Procedura per la risoluzione dei problemi sulla disponibilità in una distribuzione ibrida di Exchange Server in locale e Exchange Online su Office 365

Le informazioni sulla disponibilità non possono essere recuperate da alcun account in entrambi gli ambienti

Gli utenti di entrambi gli ambienti nell'organizzazione federata di Exchange non possono recuperare le informazioni sulla disponibilità dalle cassette postali presenti nell'altro ambiente.

In questo caso, il problema potrebbe essere che Outlook non è aggiornato o che la federazione di Exchange potrebbe non essere configurata correttamente.

Per risolvere il problema, chiedere agli utenti di determinare se il problema si verifica quando usano Microsoft Outlook e quando usano Outlook sul web (in precedenza noto come Outlook Web App) per Office 365. Se il comportamento è diverso in Outlook e Outlook sul web, il problema potrebbe essere che il client Outlook non soddisfa i requisiti per la federazione di Exchange. Chiedere all'utente di completare la seguente procedura:

1. Accedi al portale di Office 365 (https://portal.office.com).

2. Fare clic su Impostazioni () e quindi su Office 365.

3. Fare clic su Software e quindi su Installa.

Dopo che l'utente ha configurato Office 365 applicazioni desktop, il problema della disponibilità dovrebbe essere risolto.

Se questo problema si verifica in modo identico in Outlook e Outlook sul web, è probabile che si sia verificato un problema relativo alla configurazione della federazione di Exchange nell'organizzazione. In questo caso, vedere l'Assistente per la distribuzione di Microsoft Exchange Server per verificare che l'ambiente soddisfi i requisiti di sistema.

Le informazioni sulla disponibilità non possono essere recuperate da un ambiente

Gli utenti non possono accedere alle informazioni sulla disponibilità tramite la federazione di Exchange in una direzione specifica. Ad esempio, gli utenti locali non possono accedere alle informazioni sulla disponibilità dalle cassette postali nel cloud. In alternativa, gli utenti del cloud non possono accedere alle informazioni sulla disponibilità dalle cassette postali locali.

In questo scenario, il problema può essere causato da una configurazione errata dell'URI destinazione applicazione. In alternativa, i criteri di condivisione nell'ambiente di Exchange Server locale e in Exchange Online potrebbero non corrispondere.

Per risolvere il problema, procedere come segue:

1. In un computer locale che esegue Exchange Server aprire Exchange Management Shell.

2. Nella riga di comando digitare il comando seguente e quindi premere INVIO:

   Get-FederationInformation -domainname <Office 365 Domain> 

   In questo comando il segnaposto <Office 365 dominio> rappresenta il dominio Office 365 predefinito, ad esempio contoso.onmicrosoft.com.

3. Nei risultati prendere nota dei valori TargetApplicationUri e TargetAutodiscoverEpr . Queste sono le impostazioni che il dominio di destinazione deve avere per assicurarsi che l'attendibilità federativa sia configurata correttamente.

4. Per visualizzare le informazioni sull'attendibilità attualmente configurate per il dominio di Office 365 predefinito, eseguire il comando seguente:

   Get-OrganizationRelationship | FL

5. Nella sezione DomainNames verificare che siano visualizzati gli elementi seguenti:
   

   • Il nome del dominio di routing del servizio della società (ad esempio, mail.contoso.onmicrosoft.com)

   • Nome del dominio federato della società, ad esempio contoso.com

   Se questi nomi non vengono visualizzati nella sezione DomainNames , potrebbe esserci un problema che interessa la configurazione della federazione di Exchange. Esaminare la Microsoft Exchange Server Assistente distribuzione per assicurarsi che la configurazione sia allineata ai passaggi consigliati e che l'ambiente soddisfi tutti i requisiti di sistema. Se i due domini vengono visualizzati correttamente nella sezione DomainNames , notare le sezioni seguenti nei risultati:
   

   • Name

   • TargetApplicationUri

   • TargetAutodiscoverEpr

   I valori TargetApplicationUri e TargetAutodiscoverEpr devono corrispondere ai valori equivalenti del cmdlet Get-FederationInformation. Se i valori non corrispondono, eseguire il comando seguente per correggere la differenza:

   Set-OrganizationRelationship -Identity <Name> -TargetApplicationUri <TargetApplicationUri> -TargetAutodiscoverEpr <TargetAutodiscoverEpr> 

6. Se il problema della disponibilità persiste, verificare che i criteri di condivisione nell'ambiente di Exchange Server locale e in Exchange Online corrispondano. Per determinare questa operazione, eseguire il comando seguente in Exchange Management Shell e quindi prendere nota del valore nel campo Domains nei risultati:

   Get-SharingPolicy | FL

7. Connettersi a Exchange Online usando Windows PowerShell per eseguire lo stesso test nell'altro ambiente. Questa operazione consente di determinare se i criteri di condivisione corrispondono. Per altre informazioni su come connettersi a Exchange Online tramite Windows PowerShell, visita il sito Web Microsoft seguente:

   Connettersi a Exchange Online tramite una connessione remota di PowerShell

8. Dopo aver stabilito la connessione a Exchange Online, eseguire il comando seguente nella finestra Windows PowerShell, come per l'ambiente locale, quindi prendere nota del valore nel campo Domini:

   Get-SharingPolicy

9. I valori Domains per i due ambienti devono corrispondere. Se non corrispondono, è possibile usare il cmdlet Set-SharingPolicy per configurare il campo Domains in modo che corrisponda a entrambi i lati. Per altre informazioni sul cmdlet Set-SharingPolicy e su come usare questa impostazione dei criteri di condivisione, visitare il sito Web Microsoft TechNet seguente:

   Set-SharingPolicy

Le informazioni sulla disponibilità non possono essere recuperate da un account cloud usando un account locale

Questo problema è limitato agli utenti locali che provano a recuperare le informazioni sulla disponibilità per le cassette postali nel cloud.

Verifica innanzitutto che nel server siano installati gli aggiornamenti più recenti. Per altre informazioni, vedere Exchange Server Aggiornamenti: numeri di build e date di rilascio.

Se il problema persiste, è possibile usare il cmdlet Test-FederationTrust per raccogliere altri dettagli sull'errore. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:

1. In Exchange Management Shell eseguire il comando seguente, in cui il segnaposto <OnPremisesMailbox> rappresenta l'indirizzo di posta elettronica di una cassetta postale utente ospitata nell'ambiente locale:

   Test-FederationTrust -UserIdentity <OnPremisesMailbox> -verbose 

   Note Questo comando verifica il token di attendibilità federativo usato dall'utente locale.

2. Supponendo che i risultati contengano almeno una sezione in cui il tipo non è riuscito, copiare i risultati in un file di testo e quindi inviare il file al supporto di Exchange Online Services per altre informazioni.

Le informazioni sulla disponibilità non possono essere recuperate da un account locale usando un account cloud

Il problema è limitato agli utenti cloud che provano a recuperare le informazioni sulla disponibilità per le cassette postali locali.

In questo caso, le cassette postali coinvolte possono essere ospitate in Exchange Server 2003 invece che in Exchange Server 2007 o Exchange Server 2010. Exchange Server 2003 non supporta le richieste di Servizi Web Exchange usate nelle versioni successive per ottenere informazioni sulla disponibilità. Verificare che tutti i dati sulla disponibilità contenuti nelle cartelle pubbliche di Exchange Server 2003 vengano replicati in un server delle cassette postali di Exchange Server 2010 in grado di supportare un database delle cartelle pubbliche.

1. È possibile installare il ruolo della cassetta postale nello stesso server in cui è installato il ruolo server Accesso client (CAS) usato per supportare la federazione. Per altre informazioni su come eseguire questa operazione usando l'Assistente per la distribuzione di Microsoft Exchange Server, vedere Assistente per la distribuzione di Exchange Server.

2. Se gli utenti del cloud hanno ancora problemi quando provano a recuperare le informazioni sulla disponibilità per le cassette postali locali, determinare se si è verificato un problema durante la connessione al servizio di individuazione automatica locale. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:
   

   1. Aprire Analizzatore connettività remota Microsoft sul sito Web Microsoft seguente:

      https://www.testconnectivity.microsoft.com/?testid=OutlookAutoDisc

   2. Nella pagina Individuazione automatica di Outlook completare il modulo usando l'indirizzo di posta elettronica e la password di un account nell'ambiente locale che presenta problemi. Selezionare la casella di controllo per confermare di avere l'autorità per immettere le credenziali di un account funzionante.

   3. Per confermare che un programma automatizzato sta effettuando una richiesta, è necessario completare una sfida di interfaccia umana. Digitare le lettere e i numeri dell'immagine nella casella e quindi fare clic su Esegui test.

3. Se il test non riesce, controllare le impostazioni per il server proxy locale e il firewall. Assicurarsi che Exchange Online CAS sia accessibile da Internet tramite la porta 443.

Le informazioni sulla disponibilità non sono disponibili in una distribuzione ibrida tra Exchange Online e un'organizzazione di Exchange 2003 locale o un'organizzazione locale mista di Exchange 2003 ed Exchange 2007

In questo scenario la cartella pubblica OU=EXTERNAL (FYDIBOHF25SPDLT) non è presente nella gerarchia di cartelle pubbliche e deve essere aggiunta.

Per aggiungere la cartella pubblica OU=EXTERNAL (FYDIBOHF25SPDLT), procedere come segue:

1. Connettersi al server delle cartelle pubbliche di Exchange 2010 locale dal server delle cartelle pubbliche.

2. Aprire Windows PowerShell.

3. Eseguire il comando seguente:
     Add-PsSnapin Microsoft.Exchange.Management.Powershell.Setup

4. Eseguire il comando seguente:
   
   Install-FreeBusyFolder

Le cassette postali nel cloud non possono vedere le informazioni sulla disponibilità per le cassette postali locali

Quando si esegue Get-OrganizationRelationship | Cmdlet FL in una finestra remota di PowerShell connessa a Exchange Online, il valore del parametro TargetSharingEpr deve essere impostato correttamente. Se questo valore è vuoto, Null o non corretto, le cassette postali nel cloud non possono visualizzare informazioni sulla disponibilità delle cassette postali locali.

Per impostare il valore, eseguire il comando seguente:

Get-OrganizationRelationship |Set-OrganizationRelationship -TargetSharingEpr "EWS address of organization"

Ad esempio, eseguire il comando seguente: 

Get-OrganizationRelationship |Set-OrganizationRelationship -TargetSharingEpr "Https://mail.contoso.com/ews/exchange.asmx/WSSecurity"