Problemas atuais com Microsoft Exchange ActiveSync e dispositivos de terceiros

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Sumário

Microsoft Exchange ActiveSync (EAS) permite que dispositivos sincronizar a caixa de entrada, calendário e outros itens com caixas de correio Microsoft Exchange Server. Este documento lista problemas comuns do EAS com dispositivos do fornecedor. Esses incluem dispositivos Android e iOS que usam EAS para sincronizar com o Exchange.

Você deve entender que o software de Exchange ActiveSync é usado nos dispositivos é fornecido pelo EAS licenciados. A Microsoft licencia patentes são propriedade intelectual da Microsoft, para licenciados EAS. Além disso, a Microsoft fornece acesso público para o Documentação de protocolo Exchange ActiveSync. Microsoft não escrever o código do EAS para dispositivos ou serviços do licenciado. Ao solucionar problemas, freqüentemente podemos colaborar com o Licenciado.

Ao planejar o uso do dispositivo em uma organização Exchange Server usando Exchange ActiveSync, você deve compreender os recursos dos dispositivos. Nem todos os dispositivos suportam as mesmas opções de configuração e alguns dispositivos podem não suportar todos os recursos ou versões do protocolo Exchange ActiveSync. Um gráfico da comunidade para Comparação dos clientes de Exchange ActiveSync está disponível na Wikipedia e é importante para os administradores e a equipe de suporte compreender os recursos do dispositivo. Para ajudar a resolver isso, foi um novo programa de logotipo de Exchange ActiveSync anunciou para dispositivos de Exchange ActiveSync.

Este documento será atualizado conforme novos problemas são identificados.

Mais Informações

A seguir está uma lista dos problemas atuais que o pessoal do suporte Microsoft observado para 2007 de Exchange Server e Exchange Server 2010 com dispositivos de terceiros. Se você estiver usando Exchange Server 2007 SP3 ou Exchange Server 2010 SP1 e você está enfrentando um problema EAS não listado neste tópico, contate o Atendimento Microsoft para investigar o problema.

Normalmente, recomendamos que os usuários atualizar para a versão mais recente do software do dispositivo que está disponível o dispositivo. No entanto, os administradores devem estar cientes de que nem todos os dispositivos podem ser atualizados. Por exemplo, usuários de dispositivos iOS devem atualizar seus dispositivos para a versão mais recente do software iOS (atualmente, essa é a versão 5). No entanto, os dispositivos do iPhone 3G não podem ser atualizados (para obter mais informações, consulte http://www.Apple.com/IOS/).

Observação Dispositivo android usuários devem atualizar seus dispositivos para a versão mais recente (no momento, esta é a versão 4).

Observação Este artigo não será atualizado para as versões do Microsoft Exchange Server além da Exchange Server 2010. Engenheiros de suporte da Microsoft irá tentar resolver, solucionar ou identificar causas de terceiros de quaisquer problemas com EAS.
As informações e soluções neste documento representam a visão atual da Microsoft Corporation sobre essas questões como da data de publicação. Essas soluções estão disponíveis através da Microsoft ou através de um provedor de terceiros. A Microsoft não recomenda especificamente qualquer provedor de terceiros ou solução de terceiros que possam ser descritos neste artigo. Também pode haver outros provedores de terceiros ou soluções de terceiros que este artigo não descrever. Como a Microsoft deve responder às mudanças nas condições do mercado, essas informações não devem ser interpretadas como um compromisso pela Microsoft. A Microsoft não garante ou endossa a precisão de qualquer informação ou solução apresentada pela Microsoft ou por qualquer fornecedor de terceiros mencionado.

A Microsoft não oferece garantias e exclui todas as representações, garantias e condições expressas, implícitas ou ESTATUTÁRIAS. Esses incluem mas não estão limitados a representações, garantias ou condições de título, não infração, condições satisfatórias, comercialização e adequação para uma finalidade específica, com relação a qualquer serviço, solução, produto, ou outros materiais ou informações. Em nenhum caso Microsoft será responsável por qualquer solução de terceiros mencionadas neste artigo.

Problemas são geralmente divididos em categorias a seguir:
  • Processamento automático de reunião
  • Falhas de conectividade e sincronização


1. Processamento de reunião automática

Problema 1.1 - uma reunião recorrente é removido do calendário quando o organizador cancela uma única ocorrência

Suponha que você sincronizar seu dispositivo iOS usando Exchange ActiveSync em uma caixa de correio Exchange Server 2007. Se o organizador cancela uma única ocorrência de uma reunião recorrente, o dispositivo pode excluir inesperadamente completa reunião recorrente.
Solução

Siga estas etapas:
  1. Instale o update rollup 4 (RU4) da Exchange Server 2007 Service Pack 3 (SP3). Os detalhes do problema e o link para a atualização estão documentados no seguinte artigo da Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
    2502276 Uma solicitação de reunião série é excluído inesperadamente no calendário de um ambiente Exchange Server 2007

  2. Atualização do iOS da Apple em seu dispositivo para versão 4.3 ou posterior. Para obter mais informações sobre a versão iOS mais recente, clique no link a seguir:
    http://www.Apple.com/IOS
Para obter mais informações sobre esse problema, visite o seguinte site:

Problema 1.2 - um participante torna-se o organizador da reunião


Quando você sincronizar o dispositivo Android ou iOS usando Exchange ActiveSync em uma caixa de correio Exchange Server 2007, você pode ficar inesperadamente o organizador da reunião para a qual você foi convidado. Isso não altera a reunião para todos os participantes.
Solução
Esse problema pode ocorrer se você alterar o lembrete para uma única ocorrência de reunião recorrente em um dispositivo Android ou iOS. Pode haver outras alterações de propriedade de itens que podem causar o mesmo sintoma de reunião.

Esse problema é resolvido na atualização de pacote cumulativo de atualizações 4 para Exchange Server 2007 Service Pack 3. Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo da Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
2521063 Você é exibidos incorretamente como um organizador da reunião depois de sincronizar a reunião usando seu dispositivo móvel em um ambiente Exchange Server 2007
Observação Reuniões afetadas devem ser excluídas e reuniões de substituição devem ser criadas depois que os servidores são corrigidos.

1.3 - A resposta de reunião para o organizador do problema parece ter sido enviados por alguém

Ao responder a um convite de reunião Exchange ActiveSync (EAS), o originador da reunião pode ver outra pessoa nome exibido como tendo aceitou o convite em vez de você.
Solução
Verifique se o iOS Apple no dispositivo versão 4.3 ou posterior. Para obter mais informações sobre a versão iOS mais recente, visite o seguinte site:
http://www.Apple.com/IOS
Isso foi corrigido pela Apple no iOS 3.1. Para obter mais informações, visite o seguinte site:

1.4 - Um sinalizador de dia todo problema não está definido corretamente em dispositivos móveis quando uma reunião é agendada entre vários dias

Clientes de dispositivo móvel não tratam uma solicitação de reunião como uma solicitação de reunião de evento de dia todo. Além disso, o campo de dia inteiro é marcado com Não.
Solução
Esse problema é resolvido no Exchange 2007 Service Pack 3 Rollup 2. Para obter mais informações, consulte os seguintes artigos da Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
2201236 O campo "Todos os dias" é marcado com "Não" quando você acessa uma solicitação de reunião que tenha um tempo de duração é mais de 24 horas usando um cliente móvel por meio do ActiveSync em um ambiente Exchange Server 2007
2407025 Descrição do pacote cumulativo de atualizações 2 para Exchange Server 2007 Service Pack 3

Emitir 1.5 - Exchange recorrente eventos de calendário são excluídos

Em alguns casos, os eventos de calendário recorrente podem ser removidos do dispositivo iOS e Exchange quando o organizador cancela uma ocorrência do evento.
Solução
Esse problema é resolvido pelo Apple iOS 4.3 e afeta somente a versão 4.2.6 e versões anteriores. Para obter mais informações sobre esse problema, visite o seguinte site:

Problema 1.6 - compromisso que excede 24 horas é alterado para um evento de dia inteiro de vários dias

Suponha que a duração de um item compromisso excede 24 horas e o compromisso não está marcado como um evento de dia inteiro. Nesse caso, Exchange ActiveSync altera o item no dispositivo para se tornar um evento de dia inteiro de vários dias. Na próxima vez que o dispositivo sincroniza com a caixa de correio, a alteração será propagada do item no dispositivo para o item na caixa de correio Exchange Server 2010.
Solução
Para resolver esse problema, instale o Update Rollup 1 para Exchange Server 2010 Service Pack 2 (SP2). Para obter mais informações sobre o Update Rollup 1 para o Exchange Server 2010 SP2, consulte o seguinte artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
2549255 Um item de reunião exibe incorretamente como vários eventos de dia inteiro quando você sincronizar um dispositivo móvel em uma caixa de correio Exchange Server 2010

2. Falhas de sincronização e conectividade de

Emitir 2.1 - falhas para configurar e sincronizar com o SO Android

Políticas do EAS podem causar o provisionamento e a sincronização falha quando os dispositivos são personalizados. Dispositivos não provisionados se uma política de ultrapassa estas limitações é aplicada aos usuários desses dispositivos. Esse problema é abordado no comentário 9 do post seguinte Fórum Android do Google:

http://Code.Google.com/p/android/issues/detail?ID=9426


Solução
Atualizações para a versão do SO Android parecem resolver esse problema. Recomendamos que os usuários de dispositivos para atualizar para a versão mais recente disponível do provedor e siga os fóruns de fornecedor que abordam problemas de sincronização. Se for tomada a decisão de usar dispositivos mais antigos da organização, os administradores podem canvass usuários de dispositivos ou usar ferramentas como o Log Parser ou Export-ActiveSyncLog para certificar-se de que tais dispositivos são identificados na organização. Usuários de dispositivos mais antigos podem ser agrupados em uma diretiva pode trabalhar para eles.

Problema 2.2 - os usuários não pode se conectar usando Exchange ActiveSync por causa do consumo de recursos do Exchange

Há vários sintomas e métodos de correção para problemas com o esgotamento de recursos que são causados por dispositivos que estão conectados com Exchange ActiveSync.
Solução
Os administradores devem analisar o seguinte artigo na Base de Conhecimento da Microsoft para determinar se os usuários estão enfrentando os mesmos sintomas de servidor:
2469722 Não é possível conectar usando Exchange ActiveSync devido ao consumo de recursos do Exchange

Observação Este artigo também descreve um problema conhecido com iOS 4.0. (Este problemahttp://support.Apple.com/kb/TS3398) foi definido pelo agente do usuário 801.293 e é abordado problema 2.5, neste tópico.
Revise o seguinte artigo na Base de Conhecimento da Microsoft para determinar se estão tendo os mesmos sintomas de servidor Administradores do Exchange 2007:
2656040 Um servidor de acesso para cliente Exchange Server 2007 responde lentamente ou pára de responder quando os usuários tentam sincronizar dispositivos Exchange ActiveSync com suas caixas de correio

Emitir 2.3 - erro "Esta mensagem não foi baixada do servidor" quando você tenta abrir uma mensagem

Sincronizar sua caixa de correio de Exchange Server com o seu dispositivo iOS. Quando você tenta abrir uma mensagem no dispositivo iOS, o seguinte erro pode aparecer:
Esta mensagem não foi baixada do servidor
Solução
Você deve configurar o domínio aceito usando o Shell de gerenciamento do Exchange. Siga as etapas no item número 7 na seguinte postagem do Blog da equipe do Exchange abaixo:
Problemas conhecidos e FAQ do Exchange 2010 SP1
Esse problema está sendo analisado pela equipe de produto do Microsoft Exchange.

Problema 2.4 - você recebe uma mensagem "Falha na sincronização" ao sincronizar seu dispositivo móvel

Ao sincronizar seu dispositivo móvel usando o Microsoft ActiveSync em uma caixa de correio Exchange Server 2010, você recebe uma mensagem de e-mail falhou sincronização semelhante à seguinte:
De: Microsoft Exchange em nome de<user></user>
Enviado:<date></date>
Para:<other user=""></other>
Assunto: Sincronização com o <ActiveSync device=""></ActiveSync> Falha de 1 itens.
Sincronização com o <ActiveSync device=""></ActiveSync> Falha de 1 itens.
Microsoft Exchange não pôde enviar estes itens para seu dispositivo móvel. Esses itens não foram excluídos. Você deve ser capaz de acessá-los usando o Outlook ou Outlook Web Access.
Item pasta: caixa de entrada
Tipo do item: IPM.Schedule.Meeting.Resp.POS

Solução
Esse problema é descrito no seguinte artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
2457304 Você recebe uma mensagem de falha de sincronização ao sincronizar seu dispositivo móvel usando o ActiveSync em uma caixa de correio Exchange Server 2010

Para resolver esse problema, instale o update rollup seguintes:
2529939 Descrição do pacote cumulativo de atualizações 3 para Exchange Server 2010 Service Pack 1

Problema 2.5 - usuários não é possível sincronizar o Apple iPhone iOS 4.0 com caixa de correio Exchange Server

Imediatamente após a atualização para o iOS 4.0, alguns usuários podem notar que Exchange ActiveSync mensagens, contatos ou calendários não sincronizar ou eles sincronizar muito lentamente. Além disso, alguns administradores Exchange Server talvez observe servidores que estejam executando lentamente. Esse problema também é discutido no problema 2.2 nesta seção.
Solução
Atualize o dispositivo para uma versão mais recente do iOS. Para obter mais informações sobre esse problema, visite o seguinte site:

Problema 2.6 - ActiveSync não funciona para usuários de dispositivos móveis conectados a caixas de correio Exchange Server 2007 após a troca de URLs entre Exchange Server 2010 e Exchange Server 2007

Esse problema ocorre porque o dispositivo está corretamente não é possível redirecionar um usuário cuja caixa de correio foi movida. A resposta "451" redirecionar para o dispositivo não é interpretada corretamente.
Solução
Normalmente, esse problema é resolvido com atualizações de dispositivo para o sistema operacional mais recente. Verifique o seguinte:
  • Verifique se você configurou o LegacyURL para usuários Exchange Server 2007. Essa configuração alterna automaticamente o URL para o usuário para o destino apropriado no dispositivo. Para obter mais informações sobre a transição de um ambiente do Exchange 2007 para Exchange 2010, consulte o seguinte tópico do blog:
    http://blogs.technet.com/b/jribeiro/Archive/2009/11/26/Transitioning-from-an-Exchange-2007-Environment-to-Exchange-2010.aspx
  • Esse problema foi relatado para vários tipos de dispositivos que incluem sistemas operacionais Android e o iOS. Se esse problema ocorre quando a versão mais recente do sistema operacional do dispositivo é usada e o LegacyURL está configurado corretamente e funciona para outros dispositivos, entre em contato com o suporte técnico do fornecedor do dispositivo.
  • Se você estiver usando um dispositivo de iOS da Apple, atualize o dispositivo IOS versão 4.3.2.
Observação Em migrações onde as movimentações de caixa de correio estão entre florestas diferentes, uma resposta "451" não é enviada. Isso ocorre porque o servidor antigo reconhecer o novo ponto de extremidade para conectividade. Nessas circunstâncias, o dispositivo deve ser reconfigurado manualmente.

Referências

Os links a seguir fornecem que mais informações sobre o Exchange ActiveSync experiências.

No ActiveSync e nossos parceiros
http://blogs.technet.com/b/Exchange/Archive/2005/10/25/413056.aspx

Por que todas as experiências de Exchange ActiveSync não o same? e como saber o que você está obtendo
http://blogs.technet.com/b/Exchange/Archive/2010/07/15/3410397.aspx

Apple.com: página de suporte Enterprise iPhone
http://www.Apple.com/support/iPhone/Enterprise/

Programa de logotipo de Exchange ActiveSync
http://technet.microsoft.com/en-US/Exchange/gg187968.aspx

A Microsoft fornece informações de contato de terceiros para ajudá-lo a encontrar suporte técnico. Informações de contato podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão dessas informações de contato de terceiros.

Os produtos de terceiros mencionados neste artigo são fabricados por empresas independem da Microsoft. Microsoft não oferece nenhuma garantia, implícita ou não, sobre o desempenho ou confiabilidade desses produtos.

Propriedades

ID do artigo: 2563324 - Última revisão: sexta-feira, 4 de maio de 2012 - Revisão: 7.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Exchange Server 2007 Service Pack 3
  • Microsoft Exchange Server 2010 Service Pack 1
  • Microsoft Business Productivity Online Dedicated
  • Microsoft Exchange Online Dedicated
  • Microsoft Business Productivity Online Suite Federal
  • Microsoft Business Productivity Online Standard Suite
  • Windows Live@edu
Palavras-chave: 
kbsurveynew vkbportal226 kbmt KB2563324 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2563324

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