Risoluzione dei problemi relativi ad app o giochi di Windows Phone

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Sintomi

Quando si utilizza un'app o un gioco acquistato tramite il Marketplace di Windows Phone 7 o lo Store di Windows Phone 8, si verificano dei problemi.

Risoluzione

Contattare l'editore dell'app


Il supporto per l'app o il gioco relativo a funzionalità, utilizzo o riproduzione è garantito dall'editore o dallo sviluppatore del prodotto. Microsoft non fornisce supporto tecnico per app sviluppate da altri editori.

Nella maggior parte delle app, le informazioni di contatto sono disponibili all'interno dell'app stessa. È inoltre possibile trovare informazioni riguardo all'editore nella sezione del Marketplace dedicata all'invio di voti e commenti dove è anche possibile inviare direttamente commenti e suggerimenti all'editore dell'app. 

  1. Individuare l'applicazione nell'elenco App o nella raccolta Giochi. Per individuarli:
    • In Start toccare con un gesto rapido a sinistra l'elenco App e quindi individuare l'applicazione desiderata.
    • In Start toccare Giochi e individuare l'app nell'elenco della Raccolta.
  2. Toccare e tenere premuto il riquadro dell'app.
  3. Selezionare Vota e commenta.

Procedura generale per la risoluzione dei problemi relativi all'app

Se i problemi relativi all'app persistono, è possibile provare a eseguire i passaggi generali di risoluzione dei problemi. Al temine di ogni passaggio, prima di procedere verificare se il problema persiste.

Passaggio 1: Verificare i requisiti dell'app

Quando si tocca una qualsiasi applicazione nel Marketplace o nello Store, viene visualizzata una schermata Dettagli. Nella parte inferiore della schermata Dettagli sono elencate informazioni che includono data di rilascio, numero di versione, dimensione del file, lingue supportate e requisiti, ad esempio se l'app o il gioco richiede accesso a una connessione dati, sensori, servizi di posizione, notifiche push, librerie multimediali, Web browser, identità telefono, identità proprietario, RunsUnderLock o Xbox LIVE.

Leggere la schermata Dettagli per accertarsi che l'applicazione soddisfi tutti i requisiti necessari per l'esecuzione nel telefono.


Passaggio 2: Riavviare il telefono

Per riavviare il telefono, tenere premuto il pulsante di accensione
Riduci l'immagineEspandi l'immagine
Pulsante di accensione
finché non viene visualizzato il messaggio Scorri in basso per spegnere, quindi scorrere verso il basso. Dopo avere spento il telefono, premere il pulsante di accensione per riaccenderlo.

Se la sequenza di riavvio non funziona come previsto, provare una delle soluzioni seguenti:

  • Tenere premuto il pulsante di accensione per 10 secondi. Dopo avere spento il telefono, premere il pulsante di accensione per riaccenderlo.
  • Se è presente una batteria rimovibile, rimuoverla e quindi reinserirla nell'alloggiamento posteriore del telefono. Premere il pulsante di accensione per riaccendere il telefono.

Passaggio 3: Verificare la disponibilità di aggiornamenti dell'app

  1. In Start, toccare Marketplace o Store.
  2. Se sono disponibili aggiornamenti, toccare Aggiornamenti e quindi Aggiorna tutto.

Passaggio 4: Eliminare l'app o il gioco


Per eliminare un'app:

  1. In Start scorrere a sinistra fino all'elenco delle applicazioni.
  2. Toccare e tenere premuta l'icona dell'applicazione, quindi toccare Disinstalla.

Per eliminare un gioco:
  1. In Start toccare Giochi.
  2. In Raccolta toccare e tenere premuta l'icona del gioco e quindi toccare Rimuovi.

Passaggio 5: Reinstallare l'app

È possibile reinstallare un'app senza riacquistarla a condizione che sia ancora inclusa nel Marketplace. Quando si tocca Acquista nella schermata di conferma acquisto verrà visualizzato un messaggio che informa che l'applicazione o il gioco è già stato acquistato e che è possibile installarlo ancora.

Per ulteriori informazioni, visitare la pagina "Domande frequenti sul download di applicazioni e giochi" nel sito Web Guida e procedure di Windows Phone 7 e Windows Phone 8 .


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Proprietà

Identificativo articolo: 2508228 - Ultima modifica: martedì 7 maggio 2013 - Revisione: 22.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Windows Phone Consumer
  • Windows Phone Services
  • Windows Phone 7 Consumer
  • Windows Phone 8 for Consumers
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