Quando se utiliza o Windows Update para procurar atualizações, a opção de transferência do Windows 7 SP1 não é disponibilizada

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Sintomas

Quando utiliza o Windows Update para procurar atualizações, a opção de transferência do Windows 7 Service Pack 1 (SP1) poderá não ser disponibilizada.

Causa

Existem determinados cenários nos quais a instalação do Windows 7 SP1 poderá não ser bem-sucedida. Para ajudar a evitar esses cenários, o Windows 7 SP1 não é oferecido através do Windows Update se algum dos seguintes problemas se verificar no computador:
  • O Windows SP1 já se encontra instalado ou ainda não foi desinstalada uma versão de pré-lançamento do Windows 7 SP1.
  • Deverá instalar outra atualização para que o Windows 7 SP1 fique disponível.
  • Um programa no seu computador está a impedir a instalação do Windows 7 SP1.
  • O seu computador não possui os ficheiros de sistema necessários para a instalação do Windows 7 SP1.

Solução

Para resolver este problema, siga os passos indicados nos métodos abaixo, começando pelo Método 1, se o método 1 não resolver o problema, avance para o método 2.

Método 1: Confirme que o Windows 7 SP1 não se encontra instalado e que não está a executar uma versão de pré-lançamento do Windows 7 SP1

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Para tal, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar
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    botão Iniciar
    , clique com o botão direito do rato em Computador e clique em Propriedades.
  2. Observe a secção Windows Edition:
    1. Se o Service Pack 1 estiver na lista, isso significa que o Windows 7 SP1 já está instalado no seu computador.
    2. Se um número de versão (por exemplo, v.153 ou v.720) aparecer listado após Service Pack 1, isso significa que ainda está instalada uma versão de pré-lançamento do Windows 7 SP1 no seu computador. Terá de desinstalá-la para que o Windows Update lhe disponibilize a versão de lançamento do SP1. Para mais informações, consulte Como desinstalar o Windows 7 SP1.
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Método 2: Procurar atualizações pendentes

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Poderá ser necessário instalar a actualização 2454826, 2534366 e 2533552 no seu computador para que a opção de transferência do Windows 7 SP1 seja disponibilizada no Windows Update.

Para instalar estas atualizações utilizando o Windows Update, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar
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    botão Iniciar
    , clique em Todos os Programas e, em seguida, clique em Windows Update.
  2. No painel de navegação, clique em Procurar atualizações e aguarde enquanto o Windows procura as atualizações mais recentes para o computador.
  3. Se lhe forem apresentadas atualizações importantes, clique em Instalar atualizações.
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     Permissão de Controlo de Conta de Utilizador
    Se lhe for solicitada uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou confirme.
  4. Reinicie o computador, se tal lhe for solicitado, quando a instalação estiver concluída.
  5. Verifique novamente o Windows Update para ver se o Windows 7 SP1 já se encontra disponível.
As atualizações 2454826, 2534366 e 2533552 também estão disponíveis para transferência a partir do Centro de Transferências da Microsoft. Para obter mais informações sobre estas atualizações e a respetiva instalação, clique nos números de artigo que se seguem para ver os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
2534366 A instalação do Windows 7 SP1 falha numa máquina com todos os pacotes de idiomas instalados Erro 0xC0000009A
2533552 Encontra-se disponível uma atualização que impede a ocorrência de uma mensagem de erro "0xC0000034" quando tenta instalar o Windows 7 SP1 ou o Windows Server 2008 R2 SP1
2454826 Está disponível uma atualização ao nível do desempenho e da funcionalidade para o Windows 7 e para o Windows Server 2008 R2
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Método 3: Verifique que uma versão incompatível do SafeCentral não se encontra instalada no seu computador

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O Windows SP1 poderá não ser disponibilizado no Windows Update se estiverem instaladas determinadas versões do SafeCentral no seu computador. O SafeCentral é um programa de segurança fabricado pela SafeCentral, Inc.

Se o seu computador estiver a executar o SafeCentral versão 2.9.0.0 ou uma versão anterior, poderá ter de atualizar o SafeCentral antes de poder instalar o Windows 7 SP1.

Para verificar se o SafeCentral está instalado, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar
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    botão Iniciar
    , clique em Painel de Controlo, clique em Programas e, em seguida, clique em Programas e Funcionalidades.
  2. Procure o SafeCentral na lista de programas. Se estiver instalada a versão 2.9.0.0 do SafeCentral ou uma versão anterior, visite o Web site da SafeCentral para obter mais informações.
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Método 4: Verifique se tem o controlador da placa gráfica integrado Igdkmd32.sys ou Igdkmd64.sys da Intel e se atualizou o controlador

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O Windows 7 SP1 não será disponibilizado no Windows Update se tiver um dos seguintes ficheiros no computador.
  • Igdkmd32.sys (32 bits), versões 8.15.10.2104 a 8.15.10.2141
  • Igdkmd64.sys (64 bits), versões 8.15.10.2104 a 8.15.10.2141
Estes controladores são conhecidos por causarem problemas em determinadas aplicações que utilizam o D2D (Direct2D). Por exemplo, se utilizar estes controladores com o Windows Live Mail em determinadas circunstâncias, o Windows Live Mail poderá deixar de responder. 

Para verificar se possui o controlador de gráficos integrado da Intel e ver a respetiva versão, siga estes passos:
  1. Execute a Ferramenta de Diagnóstico do DirectX. Para fazer isto, clique em Iniciar
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    botão Iniciar
    , escreva dxdiag na caixa Procurar programas e ficheiros e, em seguida, prima Enter. 
  2. Clique no separador Visualização.
  3. Anote o nome do controlador e a respetiva versão.
  4. Se possuir o controlador de gráficos integrado da Intel e a versão do controlador estiver compreendida entre os números 8.15.10.2104 e 8.15.10.2141, visite o Web site do fabricante do computador para ver se está disponível um controlador mais recente.
A atualização 2454826 está também disponível para transferência a partir do Centro de Transferências da Microsoft. Esta atualização poderá ajudar a melhorar o desempenho e funcionalidade relativamente a este problema. Para obter mais informações sobre esta atualização e sobre como instalar esta atualização, clique no número do artigo seguinte para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
2454826 Está disponível uma atualização de desempenho e funcionalidade para o Windows 7 e Windows Server 2008 R2
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Método 5: Certifique-se de que não utilizou o vLite para personalizar a sua instalação do Windows 7

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O vLite é um programa de terceiros utilizado para personalizar uma instalação do Windows 7. É sabido que o vLite remove alguns componentes do sistema do Windows. Se tiver utilizado o vLite para personalizar a sua instalação do Windows 7, o Windows Update não lhe irá oferecer a opção de instalação do Windows 7 SP1.

Para obter mais informações sobre os problemas que ocorrem normalmente quando se utiliza o programa vLite para efetuar a instalação do Windows 7 SP1, consulte Porque motivo estou a receber uma mensagem de erro indicando que determinados componentes do sistema estão em falta durante a instalação do Windows 7 SP1. .

Para mais informações sobre como obter uma versão autónoma do Windows 7 SP1, consulte Aprender a instalar o Windows 7 Service Pack 1 (SP1).

Passos para contornar o problema do vLite

Se tiver experimentado todos os passos descritos neste artigo e o Windows Update continuar a não oferecer a opção de instalar o Windows 7 SP1, pode contornar o problema do vLite instalando o Windows 7 SP1 a partir do Centro de Transferências da Microsoft.

Importante: o método recomendado para instalar o Windows 7 SP1 é através do Windows Update. Para obter informações sobre como instalar o Windows 7 SP1 utilizando o Windows Update, consulte o tópico Instalar o Windows 7 SP1 . Caso decida contornar o problema instalando o service pack a partir do Centro de Transferências da Microsoft, existem alguns passos que deverá seguir para que possa instalar o Windows 7 Service Pack 1 a partir do Centro de Transferências da Microsoft. Para mais informações, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
2505743 Passos a efetuar antes de instalar o Windows 7 Service Pack 1 a partir do Centro de Transferências da Microsoft

Importante: se não seguir os passos descritos no artigo 2505743 da Base de Dados de Conhecimento, o desempenho poderá não ser o ideal caso opte por instalar o service pack a partir do Centro de Transferências da Microsoft. 

Os produtos de terceiros referidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não concede qualquer garantia, implícita ou de outra natureza, relativamente ao desempenho ou à fiabilidade destes produtos.

A Microsoft fornece informações sobre contactos de outros fabricantes para o ajudar na obtenção de suporte técnico. Estas informações de contacto poderão ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante o rigor das informações sobre o contacto destes fabricantes.
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Método 6: Transferir o Windows 7 SP1 a partir do Centro de Transferências da Microsoft

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Se experimentar todos os métodos acima ainda assim não encontrar o Windows 7 SP1 disponibilizado no Windows Update, transfira o Windows 7 SP1 a partir do Centro de Transferências da Microsoft:
Windows 7 e Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 (KB976932)
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Propriedades

Artigo: 2498452 - Última revisão: 29 de maio de 2014 - Revisão: 6.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Foundation
  • Windows Server 2008 R2 Standard
Palavras-chave: 
kbcip KB2498452

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