare clic su Esegui e attenersi ai passaggi della procedura guidata.

Windows 8:

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Correggi il problema
(http://go.microsoft.com/?linkid=9825187)

Microsoft Fix It 20057
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Windows 7, Vista e XP:

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Correggi il problema
(http://go.microsoft.com/?linkid=9758089)

Microsoft Fix It 50581
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Note

  • La procedura guidata potrebbe essere disponibile solo in inglese. La correzione automatica tuttavia funzionerà anche per versioni di Windows in altre lingue.
  • Se non si è connessi al computer che presenta il problema, sarà possibile salvare la correzione automatica in un'unità flash o su un CD così da poter eseguire la correzione nel computer di interesse.


È inoltre possibile tentare di risolvere il problema in autonomia attenendosi alla procedura indicata di seguito.

  1. Aprire la finestra della console del servizio.
    • In Windows 7 o in Windows Vista: Fare clic su Start, nella casella Inizia ricerca digitare services.msc e quindi premere INVIO. Se viene richiesta l'immissione di una password di amministratore o una conferma, immettere la password oppure fare clic su Continua.
    • In Windows XP: Fare clic sul pulsante Start e scegliere Esegui. Nella casella Apri digitare services.msc e quindi premere INVIO. Se viene richiesta l'immissione di una password di amministratore o una conferma, immettere la password oppure fare clic su Continua.
  2. In Nome individuare il servizio BITS e quindi verificare che lo stato sia impostato su Avviato.
  3. Se il campo Stato non contiene alcun valore oppure se il tipo di avvio è impostato su Disabilitato, fare clic con il pulsante destro del mouse su Background Intelligent Transfer Service e quindi su Proprietà. Dal menu Tipo di avvio selezionare Automatico o Automatico (avvio ritardato), fare clic su Applica, quindi su Avvia e infine fare clic su OK.
  4. Se lo stato era già impostato su Avviato, riavviare il servizio. A tale scopo, fare clic con il pulsante destro del mouse su Background Intelligent Transfer Service e quindi su Riavvia.
  5. In Windows 7 o in Windows Vista: Fare clic su Start, nella casella Inizia ricerca digitare cmd e quindi premere INVIO. Se viene richiesta l'immissione di una password di amministratore o una conferma, immettere la password oppure fare clic su Continua. Digitare bitsadmin /reset e premere INVIO.

    Se si esegue Windows XP, potrebbe essere necessario prima installare bitsadmin dal pacchetto Strumenti di supporto di Windows XP Service Pack 2
    (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=49ae8576-9bb9-4126-9761-ba8011fabf38)
    .

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80181196

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Livello di batteria in esaurimento
Il livello della batteria del telefono non è sufficiente per continuare l'aggiornamento. Carica il telefono e riprova.
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80181197

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Spazio disponibile insufficiente sul disco rigido.

Spazio disponibile insufficiente sul disco rigido del computer. Rimuovere programmi, documenti o file multimediali non necessari e riprovare. Per liberare spazio su disco, è inoltre possibile eseguire la procedura guidata Pulitura disco.

Per eseguire Pulitura disco:

  1. Fare clic su Start.
  2. Fare clic su Tutti i programmi.
  3. Fare clic su Accessori.
  4. Fare clic su Utilità di sistema.
  5. Fare clic su Pulitura disco.

Nella versione più recente per il software Zune, è possibile scegliere di non effettuare il backup del software e delle impostazioni esistenti nel telefono. Questa opzione viene visualizzata nel software Zune quando viene rilevata una mancanza di spazio libero sufficiente. Si noti che se si sceglie di ignorare il backup e se l'aggiornamento non riesce correttamente, potrebbe non essere possibile ripristinare il software e le impostazioni del telefono allo stato precedente all'aggiornamento.

Per ulteriori informazioni, vedere la pagina Guida e procedure di Windows Phone Creare spazio nel PC per gli aggiornamenti del telefono
(http://www.windowsphone.com/it-it/how-to/wp7/basics/make-room-on-your-computer-for-phone-updates)
.
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80181198, 801881CD, 8018000E o 80180033

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Spazio disponibile insufficiente.

Impossibile completare l'aggiornamento del telefono. Spazio disponibile insufficiente. Elimina temporaneamente dal telefono alcuni elementi, ad esempio applicazioni e contenuti multimediali, quindi riconnettilo e riprova.



Per rimuovere i file multimediali dal telefono:
  1. Avviare il software Zune Musica + Video nel computer.
  2. Fare clic su Telefono e quindi selezionare musica, video, immagini o podcast come appropriato.
  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sui file che si desidera eliminare. Quindi fare clic su Elimina da <nome dispositivo>.

Per rimuove un'applicazione, individuare il percorso di installazione dell'applicazione nel telefono. Tenere premuta l'icona dell'applicazione, quindi toccare disinstalla.
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801812C1

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Per i telefoni Samsung Omnia 7 si consigliano i passaggi descritti nel seguente articolo della Knowledge Base:

2547687
(http://support.microsoft.com/kb/2547687/ )
Problema del ciclo di riavvio di Samsung Omnia 7 durante l'aggiornamento del telefono dalla versione 7390 a 7392 in Windows Phone

Per tutti gli altri Windows Phone, è necessario aggiornare un driver sul computer per risolvere il problema.
Un driver Windows Phone necessario per l'aggiornamento non è stato installato in tempo utile. Riprovare a effettuare l'aggiornamento. Se l'errore viene comunque visualizzato, assicurarsi che il driver Windows Phone sia installato correttamente:
  1. Scollegare il cavo USB dal telefono.
  2. Tenere premuto il tasto di accensione
    Riduci l'immagineEspandi l'immagine
    Accensione
    finché non viene visualizzato il messaggio Scorri in basso per spegnere, quindi scorrere verso il basso. Dopo avere spento il telefono, premere il tasto di
    Riduci l'immagineEspandi l'immagine
    accensione
    per riaccenderlo.
  3. All'accensione e vibrazione del telefono, tenere premuto il pulsante della fotocamera
    Riduci l'immagineEspandi l'immagine
    Pulsante della fotocamera
    finché non viene visualizzata la schermata seguente "Collega al PC". La visualizzazione della schermata potrebbe richiedere alcuni minuti. Dopo la visualizzazione della schermata, rilasciare il pulsante della fotocamera
    Riduci l'immagineEspandi l'immagine
    Pulsante della fotocamera
    .
    Riduci l'immagineEspandi l'immagine
    Modalità di download
  4. Ricollegare il telefono tramite il cavo USB.
  5. Accertarsi che il driver Windows Mobile venga installato tramite Gestione dispositivi:
    1. Fare clic su Start, fare clic con il pulsante destro del mouse su Computer e quindi su Proprietà.
    2. Fare clic su Gestione dispositivi.
    3. Espandere Dispositivi portatili. Il nome del modello del telefono dovrebbe essere visualizzato in elenco.
    Gestione dispositivi
  6. Se nella voce relativa a Dispositivi portatili è segnalato un errore, eseguire la soluzione Microsoft Fix It riportata di seguito. La soluzione consente di garantire la corretta configurazione del computer per ricevere gli aggiornamenti del driver.

    Correggi il problema
    Microsoft Fix It 20024

    Nota Se in Gestione dispositivi non è visualizzata la voce relativa al dispositivo, questo indica che il telefono collegato al computer non viene riconosciuto. Accertarsi di utilizzare il cavo di sincronizzazione USB fornito con il telefono. È anche possibile provare a utilizzare un'altra porta sul computer, ma non utilizzare un hub USB o le porte situate sulla parte anteriore del computer. Se possibile, utilizzare un piccolo compressore per rimuovere lo sporco o la polvere dalla porta USB del telefono.
  7. Se non sono presenti messaggi di errore, riavviare il telefono: Tenere premuto il tasto di accensione
    Riduci l'immagineEspandi l'immagine
    Tasto di accensione
    fino al riavvio del telefono.
  8. Riprovare a effettuare l'aggiornamento.
Se l'aggiornamento del driver non risolve il problema, consentire la modalità "Collega al PC" per impostare il timeout e riavviare automaticamente il telefono.

Come riavviare automaticamente il telefono

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  1. Scollegare il cavo USB dal telefono.
  2. Tenere premuto il tasto di accensione
    Riduci l'immagineEspandi l'immagine
    Accensione
    finché non viene visualizzato il messaggio Scorri in basso per spegnere, quindi scorrere verso il basso. Dopo avere spento il telefono, premere il tasto di
    Riduci l'immagineEspandi l'immagine
    accensione
    per riaccenderlo.
  3. All'accensione e alla vibrazione del telefono, tenere premuto il pulsante della fotocamera finché non viene visualizzata la schermata seguente "Collega al PC". La visualizzazione della schermata potrebbe richiedere alcuni minuti. Dopo la visualizzazione della schermata, rilasciare il pulsante della fotocamera
    Riduci l'immagineEspandi l'immagine
    Pulsante della fotocamera
    .
    Riduci l'immagineEspandi l'immagine
    Modalità di download
  4. NON COLLEGARE IL TELEFONO AL CAVO USB.
  5. Dopo avere impostato la modalità ?Collega al PC?, attendere che il telefono si riavvii in modo automatico.

    Nota L'operazione potrebbe richiedere circa 5 minuti.
  6. Al termine del riavvio del telefono, riprovare a effettuare l'aggiornamento.
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801812DD, 801811C5 o C1010007

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Accertarsi di utilizzare il cavo USB fornito con il telefono.

Provare a ricollegare il telefono a una porta USB diversa sul computer. Non utilizzare una porta o un hub USB sulla parte anteriore del computer.
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Immagine USB Zune
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Bloccato in modalità di download

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Modalità di download


Se il telefono sembra bloccato in modalità di download, potrebbe essere necessaria un'attesa paziente. L'aggiornamento del telefono potrebbe richiedere fino a 30-40 minuti. Se l'aggiornamento del telefono sembra comunque richiedere troppo tempo:
  1. Scollegare il cavo USB.
  2. Rimuovere e quindi reinserire la batteria.
  3. Premere il tasto di accensione
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    Tasto di accensione
    per riaccendere il telefono.
  4. Ricollegare il cavo USB e riavviare il processo di aggiornamento.
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Bloccato sulla schermata iniziale dell'OEM (Original Equipment Manufacturer)

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Durante la sequenza di avvio del telefono, vengono visualizzate una serie di schermate iniziali dell'OEM, dell'operatore di telefonia mobile e di Windows Phone.

Se il telefono sembra bloccato sulla schermata iniziale dell'OEM, è possibile che il telefono sia stato disconnesso durante un aggiornamento prima che questo sia stato completato correttamente.

Sarà necessario impostare la modalità di download per ripristinare il telefono dal backup e quindi riprovare l'aggiornamento.

Per ripristinare il telefono tramite la modalità di download:
  1. Spegnere il telefono.
    Nota Se il telefono è bloccato con la schermata iniziale dell'OEM, potrebbe essere necessario spegnerlo rimuovendo la batteria.
  2. Scollegare il telefono dal cavo USB.
  3. Tenere premuto il pulsante della fotocamera.
  4. Continuare a tenere premuto il pulsante della fotocamera e collegare il cavo USB tra il telefono e il computer.
  5. Continuare a tenere premuto il pulsante della fotocamera fino a quando viene visualizzata la schermata modalità Connetti al computer.
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    Modalità di download
  6. Rilasciare il pulsante della fotocamera.
  7. Se il software Zune non è già in esecuzione, avviarlo nel computer.
  8. Tramite il software Zune verrà richiesto automaticamente di avviare il processo di ripristino del telefono.

Al termine del processo di ripristino, riprovare a effettuare l'aggiornamento.

Importante Quando si riprova a effettuare l'aggiornamento, accertarsi di giungere al termine di tutti i passaggi dell'aggiornamento prima di scollegare il telefono dal computer. Il completamento di alcuni passaggi del processo di aggiornamento potrebbe richiedere molto tempo.

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Errore non presente in questo elenco o telefono comunque non funzionante

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Se viene visualizzato un errore non incluso nell'elenco, per ulteriori informazioni visitare iforum della community Microsoft
(http://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkID=226241)
.

Se il Windows Phone comunque non risponde, provare a eseguire la procedura indicata di seguito:
  • Riavviare il telefono, ricollegarlo al computer utilizzando il cavo USB fornito con il telefono, quindi provare di nuovo a effettuare l'aggiornamento. Per collegare il telefono al computer, accertarsi di non utilizzare un hub USB.
  • Il problema del Windows Phone 7 potrebbe venire risolto tramite un riavvio, una reimpostazione e un ripristino o un rollback del telefono. Per ulteriori informazioni, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:

    2606900
    (http://support.microsoft.com/kb/2606900)
     Windows Phone 7 non funziona o non risponde come previsto

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Proprietà

Identificativo articolo: 2484484 - Ultima modifica: mercoledì 15 maggio 2013 - Revisione: 66.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Windows Phone Consumer
  • Windows Phone 7 Consumer
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