Résolution de problèmes liés aux applications ou aux jeux Windows Phone

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Sommaire

Symptômes

Vous rencontrez des problèmes avec une application ou un jeu que vous avez acheté sur le Marketplace Windows Phone 7 ou le Windows Phone 8 Store.

Résolution

Contacter l?éditeur de l?application


L?éditeur ou le développeur de l?application fournit une assistance pour les fonctionnalités et l?usage de l?application. Microsoft n?offre aucun support technique sur les applications créées par d?autres éditeurs.

La plupart des applications contiennent des informations de contact. Vous pouvez également trouver des informations sur l?éditeur dans « Évaluer et donner un avis » dans le Marketplace, où vous pouvez faire part de vos commentaires en vous adressant directement à l?éditeur.

  1. Recherchez l?application dans la liste Applications ou Collection de jeux. Voici comment le trouver :
    • dans Démarrer, balayez vers la gauche jusqu?à la liste Applications et recherchez votre application dans la liste.
    • Dans Démarrer, appuyez sur Jeux, et recherchez votre application dans la liste Collection.
  2. Maintenez votre doigt appuyé sur la vignette de l?application.
  3. Sélectionnez Évaluer et donner un avis.

Étapes de dépannage générales

Si l?application présente toujours des problèmes, vous pouvez essayer les étapes de dépannage générales suivantes. Après chaque étape, vérifiez si le problème existe toujours avant de passer à la suivante.

Étape 1 : Vérifier la configuration requise de l?application

Lorsque vous appuyez sur une application dans le Marketplace ou le Windows Phone Store, l?écran qui s?affiche s?appelle l?écran de détails. En bas de l?écran de détails, sont répertoriées des informations, notamment la date de sortie, le numéro de version, la taille du fichier, les langues prises en charge et la configuration requise qui permet, par exemple, de savoir si l?application ou le jeu nécessite un accès à une connexion de données, des capteurs, des services de localisation, des notifications push, une bibliothèque multimédia, un navigateur Web, une identité téléphonique, le nom d?une personne, RunsUnderLock ou Xbox LIVE.

Lisez l?écran de détails pour vous assurer que l?application peut être exécutée sur votre téléphone.


Étape 2 : Redémarrer le téléphone

Pour redémarrer votre Windows Phone, appuyez sur le bouton d?alimentation Alimentation
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Alimentation
et maintenez-le enfoncé jusqu?à l?affichage du message Faire glisser vers le bas pour éteindre, puis balayez vers le bas. Lorsque le téléphone est éteint, appuyez sur le bouton d?alimentation pour le rallumer.

En cas d?échec, essayez l?une des solutions suivantes :

  • Appuyez sur le bouton d?alimentation en le maintenant enfoncé pendant 10 secondes. Lorsque le téléphone est éteint, appuyez sur le bouton d?alimentation pour le rallumer.
  • Si votre téléphone dispose d?une batterie remplaçable, retirez et réinsérez la batterie qui se trouve sous le couvercle au dos de votre téléphone. Ensuite, appuyez sur le bouton d?alimentation pour remettre le téléphone sous tension. 

Étape 3 : Rechercher les mises à jour de l?application

  1. Dans Démarrer, appuyez sur Marketplace ou Store.
  2. Si des mises à jour sont disponibles, appuyez sur Mises à jour, puis sur Tout.

Étape 4 : Supprimer le jeu ou l?application


Pour supprimer une application :

  1. Dans Démarrer, balayez vers la gauche pour accéder à la liste des applications.
  2. Maintenez le doigt appuyé sur l?application, puis appuyez sur Désinstaller.

Pour supprimer un jeu :
  1. Dans Démarrer, appuyez sur Jeux.
  2. Dans Collection, maintenez le doigt appuyé sur le jeu, puis appuyez sur Supprimer.

Étape 5 : Réinstaller l?application

Vous pouvez réinstaller une application sans avoir à la racheter, à la condition que l?éditeur continue de la proposer sur le Marketplace ou le Windows Phone Store. Lorsque vous appuyez sur acheter, un message sur l?écran Confirmation d?achat vous informera que vous avez déjà acheté cette application ou ce jeu et que vous avez la possibilité de la ou de le réinstaller.

Pour en savoir plus, accédez à « FAQ sur le téléchargement d?applications et de jeux » sur les sites Web Aide et astuces de Windows Phone 7 et Windows Phone 8 .


Assistance

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Propriétés

Numéro d'article: 2508228 - Dernière mise à jour: mardi 7 mai 2013 - Version: 28.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Windows Phone Consumer
  • Windows Phone Services
  • Windows Phone 7 Consumer
  • Windows Phone 8 for Consumers
Mots-clés : 
kbwp7 kbwp7marketplace kbwp8 KB2508228
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