Numéro d'article: 2498452 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Agrandir tout | Réduire tout

Sommaire

Symptômes

Lorsque vous utilisez Windows Update pour rechercher des mises à jour, il est possible que vous n'ayez pas la possibilité de télécharger Windows 7 Service Pack 1 (SP1).

Cause

Dans certains scénarios, l'installation de Windows 7 SP1 peut échouer. Pour éviter ces scénarios, Windows 7 SP1 n'est pas proposé par le biais de Windows Update si l'un des problèmes suivants se pose pour votre ordinateur :
  • Windows SP1 est déjà installé, ou une version préliminaire de Windows 7 SP1 n'a pas encore été désinstallée.
  • Une autre mise à jour doit être installée avant que Windows 7 SP1 soit disponible.
  • Un programme sur votre ordinateur empêche l'installation de Windows 7 SP1.
  • Il manque des fichiers système nécessaires à l'installation de Windows 7 SP1 sur votre ordinateur.

Solution

Pour résoudre ce problème, suivez les étapes des méthodes suivantes en commençant par la méthode 1. Si elle ne résout pas le problème, passez à la méthode 2.

Méthode 1 : Vérifiez que Windows 7 SP1 n'est pas déjà installé et que vous n'exécutez pas une version préliminaire de Windows 7 SP1

Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding start collapsed

Pour cela, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer
    Réduire cette imageAgrandir cette image
    Bouton Démarrer
    , cliquez avec le bouton droit sur Ordinateur, puis cliquez sur Propriétés.
  2. Vérifiez la section Édition Windows :
    1. Si Service Pack 1 est répertorié, Windows 7 SP1 est déjà installé sur votre ordinateur.
    2. Si un numéro de version (par exemple : v.153 ou v.720) est répertorié après Service Pack 1, une version préliminaire de Windows 7 SP1 est toujours installée sur votre ordinateur. Vous devez désinstaller celle-ci avant que Windows Update vous propose la version commerciale du SP1. Pour plus d'informations, reportez-vous à Comment désinstaller Windows 7 SP1.
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding end collapsed

Méthode 2 : Recherchez les mises à jour en attente

Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding start collapsed

Les mises à jour 2454826, 2534366 et 2533552 devront peut-être être installées sur l'ordinateur avant que Windows Update propose Windows 7 SP1.

Pour installer ces mises à jour à l?aide de Windows Update, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer
    Réduire cette imageAgrandir cette image
    Bouton Démarrer
    , sur Tous les programmes, puis sur Windows Update.
  2. Dans le volet de navigation, cliquez sur Rechercher les mises à jour, puis attendez pendant que Windows recherche les dernières mises à jour pour votre ordinateur.
  3. Si des mises à jour importantes s'affichent, cliquez sur Installer les mises à jour.
    Réduire cette imageAgrandir cette image
     Autorisation Contrôle de compte d'utilisateur
    Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, entrez le mot de passe ou indiquez la confirmation demandée.
  4. Redémarrez votre ordinateur si vous y êtes invité à la fin de l'installation.
  5. Revérifiez sur Windows Update si Windows 7 SP1 est désormais proposé.
Les mises à jour 2454826, 2534366 et 2533552 sont également disponibles au téléchargement à partir du Centre de téléchargement Microsoft. Pour plus d'informations sur ces mises à jour et sur leur procédure d'installation, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft :
2534366 L'installation de Windows 7 SP1 a échoué sur une machine avec tous les modules linguistiques installés Erreur 0xC0000009A
2533552 Mise à jour qui empêche un message d'erreur « 0xC0000034 » lorsque vous essayez d'installer Windows 7 SP1 ou que Windows Server 2008 R2 SP1 est disponible
2454826 Une mise à jour des performances et des fonctionnalités est disponible pour Windows 7 et Windows Server 2008 R2
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding end collapsed

Méthode 3 : Vérifiez qu'aucune version non compatible de SafeCentral n'est installée sur votre ordinateur

Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding start collapsed

Windows SP1 peut ne pas s?afficher dans Windows Update si certaines versions de SafeCentral sont installées sur votre ordinateur. SafeCentral est un programme de sécurité fabriqué par SafeCentral, Inc.

Si votre ordinateur exécute SafeCentral version 2.9.0.0 ou une version antérieure, vous devez mettre à jour SafeCentral avant de pouvoir installer Windows 7 SP1.

Pour déterminer si SafeCentral est installé, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer
    Réduire cette imageAgrandir cette image
    Bouton Démarrer
    , sur Panneau de configuration, sur Programmes puis sur Programmes et fonctionnalités.
  2. Recherchez SafeCentral dans la liste des programmes. Si SafeCentral version 2.9.0.0 ou antérieure est installé, visitez le site web de SafeCentral pour obtenir plus d'informations.
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding end collapsed

Méthode 4 : Vérifiez si vous disposez d'un pilote graphique intégré Intel Igdkmd32.sys ou Igdkmd64.sys et si vous l'avez mis à niveau

Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding start collapsed

Windows 7 SP1 ne s?affiche pas dans Windows Update si l?un des fichiers suivants est installé sur votre ordinateur.
  • Igdkmd32.sys (32 bits), versions 8.15.10.2104 à 8.15.10.2141
  • Igdkmd64.sys (64 bits), versions 8.15.10.2104 à 8.15.10.2141
Ces pilotes sont connus pour provoquer des problèmes avec certaines applications qui utilisent D2D (Direct2D). Par exemple, si vous utilisez ces pilotes avec Windows Live Mail dans certaines circonstances, Windows Live Mail peut s?arrêter inopinément.

Pour déterminer quel est votre pilote de graphiques intégré Intel ainsi que sa version, procédez comme suit :
  1. Démarrez l'outil de diagnostic DirectX Pour ce faire, cliquez sur Démarrer
    Réduire cette imageAgrandir cette image
    bouton Démarrer
    , entrez dxdiag dans la zone Rechercher les programmes et fichiers, puis appuyez sur Entrée.
  2. Cliquez sur l'onglet Affichage.
  3. Notez le nom et la version du pilote.
  4. Si vous disposez d?un pilote de graphiques intégré Intel des versions 8.15.10.2104 à 8.15.10.2141, visitez le site Web du fabricant de l?ordinateur pour savoir si un nouveau pilote est disponible.
Vous pouvez télécharger la mise à jour 2454826 à partir du Centre de téléchargement Microsoft. Cette mise à jour peut contribuer à améliorer les performances et les fonctionnalités pour ce problème. Pour plus d'informations sur cette mise à jour et sur son installation, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
2454826 Une mise à jour des performances et des fonctionnalités est disponible pour Windows 7 et Windows Server 2008 R2
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding end collapsed

Méthode 5 : Assurez-vous que vous n'avez pas utilisé vLite pour personnaliser votre installation Windows 7

Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding start collapsed

vLite est un programme tiers utilisé pour personnaliser une installation de Windows 7. Il est connu pour supprimer certains composants du système Windows. Si vous êtes persuadé d'avoir utilisé vLite pour personnaliser votre installation de Windows 7, ne vous attendez pas à ce que Windows Update vous propose l'installation de Windows 7 SP1.

Pour plus d'informations sur les problèmes constatés lors de l'utilisation de vLite et de l'installation de Windows 7 SP1, consultez la rubriquePourquoi reçois-je un message d?erreur m?indiquant que des composants système manquent lors de l?installation de Windows 7 SP1 .

Pour plus d'informations sur la manière d'obtenir la version autonome de Windows 7 SP1, consultez la rubrique Découvrir comment installer Windows 7 Service Pack 1 (SP1).

Procédure de résolution du problème vLite

Si vous avez essayé toutes les procédures décrites dans cet article et si Windows Update ne vous propose toujours pas le téléchargement de Windows 7 SP1, vous pouvez résoudre le problème lié à vLite en installant Windows 7 SP1 à partir du Centre de téléchargement Microsoft.

Important La méthode recommandée pour installer Windows 7 SP1 consiste à utiliser Windows Update. Pour plus d'informations sur la procédure d'installation de Windows 7 SP1 à l'aide de Windows Update, reportez-vous à la rubrique Installer Windows 7 Service Pack 1 (SP1) . Si vous décidez de contourner le problème en installant le Service Pack depuis le Centre de téléchargement Microsoft, vous devez passer par la procédure suivante avant l'installation de Windows 7 Service Pack 1 à partir du Centre de téléchargement Microsoft. Pour plus d?informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l?article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
2505743 Procédure à exécuter avant l'installation de Windows 7 Service Pack 1 à partir du Centre de téléchargement Microsoft

Important  Si vous n?exécutez pas la procédure de l?article 2505743 de la Base de connaissances, il se peut que vous ne soyez pas dans les meilleures conditions pour installer le Service Pack depuis le Centre de téléchargement Microsoft.

Les produits tiers mentionnés dans le présent article proviennent de sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.

Microsoft fournit des informations relatives aux contacts tiers afin de vous aider à trouver un support technique. Ces informations peuvent être modifiées sans préavis. Microsoft ne garantit en aucun cas l'exactitude des informations concernant les sociétés tierces.
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding end collapsed

Méthode 6 : Téléchargez Windows 7 SP1 à partir du Centre de téléchargement Microsoft

Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding start collapsed
Si vous avez essayé les méthodes précédentes et que Windows 7 SP1 n?est toujours pas disponible dans Windows Update, téléchargez Windows 7 SP1 à partir du Centre de téléchargement Microsoft :
Windows 7 et Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 (KB976932)
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding end collapsed

Propriétés

Numéro d'article: 2498452 - Dernière mise à jour: mercredi 8 janvier 2014 - Version: 7.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Windows 7 Entreprise
  • Windows 7 Édition Familiale Basique
  • Windows 7 Édition Familiale Premium
  • Windows 7 Professionnel
  • Windows 7 Édition Starter
  • Windows 7 Édition Integrale
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Foundation
  • Windows Server 2008 R2 Standard
Mots-clés : 
kbcip KB2498452
L'INFORMATION CONTENUE DANS CE DOCUMENT EST FOURNIE PAR MICROSOFT SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE. L'UTILISATEUR ASSUME LE RISQUE DE L'UTILISATION DU CONTENU DE CE DOCUMENT. CE DOCUMENT NE PEUT ETRE REVENDU OU CEDE EN ECHANGE D'UN QUELCONQUE PROFIT.

Envoyer des commentaires

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com