Jak rozwiązywać problemy, które uniemożliwiają użytkownikowi wyświetlanie informacji wolny/zajęty innych użytkowników w programie Office Outlook 2007 i Outlook 2010 w usłudze Office 365

Tłumaczenia artykułów Tłumaczenia artykułów
Numer ID artykułu: 2581088 - Zobacz jakich produktów dotyczą zawarte w tym artykule porady.

Nie masz pewności jaki wersji Office 365 używasz? Przejdź do następującej witryny firmy Microsoft:
Czy używam usługi Office 365 po uaktualnieniu?
Rozwiń wszystko | Zwiń wszystko

Na tej stronie

WPROWADZENIE


Ważne W tym artykule dotyczą tylko użytkowników w organizacji używający programu Exchange Online wyłącznie i że nie ma wdrożenia hybrydowego między Exchange Online w usłudze Office 365 i lokalnym Microsoft Exchange Server. Jeśli masz wdrożenia hybrydowego, zobacz następujący artykuł z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
2667844 Użytkownik nie może wyświetlić informacje wolny/zajęty przez zdalnego użytkownika w danym wdrożeniu hybrydowy lokalnego Exchange Server i Exchange Online w usłudze Office 365
Ten artykuł zawiera informacje o sposobach rozwiązywania problemów, które uniemożliwiają użytkownikowi wyświetlanie informacji wolny/zajęty innych użytkowników w Microsoft Office Outlook 2007 i Microsoft Outlook 2010 usługi Microsoft Office 365. Istnieje kilka scenariuszy, gdzie użytkownik może być w stanie wyświetlić informacje wolny/zajęty:
  • Użytkownik próbuje zaplanować wezwanie na spotkanie w kalendarzu.
  • Użytkownik próbuje wyświetlić dostępności innych użytkowników w programie Outlook.
W tych scenariuszach użytkownika może być niemożliwe do wyświetlania informacji wolny/zajęty, ponieważ program Outlook nie może połączyć się z usługą dostępności programu Exchange i do usługi automatycznego wykrywania programu Exchange.

Zanim rozwiązywaniaRozwiązać problemInne metody rozwiązywania problemów

PROCEDURA

Zanim rozwiązywania

Zanim rozwiązać ten problem, upewnij się, że oba następujące warunki są spełnione.

Upewnij się, że użytkownik jest zalogowany do portalu Office 365 i uruchomieniu narzędzia instalacyjnego pakietu Office 365 pulpitu

Office 365
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
Ikona zwiniętej
Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak ustawić pulpitu dla usługi Office 365, przejdź do następującej witryny firmy Microsoft:

Użyj mojej bieżącej aplikacji pulpitu pakietu Office Office 365
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
Ikona zwiniętej
Sprzed uaktualnienia usługi Office 365
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
Ikona zwiniętej
Aby uzyskać więcej informacji dotyczących sposobu ustawiania sprzed uaktualnienia usługi Office 365 na pulpicie przejdź do następującej witryny firmy Microsoft:

Ustawienia pulpitu dla usługi Office 365
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
Ikona zwiniętej
Narzędzie Instalatora pakietu Office 365 pulpitu instaluje kilka ważnych aktualizacji dla programu Outlook i innymi aplikacjami. Te aktualizacje są wymagane, aby upewnić się, że program Outlook może pomyślnie połączyć się usługi Office 365.

Upewnij się, że komputer spełnia wymagania systemowe dla usługi Office 365

Aby uzyskać więcej informacji dotyczących wymagań systemowych dla usługi Office 365 przejdź do następującej witryny firmy Microsoft:

Wymagania dotyczące oprogramowania dla usługi Office 365 dla biznesu

Po zaktualizowaniu instalacji pakietu Office test, aby ustalić, czy problem został rozwiązany przez próbuje pobrać informacje wolny/zajęty. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, należy użyć metody w sekcji "Rozwiązywanie problemu".

Rozwiązać problem

Aby rozwiązać ten problem, należy użyć przynajmniej jedną z następujących metod, stosownie do danej sytuacji.


Rozwiązywanie problemów z dostępności usługi dostępu

Kroki od 1 do 3 w tej sekcji są kroki, które można użyć, aby wyizolować źródło problemu. Na podstawie wyników tych metod, powinny mieć możliwość problemu na komputerze lokalnym lub do konfiguracji danej organizacji.

Krok 1: Potwierdź, że konto użytkownika można uzyskać dostęp do usługi dostępności w programie Exchange Online
Pobieranie informacji wolny/zajęty z usługą Exchange Online wymaga dostępu do usługi dostępności. Dostępność usług końcowych są dostarczane przez usługę automatycznego wykrywania, gdy profil programu Outlook jest skonfigurowany. W zależności od konfiguracji, który jest używany w organizacji Usługa automatycznego wykrywania może być skonfigurowany do wskazania lokalnego środowiska naturalnego lub bezpośrednio do serwerów Exchange Online. Jest ważne, aby potwierdzić, że usługa automatycznego wykrywania odpowiada na żądania od użytkowników, którzy nie można pobrać informacji wolny/zajęty. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:
  1. Pobierz i zainstaluj narzędzia diagnostyczne Microsoft Online Services i zestaw narzędzi obsługi rejestrowania (MOSDAL) z następującej witryny firmy Microsoft:
    http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=626
  2. Uruchomienie zestawu narzędzi obsługi MOSDAL, wybierz poczty E-mail i kalendarza z usługą Exchange Online na Office 365 kartę, a następnie kliknij przycisk Dalej.
  3. Po wyświetleniu monitu o wprowadzenie poświadczeń, wprowadź Twojej nazwy użytkownika i adres Zaloguj, a następnie kliknij przycisk Dalej.

    Hasło nie jest zapisywany i jest używany tylko do symulowania próba uwierzytelnienia i rejestrować wyniki.
  4. Po zakończeniu raportu, kliknij przycisk Zakończ i Pokaż pliki.

    Uwaga Pliki wyników można ręcznie dostęp, przechodząc do folderu Documents\MOSDAL.
  5. W raporcie zlokalizuj \Admin_Applications\Exchange\Exchange_RCA folder, a następnie przejrzyj plik Results.html.
    • Jeśli test wypadnie pomyślnie, zobaczysz wyniki udane kwerendy automatycznego wykrywania. Wyniki będą wyświetlane na liście adresów, które są dostarczane przez usługę automatycznego wykrywania w pliku Results.html. Pomyślne wyniki powinny wyglądać w następujący sposób.

      Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
      Zrzut ekranu przedstawiający wyników analizator połączenia zdalnego z rejestrowanie, wyświetlono udane kwerendy automatycznego wykrywania i narzędzia diagnostyczne Microsoft Online Services.
    • Jeśli badanie nie jest pomyślne, administratora usługi Office 365 upewnij się, że usługa Autodiscover jest poprawnie skonfigurowana w organizacji. Aby uzyskać więcej informacji na temat jak to zrobić, zobacz "krok 3: Tworzenie lub modyfikowanie automatycznego wykrywania nazwy kanonicznej (CNAME) rekordu lub rekord SRV usługi automatycznego wykrywania" sekcja.
Uwaga Test ten można również uruchomić przy użyciu narzędzia Analizator połączenia zdalnego firmy Microsoft. Aby uzyskać dostęp do tego narzędzia, przejdź do następującej witryny firmy Microsoft:
https://testconnectivity.microsoft.com/

Krok 2: Narzędzie autokonfiguracji poczty E-mail Test pozwala stwierdzić, czy program Outlook może połączyć się z tą usługą
Po potwierdzeniu zewnętrznie działa usługa automatycznego wykrywania dla danej organizacji, należy ustalić, czy usługa Autodiscover działa poprawnie z komputera lokalnego. Narzędzie autokonfiguracji poczty E-mail Test pozwala stwierdzić, czy usługa automatycznego wykrywania i dostępności pracy z programu Outlook. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:
  1. Uruchom program Outlook.
  2. Naciśnij i przytrzymaj klawisz Ctrl, kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę programu Outlook w obszar powiadomień, a następnie kliknij Test autokonfiguracji poczty E-mail.
  3. Sprawdź, czy poprawny adres e-mail w polu Adres E-mail .
  4. W oknie Test autokonfiguracji poczty E-mail , kliknij, aby wyczyścić pole wyboru Użyj Guessmart i bezpiecznego uwierzytelniania Guessmart pole wyboru.
  5. Kliknij, aby zaznaczyć pole wyboru Użyj automatycznego wykrywania , a następnie kliknij przycisk Testuj.
Upewnij się, że test ten wypadnie pomyślnie i że programu Outlook można pobrać poprawne adresy URL usługi dostępności. Pomyślne wyniki podobne do następujących.

Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
Zrzut okna Testowanie autokonfiguracji poczty E-mail, wyświetlone jest zaznaczone pole wyboru Użyj Guessmart i wynik testu udanych ekranu.


Jeśli test ten nie jest skuteczne, komputer lokalny może być nie można połączyć się z tą usługą. Najbardziej prawdopodobne przyczyny, które mogą być przyczyną tego problemu są następujące:
  • Lokalne Zapora blokuje Outlook łączenie się z tą usługą.
  • Narzędzie Instalatora pakietu Office 365 pulpitu nie został uruchomiony na komputerze.
Dodatkowo zobacz sekcję "Inne metody", aby uzyskać więcej informacji na temat innych metod, które można użyć w celu rozwiązania problemu.



Krok 3: Tworzenie lub modyfikowanie automatycznego wykrywania nazwy kanonicznej (CNAME) rekordu lub rekord SRV usługi automatycznego wykrywania
Domeny niestandardowej jest dowolnej domeny innej niż domyślna DomanName. onmicrosoft.com, który jest dodawany do usługi Office 365. Jeśli organizacja używa własnych domen w programie Exchange Online i wszyscy użytkownicy zostały przeniesione do usługi Office 365, rekordy DNS muszą być skonfigurowane do przekierowywania użytkowników zmigrowanych do punktów końcowych usługi Online automatycznego wykrywania programu Exchange. Należy utworzyć rekord CNAME dla usługi automatycznego wykrywania.contoso.com do ppkt Autodiscover.Outlook.com.

Uwaga Jeśli firma jest w współistnienia, masz do punktu z automatycznego wykrywania.contoso.com Rekord CNAME dla lokalnego środowiska naturalnego.

W tym przypadku, contoso.com jest symbolem zastępczym dla nazwy domeny.

Rekord CNAME wykrywania automatycznego musi zawierać następujące informacje:
  • Alias: wykrywania automatycznego
  • Miejsce docelowe: autodiscover.outlook.com
Aby uzyskać więcej informacji o sposobach używania rekordu CNAME, aby umożliwić programowi Outlook połączenie przejdź do następującej witryny firmy Microsoft:
http://help.Outlook.com/en-us/140/cc950655(d=loband).aspx? sl = 1
Uwaga W niektórych scenariuszach współistnienia Autodiscover rekordy mogą nadal wskazuje dla lokalnego środowiska naturalnego. Również te rekordy muszą być potwierdzone.

Inne metody rozwiązywania problemów

Następujące metody może także rozwiązać typowe problemy typu wolny/zajęty.

Aktualizuj ustawienia automatycznego wykrywania niedawno migracji z BPOS S do usługi Office 365

Jeśli niedawno przeniesieniu z Microsoft Business Productivity Online Suite (BPOS-S) do usługi Office 365, użytkownik nadal może skonfigurowane do łączenia się usługi automatycznego wykrywania BPOS-S. Aby uzyskać więcej informacji na temat rozwiązania tego problemu, zobacz następujący artykuł z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
2644437 Jak zaktualizować ustawienia automatycznego wykrywania rozwiązywać problemy programu Outlook, które występują po przejściu z BPOS S do usługi Office 365

Uruchom program Outlook razem z przełącznikiem/cleanfreebusy

Program Outlook ma kilka przełączników wiersza polecenia, które można użyć do naprawy problemów. Aby naprawić wolny/zajęty, wykonaj następujące kroki:
  1. Zamknij program Outlook.
  2. Aby określić ścieżkę Outlook.exe, wykonaj następujące kroki:
    1. Kliknij przycisk Start, wskaż polecenie Znajdź, a następnie kliknij polecenie pliki lub foldery.
    2. W polu Nazwa wpisz Outlook.exe, a następnie kliknij przycisk Znajdź teraz.
    3. Zanotuj ścieżkę pliku wykonywalnego programu Outlook dla odwołania.
      • Dla programu Outlook 2007 domyślna ścieżka to \Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe.
      • Dla programu Outlook 2010 domyślna ścieżka to \Program Files\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe.
    4. W menu plik kliknij przycisk Zamknij.
  3. Kliknij przycisk Start, a następnie kliknij polecenie Uruchom.
  4. W polu Otwórz wpisz ścieżkę programu Outlook (obejmuje nazwę pliku w ścieżce), naciśnij jeden raz klawisz SPACJA, a następnie wpisz / cleanfreebusy.

    Na przykład polecenie wiersza polecenia dla programu Outlook 2007 jest następująca:
    "C:\Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe" / cleanfreebusy
    Uwaga Pełna ścieżka musi być w cudzysłowach, aby zachować długie nazwy plików.
  5. Ustalić, czy problem nadal występuje.

Określić, czy skonfigurowano wartości rejestru UseLegacyFB

Ważne Ta metoda podano informacje dotyczące modyfikowania rejestru. Jednak niepoprawne zmodyfikowanie rejestru może spowodować poważne problemy. W związku z tym wykonaj następujące kroki ostrożnie. W celu dodatkowej ochrony wykonaj kopię zapasową rejestru przed przystąpieniem do modyfikacji. Dzięki temu można przywrócić rejestr w przypadku wystąpienia problemu. Aby uzyskać więcej informacji na temat wykonywania kopii zapasowej i przywracania rejestru kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
322756 Jak wykonać kopię zapasową i przywrócić rejestr w systemie Windows

Organizacji niedawno migracji do usługi Office 365, program Outlook 2007 może nadal być skonfigurowany do używania wpis rejestru, który został przeniesionych z poprzedniego środowiska. Ten wpis powoduje program Outlook do używania konta typu wolny/zajęty wiadomości w folderze publicznym "wolny/zajęty programu Schedule+". Foldery publiczne nie są używane przez usługi Exchange Online dla danych wolny/zajęty. Aby ustalić, czy istnieje taka konfiguracja, wykonaj następujące kroki:
  1. Uruchom Edytor rejestru.
  2. Odszukaj i rozwiń następujący podklucz rejestru:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar
  3. Zlokalizuj wpis rejestru UseLegacyFB. Jeśli wpis rejestru UseLegacyFB istnieje, Usuń tę pozycję. Lub zmień wartość wpisu rejestru UseLegacyFB na 0.



Uwaga Jeśli użytkownik może przeglądać informacje wolny/zajęty dla wszystkich użytkowników z wyjątkiem jednego użytkownika, problem dotyczy określonego użytkownika których użytkownik nie może przeglądać informacje wolny/zajęty. Rozwiązywanie problemów z tego konkretnego użytkownika, aby zobaczyć, dlaczego klient programu Outlook użytkownika nie można publikować informacji wolny/zajęty.

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź doSpołeczności użytkowników usługi Office 365witryny sieci Web.

Właściwości

Numer ID artykułu: 2581088 - Ostatnia weryfikacja: 22 października 2013 - Weryfikacja: 14.0
Informacje zawarte w tym artykule dotyczą:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
Słowa kluczowe: 
o365 mosdal4.5 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365m o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade gwt guided walk through kbtshoot kbgraphic kbmt KB2581088 KbMtpl
Przetłumaczone maszynowo
WAŻNE: Ten artykuł został przetłumaczony przy użyciu oprogramowania firmy Microsoft do tłumaczenia maszynowego i może być poprawiony przy użyciu technologii Community Translation Framework (CTF). Firma Microsoft udostępnia artykuły tłumaczone maszynowo, poprawione przez społeczność, a także tłumaczone przez tłumaczy profesjonalnych, aby zapewnić dostęp do wszystkich artykułów w bazie wiedzy w wielu językach. Artykuły tłumaczone maszynowo i poprawione mogą zawierać błędy pisowni, składniowe i gramatyczne. Firma Microsoft nie ponosi odpowiedzialności za żadne nieścisłości, błędy ani szkody spowodowane przez niepoprawne tłumaczenia zawartości ani przez korzystanie z niej przez klientów. Więcej o strukturze CTF: http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/pl.
Anglojęzyczna wersja tego artykułu to: 2581088

Przekaż opinię

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com