Устранение проблем, которые не позволяют пользователю просматривать сведения о доступности других пользователей в Office Outlook 2007 и Outlook 2010 в Office 365

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 2581088 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.

Не знаете какой выпуск Office 365 вы используете? Перейдите на веб-сайт Майкрософт:
Я использую Office 365 после обновления службы?
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

ВВЕДЕНИЕ


Важно Эта статья касается только для пользователей в организациях, которые используют исключительно Exchange Online и не имеют гибридного развертывания между Exchange Online в Office 365 и Microsoft Exchange Server на предприятии. При наличии развертывания гибридного обратитесь к следующей статье Microsoft Knowledge Base:
2667844 Пользователь не может просматривать сведения о занятости для удаленного пользователя в гибридных развертывания Exchange Server на предприятии и Exchange Online в Office 365
Эта статья содержит сведения об устранении проблемы, которые мешают пользователю просматривать сведения о доступности других пользователей в Microsoft Office Outlook 2007 и Microsoft Outlook 2010, русская версия в Microsoft Office 365. Существует несколько сценариев, где пользователь не сможет просмотреть информацию свободно/занято:
  • Пользователь пытается запланировать собрание календаря.
  • Пользователь пытается просмотреть доступность других пользователей в Outlook.
В таких случаях пользователь не удается просмотреть информацию свободно/занято, поскольку Outlook не удается подключиться к службе доступности Exchange и службы автообнаружения Exchange.

Прежде чем приступить к устранению неполадокУстранение проблемыДругие способы устранения неполадок

ПРОЦЕДУРА

Прежде чем приступить к устранению неполадок

До начала устранения проблемы убедитесь, что выполняются следующие условия.

Убедитесь в том, что пользователь вход в портал Office 365 и выполнения средства установки рабочего стола в Office 365

Office 365
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
значок свернутого состояния
Дополнительные сведения о том, как настроить рабочий стол для Office 365, перейдите на следующий веб-узел корпорации Майкрософт:

Использовать текущий приложениями Office с помощью Office 365
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
значок свернутого состояния
Перед обновлением Office 365
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
значок свернутого состояния
Дополнительные сведения о настройке рабочего стола для обновления до Office 365 посетите следующий веб-узел корпорации Майкрософт:

Настройка рабочего стола для Office 365
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
значок свернутого состояния
Средство установки Office 365 Desktop устанавливает несколько важных обновлений для Outlook и других приложений. Эти обновления должны убедиться в том, что Outlook можно подключиться к Office 365.

Убедитесь, что компьютер соответствует системным требованиям для Office 365

Дополнительные сведения о требованиях к системе для Office 365 перейдите на следующий веб-узел корпорации Майкрософт:

Требования к программному обеспечению для Microsoft Office 365 для предприятий

При обновлении установки Office проверьте, устранена ли проблема при попытке получить сведения о занятости. Если проблема не устранена, используйте описанные в разделе «Устранение проблемы».

Устранение проблемы

Чтобы устранить эту проблему, используйте одно или несколько из перечисленных ниже способов, в зависимости от конкретной ситуации.


Устранение неполадок доступа к службе доступности

Шаги 1-шаг 3 из этого раздела — это действия, которые можно использовать для локализации источника проблемы. На основании результатов этих методов, можно будет устранить неполадку на локальном компьютере или в конфигурации организации.

Шаг 1: Убедитесь, что учетной записи пользователя доступ к службе доступности в Exchange Online
Извлечения сведений о доступности из Exchange Online требуется доступ к службе доступности. Конечные точки службы доступности предоставляются службой автообнаружения при настройке профиля Outlook. В зависимости от конфигурации, который используется в вашей организации можно настроить службы автообнаружения в локальную среду или непосредственно к серверам Exchange Online. Важно, чтобы убедиться, что служба автообнаружения отвечает на запросы от пользователей, которые не удалось получить сведения о занятости. Чтобы сделать это, выполните следующие действия.
  1. Загрузите и установите Microsoft Online Services, диагностика и ведение журнала (MOSDAL) набор средств поддержки веб-сайта Майкрософт:
    http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=626
  2. Запустить набор средств поддержки MOSDAL, выбрать по электронной почте и календарю Exchange Online на Office 365 , а затем щелкните Далее.
  3. При появлении запроса на ввод учетных данных введите идентификатор пользователя или входа в адрес и нажмите кнопку Далее.

    Пароль не сохраняется и используется только для имитации попытка проверки подлинности и записывать результаты.
  4. После завершения отчета нажмите кнопку Выйти и Показать файлы.

    Примечание Для доступа к файлам результатов можно вручную, перейдя в папку Documents\MOSDAL.
  5. В отчете перейдите в папку \Admin_Applications\Exchange\Exchange_RCA, а затем просмотрите файл Results.html.
    • Если проверка выполнена успешно, можно увидеть результаты успешных запросов автообнаружения. Результаты будут отображаться список URL-адресов, предоставляемых службой автообнаружения в файле Results.html. Успешные результаты должны выглядеть следующим образом.

      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      Снимок экрана удаленного подключения анализатора результаты диагностики Microsoft Online Services и ведения журнала, показывающая успешный запрос автообнаружения.
    • Если тест не успешно, Office 365 администратор должен проверить правильность настройки службы автообнаружения в вашей организации. Дополнительные сведения о том, как это сделать, см. "шаг 3: Создание или изменение записи автообнаружения канонического имени (CNAME) или автообнаружения SRV-записи" раздел.
Примечание Можно также запустить этот тест с помощью средства удаленного подключения анализатора Microsoft. Для доступа к этой программе, перейдите на следующий веб-узел корпорации Майкрософт:
https://testconnectivity.Microsoft.com/

Шаг 2: Используйте средство проверки автонастройки электронной почты для определения подключения к службе автообнаружения Outlook
После подтверждения извне работает служба автообнаружения для вашей организации определите ли служба автообнаружения правильно работает на локальном компьютере. Используйте средство проверки автонастройки электронной почты определить, работают ли службы автообнаружения и службы доступности из Outlook. Чтобы сделать это, выполните следующие действия.
  1. Запустите Outlook.
  2. Нажмите и удерживайте клавишу Ctrl, щелкните правой кнопкой мыши значок Outlook в области уведомлений и нажмите кнопку Тестирования автоконфигурации электронной почты.
  3. Убедитесь, что адрес правильный электронной почты в поле Адрес электронной почты .
  4. В окне Проверки автонастройки электронной почты нажмите кнопку снимите флажок Использовать Guessmart и безопасной проверки Guessmart флажок.
  5. Установите флажок Использовать автообнаружения и выберите Тест.
Убедитесь в том, что эта проверка завершится успешно и что Outlook можно получить правильные URL-адреса для службы доступности. Успешные результаты выглядеть следующим образом.

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
Снимок окна проверки автонастройки электронной почты, отображение установлен флажок использовать Guessmart и успешного результата экрана.


Если эта проверка не выполнена успешно, возможно, локальный компьютер не удается подключиться к службе автообнаружения. Ниже приведены наиболее распространенные причины, которые могут вызвать эту проблему.
  • Локальный брандмауэр блокирует Outlook подключаться к службе автообнаружения.
  • Средство установки Office 365 рабочего стола не был запущен на компьютере.
Кроме того обратитесь к разделу «Другие методы» для получения дополнительных сведений о других способах, которые можно использовать для решения этой проблемы.



Шаг 3: Создание или изменение записи автообнаружения канонического имени (CNAME) или автообнаружения SRV-записи
Пользовательский домен является любой используемый по умолчанию DomanName. onmicrosoft.com, который добавлен в Office 365. Если в организации используются пользовательские домены в Exchange Online и все пользователи были перемещены в Office 365, записи DNS должны быть настроены для перенаправления мигрировавших пользователей конечных точек службы автообнаружения Exchange Online. Следует создать запись CNAME для автообнаружения.Contoso.com Чтобы указать autodiscover.outlook.com.

Примечание Если ваша организация сосуществования, возможно указывать свой автообнаружения.Contoso.com CNAME-запись в локальную среду.

В этом случае Contoso.com — Это имя домена организации.

Запись автообнаружения CNAME должна содержать следующие сведения:
  • Псевдоним: autodiscover
  • Цель: autodiscover.outlook.com
Дополнительные сведения об использовании записи CNAME для включения подключения Outlook посетите следующий веб-узел корпорации Майкрософт:
http://help.Outlook.com/en-US/140/cc950655(d=loband).aspx? sl = 1
Примечание В некоторых сценариях сосуществования записи автообнаружения может по-прежнему указывает на среду на предприятии. Эти записи также должно быть подтверждено.

Другие способы устранения неполадок

Следующие методы также устранить распространенные проблемы занятости.

Обновление параметров автообнаружения, если недавно перенесен из BPOS S Office 365

Если недавно перенесен из Microsoft Business производительность сети Suite (BPOS-S) Office 365 пользователь по-прежнему может быть настроена для подключения к службе автообнаружения BPOS-S. Дополнительные сведения о том, как решить эту проблему, обратитесь к следующей статье Microsoft Knowledge Base:
2644437 Как обновить параметры автообнаружения Outlook проблем, возникающих после перехода на Office 365 из BPOS-S

Запустите Outlook с / CleanFreeBusy

В Outlook имеется несколько параметров командной строки, которые можно использовать для устранения неисправностей. Для восстановления доступности, выполните следующие действия.
  1. Закройте Outlook.
  2. Чтобы определить путь Outlook.exe, выполните следующие действия.
    1. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Найтии выберите файлы или папки.
    2. В поле имя введите Outlook.exe, а затем нажмите кнопку Найти.
    3. Запомните путь к исполняемому файлу Outlook для ссылки.
      • Для Outlook 2007 путь по умолчанию является \Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe.
      • Откройте Outlook 2010 путь по умолчанию — \Program Files\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe.
    4. В меню файл выберите команду Закрыть.
  3. В меню Пуск выберите команду Выполнить.
  4. В поле Открыть введите путь к Outlook (включая имя файла, в пути), нажмите клавишу ПРОБЕЛ один раз, а затем введите /CleanFreeBusy.

    Например команду командной строки для Outlook 2007 является следующим:
    /Cleanfreebusy «C:\Program Office\Office12\Outlook.exe создаваемую»
    Примечание Полный путь должен быть в кавычки для сохранения длинных имен файлов.
  5. Определяет, сохраняется ли проблема.

Определить, настроен ли значение реестра UseLegacyFB

Важно Этот метод содержит действия, содержащие указания по изменению реестра. Однако при неправильном изменении реестра могут возникнуть серьезные проблемы. Поэтому точно выполняйте следующие действия. Для дополнительной защиты создайте резервную копию реестра перед внесением изменений. Затем при возникновении неполадок можно восстановить реестр. Для дополнительных сведений о способах создания резервной копии и восстановлении реестра щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
322756 Как провести резервное копирование и восстановление реестра Windows

Если ваша организация недавно миграции на Office 365, Outlook 2007 может по-прежнему настроены на использование реестра, перенесенная из предыдущей среды. Данная операция предписывает Outlook с помощью учетной записи пользователя доступности сообщения в общей папке "Schedule+ Free/Busy". Общие папки не используются Exchange Online для доступности данных. Чтобы определить, существует ли данная конфигурация, выполните следующие действия.
  1. Запустите редактор реестра.
  2. Найдите и разверните следующий подраздел реестра:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar
  3. Найдите запись реестра UseLegacyFB. Если существует запись реестра UseLegacyFB, удалите его. Или измените значение записи реестра UseLegacyFB на 0.



Примечание Если пользователь может просмотреть данные для всех пользователей за исключением одного пользователя, неполадка связана с определенного пользователя, сведения о доступности пользователя невозможно просмотреть. Устранение этого конкретного пользователя, чтобы узнать, почему клиент Outlook пользователя не удается опубликовать сведения о занятости.

По-прежнему нужна помощь? Последовательно выберите пунктыСообщество Office 365веб-сайт.

Свойства

Код статьи: 2581088 - Последний отзыв: 22 октября 2013 г. - Revision: 16.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
Ключевые слова: 
o365 mosdal4.5 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365m o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade gwt guided walk through kbtshoot kbgraphic kbmt KB2581088 KbMtru
Переведено с помощью машинного перевода
ВНИМАНИЕ! Данная статья переведена с использованием программного обеспечения Майкрософт для машинного перевода и, возможно, отредактирована посредством технологии Community Translation Framework (CTF). Корпорация Майкрософт предлагает вам статьи, обработанные средствами машинного перевода, отредактированные членами сообщества Майкрософт и переведенные профессиональными переводчиками, чтобы вы могли ознакомиться со всеми статьями нашей базы знаний на нескольких языках. Статьи, переведенные с использованием средств машинного перевода и отредактированные сообществом, могут содержать смысловое, синтаксические и (или) грамматические ошибки. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за любые неточности, ошибки или ущерб, вызванные неправильным переводом контента или его использованием нашими клиентами. Подробнее об CTF можно узнать по адресу http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ru.
Эта статья на английском языке: 2581088

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com