Come risolvere i problemi che impediscono la visualizzazione delle informazioni di disponibilitÓ degli altri utenti in Office Outlook 2007 e in Outlook 2010 in Office 365

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INTRODUZIONE


Importante In questo articolo si applica solo a utenti di organizzazioni che utilizzano esclusivamente in linea di Exchange e che non dispone di una distribuzione di ibrido tra Exchange Online in Office 365 e di Microsoft Exchange Server locale. Se si dispone di una distribuzione ibrido, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
2667844 Utente non pu˛ visualizzare le informazioni di disponibilitÓ per un utente remoto in una distribuzione di ibridi di locali di Exchange Server ed Exchange Online in Office 365
In questo articolo vengono fornite informazioni sulla risoluzione dei problemi che impediscono la visualizzazione delle informazioni di disponibilitÓ degli altri utenti in Microsoft Office Outlook 2007 e in Microsoft Outlook 2010 in Microsoft Office 365. Esistono diversi scenari in cui un utente potrebbe non essere possibile visualizzare le informazioni di disponibilitÓ:
  • L'utente tenta di pianificare una convocazione di riunione di calendario.
  • L'utente tenta di visualizzare la disponibilitÓ di altri utenti di Outlook.
In questi scenari, l'utente potrebbe essere Impossibile visualizzare le informazioni di disponibilitÓ perchÚ Outlook non Ŕ in grado di connettersi al servizio disponibilitÓ di Exchange e per il servizio di individuazione automatica di Exchange.

Prima di cercare di risolvere i problemiRisoluzione del problemaAltri metodi di risoluzione dei problemi

PROCEDURA

Prima di cercare di risolvere i problemi

Prima che si risolve il problema, assicurarsi che entrambe le seguenti condizioni sono true.

Assicurarsi che l'utente ha effettuato l'accesso al portale Office 365 e che Ŕ stato eseguito lo strumento di installazione di Office 365 Desktop

Office 365
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Per ulteriori informazioni su come impostare il desktop per Office 365, vedere il seguente sito Web Microsoft:

Utilizzare le mie applicazioni desktop corrente di Office con Office 365
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Pre-aggiornamento di Office 365
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Per ulteriori informazioni su come impostare il desktop per Office 365 pre-aggiornamento, visitare il seguente sito Web Microsoft:

Impostare il desktop per Office 365
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Lo strumento programma di installazione di Office 365 Desktop installa diversi importanti aggiornamenti per Outlook e per altre applicazioni. Gli aggiornamenti sono necessari per assicurarsi che Outlook possa connettersi correttamente a Office 365.

Assicurarsi che il computer soddisfi i requisiti di sistema per Office 365

Per ulteriori informazioni sui requisiti di sistema per Office 365, vedere il seguente sito Web Microsoft:

Requisiti software per Office 365 per aziende

Se viene aggiornato l'installazione di Office, eseguire il test per determinare se il problema Ŕ stato risolto tentando di recuperare informazioni di disponibilitÓ. Se non si risolve il problema, utilizzare i metodi nella sezione "Risolvere il problema".

Risoluzione del problema

Per risolvere questo problema, utilizzare uno o pi¨ dei metodi seguenti, a seconda della situazione.


Risoluzione dei problemi di accesso al servizio disponibilitÓ

I passaggi da 1 a 3 di questa sezione sono operazioni che Ŕ possibile utilizzare per isolare l'origine del problema. In base ai risultati di questi metodi, deve essere in grado di isolare il problema sul computer locale o per la configurazione dell'organizzazione.

Passaggio 1: Verificare che l'account utente pu˛ accedere al servizio di disponibilitÓ in Exchange Online
Recupero delle informazioni di disponibilitÓ di Exchange Online richiede l'accesso al servizio disponibilitÓ. Gli endpoint del servizio disponibilitÓ vengono forniti dal servizio di individuazione automatica quando viene configurato un profilo di Outlook. A seconda della configurazione utilizzata dall'organizzazione, il servizio di individuazione automatica pu˛ essere configurato per puntare all'ambiente locale o direttamente al server di Exchange Online. ╚ importante verificare che il servizio di individuazione automatica risponde alle richieste da utenti che non Ŕ in grado di recuperare informazioni di disponibilitÓ. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
  1. Scaricare e installare la diagnostica di Microsoft Online Services e il Toolkit di supporto di registrazione (MOSDAL) dal sito Web Microsoft riportato di seguito:
    http://www.microsoft.com/download/en/Details.aspx?ID=626
  2. Eseguire il Toolkit di supporto MOSDAL, selezionare posta elettronica e calendario con Exchange Online sul Office 365 scheda e quindi fare clic su Avanti.
  3. Quando viene richiesto di immettere le credenziali, immettere l'ID utente o l'indirizzo di accesso e quindi fare clic su Avanti.

    La password non viene salvata e viene utilizzata solo per simulare un tentativo di autenticazione e i risultati registrati.
  4. Al termine del report, fare clic su Esci e Mostra file.

    Nota. ╚ possibile accedere manualmente i file di risultati accedendo alla cartella Documents\MOSDAL.
  5. Nel report, individuare la cartella \Admin_Applications\Exchange\Exchange_RCA e quindi esaminare il file Results.html.
    • Se il test ha esito positivo, Ŕ possibile visualizzare i risultati di una query di individuazione automatica con esito positivo. I risultati verranno visualizzato l'elenco degli URL fornito dal servizio di individuazione automatica nel file Results.html. Risultati di successo sarÓ simile al seguente.

      Riduci l'immagineEspandi l'immagine
      Schermata dei risultati Analyzer connettivitÓ remota di Microsoft Online Services diagnostica e registrazione, visualizzazione di una query di individuazione automatica con esito positivo.
    • Se il test non riesce, l'amministratore di Office 365 deve assicurarsi che il servizio di individuazione automatica sia configurato correttamente all'interno dell'organizzazione. Per ulteriori informazioni, vedere il "passaggio 3: creare o modificare il record di individuazione automatica nome canonico (CNAME) o il record SRV di Autodiscover" sezione.
Nota. ╚ inoltre possibile eseguire il test utilizzando lo strumento Analizzatore di connettivitÓ remota Microsoft. Per accedere a questo strumento, visitare il seguente sito Web Microsoft:
https://testconnectivity.microsoft.com/

Passaggio 2: Utilizzare lo strumento di configurazione automatica di posta elettronica di prova per determinare se Outlook pu˛ connettersi al servizio di individuazione automatica
Dopo avere verificato che il servizio di individuazione automatica funzioni esternamente per l'organizzazione, Ŕ necessario determinare se il servizio di individuazione automatica funzioni correttamente dal computer locale. Utilizzare lo strumento di configurazione automatica di posta elettronica di prova per determinare se il servizio di individuazione automatica e il servizio di disponibilitÓ vengono utilizzati da Outlook. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
  1. Avviare Outlook.
  2. Tenere premuto il tasto Ctrl destro del mouse sull'icona di Outlook nell'area di notifica e quindi fare clic su Configurazione automatica di posta elettronica di prova.
  3. Verificare che l'indirizzo email corretto nella casella Indirizzo di posta elettronica .
  4. Nella finestra di Configurazione automatica di posta elettronica di Test , fare clic per deselezionare la casella di controllo Usa Guessmart e Guessmart autenticazione la casella di controllo.
  5. Fare clic per selezionare la casella di controllo Usa individuazione automatica e quindi fare clic su Test.
Assicurarsi che il test ha esito positivo e che Outlook pu˛ recuperare l'URL corretto per il servizio disponibilitÓ. Risultati di successo simili ai seguenti.

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Schermata della finestra di configurazione automatica di posta elettronica di Test, con selezionata la casella di controllo Usa Guessmart e il risultato del test riuscito.


Se questo test non riesce, il computer locale potrebbe essere Impossibile connettersi al servizio di individuazione automatica. Di seguito sono riportati alcuni dei motivi pi¨ comuni che possono causare questo problema:
  • Un firewall locale Blocca Outlook di connettersi al servizio di individuazione automatica.
  • Non Ŕ stato eseguito lo strumento di installazione di Office 365 Desktop sul computer.
Inoltre, vedere la sezione "Altri metodi" per ulteriori informazioni su altri metodi che Ŕ possibile utilizzare per risolvere il problema.



Passaggio 3: Creare o modificare il record di individuazione automatica a nome canonico (CNAME) o il record SRV di Autodiscover
Un dominio personalizzato si intende qualsiasi dominio diverso da quello predefinito DomanName. onmicrosoft.com viene aggiunto a Office 365. Se l'organizzazione utilizza domini personalizzati di Exchange Online e tutti gli utenti sono state migrate a Office 365, i record DNS devono essere configurati per reindirizzare gli utenti migrati gli endpoint del servizio di individuazione automatica in linea di Exchange. ╚ necessario creare un record CNAME per l'individuazione automatica.Contoso.com Per fare riferimento a autodiscover.outlook.com.

Nota. Se l'organizzazione Ŕ in coesistenza, potrebbe essere necessario scegliere il servizio di individuazione automatica.Contoso.com Record CNAME per l'ambiente locale.

In questo caso, Contoso.com Ŕ un segnaposto per il nome di dominio della societÓ.

Il record CNAME di Autodiscover deve contenere le seguenti informazioni:
  • Alias: individuazione automatica
  • Destinazione: autodiscover.outlook.com
Per ulteriori informazioni su come utilizzare un record CNAME per abilitare Outlook per la connessione, vedere il seguente sito Web Microsoft:
http://help.Outlook.com/en-us/140/cc950655(d=loband).aspx? sl = 1
Nota. In alcuni scenari di coesistenza, record di individuazione automatica pu˛ ancora puntare all'ambiente locale. Questi record devono inoltre essere confermati.

Altri metodi di risoluzione dei problemi

I seguenti metodi possono anche risolvere comuni problemi di disponibilitÓ.

Aggiornare le impostazioni di individuazione automatica, se Ŕ stata migrata recentemente da S BPOS a Office 365

Se si recentemente sono stati migrati da Microsoft Business Productivity Online Suite (BPOS-S) per Office 365, Ŕ possibile che l'utente ancora configurato per connettersi al servizio di individuazione automatica BPOS-S. Per ulteriori informazioni su come risolvere questo problema, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
2644437 Come aggiornare le impostazioni di individuazione automatica per la risoluzione dei problemi di Outlook che si verificano dopo la transizione da S BPOS a Office 365

Esecuzione di Outlook con l'opzione /cleanfreebusy

Outlook dispone di numerose opzioni della riga di comando che Ŕ possibile utilizzare per risolvere i problemi. Per ripristinare la disponibilitÓ, attenersi alla seguente procedura:
  1. Chiudere Outlook.
  2. Per determinare il percorso di Outlook.exe, attenersi alla seguente procedura:
    1. Fare clic su Start, scegliere Trovae quindi fare clic su file o cartelle.
    2. Nella casella nome digitare Outlook.exe, quindi fare clic su Trova.
    3. Prendere nota del percorso del file eseguibile di Outlook per riferimento.
      • Per Outlook 2007, il percorso predefinito Ŕ \Programmi\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe.
      • Per Outlook 2010, il percorso predefinito Ŕ \Programmi\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe.
    4. Dal menu File , fare clic su Chiudi.
  3. Fare clic su Start, quindi su Esegui
  4. Nella casella Apri digitare il percorso di Outlook (includere il nome del file nel percorso), preme la barra spaziatrice una volta e quindi digitare /cleanfreebusy.

    Ad esempio, la riga di comando per Outlook 2007 Ŕ il seguente:
    /Cleanfreebusy "C:\Program c:\Programmi\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe"
    Nota. Il percorso completo deve essere racchiuso tra virgolette per mantenere i nomi di file lunghi.
  5. Determinare se il problema persiste.

Determinare se il valore del Registro di sistema UseLegacyFB Ŕ configurato

Importante Questo metodo contiene la seguente procedura illustra come modificare il Registro di sistema. Tuttavia, potrebbero verificarsi seri problemi se si modifica il Registro di sistema in modo errato. Pertanto, assicurarsi di seguire attentamente i passaggi. Per maggiore protezione, eseguire il backup del Registro di sistema prima di modificarlo. In questo modo, Ŕ possibile ripristinare il Registro di sistema se si verifica un problema. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup e ripristinare il Registro di sistema, fare clic sul numero dell'articolo riportato di seguito per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:
322756 Come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema in Windows

Se l'organizzazione recentemente migrate a Office 365, Outlook 2007 ancora impossibile configurato per utilizzare una voce del Registro di sistema che deriva dall'ambiente precedente. Questa voce impone Outlook utilizzare il messaggio di disponibilitÓ del conto per la cartella pubblica "Schedule + Free/Busy". Le cartelle pubbliche non sono utilizzate da Exchange Online per i dati di disponibilitÓ. Per determinare l'esistenza di questa configurazione, attenersi alla seguente procedura:
  1. Avviare l'Editor del Registro di sistema.
  2. Individuare ed espandere la seguente sottochiave del Registro di sistema:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar
  3. Individuare la voce del Registro di sistema UseLegacyFB. Se la voce del Registro di sistema UseLegacyFB non esiste, eliminare la voce. In alternativa, Ŕ possibile modificare il valore della voce del Registro di sistema UseLegacyFB su 0.



Nota. Se l'utente pu˛ visualizzare informazioni sulla disponibilitÓ per tutti gli altri utenti ad eccezione di un utente, il problema Ŕ con l'utente specifico su cui l'utente non pu˛ visualizzare le informazioni sulla disponibilitÓ. Risoluzione dei problemi di tale utente per vedere perchÚ il client di Outlook non Ŕ possibile pubblicare informazioni di disponibilitÓ.

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ProprietÓ

Identificativo articolo: 2581088 - Ultima modifica: giovedý 17 ottobre 2013 - Revisione: 15.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businessesá (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for educationá (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
Chiavi:á
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Clicca qui per visualizzare la versione originale in inglese dell?articolo: 2581088
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