Cara memecahkan masalah yang mencegah pengguna untuk melihat informasi bebas/sibuk pengguna lain di Office Outlook 2007 dan di Outlook 2010 di Office 365

Terjemahan Artikel Terjemahan Artikel
ID Artikel: 2581088 - Melihat produk di mana artikel ini berlaku.

Tidak yakin rilis Office 365 mana yang Anda gunakan? Pergi ke website Microsoft berikut:
Apakah saya menggunakan Office 365 setelah upgrade layanan?
Perbesar semua | Perkecil semua

Pada Halaman ini

PENGENALAN


Penting Artikel ini berlaku hanya untuk pengguna di organisasi yang menggunakan Exchange Online eksklusif dan yang tidak memiliki penggunaan hibrid antara Exchange Online pada Office 365 dan Microsoft Exchange Server lokal. Jika Anda memiliki penggunaan hibrid, lihat artikel berikut pada Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
2667844 Pengguna tidak dapat melihat informasi bebas/sibuk untuk pengguna terpencil di penggunaan hibrid Server Exchange lokal dan Exchange Online pada Office 365
Artikel ini berisi informasi tentang bagaimana untuk memecahkan masalah yang mencegah pengguna untuk melihat informasi bebas/sibuk pengguna lain di Microsoft Office Outlook 2007 dan Microsoft Outlook 2010 di Microsoft Office 365. Ada beberapa skenario di mana pengguna mungkin tidak dapat melihat informasi bebas/sibuk:
  • Pengguna mencoba untuk jadwal permintaan pertemuan kalender.
  • Pengguna mencoba untuk melihat ketersediaan pengguna lain di Outlook.
Dalam skenario ini, pengguna mungkin tidak dapat melihat informasi bebas/sibuk karena Outlook tidak dapat tersambung ke layanan ketersediaan asing dan ke layanan Exchange Autodiscover.

Sebelum Anda memecahkan masalahPecahkan masalah tersebutMetode pemecahan masalah lainnya

PROSEDUR

Sebelum Anda memecahkan masalah

Sebelum Anda mengatasi masalah, pastikan bahwa kedua kondisi berikut ini benar.

Pastikan bahwa pengguna masuk ke Office 365 portal dan telah menjalankan Office 365 Desktop Setup Tool

Office 365
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
ikon runtuh
Untuk selengkapnya tentang cara mengatur desktop Anda untuk Office 365, kunjungi website Microsoft berikut:

Menggunakan aplikasi desktop kantor saya saat ini dengan Office 365
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
ikon runtuh
Pra-upgrade Office 365
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
ikon runtuh
Untuk informasi lebih lanjut tentang cara mengatur desktop Anda untuk Office 365 pra-upgrade, kunjungi website Microsoft berikut:

Mengkonfigurasi desktop Anda untuk Office 365
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
ikon runtuh
Office 365 Desktop Setup Tool menginstal beberapa update penting untuk Outlook dan aplikasi lainnya. Pembaruan ini diperlukan untuk memastikan bahwa Outlook dapat tersambung ke Office 365 berhasil.

Memastikan bahwa komputer memenuhi persyaratan sistem untuk Office 365

Untuk informasi lebih lanjut tentang persyaratan sistem untuk Office 365, kunjungi website Microsoft berikut:

Persyaratan peranti penangkap lunak untuk Office 365 untuk bisnis

Jika Instalasi Office diperbarui, tes untuk menentukan apakah masalah teratasi dengan mencoba untuk mengambil informasi bebas/sibuk. Jika masalah tidak diselesaikan, menggunakan metode di bagian "Mengatasi masalah masalah".

Pecahkan masalah tersebut

Untuk memecahkan masalah ini, gunakan satu atau lebih metode berikut, yang sesuai untuk situasi Anda.


Mengatasi masalah akses layanan ketersediaan

Langkah-langkah 1 melalui langkah 3 dalam bagian ini adalah langkah yang dapat Anda gunakan untuk membantu mengisolasi sumber masalah. Berdasarkan hasil dari metode ini, Anda harus dapat mengisolasi masalah komputer lokal atau konfigurasi organisasi Anda.

Langkah 1: Pastikan bahwa account pengguna dapat mengakses layanan ketersediaan di Exchange Online
Mengambil informasi sibuk/bebas dari Exchange Online membutuhkan akses ke layanan ketersediaan. Ketersediaan layanan Endpoint disediakan oleh layanan autodiscover ketika profil Outlook dikonfigurasi. Tergantung pada konfigurasi yang digunakan oleh organisasi Anda, layanan autodiscover mungkin dikonfigurasi agar mengarah ke lingkungan lokal atau langsung ke server Exchange Online. Hal ini penting untuk memastikan bahwa layanan autodiscover adalah menanggapi permintaan dari pengguna yang tidak dapat mengambil informasi bebas/sibuk. Untuk melakukannya, ikuti langkah berikut:
  1. Download dan menginstal Microsoft Online Services diagnostik dan penebangan (MOSDAL) dukungan Toolkit dari website Microsoft berikut:
    http://www.Microsoft.com/download/en/Details.aspx?id=626
  2. Menjalankan MOSDAL dukungan Toolkit, pilih Email dan kalender dengan Exchange Online pada Office 365 tab, dan kemudian klik berikutnya.
  3. Ketika Anda diminta untuk memasukkan kredensial, masukkan user ID atau masuk alamat penyuratan, dan kemudian klik berikutnya.

    Sandi tidak disimpan dan hanya digunakan untuk mensimulasikan upaya otentikasi dan log hasil.
  4. Ketika laporan selesai, klik keluar dan menunjukkan file.

    Catatan Anda dapat secara manual mengakses file hasil dengan pergi ke Documents\MOSDAL folder.
  5. Dalam laporan, Cari \Admin_Applications\Exchange\Exchange_RCA folder, dan kemudian meninjau Results.html file.
    • Jika tes berhasil, Anda melihat hasil query Autodiscover sukses. Hasilnya akan menunjukkan daftar URL yang disediakan oleh layanan autodiscover di Results.html file. Hasil sukses harus seperti berikut.

      Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
      Screen shot dari Remote Connectivity Analyzer hasil dari Microsoft Online Services diagnostik dan penebangan, menampilkan query Autodiscover sukses.
    • Jika pengujian gagal, administrator Office 365 harus memastikan bahwa layanan autodiscover telah dikonfigurasi dengan benar di organisasi Anda. Untuk selengkapnya tentang cara melakukannya, lihat "Step 3: membuat atau memodifikasi catatan nama kanonik Autodiscover (CNAME) atau catatan SRV Autodiscover" bagian.
Catatan Anda juga dapat menjalankan tes ini dengan menggunakan alat Microsoft Remote Connectivity Analyzer. Untuk mengakses alat bantu ini, pergi ke website Microsoft berikut:
https://testconnectivity.Microsoft.com/

Langkah 2: Gunakan alat tes e-mail berbasis untuk menentukan apakah Outlook dapat tersambung ke layanan autodiscover
Setelah Anda mengkonfirmasi bahwa layanan autodiscover bekerja eksternal untuk organisasi Anda, menentukan apakah layanan autodiscover bekerja dengan benar dari komputer lokal. Gunakan pengujian e-mail beberapa alat untuk menentukan apakah layanan autodiscover dan layanan ketersediaan bekerja dari Outlook. Untuk melakukannya, ikuti langkah berikut:
  1. Mulai Outlook.
  2. tekan terus tombol tekan Ctrl, klik kanan-atas ikon Outlook dalam area pemberitahuan, dan kemudian klik Beberapa e-mail pengujian.
  3. Verifikasikan bahwa alamat penyuratan email yang benar di dalam kotak alamat penyuratan e-mail .
  4. Di jendela Tes e-mail berbasis , klik untuk mengosongkan kotak centang Gunakan Guessmart dan otentikasi aman Guessmart kotak centang.
  5. Klik untuk memilih kotak centang Menggunakan AutoDiscover , dan kemudian klik Test.
Pastikan bahwa tes ini sukses dan bahwa Outlook dapat mengambil URL yang benar untuk layanan ketersediaan. Hasil yang sukses seperti berikut.

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
Screen shot dari jendela menguji e-mail berbasis, menampilkan kotak centang gunakan Guessmart dipilih dan hasil sukses tes.


Jika tes ini tidak berhasil, komputer lokal mungkin tidak dapat terhubung ke layanan autodiscover. Berikut adalah beberapa alasan umum yang dapat menyebabkan masalah ini:
  • Firewall lokal blok Outlook terhubung ke layanan autodiscover.
  • Office 365 Desktop Setup alat belum dijalankan pada komputer.
Selain itu, lihat bagian "Metode lain" untuk informasi selengkapnya tentang metode lain yang dapat Anda gunakan untuk mengatasi masalah tersebut.



Langkah 3: Membuat atau memodifikasi kanonik nama (data CNAME Autodiscover) atau catatan SRV Autodiscover
Domain kustom adalah domain selain default DomanName. onmicrosoft.com yang ditambahkan ke Office 365. Jika organisasi Anda menggunakan domain kustom di Exchange Online, dan semua pengguna yang bermigrasi ke Office 365, data DNS harus dikonfigurasi untuk mengarahkan pengguna yang dimigrasi ke Exchange Online Autodiscover Layanan Endpoint. Anda harus membuat data CNAME untuk autodiscover.contoso.com agar mengarah ke autodiscover.outlook.com.

Catatan Jika organisasi Anda dalam keberadaan ganda, Anda mungkin harus menunjuk Anda autodiscover.contoso.com Data CNAME untuk lingkungan lokal.

Dalam kasus ini, contoso.com adalah pengganti untuk nama domain perusahaan Anda.

Data CNAME Autodiscover harus berisi informasi berikut:
  • Alias: autodiscover
  • Target: autodiscover.outlook.com
Untuk informasi lebih lanjut tentang cara menggunakan data CNAME untuk mengaktifkan Outlook agar tersambung, kunjungi website Microsoft berikut:
http://help.Outlook.com/en-US/140/cc950655(d=loband).aspx? sl = 1
Catatan Dalam skenario keberadaan ganda tertentu, catatan Autodiscover mungkin masih menunjuk ke lingkungan lokal. Catatan-catatan ini harus juga dikonfirmasi.

Metode pemecahan masalah lainnya

Metode berikut juga dapat mengatasi masalah umum bebas/sibuk.

Menjalankan Outlook dengan /cleanfreebusy switch

Outlook memiliki beberapa switch baris perintah yang dapat Anda gunakan untuk memperbaiki masalah. Untuk memperbaiki bebas/sibuk, ikuti langkah berikut:
  1. Tutup Outlook.
  2. Untuk menentukan jalan Outlook.exe, ikuti langkah berikut:
    1. Klik mulai, arahkan ke menemukan, dan kemudian klik file atau folder.
    2. Dalam kotak Named , ketik Outlook.exe, lalu klik Menemukan sekarang.
    3. Perhatikan jalan executable Outlook untuk referensi.
      • Untuk Outlook 2007, default path adalah \Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe.
      • Untuk Outlook 2010, default path adalah \Program Files\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe.
    4. Pada berkas menu, klik tutup.
  3. Klik mulai, dan kemudian klik Jalankan.
  4. Di kotak buka , ketik lintasan Outlook (termasuk nama file di jalan), tekan spasi satu kali, dan kemudian ketik /cleanfreebusy.

    Sebagai contoh, perintah baris perintah untuk Outlook 2007 adalah sebagai berikut:
    "C:\Program program Office\Office12\Outlook.exe" /Cleanfreebusy
    Catatan Path lengkap harus dalam tanda kutip untuk melestarikan nama berkas panjang.
  5. Menentukan apakah masalah masih terjadi.

Menentukan apakah nilai registri UseLegacyFB dikonfigurasi

Penting Metode ini berisi langkah-langkah yang memberitahu Anda bagaimana memodifikasi registri. Namun, masalah serius mungkin akan muncul jika Anda salah memodifikasi registri. Oleh karena itu, pastikan Anda mengikuti langkah-langkah ini dengan hati-hati. Untuk perlindungan tambahan, buat cadangan registri sebelum Anda memodifikasinya. Kemudian, Anda dapat memulihkan registri jika terjadi masalah. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara membuat cadangan dan memulihkan registri, klik nomor artikel berikut ini untuk melihat artikel di dalam Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
322756 Cara membuat cadangan dan memulihkan registri pada Windows

Jika organisasi Anda baru-baru ini bermigrasi ke Office 365, Outlook 2007 masih dapat dikonfigurasi untuk menggunakan entri registri yang dibawa dari lingkungan sebelumnya. Catatan ini memaksa Outlook untuk menggunakan account bebas/sibuk pesan di map publik "Schedule+ bebas/sibuk". Folder publik tidak digunakan oleh Exchange Online untuk bebas/sibuk data. Untuk menentukan apakah ada konfigurasi ini, ikuti langkah berikut:
  1. Mulai Registry Editor.
  2. Menemukan dan memperluas subkunci registri berikut:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar
  3. Cari entri registri UseLegacyFB. Jika entri registri UseLegacyFB ada, menghapus entri. Atau, Ubah nilai entri registri UseLegacyFB ke 0.



Catatan Jika pengguna dapat melihat informasi bebas/sibuk untuk semua pengguna lain kecuali satu pengguna, masalahnya adalah dengan pengguna tertentu yang informasi bebas/sibuk pengguna tidak dapat melihat. Memecahkan masalah pengguna tertentu untuk melihat mengapa pengguna Outlook client tidak mempublikasikan informasi bebas/sibuk.

Masih perlu bantuan? Pergi keKomunitas Office 365.

Properti

ID Artikel: 2581088 - Kajian Terakhir: 02 Juli 2014 - Revisi: 20.0
Berlaku bagi:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
Kata kunci: 
o365 mosdal4.5 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365m o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade gwt guided walk through kbtshoot kbgraphic kbmt KB2581088 KbMtid
Penerjemahan Mesin
PENTING: Artikel ini diterjemahkan oleh perangkat lunak penerjemahan mesin Microsoft, dan mungkin telah diedit oleh Masyarakat Microsoft melalui teknologi CTF dan bukan oleh seorang penerjemah profesional. Microsoft menawarkan baik artikel yang diterjemahkan oleh manusia maupun artikel hasil editan terjemahan oleh mesin/komunitas, sehingga Anda dapat mengakses semua artikel di Sentra Pengetahuan yang kami miliki dalam berbagai bahasa. Namun artikel hasil editan mesin atau bahkan komunitas tidak selalu sempurna. Artikel ini dapat mengandung kesalahan dalam hal kosa kata, sintaksis atau tatabahasa, sangat mirip dengan penutur asing yang membuat kekeliruan ketika berbicara dalam bahasa Anda. Microsoft tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan, kesalahan atau kerugian apa pun akibat dari kekeliruan dalam penerjemahan isi atau penggunaannya oleh pelanggan kami. Microsoft juga akan senantiasa memperbarui perangkat lunak penerjemahan mesin dan alat untuk menyempurnakan Editan Hasil Penerjemahan Mesin.
Klik disini untuk melihat versi Inggris dari artikel ini: 2581088

Berikan Masukan

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com