Como resolver problemas que impedem que um utilizador visualizar informações de disponibilidade de outros utilizadores do Office Outlook 2007 e no Outlook 2010 no Office 365

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INTRODUÇÃO


Importante Este artigo aplica-se apenas a utilizadores nas organizações que utilizam Exchange Online exclusivamente e que não tem uma implementação híbrido entre Exchange Online no Office 365 e no local Microsoft Exchange Server. Se tiver uma implementação de híbridos, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
2667844 Utilizador não pode visualizar informações de disponibilidade de um utilizador remoto numa implementação híbridas do local Exchange Server e Exchange Online no Office 365
Este artigo contém informações sobre como resolver problemas que impedem que um utilizador visualizar informações de disponibilidade de outros utilizadores do Microsoft Office Outlook 2007 e no Microsoft Outlook 2010 no Microsoft Office 365. Existem vários cenários em que um utilizador poderá não ser possível visualizar informações de disponibilidade:
  • O utilizador tenta agendar um pedido de reunião do calendário.
  • O utilizador tentar ver a disponibilidade de outros utilizadores no Outlook.
Nestes cenários, o utilizador poderá não ser possível ver informações de disponibilidade, porque o Outlook não consegue ligar ao serviço de disponibilidade do Exchange e para o serviço de detecção automática do Exchange.

Antes de resolverResolver o problemaOutros métodos de resolução de problemas

PROCEDIMENTO

Antes de resolver

Antes de resolver o problema, certifique-se de que as seguintes condições são verdadeiras.

Certifique-se de que o utilizador tem sessão iniciado no portal Office 365 e executou a ferramenta de configuração do ambiente de trabalho do Office 365

Office 365
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Para mais informações sobre como definir o ambiente de trabalho para o Office 365, vá para o seguinte Web site da Microsoft:

Utilizar as minhas aplicações de ambiente de trabalho do Office actuais com o Office 365
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Actualização de pré-lançamento do Office 365
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Para mais informações sobre como definir o ambiente de trabalho para actualização de pré-lançamento do Office 365, vá para o seguinte Web site da Microsoft:

Configurar o ambiente de trabalho para o Office 365
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A ferramenta de configuração do ambiente de trabalho do Office 365 instala várias actualizações importantes para o Outlook e para outras aplicações. Estas actualizações são necessárias para se certificar de que o Outlook pode ligar com êxito para o Office 365.

Certifique-se de que o computador cumpre os requisitos de sistema para o Office 365

Para mais informações sobre os requisitos de sistema do Office 365, vá para o seguinte Web site da Microsoft:

Requisitos de software para o Office 365 para a empresa

Se for actualizada a instalação do Office, teste para determinar se o problema foi resolvido ao tentar obter informações sobre disponibilidade. Se o problema não for resolvido, utilize os métodos na secção "Resolver o problema".

Resolver o problema

Para resolver este problema, utilize um ou mais dos seguintes métodos, conforme adequado à sua situação.


Resolução de problemas de acesso ao serviço de disponibilidade

Os passos 1 a 3 nesta secção são os passos que pode utilizar para ajudar a isolar a origem do problema. Com base nos resultados destes métodos, poderá isolar o problema no computador local ou para a configuração da sua organização.

Passo 1: Confirmar que a conta de utilizador pode aceder ao serviço de disponibilidade no Exchange Online
Obter informações sobre disponibilidade do Exchange Online requer acesso ao serviço de disponibilidade. Os pontos finais de serviço de disponibilidade são fornecidos pelo serviço de detecção automática quando um perfil do Outlook está configurado. Dependendo da configuração que é utilizada pela sua organização, o serviço de detecção automática pode ser configurado para que apontem para o ambiente no local ou directamente a servidores Exchange Online. É importante confirmar que o serviço de detecção automática está a responder a pedidos de utilizadores que não é possível obter informações sobre disponibilidade. Para tal, siga estes passos:
  1. Transfira e instale os diagnósticos do Microsoft Online Services e o Toolkit de suporte de registo (MOSDAL) a partir do seguinte Web site da Microsoft:
    http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?ID=626
  2. Executar o Toolkit de suporte de MOSDAL, seleccione o correio electrónico e calendário com o Exchange Online sobre o Office 365 separador e, em seguida, clique em seguinte.
  3. Quando lhe for pedido para introduzir as credenciais, introduza o ID de utilizador ou o endereço de início de sessão e, em seguida, clique em seguinte.

    A palavra-passe não é guardada e só é utilizada para simular uma tentativa de autenticação e registar os resultados.
  4. Quando o relatório estiver concluído, clique em Sair e Mostrar ficheiros.

    Nota Pode aceder manualmente os ficheiros de resultados indo para a pasta Documents\MOSDAL.
  5. No relatório, localize a pasta \Admin_Applications\Exchange\Exchange_RCA e, em seguida, reveja o ficheiro Results.html.
    • Se o teste tiver êxito, verá os resultados de uma consulta de detecção automática com êxito. Os resultados mostrará a lista de URLs que são fornecidas pelo serviço de detecção automática no ficheiro Results.html. Resultados com êxito devem ser semelhante ao seguinte.

      Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
      Captura de ecrã do analisador conectividade remota resulta de diagnósticos do Microsoft Online Services e o registo, mostrando uma consulta bem sucedida de detecção automática.
    • Se o ensaio não for bem sucedido, o administrador do Office 365 deve certificar-se de que o serviço de detecção automática está correctamente configurado na sua organização. Para mais informações sobre como efectuar este procedimento, consulte o "passo 3: criar ou modificar o registo de detecção automática de nome canónico (CNAME) ou o registo de SRV de detecção automática" secção.
Nota Também pode executar este ensaio, utilizando a ferramenta Microsoft Analyzer de conectividade remota. Para aceder a esta ferramenta, visite o seguinte Web site da Microsoft:
https://testconnectivity.microsoft.com/

Passo 2: Utilizar a ferramenta de configuração automática de correio electrónico de teste para determinar se o Outlook pode ligar ao serviço de detecção automática
Depois de confirmar que o serviço de detecção automática funciona externamente para a sua organização, determine se o serviço de detecção automática funciona correctamente a partir do computador local. Utilize a ferramenta de configuração automática de correio electrónico de teste para determinar se o serviço de detecção automática e o serviço de disponibilidade estão a funcionar a partir do Outlook. Para tal, siga estes passos:
  1. Inicie o Outlook.
  2. Mantenha premida a tecla Ctrl, faça duplo clique no ícone do Outlook na área de notificação e, em seguida, clique em Configuração automática de correio electrónico de teste.
  3. Verifique se o endereço de correio electrónico correcto está na caixa Endereço de correio electrónico .
  4. Na janela Configuração automática de correio electrónico de teste , clique para desmarcar a caixa de verificação de Utilização Guessmart e a autenticação segura do Guessmart caixa de verificação.
  5. Clique para seleccionar a caixa de verificação de Detecção automática de utilização e, em seguida, clique em Testar.
Certifique-se de que este teste for bem sucedido e que o Outlook pode obter os URL correctos para o serviço de disponibilidade. Resultados com êxito o seguinte aspecto:

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Captura de janela testar configuração automática de correio electrónico, que mostra a caixa de verificação de utilização Guessmart seleccionada e o resultado do teste com êxito de ecrã.


Se este teste não for bem sucedido, o computador local poderá não ser possível estabelecer ligação com o serviço de detecção automática. Seguem-se algumas razões comuns que podem causar este problema:
  • Um firewall local bloqueia Outlook estabeleçam ligação com o serviço de detecção automática.
  • A ferramenta de configuração do ambiente de trabalho do Office 365 ainda não foi executada no computador.
Além disso, consulte a secção de "Outros métodos" para mais informações sobre outros métodos que pode utilizar para resolver o problema.



Passo 3: Criar ou modificar o registo de nome canónico detecção automática (CNAME) ou o registo de SRV de detecção automática
Um domínio personalizado é qualquer domínio diferente do predefinido DomanName. onmicrosoft.com que é adicionado ao Office 365. Se a organização utilizar domínios personalizados no Exchange Online e todos os utilizadores foram migrados para o Office 365, registos de DNS tem de ser configurado para redireccionar os utilizadores migrados para os pontos finais de serviço de detecção automática Online do Exchange. Deve criar um registo CNAME para detecção automática.contoso.com para apontar para autodiscover.outlook.com.

Nota Se a organização for de coexistência, poderá ter de aponte a detecção automática.contoso.com Registo CNAME para o ambiente no local.

Neste caso, contoso.com é um marcador de posição para nome de domínio da sua empresa.

O registo CNAME de detecção automática tem de conter as seguintes informações:
  • Alias: detecção automática
  • Destino: autodiscover.outlook.com
Para mais informações sobre como utilizar um registo CNAME para activar o Outlook ligar, vá para o seguinte Web site da Microsoft:
http://help.Outlook.com/en-us/140/cc950655(d=loband).aspx? sl = 1
Nota Em certos cenários de coexistência, a detecção automática registos podem ser ainda apontar para o ambiente no local. Estes registos devem também ser confirmados.

Outros métodos de resolução de problemas

Os seguintes métodos, também poderão resolver problemas comuns de informações de disponibilidade.

Executar o Outlook juntamente com o parâmetro /cleanfreebusy

O Outlook tem vários parâmetros da linha de comandos que pode utilizar para reparar problemas. Para reparar a disponibilidade, siga estes passos:
  1. Feche o Outlook.
  2. Para determinar o caminho do Outlook.exe, siga estes passos:
    1. Clique em Iniciar, aponte para Localizare, em seguida, clique em ficheiros ou pastas.
    2. Na caixa com o nome , escreva Outlook.exee, em seguida, clique em Localizar agora.
    3. Tome nota do caminho do executável do Outlook para referência.
      • Para o Outlook 2007, o caminho predefinido é \Programas\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe.
      • Para Outlook 2010, o caminho predefinido é \Programas\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe.
    4. No menu ficheiro , clique em Fechar.
  3. Clique em Iniciare, em seguida, clique em Executar.
  4. Na caixa Abrir , escreva o caminho do Outlook (inclua o nome do ficheiro no caminho), prima a barra de espaços uma vez e, em seguida, escreva /cleanfreebusy.

    Por exemplo, o comando da linha de comandos para o Outlook 2007 é o seguinte:
    /Cleanfreebusy "C:\Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe"
    Nota O caminho completo tem de estar entre aspas para manter nomes de ficheiro longos.
  5. Determine se o problema ainda ocorre.

Determinar se o valor de registo UseLegacyFB está configurado

Importante Este método contém passos que explicam como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo incorrectamente. Por conseguinte, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Para uma maior protecção, efectuar cópias de segurança do registo antes de o modificar. Em seguida, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para mais informações sobre como efectuar cópias de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
322756 Como efectuar cópias de segurança e restaurar o registo no Windows

Se a organização recentemente migrado para o Office 365, o Outlook 2007 pode ainda ser configurado para utilizar uma entrada de registo que foi realizada do ambiente de anterior. Esta entrada força o Outlook para utilizar a mensagem de disponibilidade da conta na pasta pública "do Schedule + Free/Busy". Pastas públicas não são utilizadas pelo Exchange Online para dados de disponibilidade. Para determinar se existe esta configuração, siga estes passos:
  1. Inicie o Editor de registo.
  2. Localize e expanda a seguinte subchave de registo:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar
  3. Localize a entrada de registo UseLegacyFB. Se a entrada de registo UseLegacyFB existir, elimine a entrada. Ou, altere o valor da entrada de registo UseLegacyFB para 0.



Nota Se o utilizador pode ver informações de disponibilidade para todos os outros utilizadores, excepto para um utilizador, o problema é com o utilizador específico cujas informações de disponibilidade não é possível ver o utilizador. Resolver problemas relacionados com esse utilizador específico para ver porque é que o cliente de Outlook do utilizador não é possível publicar informações de disponibilidade.

Ainda precisa de ajuda? Vá para oComunidade do Office 365Web site.

Propriedades

Artigo: 2581088 - Última revisão: 3 de julho de 2014 - Revisão: 17.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
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