Riešenie problémov s Windows Phone aplikácie alebo hry

Preklady článku Preklady článku
ID článku: 2508228 - Zobraziť produkty, ktorých sa tento článok týka.
Rozbaliť všetko | Zbaliť všetko

Na tejto stránke

Príznaky

Máte problémy s používaním aplikácie alebo hry, ktoré ste si zakúpili v trhovisko Windows Phone 7, alebo Windows Phone 8 Store.

Riešenie

Kontaktovať vydavateľa aplikácie


Vydavateľ alebo autor app poskytuje podporu pre aplikácie funkcie, použitie a hry. Spoločnosť Microsoft neposkytuje technickú podporu pre aplikácie, ktoré boli vytvorené inými vydavateľmi.

Kontaktné informácie pre väčšinu aplikácií je k dispozícii v app sám. Môžete tiež nájsť app Informácie o vydavateľoch v Marketplace hodnotení a recenzií, kde môžete poskytnúť spätnú väzbu priamo vydavateľa aplikácie.

  1. Nájdite si aplikáciu v zozname aplikácie alebo hry kolekcia. Tu je návod, ako nájsť:
    • Na Štart, film doľava na zoznam aplikácií a vyhľadajte vaše app do zoznamu.
    • Na Štart, ťuknite na položku hrya vyhľadajte vaše app v zozname Kolekcie .
  2. Klepnite a podržte aplikáciu dlaždice.
  3. Zvoľte hodnotiť a recenzovať.

Všeobecná aplikácia kroky na riešenie problémov

Ak aplikácia stále majú problém, môžete skúsiť nasledujúce všeobecné kroky. Po vykonaní každej krok, skontrolujte, či problém stále existuje, skôr než sa pokúsite ďalší krok.

Krok 1: Overenie požiadaviek aplikácie

Ak ťuknete akékoľvek app trhovisko, alebo obchod, obrazovka, ktorá je zobrazená, sa nazýva obrazovka Podrobnosti. V spodnej časti obrazovky Podrobnosti je informácie vrátane dátumu vydania, číslo verzie, veľkosť súboru, podporované jazyky a požiadavky ako či app alebo hra vyžaduje prístup k pripojenie údajov, senzory, lokalizačných slu ieb, push notifikácie, knižnice médií, webový prehliadač, telefón totožnosti, totožnosť vlastníka, RunsUnderLock alebo Xbox LIVE.

PoznámkaHoci Podrobnosti obrazovke zobrazí veľkosť súboru pre hru alebo aplikáciu, musíte mať ešte viac úložného priestoru k dispozícii na telefóne úspešne nainštalovať. Počas prevzatia a inštalácie, miesta je potrebné pre komprimované aplikácie balíka pre app alebo hra súbory, ktoré sú nainštalované. Balík aplikácií a súvisiace dočasné súbory odstránia po dokončení inštalácie.

Prečítajte si Podrobnosti obrazovku, uistite sa, že aplikácia spĺňa všetky potrebné požiadavky na spustenie na vašom telefóne.


Krok 2: Reštartujte telefón

Pre reštart vašeho Windows Phone, stlačte a podržte tlačidlo Napájania
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
Výkon
dovtedy, kým neuvidíte, "Slide down to power off", potom posunte prstom nadol cez display. Po je, stlačte tlačidlo napájania znova zapnúť mobil.

Ak tento postup reštartovanie nefungoval pre váš telefón, vyskúšajte niektorú z nasledovných možností:

  • Stlačte a podržte vypínač napájania po dobu 10 sekúnd. Po je, stlačte tlačidlo napájania znova zapnúť mobil.
  • Ak váš telefón podporuje vymeniteľné batérie, vyberte a vložte batérie umiestnené pod zadným panelom telefónu. Potom stlačte tlačidlo napájania znova zapnúť mobil.

Krok 3: Skontrolujte aktualizácie aplikácií

  1. Na Štart, ťuknite na trhovisko , alebo obchod.
  2. Ak sú aktualizácie dostupné, ťuknite aktualizácie, a potom ťuknite na položku aktualizovať všetky.

Krok 4: Odstráňte app alebo hry


Ak chcete odstrániť aplikáciu:

  1. Na Štart, pohybom doľava na zoznam aplikácií .
  2. Klepnite a podržte prís lušnú aplikáciu a ťuknite na položku odinštalovať.

Ak chcete odstrániť hru:
  1. Na Štart, ťuknite na položku hry.
  2. Zber, ťuknite držať hru a potom ťuknite na položku odstrániť.

Krok 5: Preinštalovanie aplikácie

Môžete znova nainštalovať aplikácie bez nákupu znova, tak dlho, ako vydavateľ pokračuje zahrnúť do trhovisko, alebo obchod. Keď ťuknete kúpiť, hlásenie v okne potvrdenie nákupnej vám vedieť, že ste už zakúpili tento app alebo hra a že máte možnosť nainštalovať znova.

Ďalšie informácie nájdete na lokalite "stiahnutie aplikácie a hry FAQ" Windows Phone 7 aWindows Phone 8 How-to webovej stránky.


Pomoc

Community Forum
Get help from the knowledgeable Windows Phone Community.

Contact Us
View other helpful articles and contact information.

Vlastnosti

ID článku: 2508228 - Posledná kontrola: 23. júla 2013 - Revízia: 6.0
Informácie v tomto článku sa týkajú nasledujúcich produktov:
  • Windows Phone Consumer
  • Windows Phone Services
  • Windows Phone 7 Consumer
  • Windows Phone 8 for Consumers
Kľúčové slová: 
kbwp7 kbwp7marketplace kbwp8 kbmt KB2508228 KbMtsk
Strojovo preložené
DÔLEŽITÉ: Tento článok je preložený pomocou softvéru na strojový preklad od spoločnosti Microsoft a možno ho opraviť prostredníctvom technológie Community Translation Framework (CTF). Microsoft ponúka strojovo preložené články, články upravené komunitou aj články preložené prekladateľmi, aby zabezpečil prístup ku všetkým článkom databázy Knowledge Base vo viacerých jazykoch. Strojovo preložené články aj upravené články môžu obsahovať chyby týkajúce sa slovnej zásoby, syntaxe alebo gramatiky. Microsoft nenesie zodpovednosť za akékoľvek nepresnosti, chyby alebo škody spôsobené neprávnym prekladom obsahu alebo jeho použitím zo strany našich zákazníkov. Ďalšie informácie o technológii CTF nájdete na lokalite http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/sk.
Pokiaľ chcete vidieť anglickú verziu článku, kliknite sem: 2508228

Odošlite odozvu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com